Paano tumugon ang kumpanya kapag nakatagpo ito ng problema? Ang sikreto sa paglutas ng problema mula sa ugat!

Paano malutas ang mga problema sa kumpanya? Ipapakita sa iyo ng artikulong ito ang eksklusibong sikreto upang malutas ang mga problema ng kumpanya, tulungan ang mga manager na epektibong harapin ang iba't ibang problema ng kumpanya, at pagbutihin ang kahusayan sa pagpapatakbo. Estruktura man ito ng organisasyon, pag-optimize ng proseso o pamamahala ng mga tauhan, makakahanap ka ng mahusay na mga solusyon upang matulungan ang iyong kumpanya na sumulong nang tuluy-tuloy at hindi magagapi!

Kapag ang isang kumpanya ay tumatakbo, ito ay palaging makakatagpo ng iba't ibang mga problema, ang ilan ay mga reklamo ng customer at ang ilan ay mga depekto sa mga panloob na proseso. Ngunit kapag maraming mga boss ang humarap sa mga problemang ito, kadalasan ay "ginagamot lamang nila ang mga sintomas kaysa sa ugat."

Ano ang ibig sabihin? Kapag nakakaranas ng mga negatibong review ng customer, ang paghawak sa mga reklamo ng customer ay isang simpleng bagay ng "paggamot sa mga sintomas";

Simula sa mga ugat ng negatibong pagsusuri, pagpapabuti ng mga paglalarawan ng produkto o pagpapabuti ng mga proseso ng pagkontrol sa kalidad ay ang aktwal na "ugat na sanhi".

Kaya, paano natin "gagamot ang ugat"? Sumisid tayo sa ilang pangunahing estratehiya.

1. Suriin ang kakanyahan ng problema

Ang unang hakbang sa paglutas ng mga problema ng isang kumpanya ay upang matutunang pag-aralan ang mga ugat na sanhi ng problema sa halip na manatili sa ibabaw.

Halimbawa, ang ilang negatibong review ay maaaring dahil sa hindi sapat na paglalarawan ng produkto na pumipigil sa mga customer na lubos na maunawaan kung paano gamitin ang produkto.

Sa oras na ito, kailangan mong isaalang-alang kung ang paglalarawan ng produkto ay kailangang pagbutihin, o kung ang karanasan ng user ay maaaring mapabuti sa pamamagitan ng mga pagpapahusay sa disenyo.

Katulad nito, kung ang negatibong pagsusuri ay nagmumula sa kalidad ng produkto, ang mas malalim na dahilan ay maaaring mahinang kontrol sa kalidad o may depektong pagkakagawa.

Upang ganap na maiwasan ang mga katulad na problema na mangyari muli, kailangan ng mga kumpanya na i-optimize ang buong proseso ng kontrol sa kalidad at kahit na maingat na ayusin ang bawat link mula sa supply chain, produksyon hanggang sa packaging upang matukoy ang mga potensyal na panganib.

2. Magtatag ng isang sistematikong mekanismo sa paglutas ng problema

Ang paglutas ng problema ng kumpanya ay dapat sumunod sa mga patakaran. Sa tuwing may bagong problema, hindi lang natin "ginagamot ang sakit ng ulo at paa," ngunit nagtatatag ng isang sistematikong mekanismo ng solusyon upang matiyak na hindi na mauulit ang problema. Ito ay maaaring makamit sa pamamagitan ng:

• Problema sa pagpaparehistro at pag-uuri: Sa tuwing may problema, itala ang uri, dalas ng paglitaw, epekto at iba pang impormasyon nang detalyado, at magtatag ng database ng problema.
• Pag-optimize ng Proseso: Regular na suriin ang mga kasalukuyang proseso ng negosyo, maghanap ng mga problema sa mataas na dalas, at unti-unting i-optimize ang bawat detalye ng proseso.
• Ang responsibilidad ay bumaba sa mga tao: Ang paglutas ng mga problema ay dapat na italaga sa partikular na taong namamahala, tinitiyak na ang bawat problema ay sinusubaybayan at naresolba ng isang tao.

