Ang pamamahala ba ng isang e-commerce team ay nakabatay lamang sa mga insentibo? Ang katotohanan: Ang estandardisasyon ang susi sa isang pangunahing solusyon!

E-commerceAng katotohanan tungkol sa pamamahala ng koponan: Ang mga insentibo ay pampawala lamang ng sakit; ang estandardisasyon ang tunay na solusyon.

Mga may-ari ng negosyong e-commerce, pinamamahalaan pa rin ba ninyo ang inyong mga koponan gamit ang mga taktika ng pagganyak? Gumising kayo, ang inyong mga empleyado ay immune dito.

Ang isang tunay na mahusay na e-commerce team ay walang mga motivational slogan na nakasabit sa mga dingding, kundi isang siksik na manwal ng mga pamantayan sa trabaho.

Bakit mas mahalaga ang mga pamantayan kaysa sa mga insentibo?

Ang mga insentibo ay parang pagbibigay ng adrenaline sa mga empleyado—isang panandaliang tulong, ngunit hindi epektibo sa katagalan. Sa kabilang banda, ang standardisasyon ay parang pag-install ng operating system para sa koponan; habang mas ina-upgrade mo, mas nagiging maayos ito.

Ang isang partikular na kumpanya ay may 100,000 salita ng mga pamantayan sa trabaho para sa bawat posisyon, ngunit huwag matakot sa mga numero.

Ang mga pamantayang ito ay hindi isinulat sa isang iglap, bagkus ay natural na naipon na parang bolang niyebe na gumugulong pababa.

May nakasalubong bang kakaibang customer ang customer service? Isulat ang response script. May natuklasan bang bagong pattern ang operations para sa mga pinakamabentang produkto? Agad itong i-update sa product selection manual.

Istandardisasyon ng 4 na pangunahing benepisyo sa antas ng bombang nukleyar

1. Isang larong walang gastos at may mataas na balik na compound interest

Ang ibang mga kumpanya ay gumagastos ng 100,000 yuan sa pagbuo ng pangkat, habang ang isang kumpanya ay gumagastos ng sero yuan para sa pagbuo ng mga pamantayan. Sa pamamagitan ng pagsulat ng ilang dagdag na linya pagkatapos malutas ang bawat problema, makakabuo sila ng isang "ensiklopedya ng trabaho" sa loob ng tatlong taon.

Isang junior operations staff ang hindi man lang marunong gumamit ng paid advertising noong una siyang sumali sa kumpanya, ngunit naging bida sa departamento pagkalipas ng tatlong buwan. Ang sikreto niya? Tuwing gabi bago matulog, binubuklat niya ang karaniwang manwal at natuklasan na ang kanyang mga senior ay sumulat pa nga ng 500-salitang gabay tungkol sa "kung paano gamitin ang mga emoji para mapataas ang click-through rate."

2. Modelo ng Makinang Pangkopya ng Talento

Sa panahon ng recruitment, direkta naming binibigyan ang mga aplikante ng tatlong bagay: isang pagpapakilala sa kumpanya, isang dokumento ng deskripsyon ng trabaho, at isang test account. Ang mga nakakaintindi at handang magtrabaho sa trabaho ay tinatanggap; ang mga nakakakita nito na masyadong kumplikado ay awtomatikong tinatanggal.

Noong nakaraang taon, bago ang Araw ng mga Single, kailangan ko agad kumuha ng mga taga-empake ng bodega. Habang ang aking mga kakumpitensya ay nag-aalok pa rin ng "buwanang suweldo na higit sa 10,000 yuan," direkta kong ipinadala ang "22 Hakbang para sa Pag-iwas sa Pagkalugi ng Parsela" sa mga ahensya ng paggawa.

Mas mahusay ang bagong empleyado kaysa sa mga beterano noong unang araw niya – kasama pa nga sa pamantayan ang isang diagram para sa "pinakamainam na anggulo ng pagbabalot ng teyp".

3. Ang makabagong teknolohiya ng walang kamatayang karanasan

Kapag umaalis ang mga empleyado sa isang tradisyunal na kumpanya, dala-dala nila ang kanilang karanasan. Ngunit sa ibang kumpanya, ang kaalaman sa trabaho ng isang empleyado ay nananatiling nakakulong sa mga karaniwang dokumento. Binuksan ng isang bagong intern ang folder na "Negative Review Handling" at nakahanap ng mga solusyon sa 47 kakaibang negatibong review mula sa nakalipas na limang taon.

