நீங்கள் SOP-களைச் செயல்படுத்தத் தவறுகிறீர்களா, அவற்றை உங்கள் மின் வணிக நடவடிக்கைகளில் செயல்படுத்தத் தவறுகிறீர்களா? ஏனென்றால் நீங்கள் அதைச் சரியாகச் செய்யவில்லை!

"இந்த முறை SOP செயல்படுத்தப்படும்" என்று கூட்டத்தில் இருந்த அனைவரும் உறுதியளித்த இந்த சூழ்நிலையை நீங்கள் எப்போதாவது சந்தித்திருக்கிறீர்களா, ஆனால் மூன்று நாட்களுக்குப் பிறகு, எல்லாம் பழைய நிலைக்குத் திரும்புகிறதா?

SOP ஆவணம் அழகாக எழுதப்பட்டிருந்தது, ஆனால் யாரும் அதைப் படிக்கவோ பயன்படுத்தவோ இல்லை, இறுதியில் அது நிறுவனத்தின் கோப்புறையில் ஒரு "மின்னணு கல்லறை" ஆனது.

உண்மையில், பிரச்சனை என்னவென்றால், அறுவை சிகிச்சை சோம்பேறித்தனமானது என்பதல்ல, ஆனால் உங்கள் SOP-க்கு மூளையே இல்லை என்பதே.

நல்ல SOP என்றால் என்ன? இது வழிமுறைகளை எழுதுவது பற்றியது அல்ல, விற்பனை முடிவுகளை எடுப்பது பற்றியது!

நிறையமின்சாரம் சப்ளையர்"SOP" என்ற வார்த்தையை முதலாளி கேட்கும்போது, ​​அது வேலை விவரங்களைத் தெளிவாகக் கூறி செயல்முறையை தரப்படுத்துவதாகும் என்று அவர் நினைக்கிறார்.

எனவே, அவர்கள் செயல்பாட்டுக் குழுவிடம் "தினசரி பணிப் பட்டியல்", "தயாரிப்புப் பட்டியல் படிகள்" மற்றும் "வாடிக்கையாளர் சேவை மறுமொழி வார்ப்புரு" ஆகியவற்றை எழுதச் சொல்லி, இறுதியாக "செயல்முறை கலைக்களஞ்சியம்" என்று அழைக்கக்கூடிய ஆவணங்களின் குவியலை உருவாக்கினர்.

ஆனால் இவை செயல்திறன் வளர்ச்சிக்கு கிட்டத்தட்ட எந்த உதவியும் செய்வதில்லை.

உண்மையிலேயே நல்ல SOP என்பது "வணிக வளர்ச்சி உத்தியிலிருந்து" வளர்கிறது.

உதாரணமாக, உங்கள் தற்போதைய முக்கிய குறிக்கோள் மேம்படுத்துவதாகும்மாற்று விகிதம், பின்னர் SOP "மாற்றத்தை" சுற்றி வர வேண்டும்.

கிளிக்-த்ரூ வீதத்தை எவ்வாறு அதிகரிப்பது, விவரப் பக்கங்களை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது, படங்கள் மற்றும் விலைகளைச் சோதிப்பது எப்படி - இவைதான் குழு முடிவுகளை உடனடியாக உணர வைக்கும் உள்ளடக்கங்கள்.

ஒரு நல்ல SOP அனைவருக்கும் "என்ன செய்ய வேண்டும்" என்று சொல்வதில்லை, ஆனால் "ஏன் அதைச் செய்ய வேண்டும், அதைச் செய்த பிறகு என்ன பலன்கள் கிடைக்கும்" என்று சொல்கிறது.

செயல்பாட்டு மேலாளர்கள் ஏன் எப்போதும் SOP-களை பயனற்றவை என்று நினைக்கிறார்கள்? ஏனென்றால் அவர்கள் "மதிப்பை" பார்ப்பதில்லை!

