ทำไมร้านขายเสื้อผ้าผู้หญิงถึงมีอัตราการคืนสินค้าและคืนเงินสูง? ช่องว่างระหว่างการแสดงของผู้ซื้อและผู้ขายอีคอมเมิร์ซมีขนาดใหญ่แค่ไหน?

อัตราการคืนสินค้าเสื้อผ้าผู้หญิงสูงไหม? อาจเป็นเพราะรูปร่างของฉัน!

คุณเคยมีประสบการณ์แบบนี้บ้างไหม? ฉันซื้อชุดเดรสออนไลน์ที่ดูเหมือนนางฟ้า โมเดลนี้ดูเหมือนเทพธิดา แต่พอฉันใส่เองแล้ว... ห้ะ? นี่ใครเหรอ? คุณต้องการคลิก "สมัครขอคืนสินค้า" ทันทีใช่ไหม?

ใช่,อัตราการคืนสินค้าเสื้อผ้าสตรีสูงมาก,และเหตุผลเบื้องหลังนั้นคุณอาจจะไม่เชื่อ แต่ว่ามันแตกต่างจากที่คุณคิดจริงๆ!

สินค้าไม่เหมือนกับคำอธิบาย? จริงๆ แล้วมันคือ “หุ่นที่ผิด” นั่นเอง!

จริงๆ แล้ว สาเหตุหลักที่ทำให้เสื้อผ้าผู้หญิงคืนสู่สภาพเดิมไม่ได้มาจากปัญหาที่เสื้อผ้ามีปัญหา แต่เกิดจากการที่เรา “เข้าใจผิด” เกี่ยวกับความสามารถของเสื้อผ้าต่างหาก

คุณคิดว่าคุณกำลังซื้อเสื้อผ้าอยู่เหรอ? ไม่นะ คุณซื้อฟิลเตอร์ตัวโมเดลมา!

การฝ่าฟันอุปสรรคผู้จัดจำหน่ายไฟฟ้าแพลตฟอร์มที่เสื้อผ้าผู้หญิงขายดีตัวไหนที่ไม่แขวนอยู่บนรูปร่างของนางแบบที่มีหุ่นที่สมบูรณ์แบบและขายาว? ไม่ว่าพวกเธอจะใส่ชุดอะไรก็ตาม พวกเธอก็ดูเหมือนราชินีที่มีออร่าเต็มตัว แม้กระทั่งกระสอบก็ยังทำให้พวกเธอดูมีคลาส

แล้วคนธรรมดาละคะ? สาว ๆ ที่มีหุ่น 5:5 หุ่นทรงลูกแพร์ หรือมีรูปร่างอ้วนเล็กน้อย แม้จะน้ำหนักเกินเพียง 5 ปอนด์ ก็จะดูแตกต่างอย่างมากเมื่อสวมชุดนี้

คุณเลยคิดไปเองแบบไม่รู้ตัวว่า "ชุดนี้มันแตกต่างอย่างสิ้นเชิง!" “พ่อค้ากำลังโกง!” “ฉันต้องการคืนมัน!”

ความจริงมีเพียงหนึ่งเดียว:หากคุณแต่งตัวเหมือนนางแบบไม่ได้ นั่นไม่ใช่เพราะผลิตภัณฑ์ แต่เป็นเพราะ...บุคลิกภาพของคุณ

สมอสวยไปมั้ย? “ยอมกลายเป็นคนน่าเกลียดด้วยความคิดริเริ่มของตัวเอง” ดีกว่า!

อย่าเข้าใจฉันผิด นี่ไม่ใช่เรื่องเสียดสีกลยุทธ์การขายที่ชาญฉลาด.

นักธุรกิจที่ชาญฉลาดหลายๆ คนได้ตระหนักถึงช่องว่างทางจิตวิทยานี้แล้ว ดังนั้นพวกเขาจึงเปลี่ยนแปลงผู้คน จะเปลี่ยนแปลงอย่างไร?

แทนที่จะใช้นางแบบที่มีหุ่นสมบูรณ์แบบ เรากลับมองหา “คนธรรมดา” ที่จะสวมใส่เสื้อผ้าและอวดหุ่นเหล่านั้น แม้แต่ผู้ที่มีสัดส่วนร่างกายที่ไม่สมบูรณ์แบบเพียงเล็กน้อยก็ตาม มันดู “ถูก” มั้ย? จริงๆแล้วมันไม่ใช่!

