Ano ang ibig sabihin ng KPI? Paano magtakda ng epektibong mga key performance indicator?

Ang mga KPI ay hindi isang nakapirming pormula, ngunit isang makapangyarihang kasangkapan para sa pagtukoy ng mga problema.

Sa tingin mo ba ay isang mahiwagang pormula ang mga KPI? Sa totoo lang, kadalasan ang mga ito ang pinakamalaking patibong sa isang kumpanya.

Kapag binabanggit ng maraming tao ang mga KPI, agad nilang naiisip ang iba't ibang template, na para bang ang paghahati-hati ng mga indicator sa mas maliliit at mas detalyadong mga indicator ay hahantong sa pag-angat ng performance ng team.

Ngunit ang totoo, ang mga KPI ay hindi kailanman basta kinokopya mula sa listahan ng iba; dapat itong itakda batay sa mga partikular na problemang iyong kinakaharap.

Kung basta mo na lang kinokopya ang mga sukatan ng ibang tao, para ka na ring gumagamit ng reseta ng iba para gamutin ang sarili mong sakit; kadalasan ang resulta ay kabaligtaran ng iyong nilalayon.

Ang esensya ng mga KPI ay isang salamin na sumasalamin sa mga pagkukulang sa pagpapatupad ng iyong koponan, hindi isang magarbong mesa.

Ano ang ibig sabihin ng KPI?

Ang KPI ay nangangahulugang Key Performance Indicator.

Ito ay isang quantitative indicator na sumusukat kung gaano kahusay ang pagganap ng isang kumpanya o koponan patungo sa isang partikular na layunin.

Sa madaling salita, gumagamit ang mga KPI ng mga numero upang sabihin sa iyo kung nakamit na ang layunin at kung nasaan ang problema.

Hindi lamang ito isang kasangkapan sa pagsusuri ng pagganap, kundi isang makapangyarihang kasangkapan sa pamamahala na tumutulong sa iyong matukoy ang mga problema, ma-optimize ang mga proseso, at mapabuti ang kahusayan.

Kung walang diskarteng nakatuon sa problema, ang mga KPI ay magiging pormalismo lamang at magiging isang kumpol ng mga walang kwentang numero.

Ang mga KPI ay hindi mga template, kundi mga pamamaraang nakatuon sa problema.

Maraming mga boss ang gustong gamitin ang mga KPI bilang isang "unibersal na kasangkapan para sa paglutas ng mga problema".

Dati, kita lamang sa mga benta ang tinatasa, ngunit ngayon ay hinati na ito sa conversion rate, bilang ng mga merchant, average na halaga ng order, at hinati pa ito sa click-through rate para sa bawat channel.

Mukhang napaka-propesyonal, pero ang totoo, hindi nito nauunawaan ang tunay na kahulugan ng mga KPI.

Hindi naman nangangahulugang mas maraming KPI ang mas mahusay; ang susi ay ang tumpak na pag-target sa problema.

Kung ang problema lang ng team mo ay ang conversion rate, ang kailangan mo lang pagtuunan ng pansin ay ang metric na iyon.

Ang ibang mga paghihiwalay ay makakagambala lamang sa mga empleyado at magiging sanhi pa nga ng pagkawala ng direksyon.

Paano magtakda ng epektibong mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap?

Ang susi sa pagtatakda ng mga KPI ay "pagiging epektibo," hindi "pagiging komprehensibo."

1. Magsimula sa problema

Una, tukuyin ang mga pangunahing hadlang ng pangkat.
Hindi ba sapat ang trapiko? Mababang conversion rate? O mahina ang repurchase rate?
Sa pamamagitan lamang ng pagtukoy sa problema maaari tayong magtakda ng mga naka-target na tagapagpahiwatig.

2. Ang mga indicator ay dapat masukat.

Dapat masukat ang mga KPI gamit ang mga numero.
Halimbawa, ang "pagpapabuti ng kasiyahan ng customer" ay masyadong malabo, habang ang "pagkamit ng average na marka ng survey ng kasiyahan ng customer na 4.5 o mas mataas" ay mas naaaksyunan.

3. Kontrolin ang bilang ng mga indicator sa 3 hanggang 5.

Ang napakaraming sukatan ay maaaring makaabala sa mga empleyado.
Ang isang mas maliit at mas nakapokus na pangkat ay nagbibigay-daan sa kanila na magtuon sa mga pinakamahahalagang isyu.