ஒரு செயல்பாட்டு அதிகாரி ஒவ்வொரு நாளும் மிகவும் பிஸியாக இருப்பதாகவும், ஆவணங்களை எழுதவும் SOP கூட்டங்களை நடத்தவும் கேட்கப்படுவதாகவும் கற்பனை செய்து பாருங்கள். அவர் மனதில் நினைப்பது நிச்சயமாக "அருமை, நான் உங்களிடமிருந்து கற்றுக்கொள்ள விரும்புகிறேன்" அல்ல, மாறாக "நான் மீண்டும் பிரச்சனையை உருவாக்க இங்கே இருக்கிறேன்" என்பதாகும்.

செயல்பாடுகள் SOPகளைச் செய்யத் தயங்குகின்றன, அவர்கள் சோம்பேறிகள் என்பதால் அல்ல, மாறாக அவர்கள் அப்படி நினைப்பதால்இது செயல்திறன், பதவி உயர்வுகள் அல்லது போனஸ்களுக்கு உதவாது..

இது யாரையாவது பதக்கத்திற்காக ஓடச் சொல்லிவிட்டு, "உங்களால் பதக்கத்தைப் பெற முடியாது, ஆனால் நீங்கள் ஒரு அழகான பாதையை வரைய வேண்டும்" என்று சொல்வது போன்றது.

SOP செயல்திறனில் முடிவுகளைக் காணச் செய்யும்போது மட்டுமே, அவர்கள் உண்மையிலேயே முதலீடு செய்வார்கள். எனவே, SOP என்பது மக்களைக் கட்டுப்படுத்துவது அல்ல, மாறாகமக்களை மேம்படுத்துதல்.

உயர் மதிப்பு SOP இன் முக்கிய தர்க்கம்: முதலில் உத்தி, பின்னர் செயல்முறை

இதை இப்படி யோசித்துப் பாருங்கள்: உத்தி என்பது "ஸ்டீயரிங் வீல்" மற்றும் SOP என்பது "ஆக்ஸிலரேட்டர்". ஸ்டீயரிங் வீல் இல்லாமல், நீங்கள் ஆக்சிலரேட்டரை எவ்வளவு கடினமாக அழுத்தினாலும் வட்டங்களில் சுழன்று கொண்டிருப்பீர்கள்.

உயர் மதிப்புள்ள SOPகள்முக்கிய உத்திகள்ஒரு தொடக்கப் புள்ளியாக, எடுத்துக்காட்டாக:

• இந்த கட்டத்தில் மிக முக்கியமான குறிக்கோள் என்ன?
• எந்த இணைப்பு முடிவுகளில் மிகப்பெரிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது?
• எந்த செயல்களில் பிழைகள் அல்லது மீண்டும் மீண்டும் நிகழும் வாய்ப்புகள் அதிகம்?

பின்னர் இந்த சிக்கல்களை "நிலையான செயல்களாக" பிரிக்கவும்.

உதாரணமாக, "கிளிக்-த்ரூ விகிதத்தை அதிகரிப்பது" உத்தியாக இருந்தால், SOP பின்வருவனவற்றை உள்ளடக்கியிருக்க வேண்டும்:

1. குறைந்த கிளிக்-த்ரூ வீதத்திற்கான காரணங்களை சரிசெய்வதற்கான டெம்ப்ளேட்.
2. பிரதான படம் மற்றும் தலைப்பு சோதனைக்கான நிலையான படிகள்.
3. தரவு பகுப்பாய்வு மற்றும் முடிவெடுக்கும் பொறிமுறையை சோதிக்கவும்.

இந்த வழியில் உருவாக்கப்பட்ட SOP, புதியவர்களை விரைவாகத் தொடங்குவதற்கு வழிகாட்டுவது மட்டுமல்லாமல், முழு குழுவும் ஒருங்கிணைந்த செயல்படுத்தல் தாளத்தை உருவாக்கவும் உதவும்.

SOP என்பது ஒரு நிலையான ஆவணம் அல்ல, மாறாக ஒரு "சுவாச அமைப்பு".

எழுதப்பட்டவுடன், பல நிறுவனங்களின் SOPகள் அலமாரியில் வைக்கப்பட்டு, அருங்காட்சியகத்தில் உள்ள கண்காட்சிகளைப் போல பல ஆண்டுகளாக மாறாமல் இருக்கும்.