นี่คือลดความคาดหวังของคุณและจัดการจิตวิทยาของคุณเคล็ดลับที่ยอดเยี่ยม

เมื่อผู้ชมเห็นว่าพิธีกรที่มีหุ่นปานกลางดูดีในชุดนี้ พวกเขาจะคิดโดยไม่รู้ตัวว่า "ถ้าเธอใส่ได้ดี ฉันก็ใส่ได้เหมือนกัน!"

อีกประโยคหนึ่งคือ “เจ้าภาพสวยมาก ใส่กระสอบก็ดูดี” แท้จริงแล้วคือการพยายามตำหนิเสื้อผ้านั่นเอง ทุกคนก็จะเปรียบเทียบกันโดยอัตโนมัติ และไม่คิดว่าเสื้อผ้าจะเป็นปัญหา

กล่องบรรจุภัณฑ์ = นวดทางจิตวิทยา? คุณอ่านถูกต้องแล้ว!

มันอาจจะฟังดูเหนือธรรมชาติไปสักหน่อย แต่ข้อมูลที่แท้จริงอยู่ที่นี่:

การเปลี่ยนมาใช้กล่องบรรจุภัณฑ์คุณภาพสูงช่วยลดอัตราการส่งคืนสินค้าได้มากกว่า 10%!

ทำไม

มันง่ายมาก คนเรามักจะมีอารมณ์ตอบสนองตามธรรมชาติต่อ "ความประทับใจแรก"

คุณเปิดกล่องที่ดูเหมือนเป็น "ของฟุ่มเฟือย" สัมผัสได้ถึงเนื้อสัมผัสอันละเอียดอ่อน กลิ่นหอมอ่อนๆ ถึงแม้ว่าเสื้อผ้าจะไม่ค่อยดีนัก คุณก็จะคิดว่า:

“แม้จะมีปัญหาเล็กน้อยอยู่บ้าง แต่แบรนด์นี้ใส่ใจมาก ดังนั้นฉันจะไม่คืนสินค้า”

สิ่งนี้เรียกว่า "มูลค่าทางอารมณ์ของผู้ใช้"

ยกเลิกประกันขนส่ง อัตราการจัดส่งกลับจะลดลงอย่างมาก!

เคล็ดลับที่เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลาย ๆ คนชื่นชอบ:ยกเลิกประกันการจัดส่ง!

为什么?

เนื่องจากทุกคนต่างก็กลัวการจะต้องจ่ายเงินค่าขนส่ง หลายๆ คนที่ต้องการคืนสินค้าในตอนแรกก็ไม่ได้สนใจที่จะทำเช่นนั้น

นี่ไม่ใช่กลอุบายสกปรกแต่เป็น “ดาบสองคม”

อัตราการส่งคืนลดลงแต่จำนวนคำสั่งซื้อก็จะลดลงเช่นกัน ท้ายที่สุดแล้ว ผู้บริโภคมีความฉลาดมาก และไม่มีใครอยากซื้อเสื้อผ้าแล้วต้องเสียค่าขนส่ง

ดังนั้นการที่กลวิธีนี้จะได้ผลหรือไม่นั้นก็ขึ้นอยู่กับว่าคุณมีความกล้าที่จะเดิมพันกับปริมาณการเข้าชมหรือไม่

หลีกเลี่ยงปัญหาในการเลือกผลิตภัณฑ์: หลีกเลี่ยงสไตล์ที่โชว์หุ่นของคุณ!

หยุดรีบร้อนใส่ “ชุดรัดรูป” และ “กางเกงเลกกิ้งกระชับสัดส่วน” ซะ!

สิ่งเหล่านี้คือสนามทุ่นระเบิดอัตราผลตอบแทนสูง!

