Як здійснювати маркетинг після того, як шанувальники прийшли до WeChat? Стало відомо, що кількість шанувальників WeChat щомісяця зростає на 6 цифр

Чень ВейлянБлогредактор був здивований, побачивши повідомлення:

«Пікова кількість доданих шанувальників за один день становила 57805 173734, а максимальна кількість взаємодій за один день — XNUMX XNUMX.ТаобаоМагазин використовує WeChat, щоб отримати 6-значну кількість шанувальників за один місяць».

Це єІнтернет-маркетингКоло гарна розшифровка.

За величезними масивами даних вже занадто пізно все проаналізувати, просто щоб знайти шлях вперед у стабільному бізнесі навколо чітких бізнес-цілей.

Ось наш короткий виклад README, який узагальнює деякі думки таВеб-просуванняДосвід, не обов’язково правильний, лише для довідки.

XNUMX. Яка комерційна мета магазинів Taobao?

«Ми хочемо зробитиМаркетинг Wechat! "

"Чому ти хочеш це зробити?"

«Тепер усі перестають грати в Weibo і переходять у WeChat!»

«Що найбільше потрібно вашому бізнесу?»

«Ну, з вуст в уста і репутація».

«О, WeChat надто приватний і йому не вистачає розповсюдження інформації. Ви не можете передаватися з уст в уста. Вам слід зайти на Weibo».

Зазвичай я зустрічаю занадто багато клієнтів, які зацікавлені в WeChat, тому я не можу дочекатися, щоб зайти та підняти галас.Але головна передумова полягає в тому, що компанії мають визначити свої бізнес-цілі. Що ви намагаєтеся вирішити?

Якщо ваша бізнес-ціль є фундаментальною, це те, що маркетинг WeChat не може вирішити, як би ви не намагалися.

На нашу думку, використання WeChat для обслуговування клієнтів і вторинних продажів є найбільш прийнятним напрямком.

По-друге, поточний етап маркетингу WeChat

Користувачі Circle, ви знаєте, як вести маркетинг WeChat?

Я вважаю, що 99.99% відповідей – ні.Іноді ми не зовсім впевнені, що спрацює найкраще, але одне можна сказати точно: що б ви не робили, це пусті балачки без користувачів.

Кілька розрізнених шанувальників, але також спеціалізуються на цьомуЕлектронна комерціяВважається, що не так багато компаній готові займатися операційною діяльністю та розвитком технологій.

У той же час WeChat точно буде схожий на Weibo. Тим важче стати користувачем на пізнішому етапі, адже існує верхня межа кількості користувачів, які підписуються на Weibo/WeChat компанії.

За даними Sina, середньостатистичний користувач стежитиме за 8 корпоративними мікроблогами, а у WeChat цифра однозначно менша, і значно нижча.

往后WechatОднозначно все складніше і важче обводити користувачів, і власники бізнесу, які можуть обводити користувачів на поточному етапі, вже є переможцями.

Три, два способи обвести користувачів

Для власних користувачів і користувачів Weibo вихідна точка WeChat набагато вища, ніж у Weibo. Одним із проявів цього є те, що складність залучення користувачів значно складніша, ніж у Weibo. Багатьом малим підприємствам важко вирішити проблеми користувачів..Зараз існує два основних способи залучення користувачів:

1. Конвертуйте своїх власних користувачів: деякі компанії з впливом бренду та клієнтською базою мають природні переваги.Для них, якщо вони розумно використовують свої магазини, POP, DM замовлення та інші ресурси, вони можуть конвертувати існуючих користувачів у WeChat.Наприклад, Liaoji Bangbangji скористався перевагами своїх майже 200 магазинів, і магазин запустив метод «додавання WeChat і надсилання 3 юанів», щоб конвертувати користувачів.

2. Перетворення користувачів із Weibo. Рівень збігів користувачів Weibo та WeChat дуже високий, а медіа-характеристики Weibo створили сильну здатність до поширення інформації, що сприяє швидкому та вибуховому накопиченню користувачів.Наприклад, Guose Tianxiang Paradise в основному використовується як користувач через Weibo.Насправді існує два типи користувачів Weibo: власні користувачі (шанувальники їхньої офіційної Weibo); незнайомі користувачі (звичайні користувачі мережі Weibo).

Більшість компаній буде стурбовано, наскільки висока вартість залучення незнайомих користувачів?

Згідно з нашим поточним досвідом, мінімальна вартість становить 10 юанів за штуку, що не надто високо. Це можливо лише в тому випадку, якщо компанії з відомим брендом чудово планують/виконують, і в майбутньому вона ставатиме все більш високою.Не було б дивно, якби якась компанія сказала мені, що залучення незнайомих користувачів коштує десятки доларів.

