Скільки днів вирішуються суперечки покупців AliExpress?Як розглядати суперечки покупців AliExpress?

У випадку, коли покупець AliExpress отримує товар, заявка на спір все одно подається з наступних причин, включаючи проблеми з якістю товару, пошкодження товару, неправильні способи транспортування, продаж підроблених товарів тощо…

Скільки днів вирішуються суперечки покупців AliExpress?

Повідомляється, що як тільки покупець подає заявку на спір на AliExpress, продавці AliExpress повинні відповісти на спір протягом 5 днів.

Якщо продавець на AliExpress не відповідає, покупець може попросити AliExpress втрутитися в судове рішення.

Крім того, з дати набуття рішенням чинності AliExpress надає як покупцям, так і продавцям 10-денний період розгляду для вирішення суперечок шляхом переговорів.

Крім того, судове рішення не може набути чинності, якщо товар прямує до адреси доставки протягом періоду дії зобов’язань.

У той же час AliExpress може мати погані записи про замовлення через суперечки, і продавці AliExpress повинні вчасно перевіряти всі негативні відгуки на моєму AliExpress.

Тому наполегливо рекомендується, щоб продавці намагалися вирішити всі суперечки з покупцями, щоб уникнути втручання AliExpress у винесення рішень.

Під час судового процесу AliExpress використовував ставки продавця для розрахунку відповідальності, що означає, що AliExpress розглядатиме одноразову претензію, щоб визначити, хто несе відповідальність за спір.

Ставка відповідальності продавця AliExpressформула розрахунку ставок

Формула для розрахунку цієї ставки виглядає наступним чином:

Коефіцієнт відповідальності продавця = Відповідальність продавця, визначена AliExpress за останні 90 днів / кількість замовлень на загальну кількість замовлень за останні 90 днів.

Тим не менш, продавці не повинні ризикувати, вирішуючи суперечки з покупцями, тому що як тільки продавець буде визначено відповідальною стороною, він може зіткнутися зі штрафними санкціями з боку AliExpress.

Що ще важливіше, продавці повинні вчасно зберігати всі резервні відомості про замовлення, включаючи електронні листи, дані відстеження замовлень, записи чату тощо.

Крім того, якщо покупець не надсилає відшкодування за замовлення, це означає, що він може подати спір лише на AliExpress для повернення коштів.У той же час, коли відшкодування повертається на рахунок покупця, AliExpress може стягувати певні відповідні комісії.

Скасування методу оскарження AliExpress

Якщо ви хочете скасувати спір AliExpress, зазвичай використовуються наступні методи.

• Продавці AliExpress повинні ретельно перевіряти товар під час доставки, щоб переконатися, що товар правильний.
• Якщо на цьому кроці немає проблем, проблема лежить на клієнті, але наразі ми не можемо прямо сказати, що це помилка клієнта.
• Найголовніше для післяпродажного обслуговування AliExpress - зрозуміти суть проблеми з клієнтами.
• Де проблема з товаром, чи він повністю непридатний, чи пошкоджений під час транспортування, чи взагалі не використовувався клієнтом.

Коли ви зрозумієте специфіку проблеми, ви зможете вирішити її відповідно.

Після належного вирішення проблеми також дуже необхідно надати клієнтам певні винагороди.

• Наприклад, при наступній покупці клієнту надається невелика знижка при певній знижці.
• Звичайно, деякі дешеві маленькі подарунки також підходять.
• Можливо, ці маленькі дії змусять споживачів відчути щирість такого роду обслуговування клієнтів.

По-друге, інша ситуація полягає в тому, що продавець не може гарантувати, що його товар хороший чи поганий під час відправлення?Його буде надіслано помилково?

Пізніше ви повинні підтвердити, що це справді ваша власна проблема.

Якщо умови дозволяють, спочатку заспокойте клієнта і дайте йому вибрати один або два прийнятних варіанти.

По-третє, причина, чому покупці AliExpress не зацікавлені в продукті, полягає в тому, що з клієнтом може виникнути справжня проблема.

Якщо споживачі вже розлючені, вони все одно хочуть проголосувати на офіційному веб-сайті, і їм доводиться залишати погані відгуки.

Наразі найкращий спосіб — відповісти на електронний лист у режимі реального часу, вибачитися та сказати, що ви готові заплатити повністю, щоб клієнти не скаржилися чи навмисно залишали погані відгуки.

Залишається сподіватися, що він зможе пояснити, чому продукт поганий, і зробити кілька живих фотографій.

Розглядаючи суперечки після продажу AliExpress, клієнти можуть розслабитися, що дуже допомагає при виявленні проблем із продуктом, і ці випадки також можна архівувати.

Щоб ефективно уникнути подібних помилок у майбутньому, слід приділяти особливу увагу опису в реальному часі.

Коли буде встановлено, що відповідальність лежить на покупці AliExpress, продавець може звернутися безпосередньо до офіційної платформи, і платформа винесе рішення.