การตลาดแบบปากต่อปากออนไลน์หมายถึงอะไร?ขั้นตอนสำคัญในการวางแผนการตลาดแบบปากต่อปาก

การทำตลาดแบบปากต่อปากออนไลน์ทำอย่างไร?สรุป 5 ขั้นตอนหลักของการตลาดแบบปากต่อปาก (เคล็ดลับฟิชชัน)!

การตลาดแบบปากต่อปากคือการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่ผู้บริโภคต้องการในบริบทของการตรวจสอบความต้องการของตลาด

บทความนี้จะแบ่งปัน:

1. การตลาดแบบปากต่อปากทำอย่างไร?
2. ขั้นตอนสำคัญในการทำการตลาดแบบปากต่อปากคืออะไร?
3. ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแตกตัวอย่างไร?

ในขณะเดียวกัน ให้กำหนดแผนการส่งเสริมการขายแบบปากต่อปาก:

1. ช่วยให้ผู้บริโภคเผยแพร่บทวิจารณ์ที่ดีของผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทได้โดยอัตโนมัติ
2. ให้ผู้คนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และสร้างแบรนด์ผ่านปากต่อปาก
3. ในที่สุดก็บรรลุวัตถุประสงค์ในการขายสินค้าและให้บริการ

การตลาดแบบปากต่อปากคืออะไร?

การตลาดแบบปากต่อปากทางอินเทอร์เน็ตผสมผสานกันโปรโมชั่นเว็บและวิธีการทางการตลาดแบบปากต่อปาก:

• นี้มันใหม่网络营销กำเนิดของรูปแบบ
• หมายถึงข้อมูลแบบปากต่อปากของเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มการเผยแพร่ข้อมูล ผ่านการใช้ของผู้ใช้และการแสดงออกของข้อความในฐานะผู้ให้บริการ
• ซึ่งรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและผู้บริโภค สำหรับผู้จัดจำหน่ายไฟฟ้าการตลาดเปิดช่องทางใหม่และเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ใหม่ๆ

นอกจากนี้ยังสามารถสรุปได้ดังนี้:การตลาดแบบปากต่อปากทางอินเทอร์เน็ตหมายถึงผู้บริโภคหรือชาวเน็ตผ่านฟอรัม บล็อก พอดแคสต์ อัลบั้มรูปภาพโปรโมชั่นบัญชีสาธารณะการสนทนาและเนื้อหามัลติมีเดียที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แชร์กับเว็บไซต์วิดีโอและช่องทางอื่นๆ

2 ขั้นตอนสำคัญในการทำการตลาดแบบปากต่อปาก

ประการแรก เพื่อสรุป สองขั้นตอนสำคัญของการตลาดแบบปากต่อปาก:

• ขั้นตอนที่ 1: สร้างคำพูดจากปากต่อปาก
• ขั้นตอนที่ 2: บอกปากต่อปาก

โปรดจดขั้นตอนสำคัญ 2 ขั้นตอนเหล่านี้และดำเนินการตรวจสอบรายละเอียดด้านล่างต่อไป

ลักษณะเฉพาะของการตลาดแบบปากต่อปากคืออะไร?

1) ปากต่อปาก

• ไม่มาก่อนสื่อใหม่เมื่อได้รับการพัฒนาขึ้น วิธีการสื่อสารแบบปากต่อปากถูกส่งผ่านแบบปากต่อปาก
• นอกจากนี้ยังเป็นวิธีการสื่อสารหลักสำหรับการตลาดแบบปากต่อปาก
• คำพูดจากปากต่อปาก สมมติฐานคือต้องมีผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีเป็นพื้นฐานสำหรับความพึงพอใจของลูกค้าและการตลาดบางส่วน

2) การสื่อสารผ่านสื่อแบบดั้งเดิม

• แคมเปญการตลาดแบบปากต่อปากที่ออกแบบมาอย่างดี การเผยแพร่การตลาดแบบปากต่อปากผ่านหนังสือพิมพ์ โทรทัศน์และวิทยุ