Ang pinakakapansin-pansing kaso: Isang graphic designer ang nagbitiw sa kanyang trabaho upang magsimula ng sarili niyang negosyo, at ang "formula ng kulay ng pahina ng mga detalye" na kanyang dinisenyo ay patuloy pa ring binabago. Ang kanyang kasalukuyang koponan ay nagdagdag ng isang bagong kabanata, "Mga Biswal na Bitag para sa Henerasyon Z," sa kanyang trabaho.

4. Ang susi sa walang hadlang na paglago

Bakit nangangahas ang mga live-streaming team na magbukas ng 10 bagong account nang sabay-sabay? Dahil nakasaad sa kanilang mga pamantayan na ang pagkakaroon ng 0 hanggang 1 followers ay nangangailangan ng pagdaan sa tatlong yugto: A, B, at C, na may 21 checklist items para sa bawat yugto. Mayroon pa silang mga contingency plan para sa "kung paano haharapin ang mga troll sa live-stream."

Noong nakaraang taon, isang bagong brand ang biglang nakaranas ng pagdami ng mga order, na nag-udyok sa departamento ng bodega na magpatupad ng "Order Surge Response Manual" sa magdamag. Mula sa pagsasanay ng mga pansamantalang manggagawa hanggang sa pakikipag-ugnayan sa mga kumpanya ng courier, malinaw na nakabalangkas ang 32 hakbang. Habang ang mga kakumpitensya ay nasa mga pagpupulong pa rin tungkol sa sitwasyon, naproseso na ng kumpanyang ito ang lahat ng kanilang mga order.

Tatlong Malalang Maling Akala Tungkol sa Istandardisasyon

Mito 1: Ang mga pamantayan ay katumbas ng pagpigil sa pagkamalikhain. Sa katunayan, ang huling tuntunin ng ating mga pamantayan sa disenyo ng sining ay nagsasaad: "Lahat ng mga tuntunin sa itaas ay maaaring labagin—basta't mapapatunayan mo gamit ang datos na ang bagong pamamaraan ay mas mahusay."

Mito 2: Paghihintay sa HR na magsulat ng mga pamantayan. Ang pinakamahalagang pamantayan ay palaging nagmumula sa mga empleyadong nasa frontline. Ang "Praktikal na Gabay sa Hindi Pagsagot Kapag Insulto" para sa mga superbisor ng serbisyo sa customer ay naging isang aklat-aralin na ngayon para sa pagsasanay sa industriya.

Mito 3: Pagtrato sa mga pamantayan bilang ebanghelyo. Ang ating mga karaniwang dokumento ay may lingguhang "seksyon ng pag-update ng debunking" partikular para sa pagtatala ng mga lumang pamamaraan na nabaligtad na.

Payo na mahirap makuha para sa mga negosyante

Huwag hintaying lumaki ang iyong koponan bago magtakda ng mga pamantayan; simulan ang pagbuo ng mga ito ngayon. Kahit na tatlo lang ang isulat mo ngayon:

1. Ang mga pulong sa umaga ay dapat na idaos nang nakatayo (upang maiwasan ang pagkaantok).
2. Ang F1 key sa keyboard ng serbisyo sa customer ay nakatali sa karakter na "亲" (nakakatipid ng 0.3 segundo/paggamit)
3. Ang barcode scanner ng bodega ay palaging nakalagay sa 45-degree na anggulo (nasubukan na ang pinakaepektibo).

Babalik ka para pasalamatan ako sa loob ng tatlong taon. Ang mga boss na gumugugol ng kanilang mga araw sa pag-iisip "kung paano kusang-loob na mag-o-overtime ang mga empleyado" ay matutumba sa hinaharap ng iyong estandardisadong koponan.

Tandaan: ang mga insentibo ay tumutugon sa mga sintomas, ang mga pamantayan ay tumutugon sa ugat ng sanhi. Kapag ang iyong manwal ng mga pamantayan ay sampung beses na mas makapal kaysa sa manwal ng iyong mga kakumpitensya, tapos na ang digmaan.