จะสร้างบริษัทอีคอมเมิร์ซให้เติบโตได้อย่างไร? เริ่มจากเรียนรู้วิธีบริหารคนให้เหมือนทหาร!

ผู้จัดจำหน่ายไฟฟ้ากุญแจสู่ความสำเร็จของบริษัทไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ แต่เป็นคนของบริษัท!

การเติบโตของผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซที่มีรายได้ต่อปีเกิน 100 ล้านหยวนไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าเขาสามารถขายสินค้าได้มากแค่ไหน แต่ขึ้นอยู่กับว่าเขาสามารถ "จ้างบุคลากรที่เหมาะสม" ได้หรือไม่

คนจำนวนมากได้หลงทางมาหลายครั้งก่อนที่จะเข้าใจคำพูดที่ฉลาดข้อหนึ่งที่ว่า:ยิ่งมีคนมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดี แต่ควรใช้ในระดับที่แตกต่างกัน

หมวดที่ 1: ปฏิบัติการระดับ S (ตำแหน่งเชิงกลยุทธ์) – “ที่ปรึกษาทางทหาร” ของบริษัท

S-level operation คืออะไร? พูดง่ายๆ ก็คือ กลุ่มคนที่ใช้สมองนั่นเอง

พวกเขาเปรียบเสมือนขงจื้อเหลียงในสามก๊ก ผู้ซึ่งไม่สู้รบในแนวหน้า แต่สามารถกำหนดชัยชนะหรือความพ่ายแพ้ได้ บุคคลเหล่านี้มีความยืดหยุ่นทางความคิด ชอบแสวงหาโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ และเชี่ยวชาญการใช้กลยุทธ์เพื่อแก้ไขปัญหา พวกเขาคือคลังสมองที่แท้จริงของบริษัท

ฉันเคยเห็นเจ้านายหลายคนทำผิดพลาดร้ายแรงด้วยการปล่อยให้การดำเนินงานระดับ S รับผิดชอบเรื่องประสิทธิภาพการทำงาน

ผลลัพธ์? จิตใจของพวกเขาซึ่งควรจะมุ่งเน้นไปที่ทิศทาง กลับถูกรายงานและ KPI คอยรังควาน เมื่อบุคลากรเชิงกลยุทธ์ถูกฝังอยู่กับเรื่องเล็กๆ น้อยๆ บริษัททั้งหมดก็จะสูญเสีย "เครื่องยนต์" สำหรับนวัตกรรมไป

ดังนั้น ในบริษัท การดำเนินงานระดับ S ไม่ได้รับการประเมินจากผลการดำเนินงาน พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบเพียงสิ่งเดียวเท่านั้น -ค้นคว้าหาวิธีทำให้บริษัทก้าวไปได้ไกล รวดเร็ว และมั่นคงยิ่งขึ้น

ยกตัวอย่างเช่น ครั้งหนึ่งยอดขายของผลิตภัณฑ์เดิมลดลง และทุกคนตกอยู่ในภาวะตื่นตระหนก อย่างไรก็ตาม ผู้ประกอบการระดับ S คนหนึ่งได้เสนอโครงการ "รางวัลการแบ่งส่วนผู้ใช้" ซึ่งส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าภายในหนึ่งเดือน คุณค่าเช่นนี้ไม่สามารถวัดผลได้ด้วยประสิทธิภาพเพียงอย่างเดียว

ประเภทที่สอง: บุคลากรที่มีความสามารถระดับผู้บริหาร - “กำลังหลัก” ของบริษัท

คนที่มุ่งมั่นในการปฏิบัติภารกิจเปรียบเสมือนกองทัพที่มีวินัย พวกเขาไม่จำเป็นต้องใช้กลยุทธ์มากมาย แต่สามารถปฏิบัติภารกิจได้อย่างมั่นคง แม่นยำ และโหดเหี้ยม

เจ้านายหลายคนต้องการปลูกฝัง "พนักงานที่รอบด้าน" แต่นั่นเป็นความเข้าใจผิด บ่อยครั้ง บุคคลที่ "มั่นคงและหนักแน่น" เหล่านี้ต่างหากที่สร้างผลกำไรให้กับบริษัท

พวกเขาอาจไม่เก่งในการคิดค้นวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์ แต่พวกเขาเก่งในการดำเนินการตามคำสั่ง บรรลุเป้าหมาย และรักษากระบวนการที่ดี อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมีความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วและมีการวนซ้ำ ไม่ว่าจะมีคนเก่งๆ มากมายแค่ไหนการดำเนินการครั้งสุดท้ายคือผู้ชนะที่แท้จริง