Sa pamamagitan ng pagtatatag ng isang standardized na mekanismo, hindi lamang mas mabilis na malulutas ang mga problemaPagpoposisyon, ay nagbibigay-daan din sa mga empleyado na tumugon nang mas mahinahon kapag lumitaw ang mga problema, pagpapabuti ng pangkalahatang kahusayan sa trabaho.

3. Iwasan ang "emosyonal" na paggawa ng desisyon at ituloy ang "batay sa data" na pamamahala

Maraming mga boss ang hindi maiiwasang magkaroon ng personal na emosyon kapag nilulutas ang mga problema, tulad ng hindi nasisiyahan sa isang reklamo ng customer o pagiging partikular na naiinip sa mga pagkakamali ng isang empleyado. Ang emosyonal na pagdedesisyon ay maaaring humantong sa panandaliang "sakit ng ulo at pananakit ng ulo", ngunit magiging mahirap na puksain ang problema sa mahabang panahon.

Ang pamamahalang nakabatay sa data ay maaaring gumawa ng higit na paggawa ng desisyonAgham. Halimbawa, maaari naming bilangin ang mga dahilan para sa mga reklamo ng customer sa nakalipas na ilang buwan at suriin ang mga uri ng mga karaniwang problemang kinakaharap ng mga empleyado Sa pamamagitan ng mga pagsusuri sa data na ito, maaari naming matuklasan ang pagkakapareho ng mga problema at gumawa ng mas naka-target na mga plano sa pagpapahusay. Hindi lamang nito malulunasan ang ugat ng problema, ngunit unti-unting bawasan ang dalas ng problema.

4. Linangin ang kultura ng pangkat ng "pagninilay" at "feedback"

Sa proseso ng paglutas ng mga problema, hindi sapat na mag-isa ang amo na mag-isip at mag-analisa.

Ang mga unang karanasan at feedback ng mga miyembro ng koponan ay kadalasang maaaring magbigay ng mahahalagang pananaw para sa mas malalim na paglutas ng problema.

Samakatuwid, napakahalaga na linangin ang isang kultura ng pagmuni-muni at feedback sa loob ng kumpanya.

• mekanismo ng mapanimdim: Sa tuwing malulutas ang isang problema, maaari ka ring mag-organisa ng isang pangkat na magsagawa ng pagpupulong sa pagmumuni-muni upang talakayin ang ugat ng problema, ang katwiran ng solusyon, at kung paano maiwasan ang mga katulad na problema sa hinaharap.
• mekanismo ng feedback: Kapag nakakita ang mga empleyado ng mga potensyal na problema sa trabaho, maaari silang magbigay ng feedback anumang oras. Lalo na sa front-line na mga benta, serbisyo sa customer at iba pang kawani, sila ang pangkat na pinakamahusay na nakakaunawa sa mga pangangailangan ng customer at maaaring tumukoy ng mga potensyal na problema sa lalong madaling panahon.

Sa pamamagitan ng mekanismo ng pagninilay at feedback, ang kumpanya ay maaaring bumuo ng isang benign na modelo ng paikot na pagpapabuti upang matiyak na ang bawat problema ay malulutas nang malalim at hindi na mauulit sa pangalawang pagkakataon (hindi na ito mauulit sa hinaharap).

5. Suriin ang problema mula sa mas mataas na dimensyon

Ang ilang mga problema ay maaaring mukhang partikular na mga isyu sa negosyo, ngunit sa katunayan ang mga ito ay malapit na nauugnay sa mga salik sa antas ng pamamahala tulad ng istruktura ng organisasyon at mga mekanismo ng insentibo.

Halimbawa, kung mahina ang pagganap ng isang partikular na departamento, maaaring hindi sapat na nagtatrabaho ang mga empleyado sa departamentong iyon, ngunit hindi pinakilos ng mekanismo ng insentibo ng kumpanya ang kanilang sigasig.

Samakatuwid, bilang isang tagapamahala, dapat mong matutunang tingnan at lutasin ang mga problema mula sa mas mataas na dimensyon.

Halimbawa, kapag nakita mong mababa ang moral ng team, maaaring gusto mong isaalang-alang ang muling pagdidisenyo ng istruktura ng insentibo ng kumpanya o pagpapabuti ng mga pagkakataon sa pagsasanay ng empleyado upang ang lahat ay makaramdam ng motibasyon na umunlad.

