E-ticaret operasyonlarında düşünce tarzı nasıl geliştirilir? Cevap aslında "patron" zihninde!

Performansınız artmıyor mu? Sorun operasyonel süreçlerde değil, patronun operasyonel düşünme eksikliğinde!

Bir patron yanımıza geldi ve endişeyle sordu: "Nasıl daha iyi olabilirim?Elektrik tedarikçisiOperasyonlar için operasyonel düşünce mi?"

"Yardım" ifadesini görünce gülmeden edemedik.

Kendisine, "Hangi sorunu çözmeye çalışıyorsunuz?" diye sorduk.

"Performans artışı beklentileri karşılamadı. Sezgilerim operasyonun henüz olgunlaşmadığı yönünde, ancak bunu net bir şekilde açıklayamıyorum. Operasyon sadece tembellik etmiyor." dedi.

Daha sonra "Mağazanın genel stratejisini kim belirliyor?" diye sorduk.

"Bir kısmını kendim halledeceğim, gerisini de ameliyata bırakacağım" dedi.

Bu sözler söylendiği anda aklımızda bir fikir oluşmuştu.

1. Gerçek hata neydi? — Büyüme yönünü yanlış insanlara bırakmak

Asıl sorun "operasyonel düşünme" değil, stratejik gücün yanlış kişiye verilmiş olmasıdır.

Birçok yönetici bu hatayı yapıyor: "Büyüme stratejisi inovasyonu" görevini operasyonlara bırakıyorlar.

Bu tamamen yanlıştır.

Operasyonların %99'u bu kabiliyete sahip değil.

Bu tür stratejik düşünceye sahip olabilenler en azındanOrtak Düzeyi, piyasa fiyatı yıllık 50 maaştan başlıyor.

Aylık geliri 10.000 yuandan az olan birinin size yeni bir büyüme eğrisi bulmanızda yardımcı olmasını mı bekliyorsunuz?

Bu, kazı kazan piyangosu bileti almak için 5 dolar harcayıp 500 milyon kazanmayı beklemek gibi bir şey. Aynı mantık.

2. Küçük bir ekip nasıl açılır: Patron stratejiyi belirler ve operasyon ekibi bunu uygular

her şeyi hesaba katarak: Patron yönü belirler, operatörler ise yöntemleri belirler.

Strateji haritadır, uygulama ise adımlardır.

Doğru koşabilmesi için önce nereye gitmesi gerektiğini ona söylemelisin.

Patron, aşağıdakiler gibi genel büyüme yolunu geliştirmekten sorumludur:Konumlandırma, hedef kitle ve bütçe tahsisi. Operasyonlar, promosyon yürütme, veri takibi ve etkinlik incelemesi gibi her adımı uygulamaktan sorumludur.

Operasyonel yürütme yeterince güçlü olduğunda ve fikirlerinizi doğru bir şekilde hayata geçirebildiğinde, onların taklitten yaratıma doğru adım adım küçük yenilikler yapmalarına izin verebilirsiniz.

Bu süreç operasyonel düşüncenin geliştirilmesi sürecidir.

3. Operasyonel büyümenin anahtarı: Hedef belirleme ve eylemleri izleme

Bir e-ticaret işletmesi büyümek istiyorsa yeteneğe güvenmek bir sırdır, yöntemlere güvenmek doğru yoldur.

"Gösterge belirleme" olarak adlandırılan şey, operasyonlara şunları bildirmektir: En önemli şey nedir?

Örneğin, işletmenin hedefi kârı artırmaksa, bunun belirli göstergelere bölünmesi gerekir: ortalama sipariş değeri, geri alım oranı, reklam yatırım getirisi, maliyet yapısı... Her biri ölçülebilir olmalıdır.

Ve "eylemi izlemek", operasyona şunu bildirmektir: Yaptığınız her şeyin sonuçlarından siz sorumlusunuz.

Örneğin, amaç maliyet oranını düşürmekse, temel ölçüt her ürün için potansiyel ilgi oranıdır. Ardından, raporları haftalık olarak izleyin, ilerleme hakkında bilgi alın ve eylemleri inceleyin. Uygulamanın rayından çıkıp çıkmadığını veya herhangi bir çabanın boşa gidip gitmediğini kontrol edin.

