SOP செயல்முறை என்றால் என்ன? நடைமுறை வார்ப்புருக்கள் + வழக்குகள் அதை ஒரே படியில் எப்படி செய்வது என்று உங்களுக்குக் கற்பிக்கின்றன✅

SOP செயல்முறை சரியாக என்ன அர்த்தம்?

இந்தக் கட்டுரை நிலையான இயக்க நடைமுறைகளின் முக்கிய கருத்துக்களை முழுமையாகப் புரிந்துகொள்வது மட்டுமல்லாமல், உங்கள் நிறுவனத்திற்கு ஒரு திறமையான SOP அமைப்பை எவ்வாறு உருவாக்குவது, குழு செயல்பாட்டை விரைவாக மேம்படுத்துவது, முதலாளிகளுக்கு நிர்வாகத்தை எளிதாக்குவது மற்றும் ஊழியர்கள் சுயமாகச் செயல்படவும் தரநிலைகளை அமைக்கவும் கற்றுக்கொடுக்கும் உண்மையான நிகழ்வுகளையும் வழங்குகிறது!

உங்கள் ஊழியர்கள் நம்பகத்தன்மையற்றவர்கள் என்று குறை சொல்லாதீர்கள், ஏனென்றால் SOP செயல்முறை என்னவென்று உங்களுக்குப் புரியவில்லை! 🔥

உங்களுக்குத் தெரியுமா? ஊழியர்கள் ஒவ்வொரு நாளும் பொறிகளில் விழுகிறார்கள், அவர்கள் முட்டாள்கள் என்பதால் அல்ல, மாறாக அவற்றை எவ்வாறு தவிர்ப்பது என்பதை நீங்கள் அவர்களுக்குக் கற்பிக்காததால்.

SOP செயல்முறை என்றால் என்ன?

ஒரே வாக்கியத்தில் சொல்ல வேண்டுமென்றால்:SOP (நிலையான செயல்பாட்டு நடைமுறை), ஒவ்வொரு நிலையையும், ஒவ்வொரு பணியையும், ஒவ்வொரு அடியையும் தெளிவாக எழுதுங்கள், அதனால் யார் அதைச் செய்தாலும் அதை நகலெடுத்து ஒட்டுவது போல செயல்படுத்த முடியும்!

இது எளிமையானதாகத் தோன்றலாம், ஆனால் SOP-ஐ உண்மையிலேயே புரிந்துகொள்பவர்கள் மிகக் குறைவு.

பல முதலாளிகள் நிர்வாகத்தைப் பற்றிக் குறிப்பிடும்போது, ​​"அவரை உன்னிப்பாகக் கவனியுங்கள்", "அவர் ஏன் எப்போதும் தவறு செய்கிறார்", "நான் எத்தனை முறை அவரிடம் சொன்னேன்?" என்று மட்டுமே சொல்வார்கள்.

ஆனால் பிரச்சனை என்னவென்றால், மக்கள் போதுமான அளவு நல்லவர்கள் அல்ல;தெளிவற்ற செயல்முறை!

SOP இன் சாராம்சம்: தரப்படுத்தல் அல்ல, ஆனால் வெற்றியின் பிரதிபலிப்பு!

ஊழியர்களை ஒழுங்குபடுத்த SOP பயன்படுத்தப்படுகிறது என்று எல்லோரும் எப்போதும் நினைக்கிறார்கள், ஆனால் இது உண்மையில் தவறு!

உண்மையிலேயே சிறந்த SOP என்பது அனுபவத்தை தரநிலைகளாக மாற்றும் ஒரு செயல்முறையாகும், இதன் மூலம் மற்றவர்கள் விரைவாகக் கற்றுக்கொள்ளவும், விரைவாகத் தொடங்கவும், விரைவாக முடிவுகளை உருவாக்கவும் முடியும்!

உதாரணமாக, நீங்கள் ஒரு புதிய வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதியை பணியமர்த்தினால், SOP நன்றாக எழுதப்பட்டிருந்தால், அவர் முதல் நாளிலேயே 80% சிக்கல்களைக் கையாள முடியும்;

SOP மோசமாக எழுதப்பட்டுள்ளது, மூன்று மாதங்கள் அங்கு பணிபுரிந்த பிறகும் அவர் இன்னும் ஒரு புதிய ஊழியரைப் போலவே இருக்கிறார்.