3) การส่งเสริมและเผยแพร่เครือข่าย

• อินเทอร์เน็ตเป็นสิ่งใหม่ที่มีพลังที่แข็งแกร่ง
• การจัดงานนี้เป็นเนื้อหาในการสื่อสาร ผู้ชมมักจะปรากฏในฟอรัม บล็อก ฯลฯ เพื่อเผยแพร่ข้อมูล จากนั้นจึงนำการสื่อสารผ่านผู้นำความคิดเห็น

ขั้นตอนที่ 1: สร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ต้องการจริงๆ

ทำไมผลิตภัณฑ์จำนวนมากจึงต้องการการตลาด?

• เพราะหลายคนไม่รู้ว่ามีสินค้าดังกล่าว
• ที่สำคัญผลิตภัณฑ์นี้ไม่ใช่สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการมากที่สุด
• หากเป็นผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ต้องการ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ให้เงินกับผู้ใช้ ผู้ใช้ก็เต็มใจที่จะช่วยคุณกระจายข่าวและช่วยทำการตลาดแบบปากต่อปาก
• ดังนั้น ขั้นตอนแรกในการทำการตลาดแบบปากต่อปากคือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ต้องการมากที่สุด

ทำอย่างไรให้สินค้าที่ผู้ใช้ต้องการจริงๆ?

• คำตอบ: เปิดเซสชันการเข้าร่วม
• ให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การบริการ การตลาด และหลังการขาย
• อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ไม่สามารถให้บริการผลิตภัณฑ์ทุกด้านได้

ปัญหาหลักคือ ผู้ใช้ไม่ใช่บุคลากร R&D มืออาชีพ พวกเขาไม่มีคุณสมบัติสำหรับงาน R&D ทั้งหมด ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถเปิดลิงก์บางส่วนไปยังผู้ใช้บางคนเท่านั้น

ควรเปิดอะไร?

คุณสามารถอ้างถึงมาตรฐานต่อไปนี้:

1. ค่าใช้จ่ายที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้ต่ำมาก
2. ปฏิสัมพันธ์ที่ทรงพลัง

ตกลง ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่ากระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์แบ่งออกเป็น 2 ส่วนคือ

1. ผู้ใช้ต้องมีส่วนร่วม
2. ไม่มีการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วม

แม้ว่าการมีส่วนร่วมของผู้ใช้จะมีความสำคัญ แต่สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือเมื่อทีมทำงาน "โดยที่ผู้ใช้ไม่มีส่วนเกี่ยวข้อง" มาตรฐานก็คือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ต้องการจริงๆ

ดังต่อไปนี้:

1. ทีมงานกำลังทำงาน "โดยไม่ให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม"
2. ผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ต้องการจริงๆ
3. ความพึงพอใจของผู้ใช้สูง
4. ปากต่อปาก

ความพึงพอใจของผู้ใช้เพิ่มขึ้นเมื่อทีมผลิตผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ต้องการจริงๆ

• หลังจากที่พวกเขาพอใจแล้ว คุณจะได้รับ "การบอกต่อแบบปากต่อปาก"
• "ปากต่อปาก" คือเฉิน เว่ยเหลียงคำแรก.
• คำว่าปากต่อปาก หมายถึง คำพูดจากปากต่อปากจากผู้ใช้กลุ่มแรก

การบอกปากต่อปากการงอกมีความสำคัญมาก เช่นเดียวกับเมล็ดที่เพิ่งเริ่มงอก ▼

การบอกต่อแบบปากต่อปากสามารถช่วยให้คุณได้ผู้ใช้ ดังนั้นคุณควรใส่ใจกับคำพูดจากปากต่อปากของกลุ่มนี้

คุณจำได้ไหมเฉิน เว่ยเหลียงอะไรเอ่ยในตอนต้นของบทความ?

