E-ticaret şirketlerinde son derece düşük çalışan verimliliğiyle ilgili ne yapılmalı? Sebeplerden çözümlere kadar kapsamlı bir analiz.

sizinElektrik tedarikçisiŞirket piyasa rekabetinden değil, sizin dizginsiz ve ucuz "iyilikseverliğinizden" dolayı iflas etti.

Her gün gözlerinizi açtığınızda kendinizi özellikle yorgun hissediyor musunuz?

Sabah saat sekizde işe giriş yapan çalışanları gözetliyorum, bir dakika bile geç kalmaktan korkuyorum.

Sabahı müşteri hizmetlerinin yanıtlarını izleyerek geçirdim, tek bir müşteri sorusunu bile kaçırmaktan korkuyordum.

Öğleden sonra, tek bir etiketin bile yanlış etiketlenmiş olabileceği endişesiyle, sevkiyatları kontrol etmek için bizzat depoya gitmek zorunda kaldım.

Akşam eve geldiğimde hâlâ çeşitli grup mesajlarıyla uğraşmak zorundaydım ve gece saat 2'ye kadar meşguldüm.

Dünyanın en çalışkan patronu olduğunuzu düşünüyorsunuz.

Gökleri ve yeri yerinden oynattığınızı, hatta kendinizi bile etkilediğinizi hissediyorsunuz.

Ama mali tabloları elime aldığımda yüreğim yerinden çıktı.

İnsan verimliliği son derece düşük, kârlar bir ağustos böceğinin kanadı kadar ince ve nakit akışı her an kuruma riski altında.

Nedenmiş?

Neden iki kat daha fazla çaba harcıyorsunuz ama meslektaşlarınızın elde ettiği sonucun yarısını bile alamıyorsunuz?

Size acı bir gerçeği söylemek istiyorum.

Bu durum, genel ortamın kötü olmasından ya da yüksek getiri döneminin sona ermesinden kaynaklanmıyor.

Tek bir temel neden var: "İşletme işletim sisteminiz" hâlâ ilkel tarım çağında takılıp kalmış durumda.

Korkunç bir "düşük seviyeli özen tuzağına" düştünüz.

Taktiksel meşguliyet kullanarak stratejik tembelliği maskeliyorsunuz.

Şimdi bu perdeyi aralayarak bu sorunu üç boyuttan detaylı bir şekilde inceleyeceğim: yönetim, organizasyon ve finansman.

Bu üç kilit noktayı anlamazsanız, kendinizi ölümüne çalıştırırsınız ve yine de para kazanamazsınız.

Yönetim konusunda: İyi kalpli biri orduyu yönetemez; "kurallar" yerine "duyguları" kullanın.

Birçok patron bana ekiplerinin yönetilmesinin zor olduğundan şikayet etti.

Özellikle uzun yıllardır benimle çalışan, deneyimli personelin yeteneklerinin artık eskisi gibi gelişmediği açıkça görülüyor.

Düşük verimlilik, çok sayıda şikayet ve şirkette olumsuzluk yayma eğilimi.

Ama patronlar hep, "Ah, buraya karşı bir bağ kurduk, bunu yapmaya dayanamıyoruz, bir şans daha verelim" diyorlar.

Lütfen bu kadınsı şefkate derhal son verin.

İş dünyasında şu değişmez kuralı unutmayın: Sıradan olana merhamet göstermek, gayretli olanlara zulümdür.

Sizce vasat bir çalışanı elde tutmak, ona fazladan maaş ödemekle mi ilgili?

Bu tamamen yanlış.

Bir organizasyonda vasatlık sıfır değildir; vasatlık negatif bir sayıdır.

Kurumunuzda değerli bir pozisyona vasat bir çalışan getirildi.

Yönetim enerjinizi tüketiyor ve hata yapmasını önlemek için sürekli onu denetlemenizi gerektiriyor.

Daha da korkutucu olan şey, onun çürük bir elma gibi etrafındaki herkesi yozlaştıracak olmasıdır.