பத்து வருட கடின உழைப்புக்குப் பிறகு நீங்கள் சுருக்கமாகக் கூறிய விற்பனை செயல்முறையை அனைவரும் பின்பற்றக்கூடிய ஒரு SOP ஆக மாற்ற முடிந்தால், அது ஒரு உண்மையான "நிறுவன சொத்து" ஆக இருக்கும்!

ஒரு நிறுவனத்தின் எளிதான செயல்பாட்டின் ரகசியம், அனைத்து ஊழியர்களும் SOP-ஐப் பின்பற்றுவதே!

நான் மிகைப்படுத்தவில்லை, ஆனால் சில நிறுவனங்களில், கிட்டத்தட்ட யாரும் கூடுதல் நேரம் வேலை செய்வதில்லை, மேலும் யாரும் தினமும் கூட்டங்களை நடத்தி வாதிடுவதில்லை.

ஏன்?

ஒரே ஒரு வார்த்தை:எழுது!

ஒவ்வொரு பதவிக்கும் ஒரு SOP எழுதப்பட வேண்டும், மேலும் எழுதிய பிறகு, அது தொடர்ந்து மதிப்பாய்வு செய்யப்பட்டு புதுப்பிக்கப்பட வேண்டும்.

சில SOPகள் ஒரு A4 தாளில் இருந்து டஜன் கணக்கான PDF பக்கங்களாக எழுதப்பட்டு, பின்னர் ஒரு ஆன்லைன் காட்சி செயல்பாட்டு செயல்முறையாக மேம்படுத்தப்படுகின்றன, இதனால் வரும் எவரும் அதைப் புரிந்துகொள்வார்கள், அதைப் பார்ப்பவர்கள் அதைப் பயன்படுத்த முடியும்.

ஒவ்வொரு நாளும் குறைவான சிக்கல்கள் உள்ளன, குறைவான பிழைகள் உள்ளன, மேலும் மேலாண்மை எளிதாகி வருகிறது.

முதலாளி மக்களை வேலை செய்ய வற்புறுத்துவதற்கு மிகவும் சோம்பேறி. நடைமுறைகள் அங்கேயே கிடக்கின்றன, என்னை விட அதிகமாகப் பேசுகின்றன.

இப்போது பயிற்சி செய்ய ஆரம்பிக்கலாம்!

தனியார் டொமைன் SOP: செயல்பாடுகள் இனி "மெட்டாபிசிக்ஸை" நம்பியிருக்க வேண்டாம்!

தனியார் டொமைனைப் பற்றிப் பேசுகையில், நீங்கள் எப்போதாவது பல்வேறு "தனியார் டொமைன் மாஸ்டர்களால்" குழப்பமடைந்திருக்கிறீர்களா என்று எனக்கு ஆச்சரியமாக இருக்கிறது.

லேபிள்கள், பிளவு, சுத்திகரிக்கப்பட்ட செயல்பாடுகள், சமூக வலைப்பின்னல் பரிவர்த்தனைகள் என்றால் என்ன...

ஆனால் நீங்கள் கவனித்தீர்களா:தனியார் டொமைன் கடினமாக இருப்பதற்கான காரணம், ஒவ்வொருவரும் வித்தியாசமாக செயல்படுவதே ஆகும்.!

ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் சேவையும்நகல் எழுதுதல்இது வித்தியாசமானது. ஒவ்வொரு சமூகத்திற்கும் வெவ்வேறு விதிகள் உள்ளன, மேலும் ஒவ்வொரு செயல்பாட்டின் செயல்முறையும் வேறுபட்டது, எனவே விளைவு நிச்சயமாக ஒரு குழப்பம்தான்!

எனவே, பல முன்னணி தனியார் டொமைன் குழுக்கள் இப்போது தங்கள் அனைத்து இயக்க செயல்முறைகளையும் SOPகளாக மாற்றியுள்ளன!

