Paano nahahanap ng mga kumpanya ang kanilang pinakamahalagang customer? Ang sikreto kung paano matukoy kung sino ang isang mahalagang customer

Para maging matagumpay ang isang negosyo, dapat nitong mahanap ang pinakamahahalagang customer nito.

Ang artikulong ito ay magbabahagi ng matagal nang nakatagong paraan ng marketing at magtuturo sa iyo kung paano hanapin ang pinakamahahalagang customer ng iyong kumpanya, na magbibigay-daan sa iyong mas mahusay na pamahalaan ang mga relasyon sa customer at pagbutihin ang kakayahang kumita ng iyong kumpanya.

May regalo sa negosyoE-commerceSinabi ng isang kaibigan na ang negosyo sa taong ito ay talagang mahirap at ang digmaan sa presyo sa merkado ay lubhang mabangis.

Dahil abala lamang ang industriya ng regalo sa ilang partikular na pista opisyal bawat taon at medyo tahimik sa ibang pagkakataon, mahirap palawakin ang kanyang koponan.

Sa panahon ng abalang oras, hindi matutugunan ang pangangailangan ng customer at naghihirap ang kalidad ng serbisyo.

Sinabi niya sa akin na ang negosyo ng regalo ay mahirap na trabaho.

Gayunpaman, pagkatapos makinig sa kanyang mga reklamo, sinabi ko sa kanya na mula sa aking pananaw, ang industriya ng regalo ay talagang mahusay na gumagana kumpara sa maraming iba pang mga industriya na alam ko.

Ang lugar na ito ay natural na may magandang word-of-mouth rate dahil ang taong tumatanggap ng regalo ay malamang na gustong magbigay din ng regalo.

Bilang karagdagan, ang presyo ng yunit ng mga regalo ay medyo mataas, at ang mga kumpanya ay gumagastos ng maraming pera sa pagbili ng mga regalo. Ang ilang mga kumpanya ay bumibili ng daan-daang libong mga regalo sa isang pagkakataon.

Ang industriya ng regalo ay mayroon ding mataas na repurchase rate, at mayroong demand sa bawat festival.

Sinabi ko sa kanya na ang problema ay ipagpatuloy mo ang mainit na mga hit o trapiko.

Sa buong pag-uusap namin, paulit-ulit siyang nagkukuwento tungkol kay so and so and so and so and so and so nahuliLittle Red BookAng trapiko, kaya't matagumpay na naglunsad ng mga sikat na produkto, ngunit hindi niya hinuhukay nang malalim ang mga pangangailangan ng gumagamit.

Iminungkahi ko na uriin niya ang kanyang mga customer at tukuyin ang pinakamahalaga.

Ano ang iyong pinakamahalagang mga customer?

Iyon ay ang mga customer na may mataas na repurchase rate, mataas na presyo ng unit, at magandang word-of-mouth na rate ng komunikasyon.

• Susunod, pag-aralan ang mga pangangailangan ng mga customer na ito na may mataas na halaga at tingnan kung paano sila naiiba sa mga pangangailangan ng ibang mga customer?

1. Halimbawa, ang customer na tumatanggap ng regalo ay maaaring isang pinuno ng negosyo, at ang iba't ibang grupo ng customer ay maaaring may iba't ibang pangangailangan para sa mga mooncake.
2. Matapos mahanap ang mga natatanging pangangailangan ng mga customer na ito, ang pagbuo ng produkto ay maaaring nakasentro sa mga pangangailangang ito upang lumikha ng mga natatanging produkto.
3. Obserbahan ang mga sikat na elemento sa market at pagsamahin ang mga elementong ito sa mga pangangailangan ng customer. Halimbawa, kung sikat na sikat ang osmanthus ngayong taon, maaaring ipakilala ang mga osmanthus mooncake bilang mga regalo.

Paano matukoy kung sino ang isang mahalagang customer

Sa katunayan, hindi mo kailangan ng malaking bilang ng mga customer. Hanapin ang 200 pinakamahalagang customer. Ang bawat customer ay bumibili ng average na 5 yuan bawat taon, na 1000 milyong yuan sa mga benta. At hindi mo kailangang umasa sa trapiko Maaari kang umasa sa kusang pagkalat ng mga customer na ito. sapat na.

Kunin ang mga pangangailangan ng mga customer na may mataas na halaga at maaari kang magpatuloy, dahil bumubuo ito ng isang closed loop na halaga.

Matapos marinig ang mungkahi, nalungkot siya kung bakit hindi siya nagbayad para pumunta sa akin nang mas maaga?

• Sa katunayan, maaari siyang magbayad upang makita ako isang beses sa isang taon bago, ngunit hindi siya nagtatanong sa bawat oras. Lagi niyang nararamdaman na siya ay gumagawa ng isang mahusay na trabaho at hindi alam kung ano ang problema.
• Ngayon ay bigla na lamang siyang nagkaroon ng malinaw na pag-iisip, at sa pamamagitan ng pananatili sa pamamaraang ito, ang kanyang negosyo ay palaging nasa mabuting kalagayan.
• Ang ganitong paraan ng pag-iisip ay maaaring aktwal na malutas ang mga problema sa marketing ng maraming kumpanya, ngunit karamihan sa mga mangangalakal ay nahuli sa mga dibidendo ng trapiko at mga sikat na produkto at hindi mahanap ang tamang direksyon.

Ang pinakamahahalagang customer ay nag-aambag ng 80% ng mga kita

80/20 na panuntunan: 20% ng mga customer ang nag-aambag ng 80% ng mga kita.

Ilang taon na ang nakalilipas, ang online course M ay nakaranas din ng mga pagbabago sa trapiko at pangangailangan ng gumagamit. Sa oras na iyon, sila ay nasa ilalim din ng matinding pressure.

Bumalik sa pangkat ng customer ng online na kursong M, malalim na tuklasin ang mga pangangailangan ng user, at uriin ang mga customer

• Napag-alaman na ang pinakamahalagang grupo ng customer ay ang may-ari ng e-commerce team, hindi ang self-employed na indibidwal.
• Kaya nagsimula akong magbigay ng mga serbisyo sa pagkonsulta sa mga boss na ito upang malutas ang kanilang mga problema.
• Napag-alaman na karamihan sa mga customer ay nahaharap sa mga problema sa pamamahala, kaya ang Online Course M ay naglunsad ng isang super-selling na kurso na may mga benta na halos 5000 milyong yuan - management course.

Ang pagtuklas sa mga pangangailangan ng mga customer na may mataas na halaga at pagkatapos ay lutasin ang kanilang mga problema ay talagang ang pinakamadaling paraan upang magnegosyo.

Bagama't nakatuon ang Online Course M sa mga kurso sa pamamahala, sa katunayan, nakakuha din ito ng atensyon ng 20 pangunahing nagbebenta ng e-commerce. Ang Online Course M ay nagtatag ng tatak sa pangkat na ito.

Ang mga nagbebenta ng e-commerce na ito ay nasa pribadong domain. Hangga't mayroon silang mga bagong pangangailangan sa hinaharap, maaari nilang direktang matugunan ang kanilang mga pangangailangan at maglunsad ng mga bagong pinakamabentang produkto sa mas mababang halaga.