Paano isakatuparan ang marketing pagkatapos na dumating ang mga tagahanga sa WeChat? Buwanang pagtaas ng 6 na numero ng mga tagahanga ng WeChat ay ipinahayag

Chen WeiliangBlogNagulat ang editor ng makita ang isang mensahe:

“Ang pinakamataas na bilang ng mga tagahanga na idinagdag sa isang araw ay 57805, at ang pinakamataas na bilang ng mga pakikipag-ugnayan sa isang araw ay 173734.淘 宝Gumagamit ang tindahan ng WeChat para maabot ang 6 na digit na bilang ng mga tagahanga sa isang buwan."

ito ay nasapagmemerkado gamit ang internetAng bilog ay isang magandang transcript.

Sa likod ng napakalaking dami ng data, huli na para ganap na isaalang-alang ang lahat, para lang makahanap ng paraan ng pasulong sa isang napapanatiling negosyo sa mga malinaw na layunin sa negosyo.

Narito ang aming buod ng README, nagbubuod ng ilang mga kaisipan atPromosyon sa WebAng karanasan, hindi naman lahat ay tama, ay para sa sanggunian lamang.

XNUMX. Ano ang layunin ng negosyo ng mga tindahan ng Taobao?

"Gusto naming gawinMarketing ng WeChat! "

"Bakit mo gustong gawin?"

"Ngayon lahat ay huminto sa paglalaro ng Weibo at pumunta sa WeChat!"

"Ano ang pinaka kailangan ng iyong negosyo?"

"Well, salita ng bibig at reputasyon."

"Naku, masyadong pribado ang WeChat at kulang sa dissemination. Hindi ka pwedeng mag word-of-mouth. Dapat kang pumunta sa Weibo."

Madalas akong nakakaharap ng masyadong maraming mga customer na interesado sa WeChat, kaya hindi ako makapaghintay na pumasok at gumawa ng kaguluhan.Ngunit ang pangunahing saligan ay kailangang malaman ng mga kumpanya kung ano ang kanilang mga layunin sa negosyo. Ano ang sinusubukan mong lutasin?

Kung ang layunin ng iyong negosyo ay mahalaga, ito ay isang bagay na hindi malulutas ng marketing ng WeChat, kahit gaano mo subukan.

Sa aming opinyon, ang paggamit ng WeChat para sa serbisyo sa customer at pangalawang pagbebenta ay ang pinaka-angkop na direksyon.

Pangalawa, ang kasalukuyang yugto ng WeChat marketing

Circle users, alam mo ba kung paano gawin ang WeChat marketing?

Naniniwala ako na 99.99% ng mga sagot ay hindi.Minsan hindi kami lubos na nakatitiyak kung ano ang pinakamahusay na gagana, ngunit isang bagay ang sigurado: Anuman ang gawin mo, ito ay walang laman na usapan nang walang mga gumagamit.

Ilang nakakalat na tagahanga, ngunit dalubhasa din sa paggawa nitoE-commerceIto ay pinaniniwalaan na hindi maraming mga kumpanya ang handang gumawa ng mga bagay sa pagpapatakbo at pag-unlad ng teknolohiya.

Kasabay nito, tiyak na magiging katulad ng Weibo ang WeChat. Kung mas mahirap maging user sa huling yugto, pagkatapos ng lahat, may pinakamataas na limitasyon sa bilang ng mga user na sumusubaybay sa Weibo/WeChat ng isang kumpanya.

Ayon sa data ni Sina, susundan ng isang karaniwang user ang 8 corporate microblogs, at tiyak na mas mababa ang numero ng WeChat, at mas mababa.

往后WechatIto ay tiyak na higit at mas mahirap na bilugan ang mga gumagamit, at ang mga may-ari ng negosyo na maaaring bilugan ang mga gumagamit sa kasalukuyang yugto ay mga panalo na.

