การจัดการคลังสินค้าอีคอมเมิร์ซ: 4 เคล็ดลับที่จะช่วยแก้ปัญหาพนักงานทำงานไม่เต็มที่และเพิ่มประสิทธิภาพเป็นสองเท่า!

คุณรู้ไหมว่าทำไมบางคนถึงเป็นเช่นนั้นผู้จัดจำหน่ายไฟฟ้าความไร้ประสิทธิภาพในคลังสินค้าแย่ขนาดที่ทำให้คุณอยากทุบคีย์บอร์ดเลยหรือเปล่า? เพราะบางคนทำงานหนักมาก ในขณะที่บางคนแค่แสดงท่าทางเฉยๆ

การเกียจคร้านไม่ใช่โรค แต่สามารถเป็นอันตรายถึงชีวิตได้

I. สาเหตุหลักของการทำงานไม่เต็มที่: มาตรฐานที่ไม่ชัดเจนและภารกิจที่ไม่แน่นอน

เมื่อเจ้านายหลายคนพบว่าลูกน้องทำงานไม่เต็มที่ ปฏิกิริยาแรกของพวกเขาคือการติดตั้งกล้องวงจรปิด หักเงินเดือน และยืนเฝ้าดูพวกเขาอยู่ทุกวัน

มันมีประโยชน์ไหม? อาจมีผลบ้างในระยะสั้น แต่ในระยะยาว ทีมงานจะเก่งขึ้นแค่เรื่องการ "แสดง" เท่านั้น คือทำงานหนักเมื่อเจ้านายอยู่ และล้มเหลวทันทีที่เจ้านายออกไป

ประเด็นหลักไม่ได้อยู่ที่พนักงานขี้เกียจ แต่เป็นเพราะ...ฝ่ายบริหารล้มเหลวในการกำหนดมาตรฐานและปริมาณงานอย่างชัดเจน.

ตัวอย่างเช่น ในตำแหน่งงานบรรจุสินค้า หากคุณบอกเพียงว่า "บรรจุสินค้าทั้งหมดนี้ให้เสร็จภายในวันนี้" พนักงานก็มักจะผัดวันประกันพรุ่ง แต่ถ้าคุณระบุว่า "แต่ละคนต้องบรรจุสินค้าอย่างน้อย 30 ชิ้นต่อชั่วโมง และต้องบรรจุให้เสร็จ 500 ชิ้นภายในเวลา 15.00 น." โอกาสที่พนักงานจะอู้ก็จะลดลงอย่างมาก

II. กุญแจสำคัญในการเลิกนิสัยเกียจคร้าน: การแบ่งงานออกเป็นส่วนย่อย + ระบบกลุ่ม

แนวทางการบริหารจัดการของเรานั้นเรียบง่ายมาก:แบ่งงานออกเป็นหน่วยย่อยที่สุด โดยจัดกลุ่มคนสามหรือสี่คนเป็นทีมเล็กๆ.

1. การแบ่งงาน: ขจัดช่องโหว่ให้การอู้ไม่มีที่ซ่อน

ตัวอย่างเช่น เมื่อทำการหยิบสินค้าในคลังสินค้า อย่าพูดอย่างคลุมเครือว่า "หยิบสินค้าตามคำสั่งซื้อทั้งหมดนี้ให้เสร็จภายในวันนี้" แต่ควรพูดให้ชัดเจนกว่านี้:

• ดำเนินการจัดส่ง 200 รายการแรกให้เสร็จก่อนเวลา 10:00 น.
• ดำเนินการสั่งซื้ออย่างน้อย 50 รายการต่อชั่วโมง
• อัตราความผิดพลาดต้องไม่เกิน 1%

ด้วยวิธีนี้ พนักงานจะเข้าใจอย่างชัดเจนว่าควรทำอะไร ควรทำมากแค่ไหน และควรทำเร็วแค่ไหน

2. ระบบทีม: ช่วยให้ทีมต่างๆ สามารถดูแลและควบคุมการทำงานของกันและกันได้

ผู้คนให้ความสำคัญกับภาพลักษณ์ของตนเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งต่อหน้าเพื่อนร่วมงาน

ถ้าคุณรวมกลุ่มคนสามหรือสี่คน แบ่งงานกันทำ และเชื่อมโยงผลการปฏิบัติงานกับงานนั้น ใครจะยอมให้เพื่อนร่วมทีมอู้ทั้งวันได้ล่ะ?

ตัวอย่างเช่น หากทีมบรรจุภัณฑ์ต้องผลิตสินค้าให้เสร็จ 2000 ชิ้นในวันนี้ และทั้งทีมต้องทำงานล่วงเวลาสำหรับสินค้าที่ขาดไปแต่ละชิ้น ใครจะกล้าอู้ล่ะ?

