Як компанія реагує на проблеми? Секрет вирішення проблеми з коренем!

Як вирішити проблеми в компанії? Ця стаття розкриє вам ексклюзивний секрет, як принципово вирішити проблеми компанії, допомогти менеджерам ефективно вирішувати різноманітні проблеми компанії та підвищити ефективність роботи. Будь то організаційна структура, оптимізація процесів чи управління персоналом, ви можете знайти ефективні рішення, які допоможуть вашій компанії стабільно рухатися вперед і бути непереможною!

Коли компанія працює, вона завжди стикається з різними проблемами, деякі з яких є скаргами клієнтів, а інші – дефектами внутрішніх процесів. Але коли багато начальників мають справу з цими проблемами, вони часто «лікують лише симптоми, а не першопричину».

який сенс? Коли ви зустрічаєте негативні відгуки клієнтів, розгляд скарг клієнтів є простим питанням «лікування симптомів»;

Починаючи з основних причин негативних відгуків, удосконалення опису продукту або вдосконалення процесів контролю якості є справжньою «основною причиною».

Отже, як ми можемо «лікувати першопричину»? Давайте зануримося в кілька ключових стратегій.

1. Проаналізуйте суть проблеми

Перший крок у вирішенні проблем компанії — навчитися аналізувати корінні причини проблеми, а не залишатися на поверхні.

Наприклад, деякі негативні відгуки можуть бути спричинені недостатніми описами продукту, які заважають клієнтам повністю зрозуміти, як користуватися продуктом.

У цей час вам потрібно розглянути, чи потрібно покращити опис продукту, чи можна покращити взаємодію з користувачем за допомогою вдосконалення дизайну.

Подібним чином, якщо негативний відгук пов’язаний із якістю продукту, глибшою причиною може бути недостатній контроль якості або дефекти виготовлення.

Щоб повністю запобігти повторенню подібних проблем, компаніям необхідно оптимізувати весь процес контролю якості та навіть ретельно відсортувати кожну ланку від ланцюга постачання, виробництва до упаковки, щоб визначити потенційні ризики.

2. Встановіть систематичний механізм вирішення проблем

Вирішення проблем компанії має відповідати правилам. Щоразу, коли виникає нова проблема, ми не просто «лікуємо головний біль і стопу», а встановлюємо системний механізм вирішення, щоб гарантувати, що проблема не повториться. Цього можна досягти:

• Реєстрація та класифікація задач: Кожного разу, коли виникає проблема, детально записуйте тип, частоту виникнення, вплив та іншу інформацію та створюйте базу даних проблем.
• Оптимізація процесів: Регулярно переглядайте існуючі бізнес-процеси, виявляйте часті проблеми та поступово оптимізуйте кожну деталь процесу.
• Відповідальність лягає на людей: Вирішення проблем має бути доручене конкретній відповідальній особі, гарантуючи, що кожна проблема відстежується та вирішується кимось.

Завдяки встановленню стандартизованого механізму проблеми можна не тільки вирішувати швидшеПозиціонування, також дозволяє працівникам більш спокійно реагувати, коли виникають проблеми, підвищуючи загальну ефективність роботи.

3. Уникайте «емоційного» прийняття рішень і дотримуйтеся управління «на основі даних».

У багатьох начальників неминуче виникають особисті емоції при вирішенні проблем, наприклад, вони незадоволені скаргою клієнта або особливо нетерпляче ставляться до помилок співробітника. Емоційне прийняття рішення може призвести до короткочасних «головних болів і головних болів», але в довгостроковій перспективі викорінити проблему буде важко.

Управління на основі даних може покращити процес прийняття рішеньнаука. Наприклад, ми можемо підрахувати причини скарг клієнтів за останні кілька місяців і проаналізувати типові проблеми, з якими стикаються співробітники. Завдяки цьому аналізу даних ми можемо виявити спільність проблем і розробити більш цілеспрямовані плани покращення. Це не тільки вилікує першопричину проблеми, але й поступово зменшить частоту появи проблеми.

4. Розвивайте в команді культуру «рефлексії» та «зворотного зв’язку»

У процесі вирішення проблем начальнику недостатньо думати і аналізувати поодинці.

Досвід і відгуки членів команди з перших рук часто можуть надати цінні перспективи для глибшого вирішення проблеми.

Тому надзвичайно важливо культивувати культуру рефлексії та зворотного зв’язку в компанії.

