کسٹمر کی ضروریات کو کیسے سمجھنا ہے؟کس سے؟موثر طریقے سے صارفین کو سمجھنے کے لیے سیلز کی مہارت کا مواصلت

ایک ہےای کامرس۔ایک دوست نے بتایا کہ وہ کام سے فارغ ہونے کے بعد جم گئی تو کوچ نے کہا کہ اس کی کارکردگی اچھی نہیں ہے اور اس کا تبادلہ ہونے والا ہے، اس نے پوچھا کہ کیا وہ اسے کوئی اچھا مشورہ دے سکتی ہیں؟

پھر غیر ارادی طور پر مینٹر موڈ آن کر دیا۔

کسٹمر کی ضروریات کو کیسے سمجھیں؟

چونکہ اس کے ساتھ اشتراک کردہ مواد سیلز اور سروس پوزیشنز کے لیے بہت مددگار ہے، اس لیے میں مشترکہ مواد براہ راست بھیجتا ہوں۔

(网络 营销آپریشنل پوزیشنز، آپ اس پر ایک نظر ڈال سکتے ہیں)

1) سیلز کرنا صارفین کو سمجھنا چاہیے۔

• مثال کے طور پر، کیا آپ کو کبھی جان بوجھ کر مشاہدہ نہیں کرنا چاہیے کہ آپ کے گاہک کیا کرتے ہیں؟
• کلائنٹ کا ورزش کرنے کا مقصد کیا ہے؟
• فٹنس کی طرف آنا صرف ایک ظاہری شکل ہے، اس کے پیچھے بہت کچھ ہے۔زندگی۔مسئلہ پر.

2) کسٹمر مواصلات کے ذریعے کسٹمر کی ضروریات کو مؤثر طریقے سے سمجھیں۔

• ہر گاہک کا ایک منفرد مقام ہوتا ہے۔مثال کے طور پر، ایک شخص کے فٹنس کے دو مقاصد ہوتے ہیں، ایک قوت مدافعت اور دوسرا سروائیکل اسپائن۔
• تو کیا آپ اس شخص کے درد کو سمجھتے ہیں؟
• کیا آپ کے پاس خاص خیالات ہیں، آپ اس مسئلے کو حل کرنے میں کس طرح مدد کر سکتے ہیں؟

3) گاہکوں کو جلدی نہ کریں۔

• مثال کے طور پر، میں یہاں 10 بار ورزش کرنے آیا ہوں، اور 5 بار آپ نے مجھے میرے کارڈ کی تجدید کے لیے فروخت کیا۔
• جو کلائنٹ جم میں آتے ہیں وہ ہوشیار لوگ ہیں، اور آپ کو جھٹکے کی طرح کام کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔
• برا تجربہ۔

4) صارفین کی نفسیاتی ضروریات کو سمجھیں۔

• کلائنٹ جسمانی ضروریات کے ساتھ ساتھ نفسیاتی ضروریات کے ساتھ فٹنس کے لیے آتے ہیں۔
• نفسیاتی ضروریات میں محرک عوامل اور نفسیاتی سکون کے عوامل شامل ہیں۔
• اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ کی فٹنس سروس کتنی ہی پیشہ ورانہ ہے، زیادہ تر صارفین اسے محسوس نہیں کریں گے۔
• لیکن اگر آپ واقعی اپنے گاہکوں کی پرواہ کرتے ہیں، تو یہ وہی ہے جو گاہک زیادہ آسانی سے محسوس کریں گے۔
• اس کے علاوہ، بہت سارے "پیشہ ور نجی اساتذہ" ہیں، آپ کبھی بھی سب سے زیادہ پیشہ ور نہیں بن پائیں گے، لیکن مجھے یقین ہے کہ بہت سے ایسے نہیں ہیں جو کافی وقف ہیں۔

5) کسٹمر کے مسائل کو حل کرنے کے لیے کچھ اضافی خدمات انجام دیں۔

• مثال کے طور پر، اگر صارف پانی کا کپ نہیں لاتا ہے، تو آپ اسے پینے کے پانی کا مسئلہ حل کرنے میں مدد کے لیے کچھ کاغذی کپ تیار کرتے ہیں۔
• مثال کے طور پر، اگر کلائنٹ کے پاس جم آنے کے لیے زیادہ وقت نہیں ہے، تو آپ کلائنٹ کے لیے فٹنس کا ایک چھوٹا سا سامان خریدنے کے لیے دس یا بیس ڈالر خرچ کر سکتے ہیں۔
• اسے گھر پر مشق کرنے اور کلائنٹ کے بارے میں ہر وقت سوچنے کی یاد دلائیں۔
• ہمیشہ سوچ، کس طرح کسٹمر کے مسائل کو حل کرنے کے لئے؟

6) صارفین کی خدمت کے لیے بہترین شخص بنیں۔

• صارفین کو مسلسل فٹنس کی (جسمانی اور ذہنی) ضرورت ہوتی ہے، اور وہ جتنے بڑے ہوں گے، ضرورت اتنی ہی زیادہ ہوگی۔
• اس بات کی فکر نہ کریں کہ جن صارفین کو آپ سنجیدگی سے پیش کرتے ہیں وہ فیس کی تجدید نہیں کریں گے، جو لوگ نجی تعلیم خرید سکتے ہیں ان میں سے 90 فیصد خراب پیسے نہیں ہیں، لیکن مطالبہ ہمیشہ موجود رہے گا۔
• اگر آپ بہترین کسٹمر سروس پرسن بن جاتے ہیں، تو کسٹمر یقینی طور پر آپ کو انعام دے گا۔

7) گاہکوں کے ساتھ دوستی پیدا کریں۔

• مخلص گاہکوں کے لئے، اور گاہکوں کو دوستی کی تعمیر کے لئے.
• تیسرے درجے کی فروخت میں صرف گاہک کے پیسے ہوتے ہیں۔
• فرسٹ کلاس سیلز، گاہک کو دوست سمجھیں۔
• مثال کے طور پر، اگر گاہک کی سروائیکل ریڑھ کی ہڈی خراب ہے، تو آپ ان مسائل کو حل کرنے میں کسٹمر کی مدد کے لیے کچھ اضافی طریقے فراہم کر سکتے ہیں۔
• صارفین کو بند کرنے کے لیے نہیں، بلکہ صارفین کے مسائل حل کرنے میں مدد کرنے کے لیے۔

مندرجہ بالا سیلز پوزیشنز کی سمجھ ہے۔ میرے خیال میں زندگی کے تمام شعبوں کو ان کا استعمال کرنے کے قابل ہونا چاہیے۔ جو لوگ سیلز کر رہے ہیں وہ اسے غور سے دیکھ سکتے ہیں اور اس میں مشغول ہو سکتے ہیں۔ویب پروموشندوست بھی دیکھ لیں