Makale Rehberi
Elektrik tedarikçisi“Büyük mükafatların altında daima cesur adamlar olacaktır” şeklindeki batıl inançlara kapılmayın!
"Büyük bir ödülün altında her zaman cesur bir adam vardır." Bu cümle, e-ticaret sektöründeki birçok patron tarafından İncil olarak kabul edilir.
Peki gerçek ne? Gerçekten cesur olan herkes kaçtı ve geriye sadece tek bir cesur ruh kaldı: patronun kendisi.
Büyük bir ödüle rağmen cesur bir adam bile gelmeyebilir
Birçok e-ticaret patronu boş vaatlerde bulunmayı sever.
"Kardeşim, bu ay 1 milyon satış yaparsan 10.000 lira ikramiye alırsın!"
Çok iddialı geliyordu ama ay sonunda performans 100.000 eksik olunca bonus da doğal olarak ortadan kalktı.
Çalışanlar, sözde "cömert ödüllerin" çoğu zaman sadece hayal ürünü olduğunu bilirler. Primler ise, sadece ulaşılamaz olmakla kalmayıp aynı zamanda yürek burkan "ulaşılamaz" hediyelere dönüşür.
Yongfu gelmedi değil, ama “gerçek” onu çoktan geri çekilmeye ikna etmişti.
Çünkü cesaret yenmez, gerçekten kalanlar sistem içinde barış içinde çalışabilenlerdir.
Küçük şirketler "büyük ödüller" sunmayı göze alamaz ve "cesur adamları" destekleyemezler
Büyük şirketler özgüvenleri olduğu için bonus oyununu oynayabilirler.
KPI'ları tutturamadınız mı? Bir yöneticiyi değiştirin, yerine başkası gelsin. Bonuslarla ekip hemen ilerlemeye başlayabilir.
Peki ya küçük şirketler? Performans dalgalandığı anda patronun kalp atışları hızlanır. Primler henüz ödenmedi ve nakit akışı da kurumaya başladı.
Bu durumda "cömert ödüller" bir teşvikten ziyade kaygıyı boşaltmanın bir yolu gibi görünüyor.
Cesur bir adam, enerjisini pompalayabilen bir makine değildir. Sağlam bir süreç ve istikrarlı bir mekanizma olmadan, ne kadar bonus alırsa alsın, bu sadece geçici bir havai fişek gösterisi olacaktır.
İnsanları burada tutan şey SOP ve mekanizmadır
E-ticaret bir savaş değil, sistematik bir projedir.
Bir ekibin savaş etkinliği tutkuya değil, sürece bağlıdır.
Gerçek "güvenlik duvarı" SOP'tur (standart işletim prosedürü).
Örneğin: Müşteri hizmetleri iadeleri nasıl yönetiyor? Depo, gönderilerin kaçırılmasını nasıl engelliyor? Promosyonlar sırasında fiyatlar nasıl ayarlanıyor?
Bu sorunlar "cesaretle" değil, "standartlaşmayla" çözülür.
Net bir SOP ile yeni çalışanlar bile en kısa sürede muharebe etkinliklerinin %70'ini gösterebilirler.
Herkes ne yapması gerektiğini bildiğinde, ekibin onları motive etmek için artık "yüksek ödüllere" güvenmesine gerek kalmaz.
Statik değerlendirme = kronik zehir
Birçok şirket, "bu ay satışlar %30 artmalı" ve "iade oranı %1'e düşürülmeli" gibi sabit KPI'lar belirlemeyi sever.
sesbilim, aslında kronik bir zehirdir.
E-ticaret ortamı çok hızlı değişiyor.
Bu ay stokları temizleyin, gelecek ay kârları kontrol altına alın ve belki de ondan sonraki ay yeni ürünleri piyasaya sürmek için acele edin.
Ekibinizden sabit metriklere odaklanmasını istemek, bir yarış arabası sürücüsünden her zaman birinci viteste sürmesini istemek gibidir.
Kilit pozisyonların değerlendirilmesi şu şekilde olmalıdır:Dinamik.
Göstergeler, işletme hedeflerine göre her an ayarlanabilir.
Bugünün “trafik savaşçısı” gelecek ay “kâr bekçisi” olabilir.
Bu tür esnek ayarlamalar, ekibi canlı tutmanın anahtarıdır.
KPI bir İncil değil, bir navigasyon aracıdır
Bazı patronlar her şeyi niceliksel olarak ifade etmeyi sever.
Müşteri hizmetlerinin 300 sipariş alması, reklamın ROI'sinin ≥ 3 olması ve depo teslimat hata oranının 0 olması gerekmektedir.