สองขั้นตอนสำคัญในการตลาดแบบปากต่อปาก:

• ขั้นตอนที่ 1: สร้างคำพูดจากปากต่อปาก
• ขั้นตอนที่ 2: บอกปากต่อปาก

อุตสาหกรรมแบบดั้งเดิมมักอยู่ที่นี่และเริ่มบอกต่อปากต่อปาก

แต่กระแสปากต่อปากในตอนนี้ยังไม่เพียงพอ มากถึง 30 คะแนน (0 คะแนน - 100 คะแนน)

ในเวลานี้เรายังต้องใช้พลังของผู้ใช้เพื่อเสริมความแข็งแกร่งของการบอกต่อแบบปากต่อปาก

วิธีการเฉพาะคือเปิดงานพัฒนาผลิตภัณฑ์บางส่วนและให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม

นี่คือระยะที่ 2: ให้ผู้ใช้มีกิจกรรมการมีส่วนร่วมเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ต้องการจริงๆ ต่อไป

ระยะที่ 2: ให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับกิจกรรม

ณ จุดนี้ คุณต้องมีส่วนร่วมกับผู้ใช้เพื่อดึงดูดผู้ใช้ให้ทำการปรับปรุงผลิตภัณฑ์

• หลังจากที่ผู้ใช้เข้าร่วมแล้ว พวกเขาจะให้คำแนะนำในการปรับปรุง
• การปรับปรุงนี้มีประโยชน์หลักอย่างน้อย 2 ประการ

ประโยชน์ที่ 1: ปรับปรุงแรงกดดันเพื่อปรับปรุงความสามารถของทีม

• แรงกดดันในการปรับปรุงนี้จะสร้างแรงกดดันต่อทีมงานของบริษัท
• สิ่งนี้จะปรับปรุงความสามารถของทีมในการสร้างสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการจริง ๆ ต่อไป
• สิ่งที่ต้องห้ามมากที่สุดอย่างหนึ่งเกี่ยวกับการสร้างผลิตภัณฑ์คือการทำแบบปิดประตู

แนวทางของบริษัทหลายๆ แห่งคือแผนก R&D อยู่ในขั้นตอนการผลิตผลิตภัณฑ์:

• ถ้าทำได้ดีก็ไม่มีอะไรทำ ที่เหลือก็ให้ฝ่ายขาย
• ถ้ายอดขายในฝ่ายขายไม่ดี เป็นปัญหาการขาย ไม่เกี่ยวกับแผนก R&D...
• ส่งปัญหาไปที่ฝ่ายขาย

ขณะนี้ยังมีฝ่ายขายระหว่างแผนก R&D และผู้ใช้:

• แผนก R&D ไม่เข้าใจความคิดเห็นของผู้ใช้
• ความคิดเห็นของผู้ใช้จะไม่ถูกส่งไปยังแผนก R&D
• แม้ว่าจะมีการส่งต่อความคิดเห็น ฝ่าย R&D จะคิดว่าฝ่ายขายกำลังมองหาปัญหาอยู่
• ท้ายที่สุดใครก็ตามที่พูดข่าวร้ายจะต้องรับผิดชอบ

แต่ตอนนี้สิ่งต่าง ๆ :

• ให้นักพัฒนาและผู้ใช้เชื่อมต่อโดยตรง และความคิดเห็นของผู้ใช้สามารถส่งกลับไปยังแผนก R&D ได้โดยตรง
• ฝ่าย R&D ไม่สามารถตำหนิฝ่ายขายได้ในขณะนี้ และทำได้เพียงกัดสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยเพื่อแก้ปัญหาของผู้ใช้เท่านั้น
• เมื่อคุณให้ข้อมูลย้อนกลับ ระดับ R&D ของแผนก R&D จะมีการก้าวกระโดดเชิงคุณภาพ

ตอนนี้เพื่อประโยชน์ที่สอง

ประโยชน์ 2: การปรับปรุงความคิดเห็นชี้ไปในทิศทางและสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ต้องการจริงๆ