உண்மையிலேயே சிறந்த SOP மாறும் வகையில் மேம்படுத்தப்பட வேண்டும். ஒவ்வொரு செயல்பாட்டு மதிப்பாய்விற்குப் பிறகும், உங்களை நீங்களே கேட்டுக்கொள்ளுங்கள்:

• எந்த இணைப்பு மிகவும் மெதுவானது?
• எந்த இணைப்பில் சிக்கல்கள் ஏற்பட வாய்ப்புள்ளது?
• வேகமான மற்றும் சிறந்த வழி ஏதேனும் உள்ளதா?

பின்னர் மேம்படுத்தப்பட்ட அனுபவத்தை SOP இல் இணைத்து, அது தொடர்ந்து உருவாகட்டும்.

இந்த கட்டத்தில், SOP இனி ஒரு "ஆவணம்" அல்ல, மாறாக தொடர்ந்து வளர்ந்து வரும் ஒரு அமைப்பாகும்.

SOP-ஐ ஊக்குவிக்க குழுவை எவ்வாறு விருப்பமுள்ளவர்களாக மாற்றுவது? கட்டளை உணர்வை சாதனை உணர்வால் மாற்றவும்.

பல முதலாளிகள் SOP களை விளம்பரப்படுத்தும்போது கட்டாய சிந்தனையைப் பயன்படுத்துகிறார்கள் - "நீங்கள் செயல்முறையைப் பின்பற்ற வேண்டும்!" ஆனால் செயல்பாடுகள் இயந்திரங்கள் அல்ல, அவை அர்த்தத்தையும் முடிவுகளையும் காண வேண்டும்.

SOP உடன் முன்னேற குழுவைத் தயாராக்குவதற்கு மூன்று சாவிகள் உள்ளன:

1. கூட்டுப் படைப்பின் உணர்வு: செயல்பாடுகள் SOP களை உருவாக்குவதில் பங்கேற்கட்டும், இதனால் அவை வலுவான உரிமை உணர்வைக் கொண்டிருக்கும்.
2. சாதனை உணர்வு: செயல்படுத்தலின் போது அதிகரித்த கிளிக்-த்ரூ வீதம் மற்றும் மாற்று வீதம் போன்ற குறுகிய கால முடிவுகளை அவர்கள் பார்க்கட்டும்.
3. சாதனை உணர்வு: நேர்மறையான பின்னூட்ட வளையத்தை உருவாக்க SOP உகப்பாக்கத்தில் சிறப்பாகச் செயல்பட்ட உறுப்பினர்களைப் பொதுவில் பாராட்டவும்.

செயல்பாடுகள் அவற்றின் சொந்த மதிப்பைப் பெருக்கும்போது, ​​SOP செயல்படுத்தல் இயல்பாகவே சீராக இருக்கும்.

உயர்தர SOP செயல்படுத்தலை எவ்வாறு பிரிப்பது?

வளர்ச்சியை உண்மையிலேயே இயக்கும் ஒரு SOP ஐ உருவாக்க, இந்த மூன்று நிலைகளைப் பின்பற்றவும்:

படி 1: வணிக-முக்கியமான உத்திகளை வரையறுக்கவும்

தற்போதைய கட்டத்தின் முக்கிய இலக்குகளை தெளிவுபடுத்துங்கள், அதாவது "மாற்றங்களை மேம்படுத்துதல்", "மீண்டும் மீண்டும் வாங்குதல்களை அதிகரித்தல்" மற்றும் "ROI ஐ மேம்படுத்துதல்".

ஒரே நேரத்தில் அதிக இலக்குகளைத் துரத்த வேண்டாம், இல்லையெனில் SOP ஒரு குழப்பமாக மாறும்.

படி 2: மீண்டும் உருவாக்கக்கூடிய செயல்படுத்தல் மாதிரியைச் செம்மைப்படுத்தவும்

வெற்றிகரமான வழக்குகளின் செயல்படுத்தல் செயல்முறையை உறுதிப்படுத்துங்கள், இதன் மூலம் பொறுப்பேற்கும் எவரும் முடிவுகளை மீண்டும் உருவாக்க முடியும்.

