จะทำการตลาดยังไงหลังแฟนมา WeChat แฟน WeChat เพิ่มขึ้น 6 หลักต่อเดือน

เฉิน เว่ยเหลียงบล็อกบรรณาธิการรู้สึกประหลาดใจเมื่อเห็นข้อความ:

“จำนวนแฟน ๆ ที่เพิ่มขึ้นสูงสุดในวันเดียวคือ 57805 คน และจำนวนการโต้ตอบสูงสุดในวันเดียวคือ 173734 คนTaobaoร้านค้าใช้ WeChat เพื่อเข้าถึงจำนวนแฟนๆ 6 หลักในหนึ่งเดือน”

นี่คือ网络营销วงกลมเป็นการถอดเสียงที่ดี

เบื้องหลังข้อมูลจำนวนมหาศาล มันสายเกินไปที่จะพิจารณาทุกอย่างอย่างเต็มที่ เพียงเพื่อหาทางไปข้างหน้าในธุรกิจที่ยั่งยืนโดยมีเป้าหมายทางธุรกิจที่ชัดเจน

นี่คือ README สรุปของเรา สรุปความคิดและโปรโมชั่นเว็บประสบการณ์ไม่จำเป็นต้องมีไว้เพื่ออ้างอิงเท่านั้น

XNUMX. วัตถุประสงค์ทางธุรกิจของร้าน Taobao คืออะไร?

“เราอยากทำการตลาด WeChat! "

“ทำไมถึงอยากทำล่ะ”

"ตอนนี้ทุกคนหยุดเล่น Weibo และไปที่ WeChat!"

“ธุรกิจของคุณต้องการอะไรมากที่สุด”

“อืม ปากต่อปากและชื่อเสียง”

"โอ้ WeChat เป็นส่วนตัวเกินไปและขาดการเผยแพร่ คุณบอกปากต่อปากไม่ได้ คุณควรไปที่ Weibo"

ฉันมักจะพบลูกค้าที่สนใจ WeChat มากเกินไป ดังนั้นฉันจึงแทบรอไม่ไหวที่จะเข้าไปวุ่นวายแต่หลักการสำคัญคือบริษัทต่างๆ จะต้องคิดให้ออกว่าเป้าหมายทางธุรกิจของพวกเขาคืออะไร คุณกำลังพยายามแก้ไขอะไร?

หากวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณเป็นพื้นฐาน เป็นสิ่งที่การตลาดของ WeChat ไม่สามารถแก้ไขได้ ไม่ว่าคุณจะพยายามมากแค่ไหนก็ตาม

ในความเห็นของเรา การใช้ WeChat เพื่อการบริการลูกค้าและการขายรองเป็นแนวทางที่เหมาะสมที่สุด

ประการที่สอง ระยะปัจจุบันของการตลาด WeChat

ผู้ใช้ Circle คุณทราบวิธีการทำตลาด WeChat หรือไม่?

ฉันเชื่อว่า 99.99% ของคำตอบคือไม่บางครั้งเราไม่แน่ใจทั้งหมดว่าสิ่งใดจะทำงานได้ดีที่สุด แต่สิ่งหนึ่งที่แน่นอน: ไม่ว่าคุณจะทำอะไร เป็นเพียงการพูดคุยเปล่าๆ โดยไม่มีผู้ใช้

แฟนคลับไม่กี่คนแต่ก็เชี่ยวชาญในการทำผู้จัดจำหน่ายไฟฟ้าเชื่อกันว่ามีบริษัทไม่กี่แห่งที่เต็มใจทำสิ่งต่าง ๆ ในการดำเนินงานและการพัฒนาเทคโนโลยี

ในขณะเดียวกัน WeChat จะเป็นเหมือน Weibo แน่นอน ยิ่งยากที่จะเป็นผู้ใช้ในระยะหลัง ๆ ก็มีจำนวนผู้ใช้ที่ติดตาม Weibo/WeChat ของบริษัทมากที่สุด