Yetenekleri sınıflandırıp envanterini çıkarmaz ve en düşük performans gösterenleri kararlılıkla elemezseniz, en iyi yeteneklerin maaşlarını artırmak için bütçeyi nereden bulacaksınız?

Bu çok basit bir matematik problemi.

Hem işten kaytaranlara hem de çok çalışanlara aşağı yukarı aynı ücreti verirseniz, sonuç hep aynı olur.

Bu, meşhur "kötü para iyi parayı piyasadan kovar" sözüdür.

Gerçekten olağanüstü bireylerin keskin bir gözü vardır.

Bunun adaletsiz olduğunu hissedecekler, burada hiçbir umut olmadığını düşünecekler.

Sonunda, yetenekli herkes gitti, geriye sadece işten çıkarmaya kıyamadığınız tembeller kaldı.

O noktada, gerçekten de kendinizi ölene kadar çalışmanız gerekecek.

Gerçek yönetim, özünde insan doğasına aykırıdır.

Yapmamız gereken şey, verimsiz süreçlerden kaynakları acımasızca uzaklaştırmak için mekanizmalar kullanmaktır.

Ardından bu kaynaklar, yüksek verimliliğe sahip yetenekleri beslemeye yoğunlaştırılır.

Bazı kişilerin önce zengin olmasına izin vermenin temelinde, niteliksiz diğer kişilerin mümkün olan en kısa sürede sistemden çıkarılması gerektiği fikri yatmaktadır.

Bu soğuk gelebilir, ancak bir şirketin hayatta kalması için sahip olunabilecek en büyük sorumluluk budur.

Yetenek envanteri nasıl yapılır?

Dijital bir yetenek değerlendirme sistemi kurmalısınız.

Duygularınıza değil, verilere güvenin.

Kimin üretim kapasitesi daha yüksek?

Hangisinin dönüşüm oranı daha yüksek?

Müşteri memnuniyeti en yüksek olan kim?

Herkesi bir tabloya yerleştirin ve performanslarına göre sıralayın.

İnsanların en alt %20'lik dilimi, şirkette kaç yıldır çalıştıkları veya sizinle kaç kez içki içtikleri fark etmeksizin.

Konuşulması gerekenlerle konuşulmalı, ayrılmaya ikna edilmesi gerekenler ise ayrılmaya ikna edilmelidir.

Bu olumsuz unsurları ortadan kaldırdığınızda, şirket atmosferinin anında iyileştiğini göreceksiniz.

Kalanlar umut ve adalet gördüler.

İnsan verimliliği doğal olarak artacaktır.

Yetenek konusuna gelince: İşe almanın zorluğundan şikayet etmeyin; bunun nedeni "varlıkların yeniden kullanımı" kavramını anlamamanızdır.

İkinci ve üçüncü kademe şehirlerdeki birçok işletme sahibi sürekli şikayet ediyor.

"Bölgemiz çok küçük; deneyimli insanları işe almamız mümkün değil."İnternet pazarlamacılığıOperasyon uzmanı.

"Yetenekli bir tüccar bulmak istiyorum ama kimse gelmek istemiyor."

Bu da büyük bir yanılgı.

"Kurtarıcı" arama zihniyetiyle işe alım yapıyorsunuz.

Kendi kaynaklarını getirebilecek, her şeyi bilen ve göreve başlar başlamaz tüm operasyonu yönetebilecek bir operasyon direktörü arıyorsunuz.

Bu aslında "şansa güvenmek" anlamına geliyor.

Bir şirketin temel rekabet gücü asla "dahilere güvenmek" üzerine kurulmamalıdır.

Dahiler sadece pahalı değil, aynı zamanda son derece istikrarsızdırlar.

Eğer şirketiniz belirli bir kişi olmadan faaliyet gösteremiyorsa, iflasa çok yakınsınız demektir.

Gerçek ustalar, "sistematik yetenekler" geliştirenlerdir.

Piyasada "keskin nişancı" aramak için dünyayı dolaşmayın.

Yapmanız gereken şey modern bir silah fabrikası kurmak.

Tüm deneyiminizi, taktiklerinizi ve süreçlerinizi sağlamlaştırmanız gerekiyor.

