సమస్య ఎదురైనప్పుడు కంపెనీ ఎలా స్పందిస్తుంది? సమస్యను రూట్ నుండి పరిష్కరించే రహస్యం!

కంపెనీలో సమస్యలను ఎలా పరిష్కరించాలి? ఈ కథనం కంపెనీ సమస్యలను ప్రాథమికంగా పరిష్కరించడానికి, నిర్వాహకులు వివిధ కంపెనీ సమస్యలను సమర్థవంతంగా ఎదుర్కోవటానికి మరియు కార్యాచరణ సామర్థ్యాన్ని మెరుగుపరచడానికి ప్రత్యేకమైన రహస్యాన్ని మీకు తెలియజేస్తుంది. ఇది సంస్థాగత నిర్మాణం, ప్రాసెస్ ఆప్టిమైజేషన్ లేదా పర్సనల్ మేనేజ్‌మెంట్ అయినా, మీ కంపెనీ స్థిరంగా ముందుకు సాగడానికి మరియు అజేయంగా ఉండటానికి మీరు సమర్థవంతమైన పరిష్కారాలను కనుగొనవచ్చు!

ఒక సంస్థ పనిచేస్తున్నప్పుడు, అది ఎల్లప్పుడూ వివిధ సమస్యలను ఎదుర్కొంటుంది, వాటిలో కొన్ని వినియోగదారుల నుండి ఫిర్యాదులు మరియు కొన్ని అంతర్గత ప్రక్రియలలో లోపాలు. కానీ చాలా మంది ఉన్నతాధికారులు ఈ సమస్యలతో వ్యవహరించినప్పుడు, వారు తరచుగా "మూల కారణం కంటే లక్షణాలను మాత్రమే చికిత్స చేస్తారు."

అర్థం ఏమిటి? ప్రతికూల కస్టమర్ సమీక్షలను ఎదుర్కొన్నప్పుడు, కస్టమర్ ఫిర్యాదులను నిర్వహించడం అనేది "లక్షణాలకు చికిత్స చేయడం" అనే సాధారణ విషయం;

ప్రతికూల సమీక్షల యొక్క మూల కారణాల నుండి ప్రారంభించడం, ఉత్పత్తి వివరణలను మెరుగుపరచడం లేదా నాణ్యత నియంత్రణ ప్రక్రియలను మెరుగుపరచడం అనేది అసలు "మూల కారణం".

కాబట్టి, మనం "మూల కారణానికి చికిత్స" ఎలా చేయవచ్చు? కొన్ని కీలక వ్యూహాలలోకి ప్రవేశిద్దాం.

1. సమస్య యొక్క సారాంశాన్ని విశ్లేషించండి

సంస్థ యొక్క సమస్యలను పరిష్కరించడంలో మొదటి దశ ఉపరితలంపై కాకుండా సమస్య యొక్క మూల కారణాలను విశ్లేషించడం నేర్చుకోవడం.

ఉదాహరణకు, ఉత్పత్తిని ఎలా ఉపయోగించాలో కస్టమర్‌లు పూర్తిగా అర్థం చేసుకోకుండా నిరోధించే తగినంత ఉత్పత్తి వివరణల కారణంగా కొన్ని ప్రతికూల సమీక్షలు సంభవించవచ్చు.

ఈ సమయంలో, మీరు ఉత్పత్తి వివరణను మెరుగుపరచాల్సిన అవసరం ఉందా లేదా డిజైన్ మెరుగుదలల ద్వారా వినియోగదారు అనుభవాన్ని మెరుగుపరచవచ్చా అని పరిగణించాలి.

అదేవిధంగా, ఉత్పత్తి నాణ్యత నుండి ప్రతికూల సమీక్ష ఉత్పన్నమైతే, లోతైన కారణం నాణ్యత నియంత్రణ లేదా లోపభూయిష్ట పనితనం.

ఇలాంటి సమస్యలు మళ్లీ జరగకుండా పూర్తిగా నిరోధించడానికి, కంపెనీలు మొత్తం నాణ్యత నియంత్రణ ప్రక్రియను ఆప్టిమైజ్ చేయాలి మరియు సంభావ్య నష్టాలను గుర్తించడానికి సరఫరా గొలుసు, ఉత్పత్తి నుండి ప్యాకేజింగ్ వరకు ప్రతి లింక్‌ను జాగ్రత్తగా క్రమబద్ధీకరించాలి.

