Ang pagkakaiba sa pagitan ng pamamahala ng e-commerce at pamamahala ng offline na tindahan: Isang kumpletong pagsusuri ng mga pagpapatakbo ng e-commerce kumpara sa tradisyonal na pamamahala ng tindahan

E-commerceAno ang pagkakaiba sa pagitan ng pamamahala at pamamahala ng offline na tindahan? Mula sa "dugo ng manok" hanggang sa "nasusunog na utak"

Malalim na pinag-aaralan ng artikulong ito ang pagpapatupad ng pamamahala ng mga offline na tindahan at ang madiskarteng pag-iisip ng mga pagpapatakbo ng e-commerce, na sumasaklaw sa aplikasyon ng SOP, mga pagkakaiba sa mga katangian ng empleyado, at paghahambing ng mga kahirapan sa pamamahala.

Tulungan kang lubos na maunawaan ang mga pagkakaiba sa pagitan ng pamamahala ng e-commerce at tradisyonal na pamamahala ng tindahan, at humanap ng mga bagong ideya upang mapahusay ang pagiging mapagkumpitensya ng iyong kumpanya.

alam mo ba?Pamamahala ng e-commerce at pamamahala sa offline na tindahanBagama't pareho silang tinatawag na "pamamahala", sila ay dalawang ganap na magkaibang paraan ng paglalaro, tulad ng "masigasig na pagganap sa entablado" at "malalim na pag-iisip ng direktor sa likod ng mga eksena".

Ang dalawang modelo ng pamamahala ng koponan ay ibang-iba. Kung gagamit ka lang ng isang paraan ng pag-iisip para ilapat sa kabilang senaryo, ito ay karaniwang tulad ng paggamit ng pan sa pagluluto upang maghurno ng pizza, na hindi tama ang lasa.

Pamamahala ng offline na tindahan: umaasa sa aura para hawakan ang buong lugar

提到Pamamahala ng offline na tindahan, ang unang keyword ay "status".

Dahil ang mga offline na empleyado ay kailangang direktang harapin ang mga customer, ang kasiyahan ng customer ay kadalasang nakadepende sa ngiti, tono, kilos ng empleyado, at maging kung sinsero ang welcome message.

Ito ang dahilan kung bakit ang mga offline na tindahan ay palaging gustong magdaos ng mga pulong sa umaga, sumigaw ng mga slogan, at sumayaw para magpainit. Maraming tao ang nag-iisip na ito ay "rustic", ngunit sa katunayan, ito ayI-activate ang katayuan ng empleyadoepektibong paraan.

Higit pa rito, maraming empleyado sa offline na tindahan ang may mababang akademikong kwalipikasyon at limitadong kultural na background, kaya ang focus ng pagsasanay ay sa pagpapatupad. Basta sinusunod nila ang SOP (standard operating procedure) at hindi nagkakamali, they are considered good employees.

sa ibang salita,Ang pamamahala sa offline na tindahan ay higit na "hinimok sa pagpapatupad"Ang pangunahing layunin ay upang matiyak ang karanasan sa serbisyo at kapaligiran ng pagbebenta.

Pamamahala ng e-commerce: umaasa sa lakas ng utak at pagkamalikhain

Pamamahala ng e-commerceIto ay ganap na naiiba.

Karamihan sa mga e-commerce operations team ay hindi direktang nakaharap sa mga customer. Bukod sa mga livestreamer, karamihan sa mga posisyon sa backstage ay puno ng "behind-the-scenes strategists." Sa halip na sumigaw ng mga slogan sa mga customer, umaasa sila sa data at diskarte upang manalo sa labanan.

tulad ng:

• Paano magdisenyo ng isang diskarte sa pagpili ng produkto?
• Paano i-optimize ang advertising?
• Paano pagbutihin ang rate ng conversion ng page?
• Paano pagsamahinMga operasyong e-commerceAtkanalDami ng modelo?

Ang lahat ng ito ay nangangailangan ng lohikal na pagsusuri, katalinuhan ng data, at pagkamalikhain.

Samakatuwid, madalas na binibigyang pansin ng mga tagapamahala ng e-commerce ang background sa edukasyon at kakayahan ng pag-iisip ng mga empleyado. Sa madaling salita,Ang offline ay umaasa sa bibig, ang online ay umaasa sa utak.

E-person vs. I-person: Mga pagkakaiba sa pangangailangan ng personalidad

在Pamamahala ng offline na tindahanKabilang sa mga ito, pinakamainam para sa mga empleyado na maging "E people" (extroverts), dahil kailangan nilang harapin ang mga customer, at ang kanilang ngiti, sigasig, at mga kasanayan sa komunikasyon ay direktang tumutukoy sa rate ng transaksyon.

