Асоси идоракунии дастаи тиҷорати электронӣ: Тамаркуз ба стандартҳо, на ба идоракунии хурд! Дастури амалӣ барои сохтани дастаи автоматикунонидашуда.

Ростӣ, ман сардорони зиёдеро дидаам, ки пайваста машғули хомӯш кардани сӯхтор ҳастанд.

Ман субҳ ба офис омадам ва фавран ба ҷаласа кашида шудам. Нимаи дуюми рӯз ман базӯр нафасамро рост кардам, пеш аз он ки кормандон давида омада пурсиданд, ки чӣ тавр ин корро кунам ва чӣ тавр он корро кунам. Вақте ки бегоҳ ба хона расидам, маҷбур шудам бесарусомониҳои рӯзро аз назар гузаронам ва сипас ин равандро рӯзи дигар идома диҳам.

Онҳо бениҳоят содиқ ба назар мерасанд, дуруст аст?

Аммо агар бодиққат фикр кунед, ӯ дар асл чӣ кор мекунад?

Гап сари идоракунӣ нест, балки сари ҳалли мушкилот аст. Ва аксари ин мушкилот худ аз худ ба миён меоянд, зеро стандартҳо норавшананд.

Вақте ки кормандон вазифаҳои худро иҷро намекунанд, сардор инро ба рафтори онҳо нисбат медиҳад. Вақте ки натиҷаҳои кор қаноатбахш нестанд, сардор норасоии қобилиятҳои онҳоро сабаб мекунад. Вақте ки ҳамон хатогиҳо такрор мешаванд, сардор танҳо метавонад онҳоро борҳо танқид ва таълим диҳад.

Бо гузашти вақт, сардор эҳсос кард, ки таълим додани ин одамон ғайриимкон аст, новобаста аз он ки чӣ қадар кӯшиш мекунад. Кормандон эҳсос мекарданд, ки талаботи сардор ҳамеша тағйир меёбанд ва ҳеҷ коре, ки онҳо мекунанд, дуруст нест.

Ҳарду ҷониб хаста шуда буданд ва худро ноҳақ ҳис мекарданд.

Аммо аксар вақт, ин на аз он сабаб аст, ки кормандон намехоҳанд кори хуб кунанд, балки аз он сабаб аст, ки онҳо танҳо намедонанд, ки чӣ тавр ин корро кунанд ё кадом сатҳи иҷрои кор хуб ҳисобида мешавад.

Ба андешаи ман, ба ҷои он ки вақтро барои ислоҳи такрории одамон сарф кунед, аввал беҳтар аст, ки меъёрҳоро муқаррар кунед.

Ин содда ба назар мерасад, аммо ҳар қадар ман дар ин бора бештар фикр кунам, ҳамон қадар бештар дарк мекунам, ки ин мантиқи аслии идоракунӣ аст.

Стандарт чист?

Ин ба мисли гуфтани "ин корро хуб анҷом диҳед" ба кормандон содда нест. Ин бемаънӣ аст, зеро фаҳмиши ҳама дар бораи "хубӣ" гуногун аст.

Стандарт бояд шаш чизро ба таври возеҳ муайян кунад: кӣ масъул аст, кай анҷом дода мешавад, амалҳои мушаххас кадомҳоянд, талаботи қабул кадомҳоянд, кӣ тафтиш мекунад ва дар кадом шароит ислоҳот лозим аст.

Масалан, агар ширкат хоҳад, ки таблиғи кӯтоҳи видеоӣ барорад, он наметавонад аз кормандон танҳо хоҳиш кунад, ки "маъракаи таблиғотиро хуб анҷом диҳанд". Ин хеле норавшан аст ва кормандон ҳоло ҳам ошуфта хоҳанд буд.