หมวดหมู่ที่มีอัตราผลตอบแทนต่ำที่สุดคือหมวดหมู่ที่มี “รูปร่างที่มองไม่เห็น” เช่น:

• เสื้อผ้าใส่ในบ้านหลวมๆ
• ชุดนอน
• ข้าม
• เสื้อกล้ามเบสิค

เสื้อผ้าเหล่านี้ไม่เรื่องมากเรื่องรูปร่าง เป็นที่ยอมรับของสาธารณชนโดยทั่วไป และโดยทั่วไปแล้วทุกคนสามารถดูดีได้เมื่อสวมใส่

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าอัตราการคืนสินค้าของเสื้อผ้าประเภทนี้สามารถควบคุมได้ภายในประมาณ 25%, กลายมาเป็น “นักเรียนตัวอย่าง” ของวงการแล้ว!

วิธีลับขั้นสุดยอด? เฮ้ ฉันจะไม่บอกคุณ

ในความเป็นจริงมีอีกวิธีหนึ่งที่จะทำให้ได้อัตราผลตอบแทนเกือบ0วิธีสุดท้าย

แต่คนส่วนใหญ่ทำไม่ได้เพราะมันยากมาก!

เราต้องการให้ผลิตภัณฑ์ บรรจุภัณฑ์ บริการ แบรนด์ และการจัดการลูกค้าทั้งหมดอยู่ในระบบออนไลน์พลาดแค่ก้าวเดียวก็พังทลายทั้งตัว.

ผู้ที่สามารถทำได้คือกลุ่มเล็กๆ ของผู้เล่นชั้นนำในอุตสาหกรรม

ผู้ขายประจำใช่ไหม? แค่รู้หลักทั่วไปก็พอแล้ว หากอยากดำเนินการจริง ๆ จะต้องเริ่มต้นจากระดับกลยุทธ์

หมวดหมู่ที่คุณเลือกจะกำหนดอัตราผลตอบแทน!

มีคนถามว่า: "มีหมวดหมู่ไหนที่มีอัตราผลตอบแทนต่ำบ้าง?"

คำตอบคือ: แน่นอน!

เช่น:

• อาหาร: อัตราการคืนสินค้าคือหนึ่งในพัน แทบจะเป็นศูนย์ เพราะเราจะคืนสินค้าได้อย่างไรในเมื่อคุณกินมันไปแล้ว?
• ห้างสรรพสินค้า : ประมาณ 1%-5% สะดวกสบาย ไม่เรื่องมาก
• ของขวัญ: คุณซื้อของขวัญเพียงเพื่อให้เป็นของขวัญ หากอีกฝ่ายกล้าที่จะคืนให้ คุณสามารถยุติความสัมพันธ์กับพวกเขาได้!

ดังนั้น,อุตสาหกรรมกำหนดชะตากรรม, หมวดหมู่กำหนดชะตากรรม

หากคุณเลือกเสื้อผ้าผู้หญิง คุณต้องเตรียมรับมือกับอัตราการคืนสินค้าที่สูงไปตลอดชีวิต

ผลิตภัณฑ์สัตว์เลี้ยงคือ “นางฟ้าที่ซ่อนอยู่” จริงๆ หรือ?

คุณคิดว่ามีแต่มนุษย์เท่านั้นที่ซื้อเสื้อผ้าหรือเปล่า?

อย่าลืมว่าอัตราการส่งคืนผลิตภัณฑ์สัตว์เลี้ยงก็ต่ำอย่างน่าประหลาดใจเช่นกัน!

ทำไม

เนื่องจากสัตว์เลี้ยงไม่สามารถพูดคุยและจะไม่แสดงความไม่ชอบ พวกมันจึงแค่กินมันเท่านั้น

นอกจากนี้ เจ้าของสัตว์เลี้ยงหลายคนปฏิบัติกับสัตว์เลี้ยงของตนดีกว่าคู่ครองของตน และมักจะซื้อซ้ำหลังจากซื้อเพียงครั้งเดียว

นี่คือหมวดสมบัติซื้อคืนระยะยาว!

อภิปรัชญา? อัตราการคืนสินค้าคือการสะท้อนความรู้สึกจากใจคน!

บางธุรกิจยังเชื่อใน "ปรัชญา" ด้วย

เค้าบอกว่าที่ผลตอบแทนสูงเป็นเพราะคุณไม่จริงใจ!