2. క్రమబద్ధమైన సమస్య-పరిష్కార యంత్రాంగాన్ని ఏర్పాటు చేయండి

కంపెనీ సమస్య పరిష్కారం తప్పనిసరిగా నిబంధనలను అనుసరించాలి. కొత్త సమస్య తలెత్తినప్పుడల్లా, మేము కేవలం "తలనొప్పి మరియు పాదాలకు చికిత్స చేయడం" మాత్రమే కాకుండా, సమస్య మళ్లీ పునరావృతం కాకుండా ఉండేలా ఒక క్రమబద్ధమైన పరిష్కార విధానాన్ని ఏర్పాటు చేస్తాము. దీని ద్వారా సాధించవచ్చు:

• సమస్య నమోదు మరియు వర్గీకరణ: సమస్య సంభవించిన ప్రతిసారీ, రకం, సంభవించిన ఫ్రీక్వెన్సీ, ప్రభావం మరియు ఇతర సమాచారాన్ని వివరంగా రికార్డ్ చేయండి మరియు సమస్య డేటాబేస్ను ఏర్పాటు చేయండి.
• ప్రాసెస్ ఆప్టిమైజేషన్: ఇప్పటికే ఉన్న వ్యాపార ప్రక్రియలను క్రమం తప్పకుండా సమీక్షించండి, అధిక-ఫ్రీక్వెన్సీ సమస్యలను కనుగొనండి మరియు ప్రతి ప్రక్రియ వివరాలను క్రమంగా ఆప్టిమైజ్ చేయండి.
• బాధ్యత ప్రజలపై పడుతుంది: సమస్యల పరిష్కారం తప్పనిసరిగా బాధ్యత వహించే నిర్దిష్ట వ్యక్తికి కేటాయించబడాలి, ప్రతి సమస్యను ఎవరైనా ట్రాక్ చేసి పరిష్కరించారని నిర్ధారిస్తుంది.

ప్రామాణికమైన యంత్రాంగాన్ని ఏర్పాటు చేయడం ద్వారా, సమస్యలను త్వరగా పరిష్కరించడం మాత్రమే కాదుస్థానం, సమస్యలు తలెత్తినప్పుడు ఉద్యోగులు మరింత ప్రశాంతంగా ప్రతిస్పందించడానికి వీలు కల్పిస్తుంది, మొత్తం పని సామర్థ్యాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది.

3. "భావోద్వేగ" నిర్ణయం తీసుకోకుండా మరియు "డేటా-ఆధారిత" నిర్వహణను కొనసాగించండి

కస్టమర్ ఫిర్యాదుతో అసంతృప్తి చెందడం లేదా ఉద్యోగి తప్పులపై అసహనంతో ఉండటం వంటి సమస్యలను పరిష్కరించేటప్పుడు చాలా మంది ఉన్నతాధికారులు తప్పనిసరిగా వ్యక్తిగత భావోద్వేగాలను కలిగి ఉంటారు. భావోద్వేగ నిర్ణయం తీసుకోవడం వల్ల స్వల్పకాలిక తలనొప్పికి కారణం కావచ్చు, అయితే దీర్ఘకాలికంగా సమస్యను నిర్మూలించడం కష్టం.

డేటా ఆధారిత నిర్వహణ మరింత నిర్ణయం తీసుకోగలదుసైన్స్. ఉదాహరణకు, మేము గత కొన్ని నెలల్లో కస్టమర్ ఫిర్యాదుల కారణాలను లెక్కించవచ్చు మరియు ఈ డేటా విశ్లేషణల ద్వారా ఉద్యోగులు ఎదుర్కొంటున్న సాధారణ సమస్యల రకాలను విశ్లేషించవచ్చు, మేము సమస్యల యొక్క సాధారణతను కనుగొనవచ్చు మరియు మరింత లక్ష్య మెరుగుదల ప్రణాళికలను రూపొందించవచ్చు. ఇది సమస్య యొక్క మూల కారణాన్ని నయం చేయడమే కాకుండా, సమస్య యొక్క ఫ్రీక్వెన్సీని క్రమంగా తగ్గిస్తుంది.

4. బృందం యొక్క "ప్రతిబింబం" మరియు "అభిప్రాయం" సంస్కృతిని పెంపొందించుకోండి

సమస్యల పరిష్కార ప్రక్రియలో బాస్ ఒక్కడే ఆలోచించి విశ్లేషిస్తే సరిపోదు.

బృంద సభ్యుల ఫస్ట్-హ్యాండ్ అనుభవాలు మరియు ఫీడ్‌బ్యాక్ లోతైన సమస్య పరిష్కారానికి తరచుగా విలువైన దృక్కోణాలను అందిస్తాయి.