Шумо бояд мушаххас кунед, ки кӣ барои интихоби мавзӯъ ва навиштани матн ва кӣ барои баррасӣ масъул аст. Видеоҳо бояд мувофиқи кадом стандартҳо сабт ва таҳрир карда шаванд? Кай бояд маълумот пас аз нашр тафтиш карда шавад? Барои имкон додани миқёси минбаъда кадом метрикаҳо бояд риоя карда шаванд ва кадом ҳолатҳо бояд боиси қатъи он шаванд? Ниҳоят, кӣ таҳлили пас аз маргро анҷом медиҳад?

Ҳар қадар ин талабот равшантар бошанд, ҳамон қадар кормандон ҳангоми татбиқи онҳо асосноктар хоҳанд буд ва роҳбарон ҳангоми гузаронидани санҷишҳо самараноктар хоҳанд буд.

Дар ин бора фикр кунед: бе стандартҳо, кормандон танҳо дар асоси фаҳмиши худ амал карда метавонанд. Даҳ нафар метавонанд даҳ равиши гуногун дошта бошанд ва сипас сардор бояд қайд кунад, ки вақте натиҷаҳо қаноатбахш нестанд, чӣ хато шудааст.

Бо мурури замон, кормандон эҳсос хоҳанд кард, ки талаботи сардор ҳамеша тағйир меёбанд ва сардор эҳсос хоҳад кард, ки ба кормандон новобаста аз он ки онҳо чӣ қадар кӯшиш мекунанд, онҳоро таълим додан мумкин нест.

Ҳангоме ки ҳарду ҷониб борҳо мукотиба ва тағйирот ворид карданд, хароҷоти идоракунӣ табиатан афзоиш ёфтанд.

Арзиши стандартҳо танҳо дар зеҳни сардор вуҷуд доранд

Баъзан ман эҳсос мекунам, ки бисёр ширкатҳо меъёрҳои доварӣ надоранд, балки ин меъёрҳо танҳо дар зеҳни сардор мавҷуданд ва ба равандҳое табдил дода нашудаанд, ки даста метавонад онҳоро иҷро кунад.

Сардор медонад, ки кадом маҳсулот барои таҳия арзандаанд, кадом матннависӣ қобили қабул аст ва дар кадом ҳолатҳо сармоягузорӣ бояд афзоиш ёбад. Аммо, ин қарорҳо на дар шакли хаттӣ сабт карда мешаванд ва на дар равандҳо ё таҳқиқоти мавридӣ расмӣ карда мешаванд. Вақте ки кормандон бо мушкилот рӯ ба рӯ мешаванд, онҳо ҳанӯз чорае ба ҷуз муроҷиат ба сардор надоранд.

Агар таҷриба ҷамъоварӣ ва такрор карда нашавад, ҳар қадар қобилияти ҳалли мушкилот аз ҷониби сардор қавитар бошад, ҳамон қадар ширкат метавонад шахсан аз сардор вобастатар шавад.

Оё ин хуб аст? Дар кӯтоҳмуддат, бале; дар дарозмуддат, тамоман не.

Аз қобилиятҳои инфиродӣ то қобилиятҳои ташкилӣ

Муқаррар кардани стандартҳо маънои табдил додани таҷрибаҳои санҷидашудаи роҳбарон ва кормандони барҷаста аз қобилиятҳои инфиродӣ ба қобилиятҳои созмониро дорад.

Барои ҳар як мушкили зуд-зуд ҳалшуда, ҳалли онро сабт кунед. Барои ҳар як стратегияи муассири тасдиқшуда, асоси қарорро ба таври возеҳ нависед. Барои ҳар як амали аълои ошкоршуда, онро ба раванде табдил диҳед, ки даста метавонад онро такрор кунад.

Бигзор ман ба шумо бигӯям, ки ин раванд дар аввал метавонад каме ноҳамвор ба назар расад ва он нисбат ба гуфтани танҳо гуфтани кор ба кормандон вақти бештарро мегирад.

Аммо пас аз чанд ҳафтаи машқҳои мунтазам, шумо хоҳед дид, ки шумо вақти бештар ва бештарро сарфа мекунед ва дастаи шумо дарки амиқтари стандартҳоро ба даст меорад.

