وی چیٹ پر شائقین کے آنے کے بعد مارکیٹنگ کیسے کی جائے؟

چن ویلیانگبلاگکا ایڈیٹر ایک پیغام دیکھ کر حیران ہوا:

"ایک ہی دن میں شامل ہونے والے مداحوں کی چوٹی کی تعداد 57805 تھی، اور ایک ہی دن میں تعاملات کی چوٹی کی تعداد 173734 تھی۔تاؤبواسٹور ایک ماہ میں مداحوں کی 6 ہندسوں کی تعداد تک پہنچنے کے لیے WeChat کا استعمال کرتا ہے۔

یہ وہ جگہ ہے网络 营销دائرہ ایک اچھی نقل ہے۔

ڈیٹا کی بڑی مقدار کے پیچھے، ہر چیز پر مکمل غور کرنے میں بہت دیر ہو چکی ہے، صرف واضح کاروباری اہداف کے ارد گرد ایک پائیدار کاروبار میں آگے بڑھنے کا راستہ تلاش کرنے کے لیے۔

یہاں ہمارا خلاصہ README ہے، کچھ خیالات کا خلاصہ اورویب پروموشنتجربہ، ضروری نہیں کہ سب ٹھیک ہو، صرف حوالہ کے لیے ہو۔

XNUMX. Taobao اسٹورز کا کاروباری مقصد کیا ہے؟

"ہم کرنا چاہتے ہیں۔WeChat مارکیٹنگ! "

"آپ یہ کیوں کرنا چاہتے ہیں؟"

"اب ہر کوئی Weibo کھیلنا بند کر دیتا ہے اور WeChat پر جاتا ہے!"

"آپ کے کاروبار کو سب سے زیادہ کس چیز کی ضرورت ہے؟"

"ٹھیک ہے، منہ کی بات اور شہرت."

"اوہ، WeChat بہت پرائیویٹ ہے اور اس میں پھیلاؤ کی کمی ہے۔ آپ منہ سے بات نہیں کر سکتے۔ آپ کو ویبو پر جانا چاہیے۔"

میں عام طور پر بہت سارے صارفین سے ملتا ہوں جو WeChat میں دلچسپی رکھتے ہیں، لہذا میں اندر جانے اور ہلچل مچانے کا انتظار نہیں کر سکتا۔لیکن بنیادی بنیاد یہ ہے کہ کمپنیوں کو یہ معلوم کرنا ہوگا کہ ان کے کاروباری مقاصد کیا ہیں۔ آپ کیا حل کرنے کی کوشش کر رہے ہیں؟

اگر آپ کا کاروباری مقصد بنیادی ہے، تو یہ وہ چیز ہے جسے WeChat مارکیٹنگ حل نہیں کر سکتی، چاہے آپ کتنی ہی کوشش کریں۔

ہماری رائے میں، کسٹمر سروس اور سیکنڈری سیلز کے لیے WeChat کا استعمال سب سے موزوں سمت ہے۔

دوسرا، WeChat مارکیٹنگ کا موجودہ مرحلہ

حلقے کے صارفین، کیا آپ جانتے ہیں کہ WeChat مارکیٹنگ کیسے کی جاتی ہے؟

مجھے یقین ہے کہ 99.99% جوابات نہیں ہیں۔بعض اوقات ہمیں پوری طرح سے یقین نہیں ہوتا ہے کہ کیا بہترین کام کرنے والا ہے، لیکن ایک چیز یقینی ہے: چاہے آپ کچھ بھی کریں، یہ سب کچھ صارفین کے بغیر ہی ہوتا ہے۔

چند بکھرے ہوئے پرستار، بلکہ کرنے میں بھی مہارت رکھتے ہیں۔ای کامرس۔یہ خیال کیا جاتا ہے کہ بہت سی کمپنیاں آپریشنز اور ٹیکنالوجی کی ترقی کے بارے میں کام کرنے کو تیار نہیں ہیں۔