Bunları standartlaştırılmış işletim prosedürlerine (SOP'ler) dönüştürün.

Her eylem, her söz ve her adım açıkça yazılı olarak kaydedilmelidir.

Bu sisteme sahip olduğunuzda, işe alım standartlarınız tamamen değişecektir.

O kibirli sözde "uzmanları" işe almanıza gerek yok.

Sadece iki göstergeye bakmanız yeterli: "öğrenme yeteneği" ve "uygulama yeteneği".

Çabuk zekalı ve çalışmaya istekli olduğunuz sürece, bu yeterlidir.

Onu kadronuza katın ve standart operasyon prosedürüne göre eğitin.

Standart Operasyon Prosedürünü (SOP) üç günde öğrenebilen bir asker, nitelikli bir askerdir.

Ne kadar tecrübeniz olursa olsun, eğer öğrenemezseniz, yeterli niteliğe sahip değilsiniz.

İşte gerçek endüstriyel düşünce budur.

Sıradan insanların olağanüstü şeyler yapmasına izin verin.

Şirketiniz eksiksiz bir bilgi tabanı sistemine sahip olduğunda, mucizeler gerçekleşir.

Küçük bir kasabadan yeni mezun olmuş biri bile, prosedürleri takip ettiği takdirde gerekli performansın %80'ini gösterebilir.

KFC ve McDonald's'ın tüm dünyaya yayılmasının sırrı işte bu.

Hiç Michelin üç yıldızlı bir McDonald's şefi gördünüz mü?

Hayır, hepsi yarı zamanlı çalışan üniversite öğrencileri.

Ama yaptıkları hamburgerlerin tadı hep aynı.

Bu, bir sistemin gücüdür.

Bu yeteneğinizi kişisel mülkünüz değil, şirket için bir varlık haline getirmeniz gerekiyor.

Becerileriniz "varlık haline getirildiğinde" ve "yeniden kullanılabildiğinde", verimliliğiniz katlanarak artabilir.

Aksi takdirde, süreçlerinizdeki boşlukları doldurmak için her zaman pahalı insan kaynaklarını kullanmak zorunda kalacaksınız.

Sermaye konusunda: Kâr bir yanılsamadır; nakit akışı can damarıdır.

Son yanlış anlama ise birçok işletme sahibinin hesapları takip edememesidir.

Kağıt üzerinde harika görünen çok fazla şirket gördüm.

Patron bana raporu gösterdi ve övünerek, "Bak, bu siparişin brüt kar marjı %30, şu siparişin ise %40. Etkileyici görünmüyor mu?" dedi.

Ona kısaca, "Yıl sonunda hesabınızda hiç para var mı?" diye sordum.

Bir an için şaşkına döndü ve kekeledi, hiçbir şey söyleyemedi.

为什么?

Çünkü tüm paranız karanlık bir depoda atıl durumda bekleyen bir stok haline geldi.

Küçük ve orta ölçekli işletmeler için en kıt kaynak nedir?

Bu kâr değil, nakit para.

Kâr, muhasebe kayıtlarında yer alan sadece bir rakamdır; hayali bir şeydir.

Sadece banka hesabında bulunan ve her zaman erişilebilen nakit para gerçektir.

İşletmenizi "sermaye devir hızı" perspektifinden yeniden incelemelisiniz.

Brüt kar marjı sadece %10 olan bir iş anlaşması yaparsanız, ancak paranızı ayda bir kez devredebilirseniz...

Bir yıl içinde yatırımınızın getirisi %120'dir.

Tek bir ticari anlaşma yaparsanız %50 kar marjı elde edebilirsiniz, ancak parayı yılda sadece bir kez devredebilirsiniz.

O zaman yıllık getiri oranınız sadece %50 olacaktır.

İlki zor bir iş gibi görünse de aslında daha fazla kazanç sağlıyor ve daha az risk taşıyor.

Ciro verimliliğini nasıl artırabiliriz?

Son derece sıkı stok yönetimi gereklidir.

Belli bir süreyi aşan her türlü stok, şirket için bir kanser gibidir.

