Ano ang ibig sabihin ng proseso ng SOP? Ang mga praktikal na template + case ay nagtuturo sa iyo kung paano ito gawin sa isang hakbang✅

Ano nga ba ang ibig sabihin ng proseso ng SOP?

Ang artikulong ito ay hindi lamang nagbibigay-daan sa iyo upang lubusang maunawaan ang mga pangunahing konsepto ng karaniwang mga pamamaraan sa pagpapatakbo, ngunit nagbibigay din ng mga tunay na kaso upang ituro sa iyo ang hakbang-hakbang kung paano bumuo ng isang mahusay na sistema ng SOP para sa iyong kumpanya, mabilis na mapabuti ang pagpapatupad ng koponan, gawing mas madali ang pamamahala para sa mga boss, at hayaan ang mga empleyado na maging self-driven at magtakda ng mga pamantayan!

Huwag sisihin ang iyong mga empleyado sa pagiging hindi maaasahan, ito ay dahil hindi mo naiintindihan kung ano ang ibig sabihin ng proseso ng SOP! 🔥

alam mo ba? Ang mga empleyado ay nahuhulog sa mga bitag araw-araw, hindi dahil sila ay hangal, ngunit dahil hindi mo sila tinuruan kung paano iwasan ang mga ito.

Ano nga ba ang proseso ng SOP?

Upang ilagay ito sa isang pangungusap:SOP (Standard Operation Procedure), isulat nang malinaw ang bawat posisyon, bawat gawain, at bawat hakbang, para kung sino man ang gagawa nito ay maisagawa ito gaya ng pagkopya at pagdikit!

Parang simple lang, pero kakaunti lang ang tunay na nakakaintindi ng SOP.

Kapag maraming boss ang nagbabanggit ng management, ang sinasabi lang nila ay: "Abangan mo siyang mabuti", "Bakit lagi siyang nagkakamali", "Ilang beses ko na ba siyang sinabihan?"

Ngunit ang problema ay hindi ang mga tao ay hindi sapat;Hindi malinaw na proseso!

Ang kakanyahan ng SOP: hindi standardisasyon, ngunit pagtitiklop ng tagumpay!

Laging iniisip ng lahat na ginagamit ang SOP para i-regulate ang mga empleyado, pero mali talaga ito!

Ang isang tunay na mahusay na SOP ay isa na ginagawang mga pamantayan ang karanasan upang ang iba ay mabilis na matuto, makapagsimula nang mabilis, at mabilis na makagawa ng mga resulta!

Halimbawa, kung kukuha ka ng bagong customer service representative at maayos ang pagkakasulat ng SOP, makakayanan niya ang 80% ng mga isyu sa unang araw;

Mahina ang pagkakasulat ng SOP at mukha pa siyang bagong empleyado pagkatapos magtrabaho doon ng tatlong buwan.

Kung ang proseso ng pagbebenta na iyong na-summarize pagkatapos ng sampung taon ng pagsusumikap ay maaaring gawing SOP na maaaring gayahin ng lahat, ito ay magiging isang tunay na "corporate asset"!

Ang sikreto sa madaling operasyon ng isang kumpanya ay sundin ng lahat ng empleyado ang SOP!

Hindi naman ako nag-e-exaggerate, pero sa ilang kumpanya, halos walang nag-o-overtime, at walang nagpupulong araw-araw para makipagtalo.

bakit naman

Isang salita lang:Sumulat!

Ang isang SOP ay dapat na nakasulat para sa bawat posisyon, at pagkatapos ng pagsulat, dapat itong suriin at i-update nang regular.

Ang ilang mga SOP ay isinusulat pa nga mula sa isang A4 na papel sa dose-dosenang mga pahina ng PDF, at pagkatapos ay na-optimize sa isang online na proseso ng visual na operasyon upang ang sinumang darating ay maunawaan ito at sinumang makakita nito ay magagamit ito.

Paunti-unti ang mga problema araw-araw, paunti-unti ang mga error, at nagiging mas madali ang pamamahala.

