Paano mapapahusay ng serbisyo sa customer ng e-commerce ang mga rate ng pagkumpleto ng order ng customer sa pamamagitan ng isang simpleng pangungusap?

LihimE-commercePagsasalita sa Telepono ng Customer Service: Kung sasabihin mo ito, doble ang iyong rate ng conversion!

Kapag tumawag ang isang customer upang magtanong tungkol sa iyong negosyo, mahalaga ang oras Paano samantalahin ang ilang minutong pagkakataon at gawing mga mamimili ang mga potensyal na customer?

Ang problemang ito ay nagpagulo sa hindi mabilang na mga boss ng e-commerce, ngunit madaling nakamit ni Zhang Jingkang ng Zu Li Jian ang isang tumalon sa rate ng conversion sa isang simpleng tanong.

"Binibili mo ba ito para sa iyong sarili o para sa iba?"

Ang tila ordinaryong pagtatanong na ito ay naglalaman ng makapangyarihang sikolohikal na lohika sa likod nito.

Paghuhukay ng mas malalim sa mga pangangailangan ng customer: ang sikreto sa likod ng problema

Sa e-commerce telemarketing,Unawain ang mga pangangailangan ng customerIto ang core. Ang tanong ni Zhang Jingkang ay tila simple, ngunit sa katunayan ito ay tumpak na tumutugon sa mga pangangailangan ng customer. Bakit mo nasasabi yan? Dahil ang tanong na ito ay nagbibigay-daan sa mga customer na agad na maunawaan ang layunin ng kanilang pagbili - ito ba ay para sa personal na paggamit o bilang isang regalo? Ang dalawang magkaibang pagpipiliang ito ay tumutugma sa ganap na magkaibang motibo at pangangailangan sa pagbili.

Kapag nilinaw ng mga customer ang kanilang mga pangangailangan,desisyon sa pagbiliIto ay magiging simple at malinaw. Para sa e-commerce, ito ang susi sa pag-optimize ng mga kasanayan sa pagsasalita. Hindi lamang namin kailangan na hayaan ang mga customer na maunawaan ang kanilang mga pangangailangan, ngunit magbigay din ng mga naaangkop na solusyon sa pamamagitan ng gabay sa pamamagitan ng mga salita.

Personalized na retorika para sa iba't ibang grupo ng customer

Iba-iba ang pangangailangan ng bawat customer. Samakatuwid, ang unang hakbang upang ma-optimize ang iyong mga kasanayan sa pagsasalita ayI-segment ang mga pangkat ng customer, at pagkatapos ay magdisenyo ng kaukulang mga diskarte sa pagsasalita ayon sa mga pangangailangan ng iba't ibang grupo. Halimbawa, para sa mga customer na bumibili para sa kanilang sarili, maaari nating i-highlight ang pagiging praktikal, pagiging epektibo sa gastos at ginhawa ng produkto para sa kanilang sariling paggamit habang para sa mga customer na nagbibigay ng mga regalo, dapat nating bigyang-diin ang grado ng produkto, packaging at disente; pagbibigay ng regalo.

Ang matagumpay na kaso ni Zhang Jingkang ay nakabatay dito: hinati niya ang mga customer sa dalawang kategorya sa pamamagitan ng simpleng pagtatanong na iyon, at pagkatapos ay batay sa mga pangangailangan ng dalawang uri ng mga customer na ito,Tumpak na pagtulakAng iba't ibang mga punto ng pagbebenta ng produkto ay ipinakilala, sa gayon ay lubos na nagpapabuti sa rate ng conversion.

Disenyo upang bigyang-daan ang mga customer na gumawa ng mga desisyon

Ang pangunahing layunin ng pag-optimize ng iyong mga kasanayan sa pagsasalita ay upang matulungan ang mga customer na gumawa ng mga desisyon sa pagbili. Ito ay nangangailangan sa aminMagdisenyo ng ilang punto na maaaring magpalitaw ng mga desisyon. Ang mga puntong ito ay maaaring isang natatanging selling point ng isang produkto, isang limitadong oras na alok, isang giveaway, o isang emosyonal na resonance sa mga customer.