ในบริษัท ผู้บริหารระดับสูงมีสัดส่วนมากกว่า 70% พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดรายการผลิตภัณฑ์ การส่งเสริมการขาย การบริการลูกค้า การจัดเก็บสินค้า การตรวจสอบข้อมูล... ทั้งหมดนี้ล้วนได้รับการสนับสนุนจากพวกเขาเพื่อให้บริษัทดำเนินไปได้อย่างราบรื่น

คุณรู้หรือไม่? แม้ว่าพนักงานฝ่ายปฏิบัติการระดับ S ทั้งหมดจะลาหยุดงานพร้อมกัน บริษัทก็ยังคงสามารถทำกำไรได้ เนื่องจากเครื่องยนต์ขับเคลื่อนประสิทธิภาพอยู่ที่ระดับผู้บริหาร

หมวดที่ 3: บุคลากรฝ่ายบริหาร – “ผู้บังคับบัญชา” ของบริษัท

บุคลากรด้านการจัดการคือกระดูกสันหลังที่เชื่อมโยงบุคลากรระดับบนและระดับล่างเข้าด้วยกัน พวกเขาไม่ได้คิดถึงทิศทางเหมือนผู้เชี่ยวชาญระดับปฏิบัติการ S-level และไม่ได้มุ่งเน้นไปที่งานเฉพาะเจาะจงเหมือนผู้เชี่ยวชาญระดับผู้บริหาร ภารกิจของพวกเขาคือการทำให้ทั้งสองฝ่ายทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในตรรกะการจัดการของฉันมีหลักการที่สำคัญมากประการหนึ่ง: “ธุรกิจ” กับ “การบริหารจัดการ” จะต้องแยกออกจากกัน

• มันหมายความว่าอย่างไร? การปฏิบัติการระดับ S ไม่เกี่ยวข้องกับทีม แต่สนามรบของพวกเขาคือความคิด
• คนที่เน้นการดำเนินการจะไม่บริหารจัดการ เป้าหมายของพวกเขาคือการบรรลุเป้าหมาย
• ผู้ที่มีความสามารถในการจัดการคือผู้ที่มีความรับผิดชอบอย่างแท้จริงในการประสานงานองค์กร การควบคุมดูแลผลการปฏิบัติงาน และการสร้างวัฒนธรรมองค์กร

เราเคยพยายามให้ฝ่ายปฏิบัติการระดับ S จัดการทีมในเวลาเดียวกันมาก่อน

ส่งผลให้บุคคลผู้ยิ่งใหญ่ผู้นี้ ซึ่งเดิมเป็นสถาบันวิจัยของบริษัท ต้องเผชิญกับปัญหาเรื่องบุคลากร การประเมิน และความขัดแย้งต่างๆ มากมายในเวลาต่อมา

ในที่สุดเราก็เรียนรู้จากความผิดพลาดของเราและแยกฟังก์ชั่นทั้งหมดออกจากกันโดยสิ้นเชิง ซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของเราได้ทันที

การสนับสนุน "บริษัทใหญ่" อย่างแท้จริงต้องอาศัยการผสมผสานของผู้คนสามประเภท

ลองนึกภาพดู: การดำเนินงานระดับ S เปรียบเสมือน "เรดาร์" ของบริษัท ซึ่งรับผิดชอบในการมองเห็นทิศทาง ความสามารถของผู้บริหารคือ "ตัวขับเคลื่อน" ที่ควบคุมจังหวะ ความสามารถของผู้บริหารคือ "เครื่องยนต์" ที่ขับเคลื่อนไปข้างหน้า

เมื่อคนทั้งสามประเภทนี้ปฏิบัติหน้าที่ของตน บริษัทก็จะดำเนินไปด้วยความเร็วสูงโดยธรรมชาติ ในทางกลับกัน หากรวมคนทั้งสามประเภทนี้เข้าด้วยกัน ทิศทางก็จะสับสน จังหวะก็จะช้าลง และการปฏิบัติงานก็จะล้มเหลว

รูปแบบการแบ่งงานยังมีข้อดีที่ซ่อนอยู่ด้วย นั่นก็คือ การสรรหาบุคลากรที่แม่นยำยิ่งขึ้น

คุณรู้ "บทบาท" ของแต่ละตำแหน่งอย่างชัดเจนการวางตำแหน่ง" เพียงเปรียบเทียบและจับคู่ในระหว่างการสัมภาษณ์

แทนที่จะใช้รูปแบบการจ้างงานแบบ "คลุมเครือ" คุณจะถูกขอให้วางกลยุทธ์ บรรลุผลสำเร็จ และเป็นผู้นำทีม

แม้แต่พระเจ้าก็ยังพบว่ามันยากที่จะทำอะไรสำเร็จเพื่อบุคคลเช่นนี้

ให้ทุกคนเปล่งประกายใน “ตำแหน่งที่เหมาะสมที่สุด”

เราเชื่อเสมอในประโยคหนึ่ง: บริษัทไม่ได้พึ่งพาซุปเปอร์ฮีโร่ แต่พึ่งพาทีมที่มีซูเปอร์ทีม

