ఇ-కామర్స్ టీమ్ మేనేజ్‌మెంట్ యొక్క సారాంశం: ప్రమాణాలపై దృష్టి పెట్టండి, సూక్ష్మ నిర్వహణపై కాదు! ఆటోమేటెడ్ టీమ్‌ను నిర్మించడానికి ఒక ఆచరణాత్మక మార్గదర్శి.

నిజం చెప్పాలంటే, నిరంతరం సమస్యలను పరిష్కరించడంలో నిమగ్నమై ఉండే బాస్‌లను నేను చాలా మందిని చూశాను.

నేను ఉదయం ఆఫీసుకు రాగానే నన్ను వెంటనే ఒక మీటింగ్‌లోకి లాగారు. మధ్యాహ్నం నేను ఊపిరి పీల్చుకునేలోపే, ఉద్యోగులు పరుగెత్తుకుంటూ వచ్చి ఇది ఎలా చేయాలి, అది ఎలా చేయాలి అని అడిగారు. సాయంత్రం ఇంటికి వచ్చాక, ఆ రోజంతా జరిగిన గందరగోళాన్ని సమీక్షించుకుని, మరుసటి రోజు అదే పనిని కొనసాగించాల్సి వచ్చింది.

వారు చాలా అంకితభావంతో ఉన్నట్లు కనిపిస్తున్నారు, కదూ?

కానీ మీరు దీని గురించి జాగ్రత్తగా ఆలోచిస్తే, అతను అసలు ఏం చేస్తున్నాడు?

ఇది నిర్వహణకు సంబంధించిన విషయం కాదు, సమస్య పరిష్కారానికి సంబంధించినది. ప్రమాణాలు అస్పష్టంగా ఉండటం వల్ల ఈ సమస్యలలో చాలా వరకు వాటంతట అవే తలెత్తుతాయి.

ఉద్యోగులు తమ విధులను నిర్వర్తించడంలో విఫలమైనప్పుడు, బాస్ వారి వైఖరిని నిందిస్తాడు. పని ఫలితాలు సంతృప్తికరంగా లేనప్పుడు, బాస్ వారి సామర్థ్య లోపాన్ని నిందిస్తాడు. అవే తప్పులు పదేపదే జరుగుతుంటే, బాస్ వారిని పదే పదే విమర్శించి, శిక్షణ ఇవ్వడం తప్ప ఏమీ చేయలేడు.

కాలక్రమేణా, తాను ఎంత ప్రయత్నించినా ఈ వ్యక్తులకు బోధించడం అసాధ్యమని యజమానికి అనిపించింది. యజమాని అవసరాలు ఎప్పుడూ మారుతూ ఉంటాయని, తాము చేసే ఏ పనీ సరైనది కాదని ఉద్యోగులు భావించారు.

ఇరుపక్షాలు అలసిపోయి, తమకు అన్యాయం జరిగిందని భావించారు.

కానీ తరచుగా, ఉద్యోగులు తమ పనిని సరిగ్గా చేయడానికి ఇష్టపడకపోవడం సమస్య కాదు, దానికి బదులుగా దాన్ని ఎలా చేయాలో లేదా ఏ స్థాయి పనితీరును మంచిదిగా పరిగణిస్తారో వారికి తెలియకపోవడమే అసలు సమస్య.

నా అభిప్రాయం ప్రకారం, ప్రజలను పదేపదే సరిదిద్దుతూ సమయం వృధా చేసే బదులు, ముందుగా ప్రమాణాలను ఏర్పరచుకోవడం మంచిది.

ఇది వినడానికి సులభంగా అనిపిస్తుంది, కానీ దీని గురించి నేను ఎంత ఎక్కువగా ఆలోచిస్తే, ఇదే యాజమాన్యం యొక్క అంతర్లీన తర్కం అని నాకు అంత ఎక్కువగా అర్థమవుతోంది.

ప్రమాణం అంటే ఏమిటి?