แรงกดดันจากทีมมีประสิทธิภาพมากกว่าการที่หัวหน้าคอยตรวจสอบรายบุคคล

ประการที่สาม กฎเหล็กข้อสุดท้าย: เมื่อกำหนดมาตรฐานแล้ว จะต้องปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านั้นอย่างเคร่งครัด

เจ้านายหลายคนเข้มงวดเรื่องการกำหนดมาตรฐาน แต่กลับผ่อนปรนเมื่อถึงเวลาบังคับใช้

"ไม่เป็นไรหรอก ถ้าฉันทำไม่เสร็จวันนี้ ฉันจะทำชดเชยพรุ่งนี้"

ทีมงานจึงตระหนักได้ทันทีว่า มาตรฐานนั้นสามารถต่อรองได้

หลักการของฉันคือ:สามารถดำเนินการหารือได้อย่างครบถ้วน แต่เมื่อตัดสินใจแล้ว จะต้องดำเนินการตามนั้นในวันเดียวกัน

สมมติว่าการจัดเตรียมสถานที่จัดงานไม่ได้มาตรฐานในคืนก่อนวันงาน ทีมงานจึงต้องไปจัดเตรียมใหม่ตอนตี 3 พวกเขาจะได้รับวันหยุดชดเชยในวันถัดไป แต่ต้องทำงานให้เสร็จเรียบร้อยอย่างถูกต้อง

为什么这么狠？

เพราะผมต้องการปลูกฝังนิสัยที่ดีในทีม—มาตรฐานเปรียบเสมือนกฎที่ไม่อาจละเมิดได้ เมื่อกำหนดขึ้นแล้ว ก็ต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด

IV. ความสมดุลระหว่างรางวัลและการลงโทษ: คนที่เกียจคร้านจะลาออกไปเองในที่สุด

เมื่อกำหนดมาตรฐานได้อย่างชัดเจนและระบบทีมทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพแล้ว ที่เหลือก็คือการใช้รางวัลและการลงโทษเพื่อให้ทีมสามารถพัฒนาตนเองได้อย่างเต็มที่

• ให้รางวัลแก่ผู้ที่มีผลงานดีเยี่ยมตัวอย่างเช่น จะได้รับโบนัสพิเศษหากแพ็คสินค้าได้มากกว่า 40 ชิ้นต่อชั่วโมง
• กำจัดพนักงานที่ไม่มีประสิทธิภาพในระยะยาวหากมีใครบางคนคอยฉุดรั้งทีมลงอยู่เสมอ กลุ่มก็จะกีดกันเขาออกไปโดยธรรมชาติ และในที่สุดตัวเขาเองก็จะพบว่ามันยากที่จะอยู่กับทีมต่อไปได้

การบริหารไม่ได้หมายถึงการเฝ้าติดตามคน แต่หมายถึงการทำให้ทีมสามารถขับเคลื่อนไปได้ด้วยตนเอง

V. บทสรุป: การทำงานไม่เต็มที่นั้นไม่ใช่ปัญหาของพนักงาน แต่เป็นปัญหาของผู้บริหาร

1. มาตรฐานที่ชัดเจนแบ่งงานออกเป็นหน่วยย่อยที่สุด เพื่อไม่ให้มีช่องว่างให้ทำงานอย่างไม่เต็มที่
2. ระบบกลุ่มมีการจัดตั้งทีมที่มีสมาชิกสามหรือสี่คน เพื่อให้เพื่อนร่วมงานสามารถดูแลซึ่งกันและกันได้
3. บังคับใช้กฎเหล็กให้เข้มงวดเมื่อกำหนดมาตรฐานแล้ว จะต้องปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านั้นอย่างเคร่งครัดโดยไม่มีการประนีประนอม
4. การปรับสมดุลระหว่างรางวัลและการลงโทษให้รางวัลแก่ผู้ที่มีผลงานดี กำจัดผู้ที่มีผลงานไม่ดี และส่งเสริมให้ทีมพัฒนาศักยภาพของตนเองอย่างเต็มที่

การติดตั้งกล้องวงจรปิดไม่ได้แก้ปัญหาเรื่องการทำงานไม่เต็มที่ระดับการบริหารจัดการสูงสุดคือการทำให้ทีมสามารถทำงานได้อย่างอิสระด้วยตนเอง.

คลังสินค้าของคุณยังคงประสบปัญหาพนักงานทำงานไม่เต็มที่อยู่หรือเปล่า? ลองใช้วิธีนี้ดู แล้วการเพิ่มผลผลิตเป็นสองเท่าจะไม่ใช่เรื่องเพ้อฝันอีกต่อไป