Ang mga pamamaraang ito sa panimula ay nagpapabuti sa kasiyahan ng empleyado at natural na binabawasan ang dalas ng mga problema.

6. Matuto mula sa karanasan ng mga kapantay

Hindi nakakatakot na makatagpo ng mga problema, ngunit ang mga paulit-ulit na problema ang nakakatakot.

Sa katunayan, karamihan sa mga problemang kinakaharap ng mga kumpanya ay makakaharap din ng mga peer na kumpanya.

Samakatuwid, kung mas marami kang natutunan mula sa mga benchmark na kumpanya sa industriya, madalas mong maiiwasan ang maraming mga detour. Ang mga mahuhusay na modelo ng pamamahala, matagumpay na mga karanasan sa pag-optimize ng proseso, atbp. ay lahat ng nilalaman na maaaring i-reference at matutunan.

Sa pamamagitan ng regular na pakikilahok sa mga kumperensya sa industriya, seminar o pakikipag-usap sa ibang mga kumpanya, matututuhan mo kung paano mahusay na niresolba ng ibang mga kumpanya ang mga problema, ibahin ang anyo ng mga karanasang ito sa sariling mga pagpapabuti ng proseso ng kumpanya, at unti-unting bawasan ang paglitaw ng mga problema.

7. Gawing bahagi ng kultura ng korporasyon ang paglutas ng problema

Kung ang kumpanya ay may mekanismo upang malutas ang mga problema, iyon ay isa nang malaking hakbang, ngunit ang isang karagdagang hakbang ay upang gawing bahagi ng kultura ng korporasyon ang "paglutas ng problema."

Kapag ang mga empleyado ay may kamalayan sa paglutas ng mga problema, ang buong kumpanya ay bubuo sa isang mas mahusay at nagkakaisang direksyon.

Ang kumpanya ay maaaring mag-set up ng isang mekanismo ng gantimpala upang hikayatin ang mga empleyado na aktibong tumuklas at lutasin ang mga problema, upang ang pakiramdam ng mga empleyado ng tagumpay ay maaaring isama sa mga interes ng kumpanya, at sa gayon ay magtatag ng isang mas malusog na kultura ng korporasyon.

Kailangan nating pag-isipang mabuti ang bawat tanong:

Paano maiiwasan ang problemang ito na mangyari muli?

Kung mapipigilan mong mangyari ang lahat ng problema sa pangalawang pagkakataon, magkakaroon ng mas kaunting problemang malulutas ang iyong kumpanya.

Bakit ang ilang mga boss ay halos hindi makapunta sa kumpanya?

Dahil mayroon akong ganoong paraan ng pagtatrabaho, sa tuwing may problemang dumarating sa akin, kailangan kong hilingin sa operasyon na gawin ito:

"Paano mapipigilan ang ganitong uri ng problema na mangyari muli sa hinaharap."

• Hindi nakakatakot na makatagpo ng mga problema.
• Tandaan ang mga problemang nararanasan mo, 100% ng iyong mga kapantay ay makakatagpo ng parehong mga problema.

Konklusyon: Sa pamamagitan lamang ng "paggamot sa ugat" ay mababawasan at mababawasan ang mga problema ng kumpanya.

Sa pamamahala ng negosyo, ang paglitaw ng mga problema ay hindi maiiwasan, ngunit ang pag-ulit ng mga problema ay maaaring kontrolin.

Sa pamamagitan lamang ng pangunahing pagtukoy at paglutas ng mga problema sa pamamagitan ng "paggamot sa mga ugat na sanhi" maaari naming matiyak na ang mga operasyon ng kumpanya ay magiging mas mahusay at may mas kaunting mga problema.

Ang isang mahusay na kumpanya ay walang mga problema, ngunit may kakayahang matuto mula sa mga problema at patuloy na mapabuti ang sarili nito.

Kaya, huwag matakot sa mga problema, harapin ito nang buong tapang, pag-isipan ito, at humanap ng mga pagkakataon para sa paglago!