Рішення, щоб уникнути пасток у онлайн-трансляціях продажів: довіра — це найбільша отрута, а механізм — протиотрута

Довіра є найбільшою отрутою для продажів у прямому ефірі

Що, на вашу думку, є найнебезпечнішою підводним каменем продажів у прямому ефірі? Справа не в фальшивому трафіку чи поганій риториці, а в тому, що ви вірите в «партнера» від усього серця.

Я особисто бачив занадто багато впливових людей, які втратили всі свої гроші через зразки, звіти про перевірку якості та обіцянки бренду - довіра є найдорожчою ціною в цій галузі.

1. «Солодка пастка» ланцюга постачання: від зразків до контейнерів, усе це драма

Як ви думаєте, усе буде добре, коли ви отримаєте зразок? Надто наївно! Зразки і оптовий товар - дві абсолютно різні речі.

Так само, як мій друг Ганг, зразок відеореєстратора, який він отримав, мав повні параметри, 1200 мільйонів пікселів, достатньо чітких, щоб зафіксувати номерні знаки, але коли він розпакував зразок, 200 мільйони пікселів були розмиті в мозаїку, і коефіцієнт повернення зріс до 50%.

Комерсанти вже придумали: хто з шанувальників, які завзято роблять замовлення під час вашого прямого ефіру, використовуватиме професійне обладнання для перевірки товару?

Ще більш обурливим є звіт про перевірку якості. Ці «авторитетні сертифікати» з червоними печатками можуть бути просто шедеврами Photoshop. Ви в це вірите, ваші шанувальники вірять, але закон не повірить - зрештою, ви будете єдиним, хто візьме на себе провину.

Рішення: ставтеся до ланцюжка поставок як до бомби уповільненої дії

1. Ретельний моніторинг складів: механізм нагляду, який є жорсткішим, ніж захист від злодіїв
Не чекайте від торговців самосвідомості, вам доведеться відправити людей жити на склад! Весь процес від пакування до відправлення контролюється, і навіть додаткове обмотування пакувальної стрічки має бути зафіксовано. Незважаючи на те, що цей спосіб є витратним, він може прямо задушити житловий простір «АВ товарів».

2. Вибіркова перевірка: 10 адрес встановили драгнет
Не можете нікого надіслати? Тоді грайте в «Пекельні справи». Попросіть 10 людей у ​​команді розміщувати замовлення за різними адресами, а також розпаковувати та перевіряти товар одразу після його отримання. Не забувайте розповсюджувати їх у різні провінції — деякі торговці надсилають оригінальну продукцію спеціально до Пекіна, Шанхаю та Гуанчжоу, а неякісну — у міста третього та четвертого рівня.

3. Десятикратна компенсація: вбивчий хід, який змушує недобросовісних бізнесменів відчувати біль
У договорі має бути чітко прописано: якщо під час вибіркової перевірки буде виявлена ​​одна партія підробленого товару, буде виплачена пряма компенсація за десятикратний товарооборот! Ця тактика є більш ефективною, ніж будь-який законний засіб стримування. Адже недобросовісні бізнесмени наважуються грати в азартні ігри, про які ти не дізнаєшся, але вони не наважуються грати і програють усе.

3. Сіра зона, яку закон не може контролювати, повинна бути врегульована «законом бізнес-джунглів»

Поточні юридичні санкції за продажі в прямому ефірі все ще занадто м’які. Ті, хто торгує лімфатичним м’ясом, кажуть, що це «просто рекламні площі в оренду», а ті, хто торгує фальшивим алкоголем, звинувачують «тимчасовиків» – ви бачили ці кричущі операції? Замість того, щоб чекати досконалості закону, краще спочатку самостійно побудувати брандмауер.

Пам’ятайте: звіти про перевірку якості можуть бути сфальсифіковані, контроль за складом може бути припинений, і навіть партнер може бути підставною компанією. Єдине, що вас не обдурить, це експрес-скринька, яку відкривають ваші ж люди.

4. Вартість проти відповідальності: вибір експертів на життя чи смерть

Хтось каже, що вибіркові перевірки занадто дорогі? Тоді дозвольте запитати вас: чи дорожче витратити 10 500, щоб найняти групу перевірки якості зараз, чи повернути XNUMX мільйонів пізніше? Чому Brother Gang наважився публічно визнати свою помилку і заплатити повну компенсацію? Бо знає, що довіра вболівальників дорожча за золото.

З іншого боку, деякі провідні ведучі продають підроблені товари й досі наполягають на тому, що «це лише рекомендація». Рано чи пізно таке ставлення до користувачів дасть зворотний ефект. Суть електронної комерції в прямому ефірі полягає в «економіці довіри», і потрібна лише одна помилка, щоб довіра зруйнувалася.

5. Індустріальна самодопомога: від «ставки на ймовірність» до «побудови системи»

Не будьте більше забобонними щодо «продаючої ідеї»! Дійсно наполегливі гравці роблять три речі:

• Саморобна лабораторія контролю якості(Навіть випробування пакувальної коробки тиском виконується нами)
• Культивування команди «таємних покупців»(Спеціально прикидаючись споживачем, щоб таємно відвідати ланцюг постачання)
• Розробка інтелектуальної системи перевірки(AIПорівняйте різницю в міліметрах між зразком і масою)

Це «ядерна зброя» електронної комерції в прямому ефірі – вона змусить недобросовісних торговців ослабнути коліна, коли вони почують ваше ім’я.

Написано в кінці: найкраща гра продажів у прямому ефірі

У галузі відбувається жорстока перебудова. Або озброюйтеся до зубів механізмами, або чекайте, поки вас затягнуть у прірву проблемні продукти. Пам’ятайте: кожна частка довіри, яку вам надають шанувальники, є «кредитною заставою» для вашого наступного прямого ефіру.

Настав час діяти! Від сьогодні:

1. Дізнайтеся всі адреси складів існуючих партнерів
2. Сформуйте міжпровінційну інспекційну групу щонайменше з 5 осіб
3. Додайте до контракту положення про «десятикратну компенсацію» життя та смерті

Не чекайте, поки новина стане вірусною, щоб пошкодувати про це – на полі битви електронної комерції в прямому ефірі виживають завжди «скептики».