而 在Pamamahala ng e-commerceSa totoong mundo, ang kabaligtaran ay totoo. Ang mga back-end na operasyon, disenyo, at pag-advertise ay mas angkop para sa "I-types" (introverts), na maaaring tahimik na magsaliksik sa data, magsaliksik ng mga algorithm, at mahasa ang kanilang mga malikhaing ideya.

Masasabing ang offline ay umaasa sa kapaligiran, habang ang e-commerce ay umaasa sa brainpower.

SOP: Common compulsory courses, iba't ibang tanong sa pagsusulit

E-commerce man o offline, napakahalaga ng SOP.

• Offline na SOP: Ang execution ay ang core, tulad ng "service with a smile", "hand over receipts with both hands", at "greeting when entering the door".
• SOP ng e-commerce：Hindi lamang ito tungkol sa pagpapatupad, kundi tungkol din sa pagpapasigla ng pag-iisip, tulad ng “paano magsulatSEOI-optimize ang mga pamagat", "Paano subukan ang click-through rate ng iba't ibang creative ng advertising".

kaya,Ang kahirapan ng pamamahala ng e-commerce ay nakasalalay sa: kung paano i-standardize ang mga proseso habang pinapanatili ang pagkamalikhain. atAng kahirapan ng pamamahala sa offline na tindahan ay nakasalalay sa: kung paano mapanatili ang katayuan at pagpapatupad ng empleyado.

Bakit hindi matutunan ng mga kumpanyang e-commerce ang offline na pamamahala?

Maraming mga kumpanya ng e-commerce ang sumusunod sa tradisyonal na modelo ng negosyo - nagdaraos ng mga pulong sa umaga, sumisigaw ng mga slogan, at nagsasagawa ng mga aktibidad sa pagbuo ng pangkat.

Mapapabuti nga nito ang kapaligiran ng koponan sa maikling panahon, ngunit sa lalong madaling panahon ay natuklasan na hindi malulutas ng mga pamamaraang ito ang mga pangunahing problema ng e-commerce.

Ang pinaka kulang sa e-commerce ay hindi simbuyo ng damdamin, ngunitPatuloy na pagkamalikhainAtRepasuhin ang kakayahan. At ito mismo ang nawawala sa offline na sistema ng pamamahala ng tindahan.

Samakatuwid, ang pagkopya ng offline na "dugo ng manok" sa online ay magkakaroon ng limitadong epekto.

Konklusyon: PamamahalaPilosopiyaIto ay ibang puwersa sa pagmamaneho

Sa isang salita:

• Ang ubod ng pamamahala sa offline na tindahan ay passion at execution.
• Ang ubod ng pamamahala ng e-commerce ay diskarte at pagkamalikhain.

Bagama't ang dalawang paaralan ng pag-iisip na ito ay maaaring mukhang magkasalungat, ang mga ito ay talagang magkatugma. Ang isa ay umaasa sa pagganyak, ang isa ay sa brainpower, parehong naglalayong mapabuti ang pagganap at karanasan ng customer.

Ang punto ko ay:Ang mga mahuhusay na tagapamahala ay dapat mag-isip sa kabila ng mga hangganan at pagsamahin ang offline na pagpapatupad sa e-commerce na pagbabago..

Tulad ng sabi ng pilosopiya:"Ang tunay na pamamahala ay hindi tungkol sa pamamahala ng mga bagay, ngunit tungkol sa pagbibigay-inspirasyon sa pinakamakapangyarihang puwersang nagtutulak sa kalikasan ng tao."

👉 Pangwakas na Kaisipan

1. Pamamahala ng offline na tindahan: Tumutok sa kapaligiran at pagpapatupad, direktang tinutukoy ng katayuan ng empleyado ang kasiyahan ng customer.
2. Pamamahala ng e-commerce: Tumutok sa diskarte at pagkamalikhain, pagsusuri ng data at lohikal na pag-iisip ang susi.
3. Mga pagkakaiba sa personalidad: Ang mga taong offline ay may posibilidad na maging E-type (extroverted), habang ang mga taong e-commerce ay may posibilidad na I-type (nag-iisip).
4. Iba't ibang SOP: Ang offline ay mas nakatuon sa pagpapatupad, habang ang e-commerce ay mas nakatuon sa paglago at pagsusuri.
5. Mga Pagkakaiba ng Kahirapan: Mahirap panatilihin ang katayuan offline, at mahirap pasiglahin ang pagkamalikhain sa e-commerce.

Ang huling konklusyon: Ang pagkakaiba sa pagitan ng e-commerce at pamamahala ng offline na tindahan ay hindi tungkol sa kung sino ang mas advanced, ngunit sa halip ay ang mga puwersang nagtutulak sa likod nila. Ang pag-unawa sa mga pagkakaibang ito ay susi sa tunay na pagkamit ng pinakamainam na pamamahala.