Kung babalikan ang halimbawa ni Zhang Jingkang, matapos tanungin ang mga pangangailangan ng customer, agad niyang pinutol ang mga naaangkop na punto ng pagbebenta ng produkto batay sa sagot ng customer. Halimbawa, para sa mga customer na gumagamit ng sarili, siya ay tumutuon sa pagrekomenda ng pag-andar at pagiging praktikal ng produkto para sa mga customer na nagbibigay ng regalo, bibigyan niya ng diin ang high-end na imahe at disenteng packaging ng produkto. Ang ganitong uri ngNaka-targetAng rekomendasyon ay hindi lamang nagpaparamdam sa mga customer ng mga propesyonal na serbisyo, ngunit nagpapabilis din sa kanilang proseso ng paggawa ng desisyon.

Mga diskarte sa telemarketing na kailangang matutunan ng lahat ng boss

Kung ikaw ay isang baguhan sa e-commerce o isang may karanasan na boss,Ang pag-optimize ng iyong mga kasanayan sa pagsasalita ay mga kasanayang dapat mong master. Dahil ito ay hindi lamang tungkol sa pagganap ng mga benta, kundi pati na rin ang relasyon sa pagitan mo at ng iyong mga customer.tulay ng komunikasyon. Sa pamamagitan ng maingat na idinisenyong mga tawag sa telepono, hindi mo lamang mapapahusay ang karanasan sa pagbili ng iyong mga customer, ngunit mahubog mo rin ang imahe ng iyong brand at mapataas ang katapatan ng customer.

Sinasabi sa atin ng kaso ni Zhang Jingkang,Ang pag-optimize ng mga kasanayan sa pakikipag-usap sa telepono ay hindi isang maliit na bagay, kung ano ang nasa likod nito ay nagsasangkot ng malalim na pag-unawa sa sikolohiya ng customer at tumpak na pagkaunawa sa mga pangangailangan. Sa pamamagitan lamang ng patuloy na pag-aaral at pagsasaliksik maaari tayong manatiling walang talo sa matinding kompetisyon sa merkado.

Konklusyon: Batay sa mga pangangailangan ng customer, i-optimize ang mga kasanayan sa pag-uusap sa telepono

Sa kabuuan, ang ubod ng pag-optimize ng mga kasanayan sa pakikipag-usap sa telepono ng serbisyo sa customer ng e-commerce ay:Unawain ang mga pangangailangan ng customer, at sa pamamagitan ng mga naaangkop na tanong at patnubay, makakagawa ang mga customer ng mga desisyon sa pagbili sa maikling panahon.bawat pangungusap, ang lahat ay dapat na gawing mas malinaw ang mga customer tungkol sa kanilang mga pangangailangan at maniwala na ang iyong produkto ang kanilang pinakamahusay na pagpipilian.

Bilang isang boss ng e-commerce, kailangan mong patuloy na pagbutihin ang iyong mga kasanayan sa lugar na ito.Patuloy na i-optimize at pagbutihinAng iyong mga salita ay talagang makakamit ang mga tagumpay sa pagganap. Kaya, sa susunod na tumawag ang isang customer, tandaan na magtanong: "Bumili ka ba para sa iyong sarili o para sa iba?"

Sa pamamagitan ng hakbang-hakbang na pag-optimize na ito, hindi ka lamang magbebenta ng mga produkto, kundi pati na rin ang pagbuo ng isangBumuo ng malalim na koneksyon sa mga customerang proseso ng.

Pagkatapos ng lahat, ang bawat hakbang sa pag-optimize ng iyong mga kasanayan sa pagsasalita ay isang maliit na hakbang patungo sa iyong tagumpay.