Керівникам електронної комерції варто перестати вірити приказці «завжди знайдуться сміливці за великі винагороди». Вам потрібні стандартні операційні процедури (SOP) та динамічна оцінка!

Електронна комерціяНе будьте забобонними щодо «завжди знайдуться хоробрі люди за великі нагороди»!

«Завжди знайдеться хоробрий чоловік під великою нагородою». Це речення багато керівників у сфері електронної комерції вважають Біблією.

Але яка реальність? Усі справді сміливі люди втекли, залишивши лише одну самотню сміливу душу – самого боса.

Навіть смілива людина може не прийти, незважаючи на величезну винагороду

Багато керівників електронної комерції люблять давати порожні обіцянки.

"Брате, якщо ти зможеш досягти мільйонного обсягу продажів цього місяця, то отримаєш бонус у розмірі 10 000!"

Це звучало дуже амбітно, але наприкінці місяця показник став меншим на 100 000, і бонус, природно, зник.

Працівники знають, що так звані «щедрі винагороди» часто є лише ілюзорними міражами. Бонуси стають «недосяжними» цукерками, які не тільки недосяжні, але й розбивають серце.

Не те щоб Юнфу не прийшов, але «реальність» давно вмовила його відступити.

Оскільки мужність не можна з'їсти, ті, хто справді залишається, — це ті, хто може мирно працювати в рамках системи.

Малі компанії не можуть дозволити собі пропонувати «великі винагороди» та не можуть підтримувати «хоробрих чоловіків»

Великі компанії можуть грати в бонусну гру, бо мають впевненість.

Не досягли ключових показників ефективності (KPI)? Просто замініть менеджера, і хтось інший візьме на себе його обов'язки. Завдяки бонусам команда може одразу рухатися вперед.

А як щодо менших компаній? Щойно показники роботи коливаються, серцебиття керівника починає частішати. Бонуси ще навіть не виплачені, а грошовий потік вже вичерпується.

У цьому випадку «щедрі винагороди» радше схожі на спосіб виплеснути тривогу, ніж на стимул.

Хоробра людина — це не машина, яка може накачати його енергією. Без надійного процесу та стабільного механізму, скільки б бонусів він не отримав, це буде лише швидкоплинний феєрверк.

Що дійсно тримає людей у ​​руках, так це стандартні операційні процедури (СОП) та механізм

Електронна комерція — це не війна, це системний проект.

Бойова ефективність команди залежить не від пристрасті, а від процесу.

СОП (стандартна операційна процедура) – це справжній «брандмауер».

Наприклад: Як служба підтримки клієнтів обробляє повернення коштів? Як склад запобігає пропущеним відправкам? Як коригуються ціни під час акцій?

Ці проблеми не можна вирішити «сміливістю», а лише «стандартизацією».

Завдяки чіткій стандартній операційній процедурі (СОП), навіть нові співробітники можуть продемонструвати 70% своєї бойової ефективності за найкоротший час.

Коли кожен знає, що йому робити, команді більше не потрібно покладатися на «високі винагороди», щоб мотивувати себе.

Статична оцінка = хронічне отруєння

Багато компаній люблять встановлювати фіксовані ключові показники ефективності (KPI), такі як «продажі мають зрости на 30% цього місяця» та «коефіцієнт повернень має бути знижений до 1%».

звукнаука, насправді є хронічною отрутою.

Середовище електронної комерції змінюється надто швидко.

Розвантажте товари цього місяця, контролюйте прибуток наступного місяця, а можливо, поспішайте виставляти нові продукти наступного місяця.

Просити свою команду зосередитися на фіксованих метриках — це як просити гонщика завжди їздити на першій передачі.

Оцінка ключових посад має бутиДинамічний.

Показники слід коригувати в будь-який час відповідно до бізнес-цілей.

Сьогоднішній «борець із дорожнім рухом» може стати «охоронцем прибутку» наступного місяця.

