Paano mapapahusay ng serbisyo sa customer ng e-commerce ang mga rate ng pagkumpleto ng order ng customer sa pamamagitan ng isang simpleng pangungusap?

Pagbubunyag ng mga sikreto ng mga script sa telepono para sa serbisyo sa customer ng e-commerce : Sabihin ang mga bagay na ito at dodoblehin mo ang iyong conversion rate!

Kapag tumawag ang isang customer upang magtanong tungkol sa iyong negosyo, mahalaga ang oras Paano samantalahin ang ilang minutong pagkakataon at gawing mga mamimili ang mga potensyal na customer?

Ang problemang ito ay nagpagulo sa hindi mabilang na mga boss ng e-commerce, ngunit madaling nakamit ni Zhang Jingkang ng Zu Li Jian ang isang tumalon sa rate ng conversion sa isang simpleng tanong.

"Binibili mo ba ito para sa iyong sarili o para sa iba?"

Ang tila ordinaryong pagtatanong na ito ay naglalaman ng makapangyarihang sikolohikal na lohika sa likod nito.

Paghuhukay ng mas malalim sa mga pangangailangan ng customer: ang sikreto sa likod ng problema

Sa e-commerce telemarketing, ang pag-unawa sa mga pangangailangan ng customer ang susi. Ang tanong ni Zhang Jingkang, na tila simple, ay talagang tumama sa punto ng customer. Bakit? Dahil ang tanong na ito ay agad na nagpaunawa sa customer sa kanilang layunin sa pagbili—para ba ito sa personal na gamit o bilang regalo? Ang dalawang magkaibang pagpipiliang ito ay tumutugma sa ganap na magkaibang motibasyon at pangangailangan sa pagbili.

Kapag malinaw na nauunawaan ng mga mamimili ang kanilang mga pangangailangan, nagiging simple at diretso ang desisyon sa pagbili . Para sa e-commerce, ito mismo ang susi sa pag-optimize ng mga kasanayan sa komunikasyon. Hindi lamang natin kailangang tulungan ang mga mamimili na maunawaan ang kanilang mga pangangailangan, kundi gabayan din sila sa pag-uusap upang makapagbigay ng mga angkop na solusyon.

Personalized na retorika para sa iba't ibang grupo ng customer

Iba-iba ang pangangailangan ng bawat customer. Samakatuwid, ang unang hakbang sa pag-optimize ng iyong sales pitch ay ang paghati-hati sa iyong mga customer at pagkatapos ay pagdisenyo ng mga kaukulang sales pitch batay sa mga pangangailangan ng bawat grupo. Halimbawa, para sa mga customer na bumibili para sa kanilang sarili, maaari nating bigyang-diin ang praktikalidad, cost-effectiveness, at kaginhawahan ng produkto para sa personal na paggamit; habang para sa mga customer na nagbibigay nito bilang regalo, dapat nating bigyang-diin ang kalidad, packaging, at ang presentability ng regalo.

Ang kwento ng tagumpay ni Zhang Jingkang ay batay dito: hinati niya ang mga customer sa dalawang kategorya gamit ang isang simpleng tanong, at pagkatapos ay tumpak na itinuro ang iba't ibang mga punto ng pagbebenta ng produkto ayon sa mga pangangailangan ng dalawang kategoryang ito ng mga customer, sa gayon ay lubos na pinabuti ang rate ng conversion.

Disenyo upang bigyang-daan ang mga customer na gumawa ng mga desisyon

Ang pangunahing layunin ng pag-optimize ng iyong sales pitch ay tulungan ang mga customer na gumawa ng desisyon sa pagbili. Nangangailangan ito sa atin na magdisenyo ng mga puntong maaaring mag-udyok sa desisyong iyon . Ang mga puntong ito ay maaaring ang mga natatanging puntong benta ng produkto, mga alok na limitado ang oras, mga libreng regalo, o emosyonal na ugnayan sa customer.

Balikan natin ang halimbawa ni Zhang Jingkang, matapos magtanong tungkol sa mga pangangailangan ng kostumer, agad niyang tinalakay ang mga angkop na punto sa pagbebenta ng produkto batay sa mga tugon ng kostumer. Halimbawa, para sa mga kostumer na bumibili para sa personal na paggamit, bibigyang-diin niya ang gamit at praktikalidad ng produkto; para sa mga kostumer na bumibili bilang regalo, bibigyang-diin niya ang mataas na kalidad na imahe at presentableng packaging ng produkto. Ang naka-target na pamamaraang ito ay hindi lamang nagparamdam sa mga kostumer ng propesyonal na serbisyo kundi nagpabilis din sa kanilang proseso ng paggawa ng desisyon.

Mga diskarte sa telemarketing na kailangang matutunan ng lahat ng boss

Baguhan ka man sa e-commerce o isang batikang may-ari ng negosyo, ang pag-optimize ng iyong mga sales script ay isang mahalagang kasanayan . Hindi lamang ito nakakaapekto sa pagganap ng benta kundi nagsisilbi rin itong isang mahalagang tulay sa komunikasyon sa pagitan mo at ng iyong mga customer . Sa pamamagitan ng mahusay na dinisenyong mga phone script, mapapahusay mo ang karanasan sa pagbili ng customer, mahuhubog ang imahe ng iyong brand, at madaragdagan ang katapatan ng customer.

Ang kaso ni Zhang Jingkang ay nagsasabi sa atin na ang pag-optimize ng mga script sa telepono ay hindi isang maliit na bagay ; ito ay nangangailangan ng malalim na pag-unawa sa sikolohiya ng customer at isang tumpak na pag-unawa sa kanilang mga pangangailangan. Sa pamamagitan lamang ng patuloy na pag-aaral at pananaliksik maaaring manatiling hindi matatalo ang isang tao sa matinding kompetisyon sa merkado.

Konklusyon: Batay sa mga pangangailangan ng customer, i-optimize ang mga kasanayan sa pag-uusap sa telepono

Sa buod, ang pangunahing layunin ng pag-optimize ng mga script sa telepono para sa serbisyo sa customer ng e-commerce ay ang pag-unawa sa mga pangangailangan ng customer at paggabay sa kanila na mabilis na gumawa ng desisyon sa pagbili sa pamamagitan ng mga angkop na tanong at prompt. Ang bawat pangungusap ay dapat na idinisenyo upang linawin ang mga pangangailangan ng customer at kumbinsihin sila na ang iyong produkto ang pinakamahusay na pagpipilian para sa kanila.

Bilang isang may-ari ng negosyong e-commerce, kailangan mong patuloy na pagbutihin ang iyong mga kasanayan at pinuhin ang iyong sales pitch upang makamit ang mga tunay na tagumpay sa pagbebenta. Kaya, sa susunod na tumawag ang isang customer, tandaan na magtanong, "Bibili ka ba para sa iyong sarili o para sa iba?"

Sa pamamagitan ng mga hakbang na ito ng pag-optimize, hindi ka lamang magbebenta ng mga produkto, kundi bubuo ka rin ng proseso ng pagtatatag ng malalim na koneksyon sa iyong mga customer.

Pagkatapos ng lahat, ang bawat hakbang sa pag-optimize ng iyong mga kasanayan sa pagsasalita ay isang maliit na hakbang patungo sa iyong tagumpay.