ఉద్యోగులకు 'దీన్ని బాగా చేయండి' అని చెప్పినంత సులభం కాదు. దానికి అర్థం లేదు, ఎందుకంటే 'మంచి' అనే పదానికి ప్రతి ఒక్కరి అవగాహన భిన్నంగా ఉంటుంది.

ప్రమాణం ఆరు విషయాలను స్పష్టంగా నిర్వచించాలి: బాధ్యత ఎవరిది, అది ఎప్పుడు పూర్తవుతుంది, నిర్దిష్ట చర్యలు ఏమిటి, ఆమోద అవసరాలు ఏమిటి, ఎవరు తనిఖీ చేస్తారు మరియు ఏ పరిస్థితులలో సర్దుబాట్లు అవసరం.

ఉదాహరణకు, ఒక కంపెనీ ఒక చిన్న వీడియో ప్రకటనను ప్రారంభించాలనుకుంటే, అది కేవలం "ప్రకటన ప్రచారాన్ని బాగా విజయవంతం చేయండి" అని ఉద్యోగులను అడగకూడదు. అది చాలా అస్పష్టంగా ఉంటుంది, మరియు ఉద్యోగులు ఇంకా గందరగోళానికి గురవుతారు.

టాపిక్ ఎంపిక మరియు కాపీరైటింగ్‌కు ఎవరు బాధ్యత వహిస్తారో, అలాగే సమీక్షకు ఎవరు బాధ్యత వహిస్తారో మీరు స్పష్టం చేయాలి . వీడియోలను ఏ ప్రమాణాల ప్రకారం చిత్రీకరించి, ఎడిట్ చేయాలి? ప్రచురణ తర్వాత డేటాను ఎప్పుడు తనిఖీ చేయాలి? మరింత విస్తరణకు అనుమతించడానికి ఏ కొలమానాలను అందుకోవాలి, మరియు ఏ పరిస్థితులలో నిలిపివేయాలి? చివరగా, పోస్ట్-మార్టమ్ విశ్లేషణను ఎవరు నిర్వహిస్తారు?

ఈ అవసరాలు ఎంత స్పష్టంగా ఉంటే, ఉద్యోగులు వాటిని అమలు చేయడంలో అంత సమర్థనీయంగా ఉంటారు మరియు నిర్వాహకులు తనిఖీలు నిర్వహించడంలో అంత సమర్థవంతంగా ఉంటారు.

ఒకసారి ఆలోచించండి: ప్రమాణాలు లేకపోతే, ఉద్యోగులు కేవలం వారి సొంత అవగాహన ఆధారంగానే పనిచేయగలరు. పది మందికి పది రకాల విభిన్న పద్ధతులు ఉండవచ్చు, ఆపై ఫలితాలు సంతృప్తికరంగా లేనప్పుడు ఎక్కడ తప్పు జరిగిందో బాస్ ఎత్తి చూపాల్సి వస్తుంది.

కాలక్రమేణా, బాస్ యొక్క అవసరాలు ఎప్పటికప్పుడు మారుతున్నాయని ఉద్యోగులు భావిస్తారు, మరియు ఉద్యోగులు ఎంత కష్టపడి ప్రయత్నించినా వారికి ఏమీ నేర్పించలేమని బాస్ భావిస్తారు.

ఇరు పక్షాలు పదేపదే సంప్రదింపులు జరుపుతూ, సవరణలు చేసుకోవడంతో, నిర్వహణ ఖర్చులు సహజంగానే పెరిగాయి.

కేవలం యజమాని మనసులోనే ఉండే ప్రమాణాల ఖర్చు

కొన్నిసార్లు నాకు అనిపిస్తుంది, చాలా కంపెనీలలో నిర్ణయ ప్రమాణాల కొరత ఉండదు, కానీ ఆ ప్రమాణాలు కేవలం బాస్ మనసులోనే ఉండిపోతాయి తప్ప, బృందం అమలు చేయగల ప్రక్రియలుగా అవి రూపుదిద్దుకోవు.