หากคุณถือว่าการคืนสินค้าเป็นเรื่องปกติ ผู้ใช้ก็จะรู้สึกว่าพวกเขาสามารถคืนสินค้าได้หากทำได้

แต่ถ้าคุณมีทัศนคติที่ดี จริงใจต่อลูกค้า ให้บริการด้วยความใส่ใจ และใส่ใจในรายละเอียด ก็สามารถหลีกเลี่ยงการคืนสินค้าได้หลายกรณี

คุณอาจจะหัวเราะ แต่มันได้ผลจริงๆออร่ากำหนดอัตราการแปลง!

เส้นทางทุกเส้นทางย่อมไม่สูญเปล่า อุตสาหกรรมที่คุณเลือกเป็นการปฏิบัติของคุณ

อย่ากังวลเรื่องอัตราการส่งคืน

ทุกบรรทัดมีรสขมและรสหวาน

เมื่อคุณเลือกเสื้อผ้าผู้หญิง คุณกำลังเลือกเส้นทางที่เต็มไปด้วยสุนทรียศาสตร์ รูปร่าง และสงครามจิตวิทยา

คุณต้องยอมรับข้อผิดพลาดด้านสุนทรียศาสตร์ ความแตกต่างของรูปร่าง จิตวิทยาของบรรจุภัณฑ์ และรายละเอียดหลังการขาย ซึ่งล้วนเป็นวิทยาศาสตร์ทั้งสิ้น

และความรู้เหล่านี้จะกำหนดว่าคุณสามารถโดดเด่นจากธุรกิจนับล้านได้หรือไม่

สุดท้ายความคิดของฉัน

เป็นเรื่องจริงที่อัตราการคืนสินค้าเสื้อผ้าผู้หญิงสูง

แต่ก็ไม่ใช่ภัยพิบัติแต่เป็นความท้าทาย

ในยุคที่การจราจรกระจัดกระจายและมีการใช้อีคอมเมิร์ซมากขึ้น สิ่งที่ชนะใจผู้ใช้จริงๆ ไม่ใช่ราคาถูก แต่รายละเอียดที่ประณีต ความรู้สึกสะท้อน ความพึงพอใจทางจิตใจ.

แทนที่จะตามหา "ผลตอบแทนเป็นศูนย์" อย่างไร้จุดหมาย ควรใช้ "ประสบการณ์ขั้นสูงสุด" เพื่อทำให้ผู้คน "ไม่อยากกลับมาอีก"

กลุ่มผู้ใช้ที่มีความตระหนักรู้สูงกำลังมุ่งไปที่คุณค่ามากกว่าการแข่งขันด้านราคา

ดังนั้นอย่ากลัวการส่งคืน จริงๆ แล้วมันกำลังบอกคุณว่ายังคงมีระยะห่างระหว่างผลิตภัณฑ์กับลูกค้า ตราบใดที่คุณลดระยะห่างนี้ลง คุณจะเป็นผู้ชนะ

เพื่อสรุป:

• อัตราการคืนสินค้าเสื้อผ้าผู้หญิงที่สูงนั้น ส่วนใหญ่เกิดจากช่องว่างทางจิตวิทยา “สินค้าไม่เหมือนกับรุ่น” จริงๆ แล้วคือ “คนไม่ใช่รุ่น”
• เพื่อลดอัตราการส่งคืน คุณสามารถเปลี่ยนรุ่น เพิ่มประสิทธิภาพบรรจุภัณฑ์ หลีกเลี่ยงสไตล์ที่เปิดเผยตัวเครื่อง เป็นต้น
• แม้ว่าการยกเลิกประกันสินค้าจะมีประโยชน์ แต่คุณต้องระมัดระวังด้วย
• การเลือกหมวดหมู่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง และอัตราผลตอบแทนแตกต่างกันมากในแต่ละอุตสาหกรรม
• ผู้เชี่ยวชาญที่ยอดเยี่ยมจะเปลี่ยนผลตอบแทนเป็น “สัญญาณการเพิ่มประสิทธิภาพ” และได้รับชัยชนะด้วยรายละเอียด

ไม่มีเสื้อผ้าที่สมบูรณ์แบบในโลก แต่ผู้ใช้จะมีประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบได้! อย่ารอจนกว่าผู้ใช้จะบอกลาคุณก่อนที่คุณจะเสียใจที่ไม่ได้สร้างความประทับใจแรกที่ดี!