Müşteri ihtiyaçlarını nasıl anlayabilirim? Neden? Müşterileri etkili bir şekilde anlamak için satış becerileri iletişimi

sahip olmakElektrik tedarikçisiBir arkadaşı işten çıktıktan sonra spor salonuna gittiğini söyledi ve ardından koç performansının iyi olmadığını ve transfer edileceğini söyledi.Ona iyi bir tavsiye verip veremeyeceğini sordu.

Ardından istemsiz olarak mentor modunu açtı.

Müşteri ihtiyaçları nasıl anlaşılır?

Kendisiyle paylaşılan içerikler satış ve servis pozisyonları için çok faydalı olduğu için paylaşılan içerikleri direkt olarak gönderiyorum.

(İnternet pazarlamacılığıOperasyonel pozisyonlar, bir göz atabilirsiniz)

1) Satış yapmak müşterileri anlamalıdır

• Örneğin, müşterilerinizin ne yaptığını asla kasıtlı olarak gözlemlememelisiniz?
• Müşterinin egzersize gelmesinin amacı nedir?
• Fitness'a gelmek sadece bir görünüm, arkasında daha fazlası varhayatsorun üzerinde.

2) Müşteri iletişimi yoluyla müşteri ihtiyaçlarını etkili bir şekilde anlayın

• Her müşterinin kendine özgü bir yeri vardır.Örneğin, bir kişinin fitness için iki hedefi vardır, biri bağışıklık diğeri servikal omurga.
• Peki bu kişinin acı noktalarını anlıyor musunuz?
• Özel düşünceleriniz var mı, sorunu çözmeye nasıl yardımcı olabilirsiniz?

3) Müşterileri acele etmeyin

• Mesela ben buraya 10 defa spor yapmaya geldim, 5 defa da kartımı yenilemek için sattınız.
• Spor salonuna gelen müşteriler akıllı insanlar ve bir pislik gibi davranmanıza gerek yok.
• Kötü bir deneyim.

4) Müşterilerin psikolojik ihtiyaçlarını anlamak

• Danışanlar, fiziksel ihtiyaçların yanı sıra psikolojik ihtiyaçlarla da zindeliğe gelirler.
• Psikolojik ihtiyaçlar, motivasyonel faktörleri ve psikolojik rahatlık faktörlerini içerir.
• Fitness hizmetiniz ne kadar profesyonel olursa olsun, çoğu kullanıcı bunu hissetmeyecektir.
• Ancak müşterilerinizi gerçekten önemsiyorsanız, müşteriler bunu daha kolay hissedecektir.
• Ayrıca, çok fazla "profesyonel özel öğretmen" var, asla en profesyonel olamayacaksınız ama inanıyorum ki kendini adamış çok fazla kişi yok.

5) Müşteri sorunlarını çözmek için bazı ek hizmetler yapın

• Örneğin, müşteri su bardağı getirmezse, içme suyu sorununu çözmesine yardımcı olmak için birkaç kağıt bardak hazırlarsınız.
• Örneğin, müşterinin spor salonuna gelmek için fazla zamanı yoksa, müşteriye küçük bir fitness ekipmanı satın almak için on veya yirmi dolar harcayabilirsiniz.
• Ona evde pratik yapmasını ve her zaman müşteriyi düşünmesini hatırlatın.
• Her zaman düşünüyorum, müşteri sorunları nasıl çözülür?

6) Müşterilere hizmet edecek en iyi kişi olun

• Müşterilerin sürekli zindelik için (fiziksel ve zihinsel) ihtiyaçları vardır ve yaşları büyüdükçe ihtiyaç da artar.
• Merak etmeyin ciddi anlamda hizmet verdiğiniz müşteriler ücreti yenilemeyecek, özel eğitim alabilenlerin %90'ı kötü para değil ama talep her zaman var olacak.
• En iyi müşteri hizmeti görevlisi olursanız, müşteri kesinlikle sizi ödüllendirecektir.

7) Müşterilerle dostluk kurun

• Müşteriler ve müşteriler için dostluk kurmak için içtenlikle.
• Üçüncü sınıf satışların gözünde sadece müşterinin parası vardır;
• Birinci sınıf satışlar, müşterilere arkadaş gibi davranın.
• Örneğin, müşterinin kötü bir servikal omurgası varsa, müşterinin bu sorunları çözmesine yardımcı olmak için bazı ek yöntemler sağlayabilirsiniz.
• Müşterileri kapatmak değil, müşterilerin sorunları çözmesine yardımcı olmak.

Yukarıdaki satış pozisyonlarının anlaşılmasıdır.Her kesimden insanın kullanabilmesi gerektiğini düşünüyorum.Satış yapanlar dikkatle bakıp ilgilenebilirler.Web Promosyonuarkadaşlar da bir göz atın.