Masyadong tamad ang amo na himukin ang mga tao na magtrabaho. Ang mga pamamaraan ay namamalagi lamang at nagsasalita ng higit sa akin.

Ngayon simulan na natin ang pagsasanay!

Pribadong Domain SOP: Hayaan ang mga operasyon na hindi na umasa sa "metaphysics"!

Speaking of private domain, I wonder kung nalilito ka na ba sa iba't ibang "private domain masters".

Ano ang mga label, fission, pinong operasyon, mga transaksyon sa social networking...

Ngunit napansin mo ba:Ang dahilan kung bakit mahirap ang pribadong domain ay iba ang pagpapatakbo ng lahat!

Ang bawat serbisyo sa customerPagsulat ng kopyaIba ito. Ang bawat komunidad ay may iba't ibang mga patakaran, at ang proseso ng bawat aktibidad ay iba, kaya ang resulta ay siyempre isang gulo!

Samakatuwid, maraming nangungunang pribadong domain team ang ginawang SOP ang lahat ng kanilang proseso sa pagpapatakbo!

tulad ng:

• Pagkatapos makakuha ng mga bagong customer, anong mga salita ang dapat ipadala sa loob ng 3 oras
• Aling wave ng mga benepisyo ang ilulunsad sa ika-7 araw?
• Gaano katagal bago ma-activate ang isang user? Paano i-activate?
• Paano sundin ang ritmo ng operasyon ng komunidad at kung paano magdisenyo ng mga script

Malalaman mo na: kung ang pribadong domain ay walang SOP, ito ay tulad ng isang karerang kotse na walang manibela. Kung mas mabilis itong tumakbo, mas madali itong baligtarin!

Ang pamamahala ng SOP ni Yu Donglai ay nagbabago ng buhay

Noong 2014, nakilala ng isang kaibigan ko si Yu Donglai, isang negosyante mula sa Xuchang, nang nagkataon.

Noong panahong iyon, hindi pa sikat si Pang Donglai gaya ngayon.

Ngunit nang bumisita ang aking kaibigan sa kanilang tindahan sa unang pagkakataon, nagulat siya.

May mga pamantayan para sa pag-uugali ng bawat empleyado;

Ang bawat proseso ay may nakasulat na rekord;

Sa likod ng bawat kaganapan, mayroong kumpletong hanay ng mga SOP upang suportahan ito!

Noon ko lang napagtanto na ang isang negosyo ay hindi umaasa sa mga mahuhusay na tao, ngunit sa mga mahuhusay na sistema!

Pagkauwi ng aking kaibigan, nagsimula siyang magsulat ng SOP nang galit na galit.

Nang maglaon, ang bawat aksyon ng customer service, bawat operasyon sa bodega, bawat proseso ng reimbursement sa pananalapi... lahat ay nakasulat sa isang manual ng operasyon.

Ang dahilan kung bakit napakatatag ngayon ng kumpanya ng aking kaibigan ay ang mga binhing itinanim noong panahong iyon ay sumibol.

Kung walang SOP, kailangan mong maghintay para sa "pamamahala ng sunog"!

Sa totoo lang, maraming kumpanya ang nahihirapan dahil wala silang SOP.

Araw-araw tayo ay naipit sa isang mabisyo na ikot ng "may nangyayari → maghanap ng isang tao → kausapin sila → itama ito → may mangyayari muli".

Sa tingin mo ito ay isang problema ng empleyado, ngunit sa katunayan ito ay ang boss na hindi naitatag nang maayos ang proseso.

Sa tingin mo ay malulutas mo ang problema sa pamamagitan ng pagkuha ng mga tao, ngunit sa katunayan ay hindi mo sila binibigyan ng mga pamantayan kung paano ito gagawin.

May SOP,Ang unang hakbang upang baguhin ang isang kumpanya mula sa "pamamahala ng tao" patungo sa "sistematikong pamamahala"!