Birçok operasyon ekibi "çok meşgul, çok az yönlendirme var." Bütün gün köle gibi çalışıyorlar, ancak ölçümler ibreyi değiştirmiyor. Neden? Kimse işlerin gidişatını takip etmiyor.

4. İşletme temeli çok zayıf olduğunda pes etmeli misiniz?

Birçok patron şikayet ediyor: "OperasyonlarımdrenajNe yeni müşteri çekmek, ne de anlaşmaları kapatmak buna değecek!"

Sadece şunu söyleyebilirim ki bu bir "düşünme" sorunu değil, bir "beceri" sorunudur.

Araba kullanamayan birine "sürüş zihniyeti geliştir" demek gibi bir şey; faydasız. Önce gaza ve frene nasıl basacağını öğrenmesi gerekiyor.

Bu durumda yapılacak en iyi şey şudur: Tren! Tren! Tekrar tren!

Boşlukları sistematik olarak doldurun ve iş mantığını, veri analizini ve kullanıcı psikolojisini anlamasına yardımcı olun. Bilgi birikimi yeterli olduğunda, düşünme doğal olarak gelişecektir.

5. İnsanları yönetmek ve istihdam etmek hem karmaşık hem de basittir.

Aslında operasyon yönetiminin özü sadece dört kelimedir: İşletmeyi anlayın ve önemli noktaları kavrayın.

Patron, işletmenin altında yatan mantığı nasıl göreceğini, temel göstergelere nasıl odaklanacağını, temel eylemleri nasıl parçalara ayıracağını ve sonra büyük şeylere nasıl odaklanacağını ve küçük şeyleri nasıl bırakacağını anlamalıdır.

Akıllı bir patron her şeyi kendisi yapmaz ama sonuçları mutlaka kendi gözleriyle gözlemler ve işin püf noktalarını bizzat kavrar.

Tıpkı bir orkestra şefi gibi, her enstrümanın tek başına çalmasına ihtiyacı yok; ancak her enstrümanın ne zaman konuşmasına izin vereceğini biliyor.

6. Operasyonel Düşünmeyi Geliştirmenin Nihai Özü

Operasyonel düşünmeyi geliştirmek, derslere katılmaya veya teorileri dinlemeye değil,İş dünyasında iş zekanızı geliştirmeye devam edin.

Düşünce eğitimle geliştirilmez, hedeflerle, baskıyla ve tekrarla zorlanır.

Gerçek bir operasyon uzmanı her zaman şunu sorar: "Bu eylem göstergeye katkıda bulunuyor mu?" ve "Bu gösterge nihai hedefe uyuyor mu?"

Bir operatör bu tarz soruları sormaya başladığında, o gerçekten gelişiyor demektir.

Sonuç: Strateji yaşamı ve ölümü belirler, uygulama hızı belirler

Operasyonel düşüncenin iyileştirilmesi nihayetinde şu anlama gelir:İşin özüne dair içgörü.

Bu ne metafiziktir ne de tavuk çorbasıdır; mantık, sistem, yargı ve uygulamanın birleşimidir.

Geniş vizyona sahip bir yönetici, operasyonları genel durumu görecek şekilde yönlendirmeyi öğrenmeli ve daha sonra onların detaylarda gelişmesine izin vermelidir.

Ancak strateji ve uygulama kapalı bir döngü oluşturduğunda ekip hızlı ve ileriye koşabilir.

ve bu yüzden,Stratejinin patrona, uygulamanın operasyonlara ve büyümenin mantığa geri dönmesine izin verin.

Özet noktalar:

• Operasyonel düşünceyi geliştirmenin ön koşulu, yöneticinin öncelikle stratejik düşünceye sahip olmasıdır.
• Küçük bir ekibin altın kuralı: Patron stratejiyi belirler ve operasyon ekibi bunu uygular.
• Operasyonel büyüme iki şeye bağlıdır: Hedef belirlemek ve eylemleri izlemek.
• Mesleki bilgi eksikliği eğitim gerektirir; düşünce eksikliği ise pratiğe dayanır.
• Gerçek performans artışı "doğru şeyleri yapmak + işleri doğru yapmak"tan gelir.

Bu beş adımı ustalaştırdığınızda, operasyonlarınız yalnızca bir uygulayıcı değil, aynı zamanda gelecekteki büyümenin motoru da olacaktır. 🔥