போன்றவை:

• புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெற்ற பிறகு, 3 மணி நேரத்திற்குள் என்ன வார்த்தைகளை அனுப்ப வேண்டும்?
• 7வது நாளில் எந்த சலுகைகள் தொடங்கப்படும்?
• செயல்படுத்துவதற்கு முன்பு ஒரு பயனர் அமைதியாக இருக்க எவ்வளவு நேரம் ஆகும்? எப்படி செயல்படுத்துவது?
• சமூக செயல்பாட்டின் தாளத்தை எவ்வாறு பின்பற்றுவது மற்றும் ஸ்கிரிப்ட்களை எவ்வாறு வடிவமைப்பது

நீங்கள் காண்பீர்கள்: தனியார் டொமைனுக்கு SOP இல்லையென்றால், அது ஸ்டீயரிங் இல்லாத பந்தய காரைப் போன்றது. அது எவ்வளவு வேகமாக ஓடுகிறதோ, அவ்வளவு எளிதாக கவிழ்க்க முடியும்!

யூ டோங்லாயின் SOP மேலாண்மை வாழ்க்கையை மாற்றுகிறது

2014 ஆம் ஆண்டில், எனது நண்பர் ஒருவர் தற்செயலாக சுச்சாங்கைச் சேர்ந்த தொழில்முனைவோரான யூ டோங்லாயை சந்தித்தார்.

அந்த நேரத்தில், பாங் டோங்லாய் இப்போது இருப்பது போல் பிரபலமாக இல்லை.

ஆனால் என் நண்பர் முதல் முறையாக அவர்களுடைய கடைக்குச் சென்றபோது, ​​அவர் அதிர்ச்சியடைந்தார்.

ஒவ்வொரு பணியாளரின் நடத்தைக்கும் தரநிலைகள் உள்ளன;

ஒவ்வொரு செயல்முறைக்கும் ஒரு எழுதப்பட்ட பதிவு உள்ளது;

ஒவ்வொரு நிகழ்விற்குப் பின்னாலும், அதை ஆதரிக்க முழுமையான SOPகள் உள்ளன!

அப்போதுதான் எனக்குப் புரிந்தது, ஒரு வணிகம் திறமையானவர்களைச் சார்ந்திருக்கவில்லை, மாறாக திறமையான அமைப்புகளைச் சார்ந்திருக்கிறது என்பதை!

என் நண்பர் வீடு திரும்பிய பிறகு, அவர் SOP-ஐ வெறித்தனமாக எழுதத் தொடங்கினார்.

பின்னர், வாடிக்கையாளர் சேவையின் ஒவ்வொரு செயலும், கிடங்கில் உள்ள ஒவ்வொரு செயல்பாடும், நிதியில் ஒவ்வொரு திருப்பிச் செலுத்தும் செயல்முறையும்... அனைத்தும் ஒரு செயல்பாட்டு கையேட்டில் எழுதப்பட்டன.

என் நண்பரின் நிறுவனம் இன்று இவ்வளவு நிலையாக இருப்பதற்குக் காரணம், அப்போது விதைக்கப்பட்ட விதைகள் முளைத்திருப்பதுதான்.

SOP இல்லாமல், நீங்கள் "தீயணைப்பு மேலாண்மைக்காக" காத்திருக்க வேண்டியிருக்கும்!

உண்மையைச் சொல்லப் போனால், பல நிறுவனங்கள் SOPகள் இல்லாததால் சிரமப்படுகின்றன.

ஒவ்வொரு நாளும் நாம் "ஏதோ நடக்கிறது → யாரையாவது கண்டுபிடி → அவர்களிடம் பேசுங்கள் → அதை சரிசெய்து கொள்ளுங்கள் → மீண்டும் ஏதாவது நடக்கும்" என்ற தீய சுழற்சியில் சிக்கிக் கொள்கிறோம்.

இது ஒரு ஊழியர் பிரச்சனை என்று நீங்கள் நினைக்கிறீர்கள், ஆனால் உண்மையில் அந்த செயல்முறையை சரியாக நிறுவாதது முதலாளிதான்.

நீங்கள் ஆட்களை வேலைக்கு அமர்த்துவதன் மூலம் பிரச்சினையைத் தீர்க்க முடியும் என்று நினைக்கிறீர்கள், ஆனால் உண்மையில் அதை எப்படிச் செய்வது என்பதற்கான தரநிலைகளைக் கூட நீங்கள் அவர்களுக்கு வழங்குவதில்லை.