உதாரணமாக, பொருள் சேகரிப்பு முதல் விளம்பர சோதனை வரை, ஒரு வெற்றிகரமான தயாரிப்பை உருவாக்கும் செயல்முறை தரப்படுத்தப்பட வேண்டும்.

படி 3: மதிப்பாய்வு மற்றும் மேம்படுத்தல் பொறிமுறையை நிறுவுதல்

எந்த செயல்முறைகள் முடங்கியுள்ளன, எந்த நடவடிக்கைகள் பயனற்றவை என்பது குறித்து குழு கருத்துக்களை வழங்க அனுமதிக்க, ஒவ்வொரு மாதமும் அல்லது காலாண்டிலும் SOP மறுஆய்வுக் கூட்டங்களை ஏற்பாடு செய்யுங்கள்.

தொடர்ச்சியான புதுப்பிப்புகள் மூலம், SOPகள் எப்போதும் வணிக தாளத்துடன் ஒத்திசைக்கப்படுகின்றன.

முடிவு: SOP என்பது ஒரு தடை அல்ல, ஆனால் பெருநிறுவன ஞானத்தின் முறையான உருவகம்.

ஒரு முதிர்ந்த நிறுவனத்தில், SOP என்பது வெறும் விதிகளின் தொகுப்பு மட்டுமல்ல,ஞானத்தின் வெளிப்புறமயமாக்கல், அனுபவத்தின் குவிப்பு, அமைப்பின் ஆன்மா..

இது ஒரு நிர்வாகத்தை பிரதிபலிக்கிறதுதத்துவம்: தனிப்பட்ட அனுபவத்தை நம்பியிருப்பதால் ஏற்படும் குழப்பத்தை மாற்ற ஒரு அமைப்பைப் பயன்படுத்தவும், உணர்வுகளின் அடிப்படையில் சோதனை மற்றும் பிழையை மாற்ற முறைகளைப் பயன்படுத்தவும்.

SOP-ஐ ஊக்குவிப்பதன் நோக்கம் குழுவை "கீழ்ப்படிதலுள்ளவர்களாக" மாற்றுவது அல்ல, மாறாக நிறுவனம்தொடர்ந்து வளர்ந்து வரும் சுய-குணப்படுத்துதல் மற்றும் பிரதிபலிப்பு திறன்கள்.

அதனால்,PPT சந்திப்பில் மட்டும் SOP இருக்க விடாதீர்கள்..

இனிமேல், வளர்ச்சியைக் கொண்டுவரக்கூடிய ஒவ்வொரு செயலும் முறைப்படுத்தப்பட்டு, நெறிப்படுத்தப்பட்டு, டிஜிட்டல் மயமாக்கப்படும்.

உங்கள் குழு "பணிகளைச் செயல்படுத்துவதில்" இருந்து "முடிவுகளை மீண்டும் உருவாக்குவதற்கு" நகரும் போது, ​​அந்த தருணத்தில், SOP உண்மையிலேயே உயிர் பெறுகிறது.

总结

• ஒரு நல்ல SOP என்பது வெறும் எழுதப்பட்ட செயல்முறை அல்ல, மாறாக செயல்திறனை அதிகரிக்கக்கூடிய ஒரு அமைப்பாகும்.
• செயல்பாடுகள் SOP க்கு முக்கியத்துவம் கொடுக்காததற்கான அடிப்படைக் காரணம், அவர்களால் "மதிப்பைக் காண முடியாது" என்பதே.
• அதிக மதிப்புள்ள SOPகள், வேலை விவரங்களைச் சுற்றி அல்ல, முக்கிய உத்திகளைச் சுற்றி உருவாக்கப்பட வேண்டும்.
• அனுபவம் தொடர்ந்து குவிவதற்கு SOP-ஐ மாறும் வகையில் மேம்படுத்த வேண்டும்.
• குழு அவர்களின் சாதனை உணர்வையும் செயல்படுத்தலையும் மேம்படுத்த கூட்டுப் படைப்பில் பங்கேற்கட்டும்.

💡 சுருக்கமாகச் சொன்னால்: SOP என்பது ஒரு ஆவணம் அல்ல, மாறாக ஒரு நிறுவனத்தின் நிலையான வளர்ச்சிக்கான இயந்திரம்.