4. Nakaugnay sa mga estratehikong layunin

Hindi maaaring ihiwalay ang mga KPI sa pangkalahatang estratehiya ng kumpanya.
Halimbawa, kung ang layunin ng isang kumpanya ay dagdagan ang bahagi nito sa merkado, ang mga KPI nito ay dapat itakda sa paligid ng pagpapalawak ng merkado at pagkuha ng customer.

5. Dinamikong pagsasaayos

Hindi static ang mga KPI.
Habang nagbabago ang kapaligiran sa merkado at sitwasyon ng pangkat, ang mga sukatan ay dapat isaayos sa napapanahong paraan.

Mga karaniwang maling akala sa KPI: Pagsusuri sa mga KPI ≠ Paglutas ng mga problema

Maraming tao ang nagkakamali sa paniniwala na ang susi sa mga KPI ay nasa "pagsusuri sa mga ito".

Naniniwala sila na mas detalyado ang mga tagapagpahiwatig, mas epektibo ang pamamahala.Agham.

Ngunit ang totoo, gaano man kadetalyado ang mga indikasyon, wala pa rin itong bisa kung hindi nito matutugunan ang mga pinagbabatayang problema.

Halimbawa, kung bumababa ang iyong benta, ang tunay na dahilan ay maaaring ang mababang conversion rate.

Kung hahatiin mo lang ito sa bilang ng mga merchant, click-through rate, at average na halaga ng order, nang hindi tinutugunan ang pangunahing isyu ng conversion rate, kung gayon ang lahat ng iyong pagsisikap ay mababaw lamang.

Ang layunin ng mga KPI ay hindi para gawing mas maganda ang hitsura ng data, kundi para tulungan kang mahanap ang ugat ng problema.

Pag-aaral ng Kaso: Ang Rate ng Conversion ang Pangunahing Sukatan

Sa pag-aakalang isa kayong pamilyaE-commerceBumaba kamakailan ang benta ng kompanya.

Ang unang reaksyon ng maraming tao ay ang hatiin ang kita sa benta sa bilang ng mga merchant, click-through rate, at average na halaga ng order.

Ngunit pagkatapos ng pagsusuri, matutuklasan mo na ang problema ay nasa conversion rate pala.

Samakatuwid, ang pinaka-makatwirang paraan ay ang pagtatakda ng conversion rate bilang pangunahing KPI.

Hangga't tumataas ang conversion rate, natural na susunod din ang mga benta.

Ito ang tunay na layunin ng mga KPI: ang tumpak na matukoy ang mga problema at pag-isiping mabuti ang mga mapagkukunan upang malutas ang mga ito.

Konklusyon: Mga KPIPilosopiyakahalagahan

Sa aking pananaw, ang mga KPI ay hindi lamang isang kasangkapan sa pamamahala, kundi isang paraan din ng pag-iisip.

Ipinapaalala nito sa atin na ang pangunahing bahagi ng pamamahala ay hindi ang kasalimuotan ng datos, kundi ang solusyon sa mga problema.

Ang tunay na mahusay na pamamahala ay dapat na simple at tumpak.

Ang kahalagahan ng mga KPI ay wala sa dami nito, kundi sa kalidad nito.

Ito ay isang kapangyarihan ng "pokus" na nagbibigay-daan sa mga pangkat na makahanap ng mga tagumpay sa mga kumplikadong kapaligiran.

Kaya kapag muling humarap ka sa mga KPI, tandaan: hindi ang mga ito mga template, kundi matatalas na espada, na partikular na idinisenyo upang putulin ang ugat ng problema.

Pangwakas na buod

1. Ano ang ibig sabihin ng KPI? Ito ay nangangahulugang Key Performance Indicator, na ginagamit upang sukatin ang pagkamit ng mga layunin.
2. Dapat itakda ang mga KPI batay sa mga problema, sa halip na basta kopyahin lamang ang mga template.
3. Ang mga epektibong KPI ay dapat masukat, estratehikong magkakaugnay, at limitado sa 3 hanggang 5.
4. Ang misyon ng mga KPI ay tukuyin at lutasin ang mga problema, hindi ang mag-ipon ng datos.

Ang tunay na kapangyarihan ng mga KPI ay nakasalalay sa pagtulong sa iyo na matukoy at malutas ang mga problema.

Kaya naman, huwag magpalinlang sa kasalimuotan ng datos. Sa halip, gamitin ang mga KPI bilang isang makapangyarihang kasangkapan upang tumpak at direktang matugunan ang mga problema.

Kumilos at simulan ngayon upang ang iyong koponan ang magpatakbo ng mga KPI na may mga totoong problema, hindi mga template para mapataas ang performance.

Ito ang pangunahing landas para sa mga negosyo upang makamit ang kahusayan at kahusayan.