ஒரு SOP உள்ளது,ஒரு நிறுவனத்தை "மனித ஆட்சி"யிலிருந்து "முறையான மேலாண்மை"க்கு மாற்றுவதற்கான முதல் படி!

உண்மையிலேயே அற்புதமான ஒரு SOP தொடர்ந்து உருவாக வேண்டும்!

பலர் SOP களை எழுதி பின்னர் அவற்றை ஒதுக்கி எறிந்து விடுகிறார்கள். அவை பல ஆண்டுகளாகத் தொடப்படுவதில்லை, ஊழியர்கள் இன்னும் அவற்றை பூதக்கண்ணாடி மூலம் பார்க்க வேண்டியிருக்கிறது.

அது SOP என்று அழைக்கப்படுவதில்லை, அது "கலாச்சார நினைவுச்சின்னங்கள்" என்று அழைக்கப்படுகிறது!

ஒரு பயனுள்ள SOP-ஐ தொடர்ந்து மீண்டும் மீண்டும் செய்ய வேண்டும்!

உதாரணமாக, நாங்கள் ஒவ்வொரு மாதமும் ஒரு "செயல்முறை உகப்பாக்கக் கூட்டத்தை" ஏற்பாடு செய்கிறோம், மேலும் ஒவ்வொரு துறையும் விஷயங்கள் எங்கு சிக்கிக் கொள்கின்றன, மெதுவாக அல்லது சிக்கலானவை என்பது குறித்த பரிந்துரைகளைச் செய்து அவற்றை மேம்படுத்த வேண்டும்!

ஒரு பதவியின் SOP ஒவ்வொரு மூன்று மாதங்களுக்கும் மேம்படுத்தப்பட்டால், ஒரு வருடத்திற்குப் பிறகு இடைவெளி குறிப்பிடத்தக்கதாக இருக்கும்.

சரி, நீங்கள் எப்படி SOP-ஐ உருவாக்கத் தொடங்குவது? நான் உனக்கு நான்கு படிகளைக் கற்றுக்கொடுக்கிறேன்!

1. பிரித்தெடுக்கும் பணி

ஒரு பதவியின் அனைத்து பணி உள்ளடக்கங்களின் பட்டியலை உருவாக்கவும்.

உதாரணமாக, வாடிக்கையாளர் சேவைப் பணி: புதிய பயனர்களைப் பெறுதல், கேள்விகளுக்குப் பதிலளித்தல், புகார்களைக் கையாளுதல், விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவை...

2. படிகளைச் செம்மைப்படுத்தவும்

ஒவ்வொரு பணியும் விரிவான செயல்படுத்தல் படிகளாகப் பிரிக்கப்பட்டு, தரநிலைகள் மற்றும் முன்னெச்சரிக்கைகள் குறிக்கப்பட்டுள்ளன.

உதாரணமாக, "புதிய பயனர்களை வரவேற்கிறோம்":

• படி 1: வரவேற்பு
• படி 2: தேவைகளைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள்
• படி 3: தயாரிப்பு அறிமுக நகலை அனுப்பவும்.
• படி 4: வாடிக்கையாளர் தகவல்களைச் சேகரிக்கவும்

3. டெம்ப்ளேட்கள் மற்றும் படிவங்களை உருவாக்கவும்

SOP-ஐ காட்சிப்படுத்துங்கள். வெறும் உரையை எழுதாதீர்கள். மக்கள் அதை ஒரே பார்வையில் புரிந்துகொள்ள படங்கள், வீடியோக்கள் மற்றும் டெம்ப்ளேட்களைச் சேர்க்கவும்!

4. நிலையான மதிப்பாய்வு ரிதம்

SOP-ஐ மேலும் மேலும் சக்திவாய்ந்ததாக மாற்ற, மாதத்திற்கு ஒருமுறை மதிப்பாய்வு செய்யவும், ஊழியர்களின் கருத்துக்களைச் சேகரிக்கவும், சரியான நேரத்தில் திருத்தி மீண்டும் செய்யவும்!