จากข้อมูลของ Sina ผู้ใช้โดยเฉลี่ยจะติดตามไมโครบล็อกขององค์กร 8 บล็อก และจำนวน WeChat นั้นต่ำกว่าและต่ำกว่ามากอย่างแน่นอน

ภายหลังWechatแน่นอนว่ามันยากขึ้นเรื่อยๆ ในการวนผู้ใช้ และเจ้าของธุรกิจที่สามารถวงกลมผู้ใช้ในขั้นตอนปัจจุบันเป็นผู้ชนะไปแล้ว

สาม สองวิธีในการวนรอบผู้ใช้

สำหรับผู้ใช้ของตัวเองและผู้ใช้ Weibo จุดเริ่มต้นของ WeChat นั้นสูงกว่า Weibo มาก หนึ่งในอาการแสดงคือความยากในการรับผู้ใช้นั้นยากกว่า Weibo อย่างมาก องค์กรขนาดเล็กจำนวนมากแก้ปัญหาได้ยาก ของผู้ใช้. .ในปัจจุบัน มีสองวิธีหลักในการรับผู้ใช้:

1. แปลงผู้ใช้ของตนเอง: บางบริษัทที่มีอิทธิพลต่อแบรนด์และฐานลูกค้ามีข้อได้เปรียบตามธรรมชาติ สำหรับพวกเขา ตราบใดที่พวกเขาใช้ร้านค้า คำสั่ง POP DM และทรัพยากรอื่นๆ อย่างสมเหตุสมผล พวกเขาสามารถแปลงผู้ใช้ที่มีอยู่เป็น WeChat ได้ตัวอย่างเช่น Liaoji Bangbangji ใช้ประโยชน์จากร้านค้าเกือบ 200 แห่ง และร้านค้าได้เปิดตัววิธีการ "เพิ่ม WeChat และส่ง 3 หยวน" เพื่อแปลงผู้ใช้

2. การแปลงผู้ใช้จาก Weibo: อัตราบังเอิญของผู้ใช้ Weibo และผู้ใช้ WeChat นั้นสูงมาก และลักษณะสื่อของ Weibo ได้สร้างความสามารถในการกระจายข้อมูลที่แข็งแกร่ง ซึ่งเอื้อต่อการสะสมของผู้ใช้อย่างรวดเร็วและระเบิดตัวอย่างเช่น Guose Tianxiang Paradise ส่วนใหญ่จะใช้เป็นผู้ใช้ผ่าน Weiboที่จริงแล้วมีผู้ใช้สองประเภทผ่าน Weibo: ผู้ใช้ที่เป็นเจ้าของเอง (แฟน ๆ ใน Weibo อย่างเป็นทางการของพวกเขา); ผู้ใช้ที่ไม่คุ้นเคย (ชาวเน็ต Weibo ธรรมดา)

บริษัทส่วนใหญ่จะกังวลว่าการหาผู้ใช้ที่ไม่คุ้นเคยมีค่าใช้จ่ายสูงแค่ไหน?

จากประสบการณ์ปัจจุบันของเรา ต้นทุนขั้นต่ำคือ 10 หยวน/ชิ้น ซึ่งไม่สูงเกินไป สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อบริษัทที่มีการรับรู้ถึงแบรนด์นั้นดีมากในการวางแผน/ดำเนินการ และจะมีมากขึ้นเรื่อยๆ ในอนาคต สูง .ไม่น่าแปลกใจเลยหากบริษัทแห่งหนึ่งบอกฉันว่าพวกเขาต้องเสียเงินหลายสิบเหรียญเพื่อซื้อผู้ใช้ที่ไม่คุ้นเคย