• ประโยชน์แรกคือการเพิ่มขีดความสามารถของแผนก R&D
• ข้อได้เปรียบที่สองคือการชี้ทางและให้ฝ่าย R&D รู้ว่าควรปรับปรุงตรงไหน

ด้วยการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในการปรับปรุง คุณจึงสามารถก้าวไปอีกขั้นในการสร้างสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการจริงๆ

• เมื่อผู้ใช้ได้รับความคิดเห็น ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับปรุงที่เขาต้องการ ความพึงพอใจของเขาจะเพิ่มขึ้น เขาจะพึงพอใจอย่างมาก
• ในตอนนี้ มูลค่าของคำบอกต่อของ Germination Word of Mouth จะเพิ่มขึ้นจากเดิม 30 คะแนนเป็น 75 คะแนน

ขั้นที่ 3: การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ดีขึ้น และความรู้สึกของความสำเร็จของผู้ใช้จะเพิ่มขึ้น

ที่จริงแล้ว ตราบใดที่คุณยินดีที่จะให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ:

• หากคุณทำตามคำแนะนำของเขา มูลค่าของคำพูดจากปากต่อปากจะเพิ่มขึ้นเป็น 75 คะแนน
• แน่นอนว่าความคิดเห็นของผู้ใช้ทั้งหมดจะไม่ถูกนำมาพิจารณา
• แต่ตราบใดที่คุณใช้ทัศนคติของเพื่อน ไม่ใช่ทัศนคติที่เย่อหยิ่ง คุณค่าของคำพูดจากปากต่อปากของต้นกล้าจะเพิ่มขึ้นเป็น 80 คะแนน

ขั้นที่ 4: เกียรติยศและสิทธิพิเศษ ความภักดีของผู้ใช้จะเพิ่มขึ้น

เมื่อผู้ใช้มีส่วนร่วมกับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ ความคิดของผู้ใช้จะเปลี่ยนไป

เขาจะรู้สึกว่าเขาไม่ใช่แค่ผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังอัพเกรดเป็นตัวเอกของแบรนด์อีกด้วย

จำสิ่งนี้:

• เทียบกับผู้ที่ช่วยเหลือเรา
• เราชอบที่จะช่วยเหลือคนที่เราเคยช่วย
• ดังนั้น ตราบใดที่ผู้ใช้ช่วยคุณ เขาจะยินดีช่วยเหลือคุณอีกครั้ง ดังนั้นความภักดีต่อแบรนด์จะได้รับการปรับปรุงเพิ่มเติม

ในขณะนี้ ตามระดับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ให้เกียรติและสิทธิพิเศษต่างๆ แก่ผู้ใช้:

• จากนั้นความภักดีของผู้ใช้จะได้รับการปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น
• เมื่อความภักดีของผู้ใช้เพิ่มขึ้น มูลค่าของการบอกต่อแบบปากต่อปากจะเพิ่มขึ้นเป็น 90 คะแนน

มาสรุปกันตอนนี้เลย!

ปัจจุบัน 3 มิติเหล่านี้สามารถปรับปรุงคะแนนการบอกต่อที่กำลังเติบโตได้ ได้แก่

1. ความพึงพอใจของลูกค้า
2. ความสำเร็จของผู้ใช้
3. ความภักดีของผู้ใช้

ไม่ว่าคุณจะสร้างแบรนด์สินค้าหรือแบรนด์ส่วนบุคคล คุณคือต้องจัดลำดับความสำคัญของความภักดี ตามด้วยการมองเห็น

หากคุณไม่มีความภักดี คุณจะโฆษณาอย่างสุ่มสี่สุ่มห้าและเพิ่มการมองเห็นของคุณอย่างสุ่มสี่สุ่มห้า

แล้วคุณจะเสียเงินโฆษณาเปล่าๆ

ให้เราสรุปอีกครั้ง ขั้นตอนการงอกของปากต่อปาก:

• ขั้นตอนที่ 1: สร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ต้องการจริงๆ
• ระยะที่ 2: ให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับกิจกรรม
• ขั้นที่ 3: การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ดีขึ้น และความรู้สึกของความสำเร็จของผู้ใช้จะเพิ่มขึ้น
• ขั้นที่ 4: เกียรติยศและสิทธิพิเศษ ความภักดีของผู้ใช้จะเพิ่มขึ้น

ขั้นตอนที่ 5: การบอกต่อแบบปากต่อปาก

การบอกปากต่อปากที่เบ่งบานเป็นเพียงระยะของการเกิด กล่าวคือ กระบวนการจาก 0 ถึง 1 เสร็จสมบูรณ์

ตอนนี้จำเป็นต้องย้ายไปยังขั้นต่อไป ระยะยาว จาก 1 ถึง 80

ณ จุดนี้คุณต้องส่งต่อคำบอกเล่าจากปากต่อปาก

ตัวละครที่บอกปากต่อปากมี 2 แบบคือ

1. หนึ่งคือบริษัทเอง
2. อีกคนคือผู้ใช้

ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ใช้ไม่ใช่นักการตลาดเครือข่ายมืออาชีพ พวกเขาไม่รู้วิธีส่งเสริมเครือข่ายหรือไม่?

ดังนั้นคุณต้องการให้พวกเขาทำการแตกแยกให้คุณและบอกต่อปากต่อปากของคุณ คุณต้องลดผู้ใช้ที่จะทำโปรโมชั่นระบายน้ำค่าใช้จ่ายในการเปิดตัว

ค่าใช้จ่ายเริ่มต้นคืออะไร?

ค่าใช้จ่ายในการเปิดตัว:หมายถึงค่าใช้จ่ายที่คุณต้องใช้ก่อนทำอะไร

• บุคคล B กำลังจะไปเดินเล่นริมแม่น้ำ (นั่นคือสิ่งที่เขาต้องการจะทำ)
• สมมุติว่าคน B กำลังเดินอยู่ริมแม่น้ำ (นี่คือสิ่งที่เขาทำอยู่)
• หาก B อาศัยอยู่ทางใต้ของแม่น้ำ เขาสามารถเดินไปยังแม่น้ำได้ภายใน 3 นาที
• ตอนนี้อาศัยอยู่ทางด้านเหนือของแม่น้ำ เดินไปที่แม่น้ำคือ 12 นาที
• 由于发动成本上升了4倍以上，某B步行次数从过去3个月的90次，减少到目前3个月的0次。

ดังนั้น สำหรับการตลาดแบบฟิชชันของ WeChat:

• ยิ่งค่าใช้จ่ายในการเปิดใช้งานสูงเท่าไร เอฟเฟกต์ฟิชชันก็จะยิ่งแย่ลงเท่านั้น
• ยิ่งค่าใช้จ่ายในการเปิดใช้งานต่ำเท่าไร เอฟเฟกต์ฟิชชันก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

ดังนั้นหากคุณต้องการให้ผู้ใช้ช่วยคุณด้วยการตลาด WeChatฟิชชัน คุณต้องลดต้นทุนการเปิดใช้งานฟิชชันลงอย่างมาก

จะลดต้นทุนการเริ่มต้นได้อย่างไร?

วิธีการหลัก:

• จัดเตรียมวัสดุฟิชชันให้ผู้ใช้ ทำให้ผู้ใช้สามารถแชร์และส่งต่อได้อย่างง่ายดายมาก

วิธีการขั้นสูง:

1. อัพเกรดคำพูดจากปากต่อปากในเรื่องราวและเหตุการณ์ที่เอื้อต่อการส่งมอบ
2. ให้ผู้ใช้บอกปากต่อปากผ่านสื่อใหม่และการส่งเสริมบัญชีสาธารณะ
3. เพื่อให้บรรลุ "การตลาดแบบไวรัล"เอฟเฟกต์.