Як я можу звернутися до Amazon із проханням повернути мій обліковий запис, якщо мій обліковий запис Amazon заморожено через ймовірне порушення?

Наскільки ймовірно, що заблокований обліковий запис Amazon можна буде відновити за допомогою апеляції?

• Якщо ваш обліковий запис продавця заблоковано, ви повинні навчитися писати апеляцію на Amazon, щоб повернути його.
• Незважаючи на те, що немає універсального рішення щодо того, щоб вас забанили Amazon, є кілька важливих факторів, які визначають, чи можете ви написати апеляцію.

Мій обліковий запис Amazon заморожено. Як я можу звернутися до Amazon, щоб повернути мій обліковий запис?

Скарги Amazon:

1. Дізнайтеся справжню причину, чому ваш рахунок було заморожено
2. Підготуйте звернення
3. Як подати апеляцію

З’ясуйте першопричину блокування облікового запису Amazon

По-перше, дізнайтеся, чи магазин було заморожено через ефективність облікового запису чи через порушення політики Amazon.

• За звичайних обставин Amazon повідомить причину призупинення облікового запису в електронному листі, але не пояснюватиме проблему надто докладно.
• Для продавців, які керують власними магазинами, має бути легко зрозуміти, про що говорить Amazon.
• Продавці можуть перевірити дані індикаторів ефективності своїх власних магазинів або перевірити записи відгуків із оцінкою одна чи дві зірки чи минулі суперечки та претензії.
• У той же час Amazon допоможе продавцям подати скаргу поштою, щоб відновити права свого магазину на продаж.
• Як правило, є лише одна можливість подати апеляцію, і продавці все одно можуть повернути свої облікові записи через апеляції.Тому продавцям варто серйозно підготуватися до оскарження.

Підготуйте звернення

Перед початком апеляції продавцям рекомендується підготувати зміст апеляції.

Щодо змісту листа-звернення, ми також домовилися про наступне:

1) Ставлення до визнання помилок дуже важливе.При письмовому вираженні продавцем не повинно бути особистого опору.

2) Знайди безпосередню причину закриття рахунку, проаналізуй причини, проаналізуй чинники, які призводять до незадоволеності клієнтів, і смиренно визнай свої помилки та недоліки.При цьому питань, не пов'язаних із закриттям магазину, немає.

3) Якщо продавець аналізує причину блокування рахунку в електронному листі, будь ласка, надайте детальну інформацію та максимально точні дані.

4) Продавець повинен розробити ефективний план покращення, щоб гарантувати, що подібні речі не повторяться в майбутньому.Цей план має бути якомога детальнішим, але також цілеспрямованим і оперативним, а також не застосовувати шаблони довільно.Нехай Amazon відчує, що ви щирі та вірите, що ви матимете рішучість змінити роботу магазину, продовжувати надавати високоякісні послуги покупцям і дотримуватися політики платформи, а не поверхнево.

5) Продавець також повинен вказати про очікування розморожування рахунку та написати відповідний план розвитку магазину.
Коли продавець формулює зміст рекламації, найкраще викласти зміст рекламації у вигляді пунктів, щоб висловлювання було зрозумілішим.Склавши апеляцію, не поспішайте надсилати її електронною поштою.Ви повинні зателефонувати друзям, які добре володіють англійською, щоб перевірити, чи є в тексті граматичні помилки, чи мова достатньо точна, а зміст достатньо детальний.Переконавшись, що проблеми немає, перейдіть до наступного звернення.

Портал оскарження облікових записів Amazon

1) Продавці Amazon можуть увійти в фоновий режим продавця Amazon, натиснути Сповіщення про продуктивність, знайти електронний лист, у якому Amazon сповістило про блокування облікового запису, натиснути кнопку апеляції «Оскаржити рішення», написати підготовлений вміст апеляції, записати його, ввести та надіслати електронна пошта.

2) Якщо продавець не може ввійти в центр продавців, ви можете використовувати зареєстровану адресу електронної пошти, щоб надіслати вміст скарги на електронну адресу Amazon [email protected] для скарги.

3) Звертайте увагу на відповіді електронної пошти та фонові сповіщення (Сповіщення)

Після того як продавець надішле скаргу, Amazon зазвичай відповість протягом 2 робочих днів.Однак через різницю в часі Китай на 13-18 годин швидше, ніж США, тому продавцям варто запастися терпінням, але не чекати.

Окрім пильної уваги до зареєстрованої поштової скриньки, ви також повинні спробувати вирішити деякі існуючі проблеми відповідно до плану покращення, який ви написали в листі-зверненні.

Якщо Amazon не відповідає протягом більше 2 робочих днів, продавець може знову надіслати електронний лист, щоб запитати, чи отримав Amazon звернення, яке він надіслав раніше.

Якщо відповідь Amazon на ваше звернення неповна, доповніть її.

За звичайних обставин, якщо ситуація не є особливо серйозною (повторне порушення), Amazon не буде надто складним і відновить повноваження продавця на продаж після отримання електронного листа зі скаргою продавця.

Однак якщо Amazon чітко відповість, що продавець відмовляється відновити обліковий запис, то, вибачте, обліковий запис продавця повністю мертвий.

Аналіз облікового запису Amazon

Комплексний аналіз облікових записів продавців Amazon.

Це може оцінити показники ваших клієнтів і виявити помилки.

Найважливішими показниками аналізу скарг клієнтів є оцінка відгуків, оцінка задоволеності клієнтів, оцінка задоволеності клієнтів, відсоток невдалих замовлень і відсоток повернення.

Знання цих даних може прояснити вашу ситуацію та можливість відновлення після призупинення дії вашого облікового запису.

Питання, які потребують уваги в апеляції облікового запису Amazon

Найважливіше для Amazon – це зусилля, які докладають продавці, щоб задовольнити клієнтів.

• Тим не менш, повторне відкриття вимагає підтвердження комісії з перевірки ефективності продавця того, що помилки, які призвели до заборони продукту, були усунені та що ті самі помилки не повторяться.
• Під час написання процесу розгляду скарг Amazon необхідно визнати, що продавці несуть відповідальність за пошук помилки, яка призвела до скарги.
• Після взяття на себе відповідальності необхідно надати короткий детальний план щодо того, як усунути ці помилки.
• Наприклад, якщо помилка доставки призводить до заборони, вам потрібно пояснити, як керівник відділу (або ви самі) може покращити спосіб роботи, щоб уникнути такої ж помилки в майбутньому.
• Ваш план розгляду скарг має бути повним, лаконічним і дуже детальним.
• Розробляючи план дій, важливо мати на увазі пріоритети обслуговування клієнтів.
• Принцип «клієнт перш за все» має проходити через письмові скарги Amazon.
• Amazon розглядає вашу можливість продавати на своїй платформі як «привілей», а не як право.
• Пам’ятайте про їх основну місію, щоб потенційно знову відкрити.

Чи можу я повернути свій заборонений обліковий запис Amazon за допомогою апеляції?

Можна сказати, що шанс пройти оскарження є, але продавець повинен звернути увагу на цей момент у роботі магазину, дотримуватисяЕлектронна комерціяПравила платформи!