ఏ ఉత్పత్తులను అభివృద్ధి చేయడం విలువైనదో, ఏ కాపీరైటింగ్ ఆమోదయోగ్యమైనదో, మరియు ఏ పరిస్థితులలో పెట్టుబడిని పెంచాలో బాస్‌కు తెలుసు. అయితే, ఈ నిర్ణయాలు వ్రాయబడవు, అలాగే వాటిని ప్రక్రియలుగా లేదా కేస్ స్టడీస్‌గా కూడా క్రమబద్ధీకరించరు. ఉద్యోగులు సమస్యలను ఎదుర్కొన్నప్పుడు, వారు తిరిగి బాస్ వద్దకు వెళ్లడం తప్ప వారికి మరో మార్గం ఉండదు.

అనుభవాన్ని కూడగట్టుకుని, పునరావృతం చేయలేకపోతే, బాస్ యొక్క సమస్య పరిష్కార సామర్థ్యం ఎంత బలంగా ఉంటే, కంపెనీ అంత ఎక్కువగా వ్యక్తిగతంగా బాస్‌పై ఆధారపడవలసి రావచ్చు.

ఇది మంచి విషయమా? స్వల్పకాలంలో అయితే అవును; దీర్ఘకాలంలో అయితే అస్సలు కాదు.

వ్యక్తిగత సామర్థ్యాల నుండి సంస్థాగత సామర్థ్యాల వరకు

ప్రమాణాలను నెలకొల్పడం అంటే, ఉన్నతాధికారులు మరియు అత్యుత్తమ ఉద్యోగుల నిరూపితమైన అనుభవాలను వారి వ్యక్తిగత సామర్థ్యాల నుండి సంస్థాగత సామర్థ్యాలుగా మార్చడం.

తరచుగా ఎదురయ్యే ప్రతి సమస్యకు పరిష్కారం కనుగొన్న వివరాలను నమోదు చేయండి. సమర్థవంతమైన ప్రతి వ్యూహాన్ని ధృవీకరించి, ఆ నిర్ణయం వెనుక ఉన్న కారణాన్ని స్పష్టంగా రాయండి. కనుగొన్న ప్రతి అద్భుతమైన చర్యను, బృందం పునరావృతం చేయగల ఒక ప్రక్రియగా మార్చండి.

నేను మీకు చెప్పేదేమిటంటే, ఈ ప్రక్రియ మొదట్లో కొంచెం ఇబ్బందికరంగా ఉండవచ్చు, మరియు ఉద్యోగులకు ఏమి చేయాలో చెప్పడం కంటే దీనికి ఎక్కువ సమయం పడుతుంది.

కానీ కొన్ని వారాల పాటు నిలకడగా సాధన చేసిన తర్వాత, మీరు మరింత ఎక్కువ సమయాన్ని ఆదా చేస్తున్నారని, మరియు మీ బృందం ప్రమాణాలపై లోతైన అవగాహనను పొందుతోందని మీరు గమనిస్తారు.

కొన్ని నెలల తర్వాత తిరిగి చూసుకుంటే, మీరు ఇకపై ప్రతిరోజూ అందరినీ గమనిస్తూ ఉండాల్సిన అవసరం లేదని మీకు తెలుస్తుంది.

వ్యాపార అవసరాలకు అనుగుణంగా ప్రమాణాలు కూడా అభివృద్ధి చెందాలి.

అయితే, ప్రమాణాలను నిర్ధారించడం అంటే ఆ ప్రమాణాలు ఎప్పటికీ మారవని అర్థం కాదు.

ఇ-కామర్స్ పరిశ్రమ వేగంగా మారుతోంది. ప్లాట్‌ఫారమ్ నియమాలు, ట్రాఫిక్ నిర్మాణం, పోటీ వాతావరణం మరియు వినియోగదారుల అవసరాలు నిరంతరం మారుతుండటంతో, వ్యాపారంతో పాటు ప్రమాణాలను కూడా నవీకరించాల్సి ఉంటుంది.