Ang isang tunay na kahanga-hangang SOP ay dapat na patuloy na mag-evolve!

Maraming tao ang sumusulat ng mga SOP at pagkatapos ay itatabi ang mga ito. Hindi sila ginagalaw ng ilang taon at kailangan pa rin silang tingnan ng mga empleyado gamit ang magnifying glass.

Hindi SOP ang tawag dyan, "cultural relics" ang tawag dyan!

Ang isang kapaki-pakinabang na SOP ay dapat na umulit nang regular!

Halimbawa, nag-oorganisa kami ng "pagpupulong sa pag-optimize ng proseso" bawat buwan, at ang bawat departamento ay dapat gumawa ng mga mungkahi kung saan ang mga bagay ay natigil, mabagal, o kumplikado, at i-optimize ang mga ito!

Kung ang SOP ng isang posisyon ay na-optimize bawat tatlong buwan, magiging makabuluhan ang agwat pagkatapos ng isang taon.

Kaya paano ka magsisimulang gumawa ng SOP? Tuturuan kita ng apat na hakbang!

1. Pag-disassembly na gawain

Gumawa ng isang listahan ng lahat ng nilalaman ng trabaho ng isang posisyon.

Halimbawa, gumagana ang serbisyo sa customer: pagtanggap ng mga bagong user, pagsagot sa mga tanong, paghawak ng mga reklamo, serbisyo pagkatapos ng benta...

2. Pinuhin ang mga hakbang

Ang bawat gawain ay pinaghiwa-hiwalay sa mga detalyadong hakbang sa pagpapatupad, at ang mga pamantayan at pag-iingat ay minarkahan.

Halimbawa, "Welcome new users":

• Hakbang 1: Maligayang pagdating
• Hakbang 2: Unawain ang mga pangangailangan
• Hakbang 3: Magpadala ng kopya ng panimula ng produkto
• Hakbang 4: Kolektahin ang impormasyon ng customer

3. Lumikha ng mga template at mga form

Gawing visual ang SOP. Huwag lamang magsulat ng teksto. Magdagdag ng mga larawan, video, at template para maunawaan ito ng mga tao sa isang sulyap!

4. Nakapirming ritmo ng pagsusuri

Suriin isang beses sa isang buwan, kolektahin ang feedback ng empleyado, at baguhin at ulitin sa isang napapanahong paraan upang gawing mas at mas malakas ang SOP!

Form ng template ng SOP + praktikal na kaso

Ang sumusunod ay isang maikli, malinaw, at madaling maunawaan na template ng SOP + case demonstration, na maaaring direktang gamitin para sa mga aktwal na operasyon👇

✅ Praktikal na template ng SOP (naaangkop sa anumang posisyon)

Step Number	Pamagat ng trabaho	Mga hakbang sa pagpapatakbo (mga detalyadong tagubilin)	Mga Pamantayan/Mga Kinakailangan	注意 事项	Responsableng Tao
1	Pagtanggap ng mga bagong customer	Magpadala ng welcome message sa mga customer at magkusa na ipakilala ang iyong sarili	Kumpletuhin sa loob ng 1 minuto	Magiliw na tono, walang mga link sa advertising	Serbisyo sa Customer A
2	Kunin ang mga pangangailangan ng customer	Gumamit ng mga preset na tanong upang maunawaan ang mga kasalukuyang pangangailangan ng customer	Hindi bababa sa 3 pangunahing katanungan	Iwasang magtanong ng napakaraming tanong at maging sanhi ng pagkasuklam ng mga customer	Serbisyo sa Customer A
3	Magrekomenda ng mga angkop na produkto	Magpadala ng kaukulang kopya ng pagpapakilala ng produkto o link ng video ayon sa mga pangangailangan ng customer	Hindi hihigit sa 3 mga produkto ang maaaring itulak	Iwasan ang labis na mga referral na humahantong sa pag-churn ng customer	Serbisyo sa Customer A
4	Pagkolekta ng impormasyon ng customer	Kunin ang WeChat ID/mobile phone number ng customer at markahan ang impormasyon sa CRM system	Dapat kumpleto at tumpak ang impormasyon	Huwag pilitin kapag tumanggi ang customer	Serbisyo sa Customer A
5	Mga setting ng paalala ng follow-up	Mag-set up ng awtomatikong paalala para sa pangalawang follow-up pagkatapos ng 3 araw	I-set up sa CRM system	Ang dalas ng pag-follow-up ay hindi dapat masyadong madalas	Serbisyo sa Customer A