XNUMX. ไตรภาคปฏิบัติการ WeChat

ผู้ใช้ ความเหนียว ผลลัพธ์การดำเนินการ Wechat ครั้งแรกต้องได้รับผู้ใช้ ประการที่สองต้องบรรลุความเหนียวของผู้ใช้ และบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจในที่สุดฉันจะไม่ลงรายละเอียดเกี่ยวกับการหาผู้ใช้หลังจากทำสองจุดแรกเสร็จแล้วผลลัพธ์ก็เป็นกระบวนการทางธรรมชาติซึ่งส่วนใหญ่พูดถึง "ความเหนียว"เมื่อแฟนๆ ถึงระดับหนึ่ง สิ่งที่สำคัญที่สุดคือความเหนียวแน่น (คุณสามารถเข้าใจความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับแฟนๆ ได้ด้วย)WeChat และ Weibo เป็นทั้งแพลตฟอร์มโซเชียล เมื่อ WeChat อย่างเป็นทางการและผู้ใช้สร้างความสัมพันธ์ที่ดีและสร้างความเหนียวแน่นเท่านั้นจึงจะสามารถบรรลุวัตถุประสงค์ทางการค้าในระดับที่สูงขึ้นได้การทำธุรกิจในขณะที่หาเพื่อนคือสิ่งที่แตกต่างแพลตฟอร์มโซเชียลจากสื่อหรือแพลตฟอร์มแบบดั้งเดิม

ห้า WeChat บรรลุถึงแก่นของความเหนียวแน่น

1. เนื้อหา: หลักการพื้นฐานของเนื้อหาเหมือนกับ Weibo: คุณค่า + ความเกี่ยวข้องของแบรนด์หากเนื้อหาที่คุณกดไม่ได้สร้างคุณค่า (หรือความบันเทิง/หรือผลประโยชน์/หรือข้อมูล) ให้กับผู้ใช้ ให้รอจนกว่าผู้ติดตามจะพุ่งสูงขึ้นทุกวันหากเนื้อหาที่คุณผลักดันไม่เกี่ยวข้องกับแบรนด์มาเป็นเวลานาน ไม่เพียงแต่ฉันจะสงสัยว่าคุณเสียเวลาหรือไม่ แฟนๆ ของคุณจะยังสงสัยว่าคุณเพิ่มบัญชี WeChat ผิดหรือไม่

2. การบริการลูกค้า: ในกระบวนการร่วมมือกับลูกค้า เราเน้นย้ำถึงความสำคัญของการบริการลูกค้าซ้ำแล้วซ้ำเล่างานง่ายๆ ที่ดูเหมือนมีบทบาทสำคัญในการดึงดูดผู้ใช้ แต่จะส่งผลโดยตรงต่อความสำเร็จหรือความล้มเหลวของ WeChatประเด็นนี้จะอธิบายอย่างละเอียดแยกต่างหากด้านล่าง

XNUMX. ปัญหาในการปฏิบัติงาน: บริการลูกค้า

1. เหตุใดการบริการลูกค้าจึงมีความสำคัญ

โปรดทราบว่าฉันกำลังใช้คำว่า "การบริการลูกค้า" ที่นี่ ไม่ใช่ "การโต้ตอบ" แม้ว่างานที่สำคัญจะเหมือนกัน แต่คำว่า "การบริการลูกค้า" ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับความสำคัญมากขึ้น

เพื่อให้เข้าใจถึงความสำคัญของ WeChat อันดับแรก เราต้องเข้าใจความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง WeChat และ Weibo: Weibo เป็นสื่อกลาง และ WeChat เป็นเครื่องมือสื่อสารWeibo เป็นสื่อและเป็นโมเดล "หนึ่งต่อหลาย" ดังนั้นหลังจากที่คุณโพสต์ข้อความผู้ใช้อาจสุ่มแสดงความคิดเห็นด้านล่างเพื่อเข้าร่วมแม้ว่า Weibo อย่างเป็นทางการจะไม่สนใจเขา เขาจะไม่คิด เป็นปัญหาใดๆ