XNUMX. Трилогія операцій WeChat

Користувачі, липкість, результати.Робота Wechat, по-перше, потребує залучення користувачів, по-друге, потрібно досягти прихильності користувачів і, нарешті, досягти бізнес-цілей.Я не буду вдаватися в подробиці залучення користувачів. Після виконання перших двох пунктів результат стає природним процесом, в основному кажучи про «липкість».Коли вболівальники досягають певного рівня, найважливіше — це липкість (також можна зрозуміти глибину стосунків з уболівальниками).WeChat і Weibo є соціальними платформами. Лише тоді, коли офіційний WeChat і користувачі встановили добрі стосунки та сформували сильну прихильність, комерційна мета може бути досягнута більшою мірою.Соціальні платформи відрізняються від традиційних ЗМІ чи платформ.

По-п’яте, WeChat досягає ядра липкості

1. Контент: основний принцип контенту такий самий, як у Weibo: цінність + релевантність бренду.Якщо вміст, який ви просуваєте, не створює певної цінності (чи розваги, чи користі, чи інформації) для користувачів, зачекайте, доки щоденне падіння підписників різко зросте.Якщо контент, який ви просуваєте, протягом тривалого часу не має нічого спільного з брендом, я не тільки засумніваюся, чи не витрачаєте ви даремно час, але й ваші шанувальники також будуть дивуватися, чи не додали ви неправильний обліковий запис WeChat.

2. Обслуговування клієнтів: У процесі співпраці з клієнтами ми неодноразово наголошуємо на важливості обслуговування клієнтів.На перший погляд проста робота відіграє дуже важливу роль у прив’язаності користувачів, але вона безпосередньо вплине на успіх чи провал WeChat.Нижче цей пункт буде розглянуто окремо.

XNUMX. Операційні труднощі: обслуговування клієнтів

1. Чому обслуговування клієнтів є таким важливим?

Зверніть увагу, що я використовую тут термін «обслуговування клієнтів», а не «взаємодія», хоча основна робота та сама, але термін «обслуговування клієнтів» проливає більше світла на її важливість.

Щоб зрозуміти його важливість, ми повинні спочатку зрозуміти важливу різницю між WeChat і Weibo: Weibo — це засіб, а WeChat — це засіб спілкування.Weibo — це засіб масової інформації, і це модель «один до багатьох», тому після того, як ви опублікуєте повідомлення, користувач може просто залишити випадковий коментар нижче, щоб взяти участь, навіть якщо офіційний Weibo ігнорує його, він не думатиме про це є будь-яка проблема.

WeChat — це інструмент спілкування в режимі «один-на-один». Коли він надсилає вам повідомлення, воно має містити запитання чи бажання спілкуватися, і він очікує вашої відповіді. Якщо ви його проігноруєте, він неминуче викликати проблеми Невдоволення іншої сторони (повідомлення WeChat еквівалентно приватному повідомленню в Weibo).

Іншими словами, у Weibo є різниця між коментарями та приватними повідомленнями. Ви не можете відповідати на коментарі, але ви можете відповідати на приватні повідомлення; у той час як WeChat має лише функцію приватних повідомлень, ви повинні відповідати всім.

Якщо ви не відповісте іншій людині вчасно, це може спричинити кризу у ваших стосунках.

2. Чому це важко?

Основна причина полягає в кількості інформації. Різниця в механізмі між WeChat і Weibo призводить до того, що обсяг обслуговування клієнтів WeChat, природно, більший, ніж у Weibo, не трохи більший, а на порядок більший.

Типовим явищем є те, що якщо ви організовуєте подію Weibo, деякі користувачі, які не розуміють, повертаються і шукають коментарі під подією Weibo, щоб знайти відповіді та навіть порадитися між користувачами; але якщо ви організуєте подію WeChat, коли користувачі Коли я не розумію, я лише запитую у вас поради.

Особливо під час виконання діяльності, обсяг інформації зробить персонал обслуговування клієнтів абсолютно нездатним впоратися з нею.Наприклад, 5 травня обсяг інтерактивної інформації в Guose Tianxiang Paradise перевищив 7 17, а масив даних у фоновому режимі був абсолютно вибуховим.Деякі запити користувачів були фактично занурені в потік інформації та не могли бути оброблені.

Через деякі технічні проблеми того дня стався невеликий епізод. За 20 хвилин 500 шанувальників отримали неправильну відповідь системи. У поспіху було домовлено шість-сім людей, щоб терміново відповісти, а потім двоє людей разом надсилали повідомлення на ці 500 людей (WeChat). Система може вмістити близько 4 17 одиниць інформації максимум, а загальний обсяг інформації в цей день становить 500 XNUMX. Якщо обробка запізнюється, інформація цих XNUMX людей не буде знайдена), і консультаційна інформація його користувачів може бути лише проігнорована.

3. Як її вирішити?

Спеціальна робоча сила та технологічні механізми є важливими, а також комбінований розвиток технологій.