• відбиваючий механізм: Щоразу, коли проблему вирішено, ви можете організувати групу для проведення рефлексійної зустрічі, щоб обговорити першопричину проблеми, раціональність рішення та те, як уникнути подібних проблем у майбутньому.
• механізм зворотного зв'язку: Коли співробітники виявляють потенційні проблеми на роботі, вони можуть надати відгук у будь-який час. Особливо відділ продажів, обслуговування клієнтів та інший персонал, це група, яка найкраще розуміє потреби клієнтів і може якомога швидше виявити потенційні проблеми.

За допомогою механізму рефлексії та зворотного зв’язку компанія може сформувати доброякісну модель циклічного вдосконалення, щоб гарантувати, що кожна проблема вирішується глибоко і не повториться вдруге (це більше не повториться в майбутньому).

5. Розгляньте проблему з більш високого виміру

Деякі проблеми можуть здаватися конкретними бізнес-питаннями, але насправді вони тісно пов’язані з факторами рівня управління, такими як організаційна структура та механізми стимулювання.

Наприклад, якщо певний відділ працює погано, справа може бути не в тому, що співробітники цього відділу працюють недостатньо старанно, а в тому, що механізм стимулювання компанії не мобілізував їх ентузіазм.

Тому, як керівник, ви повинні навчитися розглядати та вирішувати проблеми з більш високого виміру.

Наприклад, коли ви виявите, що моральний дух команди низький, ви можете розглянути можливість змінити структуру стимулів компанії або покращити можливості навчання співробітників, щоб кожен відчував мотивацію до зростання.

Ці методи значно підвищують задоволеність працівників і природним чином зменшують частоту проблем.

6. Вчіться на досвіді однолітків

Зіткнутися з проблемами не страшно, але страшні проблеми, що повторюються.

Насправді більшість проблем, з якими стикаються компанії, також стикаються з компаніями-аналогами.

Тому, якщо ви дізнаєтеся більше від еталонних компаній у галузі, ви часто можете уникнути багатьох обхідних шляхів. Чудові моделі управління, успішний досвід оптимізації процесів тощо – все це вміст, на який можна посилатися та вивчати.

Регулярно беручи участь у галузевих конференціях, семінарах або спілкуючись з іншими компаніями, ви можете дізнатися, як інші компанії ефективно вирішують проблеми, трансформувати цей досвід у власні вдосконалення процесів компанії та поступово зменшувати кількість проблем.

7. Зробіть вирішення проблем частиною корпоративної культури

Якщо у компанії є механізм вирішення проблем, це вже великий крок, але наступний крок полягає в тому, щоб зробити «вирішення проблем» частиною корпоративної культури.

Коли працівники мають усвідомлення вирішення проблем, уся компанія розвиватиметься в більш ефективному та згуртованому напрямку.

Компанія може створити механізм винагороди, щоб заохотити співробітників активно виявляти та вирішувати проблеми, щоб почуття досягнення співробітників могло поєднуватися з інтересами компанії, таким чином встановлюючи більш здорову корпоративну культуру.

Нам потрібно глибоко поміркувати над кожним питанням:

Як запобігти повторенню цієї проблеми?

Якщо ви зможете запобігти виникненню всіх проблем вдруге, ваша компанія матиме менше розв’язаних проблем.

Чому деякі начальники ледь можуть зайти в компанію?

Оскільки у мене є такий метод роботи, кожен раз, коли до мене приходить проблема, я повинен просити операцію її придумати:

«Як запобігти повторенню подібних проблем у майбутньому».

• Не страшно зіткнутися з проблемами. Страшно, що проблеми повторюються.
• Пам’ятайте про проблеми, з якими ви стикаєтеся, 100% ваших однолітків стикаються з такими ж проблемами.

Висновок: лише «лікуючи першопричину» можна зменшити та зменшити проблеми компанії.

В управлінні бізнесом поява проблем неминуча, але повторення проблем можна контролювати.

Лише фундаментально визначаючи та вирішуючи проблеми шляхом «лікування першопричин», ми можемо забезпечити ефективність діяльності компанії та зменшення проблем.

Відмінна компанія не має проблем, але має здатність вчитися на проблемах і постійно вдосконалюватися.

Тож не бійтеся проблем, сміливо зустрічайте їх, обдумуйте та знаходьте можливості для зростання!