ایمیزون بیچنے والے کن حالات میں دعویٰ دائر کر سکتے ہیں؟بیچنے والے دعووں کے عمل کی اپیل کیسے کرتے ہیں۔

اگر ایمیزونای کامرس۔بیچنے والا خود ذمہ دار نہیں ہے، لیکن اگر واپس کی گئی چیز خراب یا گم ہو جائے تو کیا ہوگا؟ایمیزون سے براہ راست دعوی کریں! !

دعویٰ کرنے کے بہت سے طریقے ہیں، اور مختلف حالات میں دعوے کے مختلف طریقہ کار ہوتے ہیں۔

ایمیزون بیچنے والے دعووں کے عمل کو کس طرح اپیل کرتے ہیں۔

ذیل میں دونوں قسم کے دعووں کے لیے مخصوص اقدامات ہیں۔

1. بیچنے والے اپنی ضروریات کے مطابق دعوے کے مختلف راستے منتخب کر سکتے ہیں۔
2. پس منظر میں HELP کھولیں اور نیچے سکرول کریں "مزید مدد کی ضرورت ہے"۔
3. "میں ایک دکان کھولنا چاہتا ہوں" پر کلک کریں۔
4. نیچے "مینو بار میں مسائل تلاش کریں" کا اختیار منتخب کریں۔

اگلا، ہمیں انگریزی میں سوئچ کرنے کی ضرورت ہے۔یہ خصوصیت چینی زبان میں تعاون یافتہ نہیں ہے۔

میں یہاں جو کہنا چاہتا ہوں وہ یہ ہے کہ کیس کھولتے وقت آپ کو "انگریزی" انٹرفیس کا انتخاب کرنا ہوگا۔انگریزی کسٹمر سروس کا اختیار چینی کسٹمر سروس سے کہیں زیادہ ہے۔بہت سے سوالات چینی کسٹمر سروس سینٹر کو بھیجے گئے ہیں، لیکن کوئی بھی حل نہیں ہوا ہے۔

"SAFE-T" فنکشن کو مزید وضاحت کی ضرورت ہے۔

یہ کلیم مینجمنٹ فنکشن ہے جسے Amazon نے 2017 میں بیچنے والوں کے لیے کھولا تھا۔ یہ فنکشن بنیادی طور پر فروخت کنندگان کو دعویٰ کا انتخاب کرنے کی اجازت دیتا ہے جب واپسی پر کوئی تنازع ہو۔

اس کے بارے میں، Amazon پلیٹ فارم کی بیچنے والی پالیسی نے ایک تفصیلی وضاحت کی ہے: جب یہ سمجھا جاتا ہے کہ بیچنے والے نے بغیر کسی غلطی کے دعوی کیا ہے، تو دعوی کی رقم کی تلافی کی جائے گی۔

کن حالات میں بیچنے والا ایمیزون کے ساتھ دعویٰ دائر کر سکتا ہے؟

اس ضرورت میں بنیادی طور پر درج ذیل تین حالات شامل ہیں:

1. سب سے پہلے، ایمیزون کا خیال ہے کہ خریدار ایمیزون کی واپسی کی واپسی کی پالیسی کا غلط استعمال کر رہے ہیں۔
2. دوسرا، ایمیزون نے لوٹے گئے میل کے لیے لیبل فراہم کیے، لیکن واپسی کے عمل کے دوران پروڈکٹ کھو گیا۔
3. دوبارہ، بیچنے والے نے ڈیلیوری سروس خریدی جس کے لیے "خریدار کی جانب سے ڈیلیوری سروس" کے ذریعے دستخط کی ضرورت ہوتی ہے۔ٹریکنگ کی معلومات سے پتہ چلتا ہے کہ ڈیلیوری مکمل ہو چکی ہے، لیکن بیچنے والے کا دعویٰ ہے کہ پیکیج موصول نہیں ہوا ہے۔

• براہ راست دعویٰ جمع کروانے کے لیے اوپر کی تصویر کے دائیں جانب Amazon کے لیے مطلوبہ آرڈر نمبرز اور تفصیل کی ایک سیریز کو پُر کریں۔
• ایک دعویٰ کی صورت حال بھی ہے جہاں ایمیزون کے ایف بی اے گودام نے بیچنے والے کی انوینٹری کو نقصان پہنچایا ہے، یا بیچنے والے کی انوینٹری کھو گئی ہے۔بیچنے والا دعوی کیسے کرسکتا ہے؟

بنیادی بہاؤ اوپر کی طرح ہی ہے۔

1. ایک بار "سپورٹ حاصل کریں" کے صفحہ پر، "گودام میں خراب انوینٹری یا گودام میں گم شدہ انوینٹری" کو منتخب کریں۔
2. دائیں طرف کا اختیار منتخب کریں اور منتخب کریں کہ آیا یہ غائب ہے یا خراب ہے۔
3. پاپ اپ انٹرفیس میں مخصوص معلومات پُر کریں اور جمع کرائیں۔

• کبھی کبھار، Amazon آپ سے مواد جمع کروانے کے بعد آپ سے کچھ آئٹمز کا ثبوت فراہم کرنے کو کہے گا۔
• زیادہ تر معاملات میں، اس پروڈکٹ کو خریدتے وقت VAT انوائس کی ضرورت ہوتی ہے۔