WeChat เป็นเครื่องมือสื่อสารและโหมด "ตัวต่อตัว" เมื่อเขาส่งข้อความถึงคุณ จะต้องมีคำถามหรือความเต็มใจที่จะสื่อสาร และเขาจะคาดหวังคำตอบจากคุณ หากคุณละเลยเขา เขาจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ ทำให้เกิดปัญหา ความไม่พอใจของอีกฝ่าย (ข้อความ WeChat เทียบเท่ากับข้อความส่วนตัวใน Weibo)

กล่าวอีกนัยหนึ่ง มีความแตกต่างระหว่างหน้าที่ของความคิดเห็นและข้อความส่วนตัวใน Weibo คุณไม่สามารถตอบกลับความคิดเห็น แต่คุณสามารถตอบกลับข้อความส่วนตัวได้ ในขณะที่ WeChat มีเพียงฟังก์ชันของข้อความส่วนตัว คุณต้องตอบกลับทั้งหมด

หากคุณไม่ตอบสนองต่ออีกฝ่ายอย่างทันท่วงที มันอาจทำให้ความสัมพันธ์ของคุณแย่ลง

2. ทำไมมันถึงยาก?

เหตุผลหลักอยู่ที่ปริมาณข้อมูล ความแตกต่างในกลไกระหว่าง WeChat และ Weibo ส่งผลให้ปริมาณการบริการลูกค้าของ WeChat นั้นใหญ่กว่าของ Weibo ตามธรรมชาติ ไม่ได้ใหญ่ขึ้นเล็กน้อยแต่มีลำดับความสำคัญที่ใหญ่กว่า

ปรากฏการณ์ทั่วไปคือ หากคุณจัดกิจกรรม Weibo ผู้ใช้บางคนที่ไม่เข้าใจจะกลับไปค้นหาความคิดเห็นภายใต้กิจกรรม Weibo เพื่อค้นหาคำตอบหรือแม้กระทั่งปรึกษากันในหมู่ผู้ใช้ แต่ถ้าคุณจัดกิจกรรม WeChat เมื่อ ผู้ใช้เมื่อฉันไม่เข้าใจฉันจะขอคำแนะนำจากคุณเท่านั้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำกิจกรรมต่างๆ ขนาดของข้อมูลจะทำให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าไม่สามารถดำเนินการได้อย่างสมบูรณ์ตัวอย่างเช่น ในวันที่ 5 พฤษภาคม ปริมาณข้อมูลเชิงโต้ตอบใน Guose Tianxiang Paradise เกิน 7 และข้อมูลขนาดใหญ่ในพื้นหลังก็ระเบิดอย่างสมบูรณ์ คำถามของผู้ใช้บางคนจมอยู่ใต้น้ำโดยทั่วไปและไม่สามารถประมวลผลได้

เนื่องจากปัญหาทางเทคนิคบางอย่างในวันนั้นจึงมีตอนเล็ก ๆ ใน 20 นาที แฟน ๆ 500 คนได้รับคำตอบจากระบบที่ไม่ถูกต้อง เร่งรีบหกหรือเจ็ดคนแรกถูกจัดเรียงเพื่อตอบกลับอย่างเร่งด่วนจากนั้นสองคนก็ทำงานร่วมกันเพื่อส่งข้อความ ให้กับ 500 คนเหล่านี้ (WeChat) ระบบสามารถรองรับข้อมูลได้มากที่สุดประมาณ 4 ชิ้น และจำนวนข้อมูลทั้งหมดในวันนั้นคือ 17 หากการประมวลผลล่าช้าจะไม่พบข้อมูลของ 500 คนเหล่านี้) และข้อมูลการให้คำปรึกษาของผู้ใช้ของเขาสามารถเพิกเฉยได้เท่านั้น

3. วิธีแก้ปัญหา?

บุคลากรเฉพาะและกลไกกระบวนการมีความสำคัญ เช่นเดียวกับการพัฒนาเทคโนโลยีแบบผสมผสาน