ทุกคนเกิดมามีจุดแข็งที่แตกต่างกัน เจ้านายที่ฉลาดจะไม่ขอให้ทุกคนเปลี่ยนแปลง แต่จะค้นหาจุดที่พวกเขาสามารถทำได้มากที่สุด

เราไม่เคยขอให้ทุกคนเป็น "คนเก่งทุกอย่าง" แต่เราขอให้ทุกคนเป็น "ผู้เชี่ยวชาญในสิ่งหนึ่งสิ่งใด"

เหมือนกับวงดนตรี มีคนเล่นกีตาร์ มีคนตีกลอง มีคนร้องนำ แต่ละบทบาทก็แตกต่างกัน แต่เมื่อนำมารวมกันแล้ว จะกลายเป็นทำนองที่เร้าใจที่สุด

การปลูกฝังผู้นำอีคอมเมิร์ซที่แท้จริงไม่ใช่การทำสิ่งต่างๆ แต่เป็นการ "ใช้คน"

เมื่อคุณเปลี่ยนจาก "ทำสิ่งต่างๆ ด้วยตัวเอง" ไปเป็น "ใช้ผู้อื่นทำสิ่งต่างๆ" เมื่อคุณเรียนรู้ที่จะปล่อยวางและปล่อยให้คนที่ใช่ทำในสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด เมื่อนั้น บริษัทของคุณจะมีศักยภาพที่จะเติบโตได้อย่างแท้จริง

หลายๆ คนคิดว่าอีคอมเมิร์ซแข่งขันกันในเรื่องปริมาณการเข้าชม ราคา และห่วงโซ่อุปทาน

ในความเป็นจริงแล้ว สุดท้ายแล้ว ทุกอย่างก็ขึ้นอยู่กับความสามารถในการจัดระเบียบใครที่สามารถจ้างคนดีได้ก็จะได้อนาคต

สรุป: วิธีการจ้างงานคนคือภูมิปัญญาสูงสุดของอีคอมเมิร์ซ

การจ้างคนก็เหมือนกับการจ้างทหาร การรู้จักคนและมอบหมายงานที่เหมาะสมคือกุญแจสำคัญ การพัฒนาธุรกิจไม่ใช่การเดินทางของผู้กล้าเพียงลำพัง แต่เป็นการเดินทางเพื่อดวงดาวที่ส่องประกาย

เมื่อหัวหน้าสามารถระบุพลังเชิงกลยุทธ์ของการดำเนินงานระดับ S ได้อย่างแม่นยำ เคารพความสามารถในการนำความสามารถของผู้บริหารไปปฏิบัติ และไว้วางใจในความสามารถในการจัดองค์กรของความสามารถของฝ่ายจัดการ บริษัทก็จะมี "หัวคิด" "มือผู้บริหาร" และ "โครงร่างที่ทำงานร่วมกัน"

นี่คือสามเหลี่ยมเหล็กของการเติบโตขององค์กร

อนาคตของอีคอมเมิร์ซจะมีการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วขึ้นเรื่อยๆ และอัลกอริทึมจะซับซ้อนมากขึ้น แต่สิ่งหนึ่งที่จะไม่มีวันเปลี่ยนแปลง:ประชาชนคือจุดเริ่มต้นของการเติบโตทั้งหมด

สรุปสุดท้าย:

• การสรรหาบุคลากรแบ่งออกเป็น 3 ประเภท: ตำแหน่งปฏิบัติการระดับ S (ตำแหน่งเชิงกลยุทธ์), ตำแหน่งผู้บริหาร และตำแหน่งผู้บริหาร
• คนทั้งสามประเภทนี้มีความรับผิดชอบที่แตกต่างกันและไม่สามารถผสมรวมกันได้
• ให้ฝ่ายปฏิบัติการระดับ S คิดเกี่ยวกับทิศทาง ผู้บริหารมีความสามารถในการนำผลลัพธ์ไปใช้ และฝ่ายจัดการมีความสามารถในการส่งเสริมการทำงานร่วมกัน
• กุญแจสำคัญในการทำให้ธุรกิจใหญ่ขึ้นไม่ได้อยู่ที่การมี “คนมากขึ้น” แต่อยู่ที่การมี “คนกลุ่มที่เหมาะสม”

ลองพิจารณาโครงสร้างทีมของคุณอีกครั้ง แล้วถามตัวเองว่า ใครเป็นคนคิดทิศทาง ใครเป็นคนดำเนินการ ใครเป็นคนจัดการประสานงาน

บริษัทของคุณจะมีความมั่นใจที่จะเติบโตได้อย่างแท้จริงก็ต่อเมื่อคุณจัดให้บุคคลทั้งสามประเภทนี้อยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมเท่านั้น