Tatlo, dalawang paraan upang bilugan ang mga user

Para sa sarili nitong mga user at mga user ng Weibo, ang panimulang punto ng WeChat ay mas mataas kaysa sa Weibo. Isa sa mga pagpapakita nito ay ang kahirapan sa pagkuha ng mga user ay mas mahirap kaysa sa Weibo. Maraming maliliit na negosyo ang mahirap lutasin ang mga problema ng mga gumagamit..Sa kasalukuyan, mayroong dalawang pangunahing paraan upang makakuha ng mga user:

1. I-convert ang sarili nilang mga user: May natural na pakinabang ang ilang kumpanyang may impluwensya sa brand at customer base. Para sa kanila, hangga't ginagamit nila ang kanilang mga tindahan, POP, DM order at iba pang mapagkukunan nang makatwiran, maaari nilang i-convert ang mga kasalukuyang user sa WeChat.Halimbawa, sinamantala ng Liaoji Bangbangji ang halos 200 na tindahan nito, at inilunsad ng tindahan ang paraan ng "pagdaragdag ng WeChat at pagpapadala ng 3 yuan" upang i-convert ang mga user.

2. Pag-convert ng mga user mula sa Weibo: Ang coincidence rate ng Weibo users at WeChat users ay napakataas, at ang mga katangian ng media ng Weibo ay lumikha ng isang malakas na kakayahan sa diffusion ng impormasyon, na nakakatulong sa mabilis at paputok na akumulasyon ng mga user.Halimbawa, ang Guose Tianxiang Paradise ay pangunahing ginagamit bilang isang user sa pamamagitan ng Weibo.Mayroong talagang dalawang uri ng mga user sa pamamagitan ng Weibo: mga self-owned na user (mga tagahanga sa kanilang opisyal na Weibo); hindi pamilyar na mga user (ordinaryong Weibo netizens).

Karamihan sa mga kumpanya ay mag-aalala, gaano kataas ang halaga ng pagkuha ng hindi pamilyar na mga gumagamit?

Ayon sa aming kasalukuyang karanasan, ang pinakamababang gastos ay 10 yuan/piraso, na hindi masyadong mataas. Posible lamang ito kung ang mga kumpanyang may kamalayan sa brand ay mahusay sa pagpaplano/pagpapatupad, at ito ay magiging mas at higit pa sa hinaharap. mataas.Hindi nakakagulat kung sinabi sa akin ng isang kumpanya na nagkakahalaga sila ng dose-dosenang dolyar para makakuha ng mga hindi pamilyar na user.

XNUMX. Trilogy ng pagpapatakbo ng WeChat

Mga gumagamit, lagkit, mga resulta.Wechat operasyon, ang unang kailangan upang makakuha ng mga user, pangalawa kailangan upang makamit ang user stickiness, at sa wakas ay makamit ang mga layunin ng negosyo.Hindi na ako magdedetalye sa pagkuha ng mga user. Pagkatapos gawin ang unang dalawang punto, natural na proseso ang resulta, higit sa lahat ay tungkol sa "stickiness".Kapag naabot ng mga tagahanga ang isang tiyak na antas, ang pinakamahalagang bagay ay ang pagiging malagkit (maiintindihan mo rin ang lalim ng relasyon sa mga tagahanga).Ang WeChat at Weibo ay parehong mga social platform. Tanging kapag ang opisyal na WeChat at mga user ay nakapagtatag ng isang magandang relasyon at nakabuo ng isang malakas na katigasan, ang komersyal na layunin ay makakamit sa mas malaking lawak.Ang pagnenegosyo habang nakikipagkaibigan ang nagpapakilala sa mga social platform mula sa tradisyonal na media o mga platform.

Lima, naabot ng WeChat ang ubod ng pagiging malagkit

1. Nilalaman: Ang pangunahing prinsipyo ng nilalaman ay kapareho ng Weibo: mahalaga + kaugnayan ng brand.Kung ang nilalamang itinutulak mo ay hindi lumilikha ng ilang halaga (o entertainment/o benepisyo/o impormasyon) para sa mga user, hintayin ang araw-araw na pagbaba ng mga tagasunod na tumaas.Kung ang content na ipini-push mo ay walang kinalaman sa brand sa loob ng mahabang panahon, hindi lang ako magdududa kung nag-aaksaya ka ng oras, magtataka rin ang mga fans mo kung mali ang naidagdag mong WeChat account.

2. Serbisyo sa customer: Sa proseso ng pakikipagtulungan sa mga customer, paulit-ulit naming binibigyang-diin ang kahalagahan ng serbisyo sa customer.Ang tila simpleng gawain ay gumaganap ng napakahalagang papel sa pagiging malagkit ng user, ngunit direktang makakaapekto ito sa tagumpay o pagkabigo ng WeChat.Ang puntong ito ay tatalakayin nang hiwalay sa ibaba.