అందువల్ల, సంస్థలో ప్రతిబింబం మరియు అభిప్రాయ సంస్కృతిని పెంపొందించడం చాలా ముఖ్యం.

• ప్రతిబింబ యంత్రాంగం: ఒక సమస్య పరిష్కరించబడిన ప్రతిసారీ, సమస్య యొక్క మూలకారణం, పరిష్కారం యొక్క హేతుబద్ధత మరియు భవిష్యత్తులో ఇలాంటి సమస్యలను ఎలా నివారించవచ్చో చర్చించడానికి మీరు ప్రతిబింబ సమావేశాన్ని నిర్వహించడానికి ఒక బృందాన్ని కూడా నిర్వహించవచ్చు.
• అభిప్రాయ విధానం: ఉద్యోగులు పనిలో సంభావ్య సమస్యలను కనుగొన్నప్పుడు, వారు ఎప్పుడైనా అభిప్రాయాన్ని అందించగలరు. ముఖ్యంగా ఫ్రంట్-లైన్ సేల్స్, కస్టమర్ సర్వీస్ మరియు ఇతర సిబ్బంది, వారు కస్టమర్ అవసరాలను బాగా అర్థం చేసుకునే సమూహం మరియు వీలైనంత త్వరగా సంభావ్య సమస్యలను గుర్తించగలరు.

రిఫ్లెక్షన్ మరియు ఫీడ్‌బ్యాక్ మెకానిజం ద్వారా, కంపెనీ ప్రతి సమస్య లోతుగా పరిష్కరించబడుతుందని మరియు రెండవసారి పునరావృతం కాకుండా ఉండేలా చక్రీయ మెరుగుదల యొక్క నిరపాయమైన నమూనాను రూపొందించవచ్చు (భవిష్యత్తులో ఇది మళ్లీ జరగదు).

5. సమస్యను ఉన్నత కోణం నుండి పరిశీలించండి

కొన్ని సమస్యలు నిర్దిష్ట వ్యాపార సమస్యలుగా కనిపించవచ్చు, కానీ వాస్తవానికి అవి సంస్థాగత నిర్మాణం మరియు ప్రోత్సాహక విధానాల వంటి నిర్వహణ-స్థాయి కారకాలకు దగ్గరి సంబంధం కలిగి ఉంటాయి.

ఉదాహరణకు, ఒక నిర్దిష్ట విభాగం పనితీరు పేలవంగా ఉంటే, ఆ విభాగంలోని ఉద్యోగులు తగినంతగా పని చేయకపోవడమే కాదు, సంస్థ యొక్క ప్రోత్సాహక యంత్రాంగం వారి ఉత్సాహాన్ని సమీకరించలేదు.

అందువల్ల, మేనేజర్‌గా, మీరు ఉన్నత కోణం నుండి సమస్యలను వీక్షించడం మరియు పరిష్కరించడం నేర్చుకోవాలి.

ఉదాహరణకు, మీరు జట్టు ధైర్యాన్ని తక్కువగా గుర్తించినప్పుడు, మీరు కంపెనీ యొక్క ప్రోత్సాహక నిర్మాణాన్ని పునఃరూపకల్పన లేదా ఉద్యోగి శిక్షణ అవకాశాలను మెరుగుపరచడం గురించి ఆలోచించవచ్చు, తద్వారా ప్రతి ఒక్కరూ ఎదగడానికి ప్రేరేపించబడతారు.

ఈ పద్ధతులు ప్రాథమికంగా ఉద్యోగుల సంతృప్తిని మెరుగుపరుస్తాయి మరియు సహజంగా సమస్యల ఫ్రీక్వెన్సీని తగ్గిస్తాయి.

6. తోటివారి అనుభవం నుండి నేర్చుకోండి

సమస్యలను ఎదుర్కోవడం భయానకం కాదు, కానీ పునరావృతమయ్యే సమస్యలు భయానకంగా ఉంటాయి.

వాస్తవానికి, కంపెనీలు ఎదుర్కొనే చాలా సమస్యలను పీర్ కంపెనీలు కూడా ఎదుర్కొంటాయి.

అందువల్ల, మీరు పరిశ్రమలోని బెంచ్‌మార్క్ కంపెనీల నుండి మరింత నేర్చుకుంటే, మీరు తరచుగా అనేక డొంకలను నివారించవచ్చు. అద్భుతమైన నిర్వహణ నమూనాలు, విజయవంతమైన ప్రాసెస్ ఆప్టిమైజేషన్ అనుభవాలు మొదలైనవన్నీ సూచించబడే మరియు నేర్చుకోగల కంటెంట్.