اس کے ساتھ ہی، WeChat یقینی طور پر Weibo کی طرح ہو گا۔ بعد کے مرحلے میں صارف بننا جتنا مشکل ہے، آخر کار، کمپنی کے Weibo/WeChat کو فالو کرنے والے صارفین کی تعداد کی ایک بالائی حد ہے۔

سینا کے اعداد و شمار کے مطابق، ایک اوسط صارف 8 کارپوریٹ مائیکرو بلاگز کو فالو کرے گا، اور WeChat کی تعداد یقینی طور پر کم، اور بہت کم ہے۔

بعد میںویکیٹصارفین کو حلقہ بنانا یقینی طور پر زیادہ سے زیادہ مشکل ہے، اور کاروباری مالکان جو موجودہ مرحلے پر صارفین کا حلقہ بنا سکتے ہیں وہ پہلے ہی فاتح ہیں۔

صارفین کو دائرہ کرنے کے تین، دو طریقے

اس کے اپنے صارفین اور ویبو استعمال کرنے والوں کے لیے، WeChat کا نقطہ آغاز Weibo سے بہت زیادہ ہے۔ اس کا ایک مظہر یہ ہے کہ صارفین کو حاصل کرنے میں دشواری ویبو کے مقابلے میں نمایاں طور پر زیادہ مشکل ہے۔ بہت سے چھوٹے کاروباروں کے لیے اسے حل کرنا مشکل ہے۔ صارفین کے مسائل..فی الحال، صارفین کو حاصل کرنے کے دو اہم طریقے ہیں:

1. اپنے صارفین کو تبدیل کریں: برانڈ کے اثر و رسوخ اور کسٹمر بیس کے ساتھ کچھ کمپنیاں قدرتی فوائد رکھتی ہیں۔ ان کے لیے، جب تک وہ اپنے اسٹورز، POP، DM آرڈرز اور دیگر وسائل کو معقول طریقے سے استعمال کرتی ہیں، وہ موجودہ صارفین کو WeChat میں تبدیل کر سکتی ہیں۔مثال کے طور پر، Liaoji Bangbangji نے اپنے تقریباً 200 اسٹورز سے فائدہ اٹھایا، اور اسٹور نے صارفین کو تبدیل کرنے کے لیے "WeChat شامل کرنے اور 3 یوآن بھیجنے" کا طریقہ شروع کیا۔

2. Weibo سے صارفین کو تبدیل کرنا: Weibo کے صارفین اور WeChat صارفین کی اتفاقی شرح بہت زیادہ ہے، اور Weibo کی میڈیا خصوصیات نے معلومات کے پھیلاؤ کی ایک مضبوط صلاحیت پیدا کی ہے، جو صارفین کے تیزی سے اور دھماکہ خیز جمع ہونے کے لیے سازگار ہے۔مثال کے طور پر، Guose Tianxiang Paradise بنیادی طور پر Weibo کے ذریعے صارف کے طور پر استعمال ہوتا ہے۔ویبو کے ذریعے اصل میں دو قسم کے صارفین ہیں: خود ملکیتی صارفین (ان کے آفیشل ویبو پر پرستار)؛ غیر مانوس صارفین (عام ویبو نیٹیزین)۔

زیادہ تر کمپنیاں فکر مند ہوں گی، ناواقف صارفین کو حاصل کرنے کی قیمت کتنی زیادہ ہے؟

ہمارے موجودہ تجربے کے مطابق، کم از کم لاگت 10 یوآن/پیس ہے، جو بہت زیادہ نہیں ہے۔ یہ صرف اس صورت میں ممکن ہے جب برانڈ کے بارے میں آگاہی رکھنے والی کمپنیاں منصوبہ بندی/عملدرآمد میں بہترین ہوں، اور یہ مستقبل میں مزید بڑھے گی۔یہ حیرت کی بات نہیں ہوگی اگر کسی کمپنی نے مجھے بتایا کہ وہ غیر مانوس صارفین کو حاصل کرنے کے لیے درجنوں ڈالر خرچ کرتے ہیں۔