[/su_table]

🎯 Kaso: Flow Chart ng SOP ng Operasyon ng Komunidad (pagkuha ng 7-araw na aktibidad ng fission bilang isang halimbawa)

Kung ang iyong kumpanya ay walang ganoong porma, hindi ito ang iyong mga empleyado ay hindi nagsusumikap, ngunit hindi nila alam kung ano ang gagawin! 😅
Kopyahin ang template na ito at maaari mong simulan kaagad ang pamamahala ng proseso upang mapataas ang iyong kahusayan! 🚀

Ang SOP ay hindi lang isang proseso, ito rin ay pamamahala ng amoPilosopiya!

Ang essence ng SOP talaga"Iproseso" ang mekanismo ng pagpapatakbo ng negosyo, tulad ng isang programmer na nagsusulat ng code, hard-coded system logic, ang makina ay maaaring tumakbo nang normal.

Ang pamamahala ay upang isulat ang pag-uugali ng "mga tao" sa isang hanay ng mga "operating system".

Kung ang isang kumpanya ay maaaring mabuhay nang matagal at patuloy na tumakbo ay hindi nakasalalay sa kung gaano kahusay ang boss, ngunit sa kung ito ay nagtatag ng isang sistema na nagpapahintulot sa "mga ordinaryong tao na makagawa ng mga hindi pangkaraniwang resulta."

Ang sistemang ito ay SOP.

Ang pinakahuling anyo ng pamamahala ay hindi ang gawin ito sa iyong sarili, ngunit upang hayaan ang system na gumana para sa iyo.

Kung susumahin, anong mahahalagang bagay ang napag-usapan natin?

• Ang proseso ng SOP ay isang standard operating procedure, hindi isang pormalidad, at ito ang lifeline ng enterprise.
• Ang isang mahusay na SOP ay isang replicator ng karanasan, na nagpapahintulot sa lahat na maiwasan ang mga detour.
• Kung walang SOP, ang pamamahala ng kumpanya ay maaari lamang umasa sa sigawan at paghihimok, at laging patayin ang apoy
• Ang SOP ng pribadong domain ay ang pundasyon ng mga pagpapatakbo ng pribadong domain. Tanging sa mga malinaw na proseso ay matitiyak ang paglago.
• Hindi pa tapos ang SOP kapag naisulat na. Kailangan nito ng patuloy na pagsusuri at pag-ulit upang maging mas mahusay at mas mahusay.
• Pinakamahalaga, dapat ituring ng mga boss ang SOP bilang isang diskarte sa halip na isang walang kuwentang papeles.

Kung gusto mo ring tumakbo ang iyong kumpanya sa autopilot at hindi na nasa estado ng gulat;

Kung gusto mong gumanap ang iyong mga empleyado bilang isang yunit ng militar;

Kung gusto mong baguhin mula sa isang "tagagawa" sa isang "tagabuo ng system";

Ang unang bagay na dapat mong gawin ngayon ay isulat ang pamagat ng iyong unang SOP!

(Siyempre, maaari mo ring gamitinAIonline na mga toolUpang mapabuti ang iyong proseso ng SOP)

Bakit hindi buksan ang Excel at simulan ang pagsulat ng iyong unang proseso? Ang iyong hinaharap na "kalayaan sa maluwag" ay nakasalalay sa bagay na ito! 💻💼🔥

Magsimula na ngayon, magpapasalamat ang iyong kumpanya.