పరిశ్రమ సమావేశాలు, సెమినార్‌లలో క్రమం తప్పకుండా పాల్గొనడం లేదా ఇతర కంపెనీలతో కమ్యూనికేట్ చేయడం ద్వారా, మీరు ఇతర కంపెనీలు సమస్యలను ఎలా సమర్ధవంతంగా పరిష్కరిస్తాయో తెలుసుకోవచ్చు, ఈ అనుభవాలను కంపెనీ స్వంత ప్రక్రియ మెరుగుదలలుగా మార్చవచ్చు మరియు సమస్యల సంభవనీయతను క్రమంగా తగ్గించవచ్చు.

7. సమస్య పరిష్కారాన్ని కార్పొరేట్ సంస్కృతిలో భాగం చేయండి

సమస్యలను పరిష్కరించడానికి కంపెనీకి ఒక మెకానిజం ఉంటే, అది ఇప్పటికే ఒక పెద్ద అడుగు, కానీ కార్పొరేట్ సంస్కృతిలో "సమస్యల పరిష్కారం" భాగం చేయడం తదుపరి దశ.

ఉద్యోగులకు సమస్యలను పరిష్కరించడంలో అవగాహన ఉన్నప్పుడు, మొత్తం సంస్థ మరింత సమర్థవంతమైన మరియు ఐక్య దిశలో అభివృద్ధి చెందుతుంది.

కంపెనీ ఉద్యోగులను చురుగ్గా కనిపెట్టి సమస్యలను పరిష్కరించేలా ప్రోత్సహించడానికి రివార్డ్ మెకానిజమ్‌ను ఏర్పాటు చేయగలదు, తద్వారా ఉద్యోగుల సాఫల్య భావాన్ని కంపెనీ ప్రయోజనాలతో కలపవచ్చు, తద్వారా ఆరోగ్యకరమైన కార్పొరేట్ సంస్కృతిని నెలకొల్పవచ్చు.

ప్రతి ప్రశ్న గురించి మనం లోతుగా ఆలోచించాలి:

ఈ సమస్య మళ్లీ రాకుండా ఎలా నివారించాలి?

మీరు అన్ని సమస్యలను మళ్లీ జరగకుండా నిరోధించగలిగితే, మీ కంపెనీ పరిష్కరించాల్సిన సమస్యలు తక్కువగా ఉంటాయి.

కొంతమంది ఉన్నతాధికారులు కంపెనీకి ఎందుకు వెళ్లలేరు?

నాకు అలాంటి పని విధానం ఉన్నందున, నాకు సమస్య వచ్చిన ప్రతిసారీ, దానితో ముందుకు రావడానికి నేను ఆపరేషన్‌ని అడగాలి:

"భవిష్యత్తులో ఈ రకమైన సమస్య మళ్లీ జరగకుండా ఎలా నిరోధించాలి."

• సమస్యలను ఎదుర్కొనేందుకు ఇది భయానకం కాదు, సమస్యలు పునరావృతమవుతాయి.
• మీరు ఎదుర్కొనే సమస్యలను గుర్తుంచుకోండి, మీ తోటివారిలో 100% అదే సమస్యలను ఎదుర్కొంటారు.

తీర్మానం: "మూలకారణానికి చికిత్స చేయడం" ద్వారా మాత్రమే కంపెనీ సమస్యలను తగ్గించవచ్చు మరియు తగ్గించవచ్చు.

వ్యాపార నిర్వహణలో, సమస్యల ఆవిర్భావం అనివార్యం, కానీ సమస్యలు పునరావృతం కాకుండా నియంత్రించవచ్చు.

"మూల కారణాలకు చికిత్స చేయడం" ద్వారా సమస్యలను ప్రాథమికంగా గుర్తించడం మరియు పరిష్కరించడం ద్వారా మాత్రమే కంపెనీ కార్యకలాపాలు మరింత సమర్థవంతంగా మరియు తక్కువ సమస్యలు ఉన్నాయని మేము నిర్ధారించగలము.

ఒక అద్భుతమైన కంపెనీకి ఎటువంటి సమస్యలు లేవు, కానీ సమస్యల నుండి నేర్చుకునే సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంటుంది మరియు నిరంతరం అభివృద్ధి చెందుతుంది.

కాబట్టి, సమస్యలకు భయపడకండి, ధైర్యంగా ఎదుర్కోండి, దాని గురించి ఆలోచించండి మరియు వృద్ధికి అవకాశాలను కనుగొనండి!