Таке гнучке налаштування є ключем до підтримки динаміки команди.

KPI — це не Біблія, це інструмент навігації

Деякі начальники люблять все вимірювати кількісно.

Служба підтримки клієнтів повинна отримати 300 замовлень, рентабельність інвестицій у рекламу повинна бути ≥ 3, а коефіцієнт помилок доставки на склад має бути 0.

В результаті, співробітники фальсифікують дані заради KPI; обслуговування клієнтів не вирішує проблеми заради «швидкості»; а рекламодавці бояться пробувати нові канали заради рентабельності інвестицій.

Така жорстка оцінка подібна до замкнення команди в залізній клітці.

Дійсно ефективна оцінка подібна до навігатора — вона має чітку мету, але дозволяє обирати різні шляхи.

Це не для того, щоб змусити людей дотримуватися стандартів, а для того, щоб допомогти людям знайти найкращий маршрут.

Використовуйте «динамічну оцінку» для створення активної команди

Суть динамічної оцінки полягає не в частій зміні правил, а в тому, щоб дати команді зрозуміти: компанія рухається, і напрямок змінюється.

як от:

• Цього місяця основна увага приділяється «контролю витрат», а бонуси зосереджені на валовій нормі прибутку;
• Наступного місяця основна увага буде приділена «залученню охоплення», а індикатор зосередиться на коефіцієнті кліків;
• Коли настає пік сезону, саме час визначити пріоритет коефіцієнта конверсії.

Таке налаштування дозволяє всім «танцювати під ритм компанії», а не наступати на неправильний ритм.

Ви побачите, що команда може наполегливо працювати без високої винагороди.

Бо вони бачать напрямок і відчувають себе потрібними.

Чіткі винагороди та покарання надійніші, ніж щедрі винагороди

Щедрі винагороди є короткостроковими стимулами, тоді як механізми винагороди та покарання є довгостроковими активаціями.

Нагороди повинні бути своєчасними, а покарання – справедливими.

Хваліть одразу, коли робота виконана добре, щоб люди відчували, що їхні зусилля варті того.

Якщо є помилка, вкажіть на неї безпосередньо та не залишайте жодних неясностей.

Цей простий і прямий механізм є потужнішим, ніж «щедрі винагороди».

Бо найбільше працівники бояться не того, що не отримають премію, а «не знати, що вони зробили не так».

Сміливість начальника не повинна бути витрачена на величезну винагороду

Справжній «хоробрий чоловік» — це начальник, який може залишатися тверезим у хаосі.

Сміливість полягає не в тому, щоб щедро витрачати гроші, а в тому, щоб мати сміливість встановлювати правила та дозволяти механізму говорити.

Коли ви використовуєте стандартні операційні процедури (СОП) для стабілізації фундаменту та динамічну оцінку для підтримки життєздатності, команда природно почне працювати.

У той час вам більше не потрібно буде вигукувати гасла, пропонувати високі винагороди чи підбадьорювати людей.

Тому що система керує людьми за вас.

Висновок: Ера мужності минула, а ера механізму тільки почалася

Приказка «під великою нагородою завжди знайдеться хоробрий чоловік» застаріла в епоху електронної комерції.

Сьогоднішня конкуренція залежить не від того, «хто працює старанніше», а від того, «хто систематичніший».

Довгострокова перспектива компанії спирається не на пристрасть, а на правила.

Чітка стандартна операційна процедура (СОП) є основою команди, а гнучкі динамічні оцінки – життєвою силою підприємства.

Коли скелет стабільний, а кров активна, команда природно буде сильною.

А що ж до «хороброго чоловіка»? Він давно перетворився на «мудрого генерала», який розуміє стратегію, огляд та механізми.

💡Висновок: Кілька слів для керівників електронної комерції: Вам потрібно не більше «хоробрих людей», а система, яка дозволить звичайним людям вигравати битви.