అందువల్ల, కంపెనీలు అమలు ప్రమాణాలను కలిగి ఉండటమే కాకుండా, ఆ ప్రమాణాలను నవీకరించడానికి ఎవరు బాధ్యత వహిస్తారో, కొత్త అనుభవాలను SOPలలో ఎలా పొందుపరచవచ్చో, మరియు ఏ పరిస్థితులలో పాత పద్ధతులను దశలవారీగా తొలగించాలో కూడా స్పష్టం చేయాలి.

మంచి ప్రమాణాలు ఉద్యోగుల ఆలోచనా పరిధిని పరిమితం చేయవు, పైగా తక్కువ స్థాయి పునరావృత ప్రయత్న దోషాలను తగ్గిస్తాయి.

అమలు చేసేవారు ప్రస్తుత ఉత్తమ పద్ధతుల ప్రకారం తమ పనిని స్థిరంగా పూర్తి చేస్తుండగా, వ్యూహకర్తలు కొత్త అవకాశాలను, పద్ధతులను అన్వేషిస్తూనే ఉండి, నిరూపితమైన ప్రభావవంతమైన అనుభవాలతో ప్రమాణాలను నవీకరిస్తారు.

ఈ విధంగా, కంపెనీలు నిరంతరం అభివృద్ధి చెందుతూనే స్థిరంగా తమ కార్యకలాపాలను కొనసాగించగలవు.

స్పష్టమైన ప్రమాణాలు నిర్వహణను వాస్తవంగా అమలు చేయడానికి వీలు కల్పిస్తాయి.

నిర్వహణలో కచ్చితంగా భావప్రసారం, ప్రేరణ మరియు ప్రతిభ అభివృద్ధి ఉంటాయి, కానీ ఇవన్నీ స్పష్టమైన ప్రమాణాలపై ఆధారపడి ఉండాలి.

ప్రమాణాలు లేకపోతే, నిర్వాహకులు ఉద్యోగులను అంచనా వేయడానికి కేవలం తమ భావాలపై మాత్రమే ఆధారపడగలరు. ప్రమాణాలు ఉంటే, ఉద్యోగులకు తాము ఏమి చేయాలో తెలుస్తుంది, పర్యవేక్షకులకు తాము ఏమి తనిఖీ చేయాలో తెలుస్తుంది, మరియు సంస్థ ఎలా మెరుగుపడాలో కూడా తెలుస్తుంది.

నిజమైన సమర్థవంతమైన నిర్వహణ అంటే, పై అధికారి అందరినీ పర్యవేక్షించడానికి ఎక్కువ సమయం వెచ్చించేలా చేయడం కాదు, సరైన పని పద్ధతులను స్పష్టం చేసి, అమలుపరిచి, తనిఖీ చేసి, నిరంతరం పునరావృతం చేయడమే.

ప్రమాణాలు క్రమంగా ఏర్పడే కొద్దీ, యాజమాన్యం 'బాస్ నిరంతరం సమస్యలను పరిష్కరించడం' నుండి 'సంస్థ వ్యవస్థకు అనుగుణంగా సమస్యలను పరిష్కరించడం' వైపు మారగలదు.

ఒకసారి ఆలోచించండి, ఇది ఒక వ్యక్తి బరువు మోయడం నుండి, ఒక బృందం పటాన్ని అనుసరించడం లాంటిది.

దారి అదే దారి, కానీ మీరు దానిపై నిలకడగా నడుస్తారా లేదా అనేది మార్గ పటం ఎంత స్పష్టంగా ఉందనే దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది.

ఇప్పటి వరకు చదివిన తర్వాత, ఇది మీకు ఉపయోగకరంగా అనిపిస్తే, దయచేసి లైక్ చేసి షేర్ చేయండి. మీరు అప్‌డేట్‌లను ముందుగా పొందాలనుకుంటే, నన్ను ఫాలో కూడా అవ్వవచ్చు.

నా వ్యాసం చదివినందుకు ధన్యవాదాలు. మళ్ళీ కలుద్దాం.