XNUMX. WeChat آپریشن ٹرائیلوجی

صارفین، چپچپا پن، نتائج۔Wechat آپریشن، سب سے پہلے صارفین کو حاصل کرنے کی ضرورت ہے، دوسری بات یہ ہے کہ صارف چپچپا حاصل کرنے کے لئے، اور آخر میں کاروباری مقاصد کو حاصل کرنے کی ضرورت ہے.میں صارفین کو حاصل کرنے کے بارے میں تفصیلات میں نہیں جاؤں گا۔ پہلے دو نکات مکمل ہونے کے بعد، نتیجہ ایک قدرتی عمل ہے، بنیادی طور پر "چپکنے" کے بارے میں بات کرنا۔جب شائقین ایک خاص سطح پر پہنچ جاتے ہیں تو سب سے اہم چیز چپچپا پن ہے (آپ مداحوں کے ساتھ تعلقات کی گہرائی کو بھی سمجھ سکتے ہیں)۔WeChat اور Weibo دونوں سماجی پلیٹ فارمز ہیں۔ صرف اس صورت میں جب آفیشل WeChat اور صارفین کے درمیان ایک اچھا تعلق قائم ہو اور ایک مضبوط چپچپا ہو، تجارتی مقصد کو زیادہ حد تک حاصل کیا جا سکتا ہے۔دوست بناتے ہوئے کاروبار کرنا وہی ہے جو سماجی پلیٹ فارمز کو روایتی میڈیا یا پلیٹ فارمز سے ممتاز کرتا ہے۔

پانچ، WeChat چپچپا پن کا مرکز حاصل کرتا ہے۔

1. مواد: مواد کا بنیادی اصول ویبو جیسا ہی ہے: قیمتی + برانڈ کی مطابقت۔اگر آپ جس مواد کو آگے بڑھاتے ہیں وہ صارفین کے لیے کچھ قدر (یا تفریح/یا فائدہ/یا معلومات) پیدا نہیں کرتا ہے، تو پیروکاروں کی روزانہ کی کمی کا انتظار کریں۔اگر آپ جس مواد کو آگے بڑھاتے ہیں اس کا برانڈ سے طویل عرصے تک کوئی تعلق نہیں ہے، تو نہ صرف مجھے شک ہوگا کہ آیا آپ اپنا وقت ضائع کر رہے ہیں، بلکہ آپ کے مداح بھی حیران ہوں گے کہ کیا آپ نے غلط WeChat اکاؤنٹ شامل کیا ہے۔

2. کسٹمر سروس: گاہکوں کے ساتھ تعاون کرنے کے عمل میں، ہم بار بار کسٹمر سروس کی اہمیت پر زور دیتے ہیں۔بظاہر آسان کام صارف کی چپکنے میں بہت اہم کردار ادا کرتا ہے، لیکن یہ براہ راست WeChat کی کامیابی یا ناکامی کو متاثر کرے گا۔ذیل میں اس نکتے کو الگ سے بیان کیا جائے گا۔

XNUMX. آپریشنل مشکلات: کسٹمر سروس

1. کسٹمر سروس اتنی اہم کیوں ہے؟

نوٹ کریں کہ میں یہاں "کسٹمر سروس" کی اصطلاح استعمال کر رہا ہوں، "انٹریکشن" نہیں، اگرچہ ضروری کام ایک ہی ہے، لیکن اصطلاح "کسٹمر سروس" اس کی اہمیت پر مزید روشنی ڈالتی ہے۔

اس کی اہمیت کو سمجھنے کے لیے، ہمیں پہلے WeChat اور Weibo کے درمیان ایک اہم فرق کو سمجھنا چاہیے: Weibo ایک میڈیم ہے، اور WeChat ایک کمیونیکیشن ٹول ہے۔ویبو ایک میڈیا ہے، اور یہ ایک "ایک سے کئی" ماڈل ہے، لہذا آپ کے پیغام پوسٹ کرنے کے بعد، صارف حصہ لینے کے لیے نیچے صرف ایک بے ترتیب تبصرہ کر سکتا ہے، یہاں تک کہ اگر آفیشل ویبو اسے نظر انداز کر دے، تو وہ وہاں نہیں سوچے گا۔ کوئی مسئلہ ہے؟