Bunu ne pahasına olursa olsun ortadan kaldırmalıyız.

İndirimler, kampanyalar, hatta hurda olarak satmak bile mümkün.

Para iadesi alabildiğiniz sürece, bu bir zaferdir.

Batık maliyetler konusunda cimri olmayın.

Stoklarınızın elinizde kalması sadece sermayenizi bağlamakla kalmaz, aynı zamanda depolama ücretlerine yol açar ve değer kaybı endişelerini de beraberinde getirir.

Malları paraya çevirmek, az da olsa kayıp yaşasanız bile, para dolaşımda olduğu sürece geri kazanma şansı vardır.

Bu nedenle birçok büyük şirket "sıfır stok" hedefini benimsiyor.

Her stok devri, servette bir artışı temsil eder.

Verimliliğiniz düşükse, bunun en büyük nedeni nakit akışınızın da yavaş olmasıdır.

Herkes satılmayan malları elden çıkarmakla meşgul. Bu nasıl verimli olabilir ki?

Sonuç: İş Dünyasının Evriminin Acı Gerçeği

Bu büyük değişim çağında, her türlü durgunluk esasen bir gerilemedir.

İş dünyasının en acımasız orman kanunlarıyla işlediğini kabul etmeliyiz.

Entropi artışı yasası bize kapalı sistemlerin kaosa ve yıkıma doğru sürüklenmeye mahkum olduğunu söyler.

Sistemin ileriye doğru sıçrama yapabilmesi ancak dışarıdan enerji verilmesi ve eski dengenin bozulmasıyla mümkündür.

Şu anda yaşadığınız acı aslında bilişsel gelişim öncesindeki büyüme sancılarıdır.

Eski haritaları kullanarak yeni topraklar keşfetmeye çalışmayın.

Şirketinize bir yaratıcının bakış açısından baktığınızda, nihayetinde tüm sorunların matematiksel sorunlar ve insani sorunlar olduğunu göreceksiniz.

O sahte duygusal bağlardan kurtulun ve işin temel mantığına geri dönün.

Sistemleri kurarken aşırı rasyonellik kullanın ve onları yönetirken hızlı ve kararlı yöntemler benimseyin.

Bu, çalışanlara, ailelere ve topluma karşı gösterilebilecek en büyük iyilik örneğidir.

Umarım bu kapsamlı inceleme, düşüncelerinizdeki apseyi açan bir neşter gibi işlev görür.

Acıların ortasında uyanmanıza ve bu berraklık içinde yeniden doğmanıza olanak tanır.

sonuç olarak

Son olarak, bugünün en önemli noktalarını özetleyelim:

ilk,Yönetim acımasız olmalıdır.Vasat çalışanları eleyin, kötü paranın iyi paranın yerini almasına izin vermeyin ve kaynakları en yetenekli kişilere tahsis edin.

ikinci,Sistemin güçlü olması gerekiyor.Bireysel dâhilerden bağımsız, standartlaştırılmış bir prosedür (SOP) araç seti oluşturun ve yeteneklerin varlık tabanlı yeniden kullanımını gerçekleştirin.

üçüncü,Hızlı iş devri gereklidir.Brüt kâr yerine sermaye devir hızına odaklanın, stok sorunlarını ortadan kaldırın ve sağlıklı nakit akışını sağlayın.

Bir ilkeyi bin kere duyabilirsiniz, ama uygulamaya koymazsanız, yine de hiçbir değeri yoktur.

Yarın sabahdan itibaren üç şey yapmanızı öneririm.

Öncelikle çalışan listenizi açın, en kötü %10'luk dilimi işaretleyin ve bu sorunları bu ay içinde çözün.

İkinci olarak, temel iş süreçlerinizi hatasız bir Standart İşletme Prosedürü (SOP) haline getirmek için bizzat yazmanız gerekir.

Üçüncü adım ise depoya gidip altı aydır orada bekleyen tüm malları boşaltmaktır.

Hadi harekete geçelim.

Sadece küçük bir değişiklik bile yapsanız, insanların %90'ından zaten öndesiniz demektir.