SOP டெம்ப்ளேட் படிவம் + நடைமுறை வழக்கு

பின்வருவது சுருக்கமான, தெளிவான மற்றும் புரிந்துகொள்ள எளிதான SOP டெம்ப்ளேட் + வழக்கு செயல்விளக்கம், இது உண்மையான செயல்பாடுகளுக்கு நேரடியாகப் பயன்படுத்தப்படலாம்👇

✅ SOP நடைமுறை வார்ப்புரு (எந்தப் பதவிக்கும் பொருந்தும்)

படி எண்	வேலை தலைப்பு	செயல்பாட்டு படிகள் (விரிவான வழிமுறைகள்)	தரநிலைகள்/தேவைகள்	முன்னெச்சரிக்கைகள்	பொறுப்பான நபர்
1	புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுதல்	வாடிக்கையாளர்களுக்கு வரவேற்புச் செய்தியை அனுப்பி, உங்களை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ள முன்முயற்சி எடுக்கவும்.	1 நிமிடத்தில் முடிக்கவும்	நட்பு தொனி, விளம்பர இணைப்புகள் இல்லை	வாடிக்கையாளர் சேவை ஏ
2	வாடிக்கையாளர் தேவைகளைப் பெறுங்கள்	வாடிக்கையாளரின் தற்போதைய தேவைகளைப் புரிந்துகொள்ள முன்னமைக்கப்பட்ட கேள்விகளைப் பயன்படுத்தவும்.	குறைந்தது 3 முக்கிய கேள்விகள்	அதிகமாகக் கேள்விகளைக் கேட்டு வாடிக்கையாளர்களை வெறுப்படையச் செய்வதைத் தவிர்க்கவும்.	வாடிக்கையாளர் சேவை ஏ
3	பொருத்தமான தயாரிப்புகளை பரிந்துரைக்கவும்	வாடிக்கையாளர் தேவைகளுக்கு ஏற்ப தொடர்புடைய தயாரிப்பு அறிமுக நகல் அல்லது வீடியோ இணைப்பை அனுப்பவும்.	3 க்கும் மேற்பட்ட தயாரிப்புகளை தள்ள முடியாது.	வாடிக்கையாளர்களின் கவனத்தை சிதறடிக்கும் அதிகப்படியான பரிந்துரைகளைத் தவிர்க்கவும்.	வாடிக்கையாளர் சேவை ஏ
4	வாடிக்கையாளர் தகவல்களைச் சேகரித்தல்	வாடிக்கையாளரின் WeChat ஐடி/மொபைல் தொலைபேசி எண்ணைப் பெற்று, CRM அமைப்பில் தகவலைக் குறிக்கவும்.	தகவல் முழுமையாகவும் துல்லியமாகவும் இருக்க வேண்டும்.	வாடிக்கையாளர் மறுக்கும்போது அதை கட்டாயப்படுத்த வேண்டாம்.	வாடிக்கையாளர் சேவை ஏ
5	பின்தொடர்தல் நினைவூட்டல் அமைப்புகள்	3 நாட்களுக்குப் பிறகு இரண்டாவது பின்தொடர்தலுக்கான தானியங்கி நினைவூட்டலை அமைக்கவும்.	CRM அமைப்பில் அமைக்கவும்	பின்தொடர்தல் அடிக்கடி நிகழக்கூடாது.	வாடிக்கையாளர் சேவை ஏ

[/su_அட்டவணை]

🎯 வழக்கு: சமூக செயல்பாட்டு SOP பாய்வு விளக்கப்படம் (7 நாள் அணுப் பிளப்பு செயல்பாட்டை உதாரணமாக எடுத்துக்கொள்வது)

உங்கள் நிறுவனத்தில் அத்தகைய படிவம் இல்லையென்றால், உங்கள் ஊழியர்கள் கடினமாக உழைக்கவில்லை என்பதல்ல, ஆனால் அவர்களுக்கு என்ன செய்வது என்று தெரியவில்லை என்பதே காரணம்! 😅
இந்த டெம்ப்ளேட்டை நகலெடுத்துப் பாருங்கள், உங்கள் செயல்திறனை அதிகரிக்க உடனடியாக செயல்முறை நிர்வாகத்தைத் தொடங்கலாம்! 🚀

SOP என்பது வெறும் செயல்முறை மட்டுமல்ல, அது முதலாளியின் நிர்வாகமும் கூட.தத்துவம்!