WeChat ایک کمیونیکیشن ٹول اور "ون ٹو ون" موڈ ہے۔ جب وہ آپ کو کوئی پیغام بھیجتا ہے، تو یہ ایک سوال یا بات چیت کرنے کی خواہش کے ساتھ ہونا چاہیے، اور وہ آپ کے جواب کی توقع کرے گا۔ اگر آپ اسے نظر انداز کرتے ہیں، تو وہ لامحالہ دوسرے فریق کا عدم اطمینان (ایک WeChat پیغام ویبو میں ایک نجی پیغام کے برابر ہے)۔

دوسرے لفظوں میں، ویبو میں تبصروں اور نجی پیغامات میں فرق ہے۔ آپ تبصروں کا جواب نہیں دے سکتے لیکن آپ نجی پیغامات کا جواب دے سکتے ہیں؛ جب کہ WeChat میں صرف نجی پیغامات کا کام ہے، آپ کو سبھی کا جواب دینا چاہیے۔

اگر آپ دوسرے شخص کو بروقت جواب نہیں دیتے ہیں، تو یہ آپ کے تعلقات میں بحران پیدا کر سکتا ہے۔

2. یہ مشکل کیوں ہے؟

بنیادی وجہ معلومات کی مقدار میں ہے۔ WeChat اور Weibo کے درمیان میکانزم میں فرق کا نتیجہ یہ نکلتا ہے کہ WeChat کی کسٹمر سروس کا حجم قدرتی طور پر Weibo سے زیادہ ہے، تھوڑا بڑا نہیں بلکہ ایک ترتیب بڑا ہے۔

ایک عام رجحان یہ ہے کہ اگر آپ Weibo ایونٹ کا اہتمام کرتے ہیں، تو کچھ صارفین جو سمجھ نہیں پاتے ہیں واپس جائیں گے اور جوابات تلاش کرنے اور صارفین کے درمیان ایک دوسرے سے مشورہ کرنے کے لیے Weibo ایونٹ کے تحت تبصرے دیکھیں گے؛ لیکن اگر آپ WeChat ایونٹ کا اہتمام کرتے ہیں، جب صارفین جب مجھے سمجھ نہیں آتی، میں آپ سے صرف مشورہ مانگوں گا۔

خاص طور پر سرگرمیاں کرتے وقت، معلومات کی وسعت کسٹمر سروس کے عملے کو مکمل طور پر کارروائی کرنے سے قاصر کر دے گی۔مثال کے طور پر، 5 مئی کو، Guose Tianxiang Paradise میں انٹرایکٹو معلومات کی مقدار 7 سے تجاوز کر گئی، اور پس منظر میں موجود بڑے پیمانے پر ڈیٹا مکمل طور پر دھماکہ خیز تھا۔ کچھ صارفین کی پوچھ گچھ بنیادی طور پر معلومات کے سیلاب میں ڈوبی ہوئی تھی اور ان پر کارروائی نہیں ہو سکی۔

اس دن کچھ تکنیکی خرابیوں کی وجہ سے تھوڑی سی قسط تھی، 20 منٹ میں 500 شائقین کا غلط سسٹم رسپانس آیا، رش میں چھ یا سات لوگوں کو فوری جواب دینے کا انتظام کیا گیا، اور پھر دو لوگوں نے مل کر کام کیا کہ پیغامات بھیجیں۔ یہ 500 لوگ (WeChat)۔ یہ سسٹم زیادہ سے زیادہ 4 معلومات کو سمیٹ سکتا ہے، اور اس دن معلومات کی کل رقم 17 ہے۔ اگر پروسیسنگ میں تاخیر ہوئی تو ان 500 لوگوں کی معلومات نہیں ملیں گی) اور اس کے صارفین کی مشاورتی معلومات کو ہی نظر انداز کیا جا سکتا ہے۔

3. اسے کیسے حل کیا جائے؟

وقف افرادی قوت اور عمل کے طریقہ کار کے ساتھ ساتھ ٹیکنالوجی کی مشترکہ ترقی بھی ضروری ہے۔