Агар пас аз чанд моҳ ба гузашта нигоҳ кунед, мефаҳмед, ки дигар лозим нест, ки ҳар рӯз ба ҳама нигоҳ кунед.

Стандартҳо инчунин бояд бо ниёзҳои тиҷоратӣ таҳаввул ёбанд.

Албатта, муқаррар кардани стандартҳо маънои онро надорад, ки стандартҳо ҳеҷ гоҳ тағйир намеёбанд.

Соҳаи тиҷорати электронӣ босуръат тағйир меёбад. Қоидаҳои платформа, сохтори трафик, муҳити рақобат ва ниёзҳои муштариён мунтазам тағйир меёбанд ва стандартҳо низ бояд дар баробари тиҷорат такмил дода шаванд.

Аз ин рӯ, ширкатҳо на танҳо бояд стандартҳои татбиқро дошта бошанд, балки бояд равшан кунанд, ки кӣ барои навсозии стандартҳо масъул аст, чӣ гуна таҷрибаҳои навро ба SOP-ҳо ворид кардан мумкин аст ва дар кадом ҳолатҳо усулҳои кӯҳна бояд тадриҷан аз байн бурда шаванд.

Стандартҳои хуб тафаккури кормандонро маҳдуд намекунанд, балки озмоишҳо ва хатогиҳои такроршавандаро дар сатҳи паст коҳиш медиҳанд.

Татбиқкунандагон кори худро мувофиқи таҷрибаҳои беҳтарини кунунӣ мунтазам анҷом медиҳанд, дар ҳоле ки стратегҳо ба омӯхтани имкониятҳо ва усулҳои нав идома медиҳанд ва сипас стандартҳоро бо таҷрибаҳои самараноки исботшуда нав мекунанд.

Бо ин роҳ, ширкатҳо метавонанд дар айни замон мунтазам рушд кунанд ва бомуваффақият фаъолият кунанд.

Стандартҳои возеҳ имкон медиҳанд, ки идоракунӣ воқеан амалӣ карда шавад.

Идоракунӣ бешубҳа муошират, ангеза ва рушди истеъдодҳоро дар бар мегирад, аммо ҳамаи инҳо бояд бар асоси стандартҳои возеҳ бошанд.

Бидуни стандартҳо, менеҷерон метавонанд танҳо ба эҳсосоти худ барои арзёбии кормандон такя кунанд. Бо стандартҳо, кормандон медонанд, ки чӣ кор кунанд, роҳбарон медонанд, ки чӣ тафтиш кунанд ва ширкат медонад, ки чӣ гуна беҳтар кардан лозим аст.

Идоракунии воқеан самаранок ин нест, ки сардор вақти бештарро барои назорат кардани ҳама сарф кунад, балки дар равшан, амалӣ, санҷида ва пайваста такрор кардани усулҳои дурусти кор аст.

Ҳангоми муқаррар шудани стандартҳо, роҳбарият метавонад аз "сардоре, ки пайваста мушкилотро ҳал мекунад" ба "ташкилоте, ки мушкилотро мувофиқи система ҳал мекунад" гузарад.

Дар ин бора фикр кунед, ин мисли гузаштан аз як нафар борро ба гурӯҳи одамоне аст, ки аз рӯи харита ҳаракат мекунанд.

Роҳ ҳоло ҳам ҳамон роҳ аст, аммо шумо дар он устуворона роҳ меравед ё не, аз он вобаста аст, ки харитаи масир то чӣ андоза равшан аст.

Акнун, ки шумо то ин ҷо хондаед, агар он барои шумо муфид бошад, лутфан онро лайк монед ва мубодила кунед. Агар шумо хоҳед, ки аввал навсозиҳоро қабул кунед, шумо инчунин метавонед маро пайгирӣ кунед.

Ташаккур барои хондани мақолаи ман. Дафъаи оянда мебинем.