AliExpress alıcı anlaşmazlıkları kaç gün içinde çözülür?AliExpress alıcı anlaşmazlıkları nasıl ele alınır?

AliExpress alıcısının malları alması durumunda, ürün kalitesi sorunları, ürün hasarı, yanlış nakliye yöntemleri, sahte mal satışı vb. dahil olmak üzere aşağıdaki nedenlerle anlaşmazlık başvurusu yapılır.

AliExpress alıcı anlaşmazlıkları kaç gün içinde çözülür?

Bir alıcı AliExpress'te bir anlaşmazlık başvurusu gönderdiğinde, AliExpress satıcılarının anlaşmazlığı 5 gün içinde yanıtlaması gerektiği bildiriliyor.

AliExpress'teki satıcı yanıt vermezse, alıcı AliExpress'ten karara müdahale etmesini isteyebilir.

Ayrıca, kararın yürürlüğe girdiği tarihten itibaren AliExpress, hem alıcılara hem de satıcılara anlaşmazlıkları pazarlık yoluyla çözmeleri için 10 günlük bir işlem süresi sağlar.

Ayrıca, malın taahhüt süresi içinde teslimat adresine güzergâhta olması halinde hüküm uygulanmaz.

Aynı zamanda, AliExpress anlaşmazlıklar nedeniyle kötü sipariş kayıtlarına sahip olabilir ve AliExpress satıcıları AliExpress'imdeki tüm olumsuz yorumları zamanında kontrol etmelidir.

Bu nedenle, AliExpress'in karar verme sürecine müdahale etmesini önlemek için satıcıların alıcılarla olan tüm anlaşmazlıkları çözmek için ellerinden gelenin en iyisini yapmaları şiddetle tavsiye edilir.

AliExpress'in yargılama sürecinde AliExpress, sorumluluğu hesaplamak için satıcı oranlarını kullandı; bu, AliExpress'in anlaşmazlıktan kimin sorumlu olduğunu belirlemek için bir kerelik hak talebinde bulunacağı anlamına geliyor.

AliExpress satıcı sorumluluk oranıoranları hesaplama formülü

Bu oranı hesaplama formülü aşağıdaki gibidir:

Satıcı Sorumluluk Oranı = Son 90 gün içinde AliExpress tarafından belirlenen Satıcı Sorumluluğu / Son 90 gündeki toplam sipariş sayısı için sipariş sayısı.

Bununla birlikte, satıcılar alıcılarla anlaşmazlıkları çözmek için risk almamalıdır, çünkü bir satıcı sorumlu taraf olarak belirlendiğinde AliExpress'ten ceza alabilir.

Daha da önemlisi, satıcılar e-postalar, sipariş takip ayrıntıları, sohbet kayıtları vb. dahil olmak üzere tüm yedek sipariş ayrıntılarını zamanında tutmaya dikkat etmelidir.

Ayrıca, alıcı bir sipariş geri ödemesi göndermezse, bu, anlaşmazlığı yalnızca geri ödeme için AliExpress'e gönderebilecekleri anlamına gelir.Aynı zamanda, geri ödeme alıcının hesabına iade edildiğinde, AliExpress ilgili bazı ücretler talep edebilir.

AliExpress Anlaşmazlık Yönteminin İptali

AliExpress anlaşmazlığını iptal etmek istiyorsanız, genellikle aşağıdaki yöntemler kullanılır.

• AliExpress satıcıları, ürünün doğru olduğundan emin olmak için ürünü gönderirken dikkatlice kontrol etmelidir.
• Bu adımda sorun yoksa sorun müşteridedir ancak şu anda doğrudan müşterinin hatası diyemeyiz.
• AliExpress satış sonrası hizmet için en önemli şey, müşterilerle olan sorunun özünü anlamaktır.
• Malların tamamen kullanılamaz hale gelip gelmediği, nakliye sırasında hasar görüp görmediği veya müşteri tarafından hiç kullanılmamış olup olmadığı sorun nerededir.

Sorunun özelliklerini anladıktan sonra, buna göre çözebilirsiniz.

Sorun düzgün bir şekilde çözüldükten sonra, müşterilere belirli ödüller vermek de çok gereklidir.

• Örneğin, bir müşteri bir dahaki sefere satın aldığında, belirli bir indirimde küçük bir indirim yapılır.
• Tabii ki, bazı ucuz küçük hediyeler de sorun değil.
• Belki de bu küçük eylemler tüketicilere bu tür bir müşteri hizmetinin samimiyetini hissettirecektir.

İkincisi, bir başka durum da, satıcının ürününün sevk edildiğinde iyi veya kötü olduğunu garanti edememesidir?Yanlış mı gönderilecek?

Daha sonra bunun gerçekten kendi sorununuz olduğunu onaylamanız gerekir.

Koşullar izin veriyorsa, önce müşteriye güvence verin ve müşterinin bir veya iki kabul edilebilir seçenek seçmesine izin verin.

Üçüncüsü, AliExpress alıcılarının ürünle ilgilenmemesinin nedeni, müşteriyle ilgili gerçek bir sorun olabileceğidir.

Tüketiciler zaten kızgınsa, yine de resmi web sitesinde oy vermek istiyorlar ve kötü yorumlar vermek zorundalar.

Şu anda en iyi yol, e-postayı gerçek zamanlı olarak yanıtlamak, özür dilemek ve müşterilerin şikayet etmemesi veya kasıtlı olarak kötü yorumlar vermemesi için tam ödeme yapmaya hazır olduğunuzu önermek.

Sadece ürünün neden iyi olmadığını açıklayabileceğini ve bazı canlı fotoğraflar çekebileceğini umabilir.

AliExpress satış sonrası anlaşmazlıklarıyla uğraşırken müşteriler, ürün sorunlarını belirlemede çok yardımcı olan duygularını rahatlatabilir ve bu vakalar da arşivlenebilir.

Gelecekte benzer hatalardan etkili bir şekilde kaçınmak için gerçek zamanlı açıklamaya özel dikkat gösterilmelidir.

Sorumluluğun AliExpress alıcısında olduğu belirlendikten sonra, satıcı doğrudan resmi platforma itiraz edebilir ve platform bir karar verir.