Sonuç olarak çalışanlar KPI uğruna verileri tahrif ediyor; müşteri hizmetleri "hız" uğruna sorunları çözmüyor; ve reklam verenler yatırım getirisi uğruna yeni kanalları denemekten korkuyor.
Bu tür katı değerlendirmeler takımı adeta demir bir kafese kapatmak gibi.
Gerçekten etkili bir değerlendirme bir navigatör gibidir; net bir hedefi vardır ama size farklı yollar seçme olanağı da tanır.
Amacımız insanları standartlara uymaya zorlamak değil, insanların en iyi yolu bulmalarına yardımcı olmaktır.
Canlı bir ekip oluşturmak için "dinamik değerlendirme"yi kullanın
Dinamik değerlendirmenin özü, kuralları sık sık değiştirmek değil, ekibe şunu bildirmektir: Şirket ilerliyor ve yön değişiyor.
gibi:
- Bu ayın odak noktası "maliyet kontrolü" olacak ve ikramiyeler brüt kar marjına odaklanacak;
- Önümüzdeki ay, göstergenin tıklama oranına odaklanmasıyla birlikte, odak noktası "maruz kalma" olacak;
- Yoğun sezon geldiğinde dönüşüm oranına öncelik verme zamanı gelir.
Bu ayarlama, herkesin yanlış ritme uymak yerine "şirketin ritmine göre dans etmesini" sağlar.
Ekibin yüksek ödüller olmadan da sıkı çalışabildiğini göreceksiniz.
Çünkü yönü görüyorlar ve ihtiyaç duyulduklarını hissediyorlar.
Açık ödüller ve cezalar cömert ödüllerden daha güvenilirdir
Cömert ödüller kısa vadeli teşvikler iken, ödül ve ceza mekanizmaları uzun vadeli aktivasyonlardır.
Ödüllerin zamanında, cezaların ise adil olması gerekir.
Bir iş iyi yapıldığında hemen övgüde bulunun, böylece insanlar emeklerinin karşılığını almış olurlar.
Eğer bir hata varsa bunu doğrudan belirtin ve hiçbir belirsizlik bırakmayın.
Bu basit ve doğrudan mekanizma, "cömert ödüllerden" daha güçlüdür.
Çünkü çalışanların en çok korktuğu şey ikramiye alamamak değil, "neyi yanlış yaptıklarını bilmemek"tir.
Patronun cesareti büyük bir ödül uğruna boşa harcanmamalı
Gerçek "cesur adam" kaos ortamında bile ayık kalabilen patrondur.
Cesaret, parayı savurganca harcamak değil, kurallar koyma ve mekanizmanın konuşmasına izin verme cesaretine sahip olmaktır.
Temeli sağlamlaştırmak için SOP'yi, canlılığı korumak için de dinamik değerlendirmeyi kullandığınızda ekip doğal olarak harekete geçecektir.
O zaman artık slogan atmaya, yüksek ödüller teklif etmeye, insanları neşelendirmeye gerek kalmaz.
Çünkü sistem sizin adınıza insanları yönetiyor.
Sonuç: Cesaret çağı geçti, mekanizma çağı yeni başlıyor
E-ticaret çağında “Büyük ödülün altında mutlaka bir cesur vardır” sözü artık eskide kaldı.
Günümüzde rekabet artık "kim daha çok çalışıyor" üzerinden değil, "kim daha sistematik" üzerinden yapılıyor.
Bir şirketin uzun vadeliliği tutkuya değil, kurallara dayanır.
Net bir SOP bir ekibin omurgasıdır ve esnek dinamik değerlendirmeler bir işletmenin can damarıdır.
İskelet sağlam, kan aktif olduğunda takım da doğal olarak güçlü olacaktır.
Peki ya "cesur adam"? O, uzun zaman önce stratejiyi, incelemeyi ve mekanizmaları anlayan "bilge bir general"e dönüştü.
????Sonuç: E-ticaret patronlarına bir söz: İhtiyacınız olan daha fazla "cesur adam" değil, sıradan insanların savaşları kazanmasını sağlayacak bir sistemdir.
Umut Chen Weiliang Blogu ( https://www.chenweiliang.com/ ) "E-ticaret patronları artık 'büyük ödüller sadece cesur adamları getirir' hurafesine kapılmasın, ihtiyacınız olan SOP ve dinamik değerlendirmedir!" paylaşımı sizin için faydalı olabilir.
Bu makalenin bağlantısını paylaşmaya hoş geldiniz:https://www.chenweiliang.com/cwl-33324.html