SOP இன் சாராம்சம் உண்மையில்நிறுவன செயல்பாட்டு பொறிமுறையை "நடைமுறைப்படுத்து", ஒரு நிரலாளர் குறியீட்டை எழுதுவது போல, கடின-குறியிடப்பட்ட கணினி தர்க்கத்தால், இயந்திரம் சாதாரணமாக இயங்க முடியும்.

மேலாண்மை என்பது "மக்களின்" நடத்தையை "இயக்க முறைமைகளின்" தொகுப்பில் எழுதுவதாகும்.

ஒரு நிறுவனம் நீண்ட காலம் உயிர்வாழவும், நிலையாக இயங்கவும் முடியுமா என்பது முதலாளி எவ்வளவு திறமையானவர் என்பதைப் பொறுத்தது அல்ல, மாறாக அது "சாதாரண மக்கள் அசாதாரண முடிவுகளை உருவாக்க" அனுமதிக்கும் ஒரு அமைப்பை நிறுவியுள்ளதா என்பதைப் பொறுத்தது.

இந்த அமைப்பு SOP ஆகும்.

நிர்வாகத்தின் இறுதி வடிவம் அதை நீங்களே செய்வது அல்ல, மாறாக அமைப்பு உங்களுக்காக வேலை செய்ய அனுமதிப்பதாகும்.

சுருக்கமாக, நாம் என்ன முக்கியமான விஷயங்களைப் பற்றிப் பேசினோம்?

• SOP செயல்முறை என்பது ஒரு நிலையான இயக்க நடைமுறையாகும், ஒரு சம்பிரதாயம் அல்ல, மேலும் இது நிறுவனத்தின் உயிர்நாடியாகும்.
• ஒரு நல்ல SOP என்பது அனுபவத்தைப் பிரதிபலிப்பதாகும், இது அனைவரும் மாற்றுப்பாதைகளைத் தவிர்க்க அனுமதிக்கிறது.
• SOP இல்லாமல், நிறுவன நிர்வாகம் கத்துவதையும் வற்புறுத்துவதையும் மட்டுமே நம்பியிருக்க முடியும், மேலும் எப்போதும் தீயை அணைக்க முடியும்.
• தனியார் டொமைன் SOP என்பது தனியார் டொமைன் செயல்பாடுகளின் அடித்தளமாகும். தெளிவான செயல்முறைகள் இருந்தால் மட்டுமே வளர்ச்சியை உறுதி செய்ய முடியும்.
• SOP எழுதப்பட்டவுடன் முடிவடையாது. மேலும் மேலும் சிறப்பாக மாற, அதற்கு நிலையான மதிப்பாய்வு மற்றும் மறு செய்கை தேவை.
• மிக முக்கியமாக, முதலாளிகள் SOP-ஐ ஒரு அற்பமான காகித வேலையாகக் கருதாமல் ஒரு உத்தியாகக் கருத வேண்டும்.

உங்கள் நிறுவனமும் தன்னியக்க பைலட்டில் இயங்க வேண்டும் என்றும், இனி பீதியடையாமல் இருக்க வேண்டும் என்றும் நீங்கள் விரும்பினால்;

உங்கள் ஊழியர்கள் ஒரு இராணுவப் பிரிவைப் போல செயல்பட வேண்டும் என்று நீங்கள் விரும்பினால்;

நீங்கள் ஒரு "செய்பவர்" இலிருந்து "அமைப்பு உருவாக்குநராக" மாற விரும்பினால்;

நீங்கள் இப்போது செய்ய வேண்டிய முதல் விஷயம், உங்கள் முதல் SOP இன் தலைப்பை எழுதி வைப்பதுதான்!

(நிச்சயமாக, நீங்கள் இதைப் பயன்படுத்தலாம்AI工具 工具உங்கள் SOP செயல்முறையை மேம்படுத்த)

ஏன் எக்செல்-ஐத் திறந்து உங்கள் முதல் செயல்முறையை எழுதத் தொடங்கக்கூடாது? உங்கள் எதிர்கால "சோம்பேறித்தனம்" இதையே சார்ந்துள்ளது! 💻💼🔥�� 💻💼 💼 💼 💼 💼 💼 💼 💼 💼 💼 💼 💼 �

இப்போதே தொடங்குங்கள், உங்கள் நிறுவனம் உங்களுக்கு நன்றி தெரிவிக்கும்.