XNUMX. Mga Kahirapan sa Operasyon: Serbisyo sa Customer

1. Bakit napakahalaga ng serbisyo sa customer?

Tandaan na ginagamit ko ang terminong "serbisyo sa customer" dito, hindi "pakikipag-ugnayan", bagaman pareho ang mahahalagang gawain, ngunit ang terminong "serbisyo sa customer" ay nagbibigay ng higit na liwanag sa kahalagahan nito.

Upang maunawaan ang kahalagahan nito, kailangan muna nating maunawaan ang isang mahalagang pagkakaiba sa pagitan ng WeChat at Weibo: Ang Weibo ay isang medium, at ang WeChat ay isang tool sa komunikasyon.Ang Weibo ay isang media, at ito ay isang "one-to-many" na modelo, kaya pagkatapos mong mag-post ng mensahe, ang user ay maaaring gumawa lamang ng random na komento sa ibaba upang lumahok, kahit na hindi siya pinapansin ng opisyal na Weibo, hindi siya mag-iisip doon ay anumang problema.

Ang WeChat ay isang tool sa komunikasyon at isang "one-to-one" na mode. Kapag nagpadala siya sa iyo ng isang mensahe, ito ay dapat na may isang tanong o isang pagpayag na makipag-usap, at aasahan niya ang iyong tugon. Kung hindi mo siya pinansin, hindi niya maiiwasang nagdudulot ng mga problema. Kawalang-kasiyahan ng kabilang partido (ang mensahe ng WeChat ay katumbas ng isang pribadong mensahe sa Weibo).

Sa madaling salita, may pagkakaiba sa pagitan ng mga komento at mga pribadong mensahe sa Weibo. Hindi ka maaaring tumugon sa mga komento ngunit maaari kang tumugon sa mga pribadong mensahe; habang ang WeChat ay mayroon lamang function ng mga pribadong mensahe, dapat kang tumugon sa lahat.

Kung hindi ka tumugon sa ibang tao sa isang napapanahong paraan, maaari itong magdulot ng krisis sa iyong relasyon.

2. Bakit mahirap?

Ang pangunahing dahilan ay sa dami ng impormasyon. Ang pagkakaiba sa mekanismo sa pagitan ng WeChat at Weibo ay nagreresulta sa ang dami ng serbisyo sa customer ng WeChat ay natural na mas malaki kaysa sa Weibo, hindi medyo mas malaki ngunit mas malaki ang order ng magnitude.

Ang isang tipikal na kababalaghan ay kung mag-aayos ka ng isang kaganapan sa Weibo, ang ilang mga user na hindi nakakaintindi ay babalik at hahanapin ang mga komento sa ilalim ng kaganapang Weibo upang humingi ng mga sagot at kahit na kumonsulta sa isa't isa sa mga user; ngunit kung mag-organisa ka ng isang kaganapan sa WeChat, kapag users Kapag hindi ko maintindihan, hihingi lang ako ng advice sa inyo.

Lalo na kapag gumagawa ng mga aktibidad, ang laki ng impormasyon ay gagawing ganap na hindi makapagproseso ang mga kawani ng serbisyo sa customer.Halimbawa, noong Mayo 5, ang dami ng interactive na impormasyon sa Guose Tianxiang Paradise ay lumampas sa 7, at ang napakalaking data sa background ay ganap na sumabog. Ang ilang mga katanungan ng mga gumagamit ay karaniwang nalubog sa baha ng impormasyon at hindi maproseso.

Dahil sa ilang teknikal na problema noong araw na iyon, nagkaroon ng maliit na episode. Sa loob ng 20 minuto, 500 tagahanga ang nakatanggap ng maling tugon sa system. Sa pagmamadali, anim o pitong tao ang inayos na agad na tumugon, at pagkatapos ay dalawang tao ang nagtulungan upang magpadala ng mga mensahe sa ang 500 katao na ito (WeChat). Ang sistema ay maaaring tumanggap ng humigit-kumulang 4 piraso ng impormasyon sa karamihan, at ang kabuuang halaga ng impormasyon sa araw na iyon ay 17. Kung huli ang pagproseso, ang impormasyon ng 500 taong ito ay hindi mahahanap), at ang ang impormasyon sa konsultasyon ng kanyang mga gumagamit ay maaari lamang balewalain.

3. Paano ito lutasin?

Ang nakatalagang lakas-tao at mga mekanismo ng proseso ay mahalaga, pati na rin ang pinagsamang pag-unlad ng teknolohiya.