آرٹیکل ڈائرکٹری
ایسی صورت میں جہاں AliExpress خریدار سامان وصول کرتا ہے، تنازعہ کی درخواست پھر بھی درج ذیل وجوہات کی بناء پر جمع کرائی جاتی ہے، بشمول پروڈکٹ کوالٹی کے مسائل، پروڈکٹ کو پہنچنے والے نقصان، نقل و حمل کے غلط طریقے، جعلی سامان فروخت کرنا وغیرہ۔
AliExpress کے خریداروں کے تنازعات کتنے دنوں میں حل ہوں گے؟
یہ اطلاع دی جاتی ہے کہ ایک بار جب خریدار AliExpress پر تنازعہ کی درخواست جمع کراتا ہے، AliExpress بیچنے والوں کو 5 دنوں کے اندر تنازعہ کا جواب دینا ہوگا۔
اگر AliExpress پر بیچنے والا جواب نہیں دیتا ہے، تو خریدار AliExpress سے فیصلے میں مداخلت کی درخواست کر سکتا ہے۔
اس کے علاوہ، فیصلہ کے نافذ ہونے کی تاریخ سے، AliExpress خریداروں اور فروخت کنندگان دونوں کو 10 دن کی کارروائی کی مدت فراہم کرتا ہے تاکہ گفت و شنید کے ذریعے تنازعات کو حل کیا جا سکے۔
اس کے علاوہ، اگر سامان کمٹمنٹ کی مدت کے اندر ڈیلیوری ایڈریس پر جا رہا ہو تو فیصلہ نافذ نہیں ہو سکتا۔
ایک ہی وقت میں، تنازعات کی وجہ سے AliExpress کے آرڈر کا ریکارڈ خراب ہو سکتا ہے، اور AliExpress بیچنے والوں کو میرے AliExpress پر تمام منفی جائزوں کو بروقت چیک کرنا چاہیے۔
لہذا، یہ سختی سے سفارش کی جاتی ہے کہ فروخت کنندگان کو خریداروں کے ساتھ تمام تنازعات کو حل کرنے کی پوری کوشش کرنی چاہئے تاکہ AliExpress کے احکام بنانے میں مداخلت سے بچا جا سکے۔
AliExpress کے فیصلہ سازی کے عمل کے دوران، AliExpress نے ذمہ داری کا حساب لگانے کے لیے بیچنے والے کے نرخوں کا استعمال کیا، جس کا مطلب ہے کہ AliExpress اس بات کا تعین کرنے کے لیے ایک بار دعوی کرے گا کہ تنازعہ کا ذمہ دار کون ہے۔
AliExpress بیچنے والے کی ذمہ داری کی شرحشرحوں کا حساب لگانے کا فارمولا
اس شرح کو شمار کرنے کا فارمولا درج ذیل ہے:
بیچنے والے کی ذمہ داری کی شرح = گزشتہ 90 دنوں میں AliExpress کے ذریعے طے شدہ بیچنے والے کی ذمہ داری / پچھلے 90 دنوں میں آرڈرز کی کل تعداد کے لیے آرڈرز کی تعداد۔
اس نے کہا، فروخت کنندگان کو خریداروں کے ساتھ تنازعات کا فیصلہ کرنے کے لیے خطرہ مول نہیں لینا چاہیے، کیونکہ ایک بار جب بیچنے والا ذمہ دار فریق بننے کا عزم کر لیتا ہے، تو اسے AliExpress کی جانب سے جرمانے کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے۔
زیادہ اہم بات یہ ہے کہ فروخت کنندگان کو تمام بیک اپ آرڈر کی تفصیلات کو بروقت رکھنے پر توجہ دینی چاہیے، بشمول ای میلز، آرڈر ٹریکنگ کی تفصیلات، چیٹ ریکارڈز وغیرہ۔
اس کے علاوہ، اگر خریدار آرڈر کی واپسی جمع نہیں کراتا ہے، تو اس کا مطلب ہے کہ وہ رقم کی واپسی کے لیے صرف AliExpress کو تنازعہ جمع کرا سکتا ہے۔اسی وقت، خریدار کے اکاؤنٹ میں رقم کی واپسی کے بعد، AliExpress کچھ متعلقہ فیس وصول کر سکتا ہے۔
AliExpress تنازعہ طریقہ کی منسوخی
اگر آپ AliExpress تنازعہ کو منسوخ کرنا چاہتے ہیں، تو عام طور پر درج ذیل طریقے استعمال کیے جاتے ہیں۔
- AliExpress کے تاجروں کو شپنگ کے وقت پروڈکٹ کو احتیاط سے چیک کرنا چاہیے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ پروڈکٹ درست ہے۔
- اگر اس مرحلے میں کوئی مسئلہ نہیں ہے تو، مسئلہ گاہک کے ساتھ ہے، لیکن اس وقت ہم براہ راست یہ نہیں کہہ سکتے کہ یہ صارف کی غلطی ہے۔
- AliExpress کے بعد فروخت سروس کے لیے سب سے اہم چیز صارفین کے ساتھ مسئلہ کے جوہر کو سمجھنا ہے۔
- سامان کے ساتھ مسئلہ کہاں ہے، آیا یہ مکمل طور پر ناقابل استعمال ہے، ٹرانزٹ میں خراب ہے، یا گاہک کے ذریعہ بالکل استعمال نہیں کیا گیا ہے۔
ایک بار جب آپ مسئلہ کی تفصیلات کو سمجھ لیں، تو آپ اس کے مطابق اسے حل کر سکتے ہیں۔
مسئلہ کے صحیح طریقے سے حل ہونے کے بعد، صارفین کو کچھ انعامات دینا بھی بہت ضروری ہے۔
- مثال کے طور پر، اگلی بار جب کوئی گاہک خریدتا ہے تو ایک مخصوص رعایت پر ایک چھوٹی سی رعایت دی جاتی ہے۔
- یقینا، کچھ سستے چھوٹے تحائف بھی ٹھیک ہیں۔
- شاید یہ چھوٹی چھوٹی حرکتیں صارفین کو اس قسم کی کسٹمر سروس کے خلوص کا احساس دلائیں گی۔
دوسری صورت یہ ہے کہ سوداگر اس بات کی ضمانت نہیں دے سکتا کہ اس کی پروڈکٹ بھیجتے وقت اچھی ہے یا بری؟کیا یہ غلط بھیجا جائے گا؟
بعد میں آپ کو تصدیق کرنی ہوگی کہ یہ واقعی آپ کا اپنا مسئلہ ہے۔
اگر حالات اجازت دیتے ہیں تو پہلے گاہک کو یقین دلائیں اور گاہک کو ایک یا دو قابل قبول اختیارات کا انتخاب کرنے دیں۔
تیسری، AliExpress کے خریداروں کی مصنوعات میں دلچسپی نہ لینے کی وجہ یہ ہے کہ یہ ہو سکتا ہے کہ گاہک کو درحقیقت کوئی مسئلہ ہو۔
اگر صارفین پہلے ہی ناراض ہیں، تو وہ اب بھی آفیشل ویب سائٹ پر ووٹ دینا چاہتے ہیں، اور انہیں برا جائزے دینا ہوں گے۔
اس وقت، بہترین طریقہ یہ ہے کہ ای میل کا حقیقی وقت میں جواب دیں، معافی مانگیں، اور اشارہ کریں کہ آپ پوری ادائیگی کے لیے تیار ہیں، تاکہ گاہک شکایت نہ کریں یا جان بوجھ کر برا جائزے نہ دیں۔
صرف امید کر سکتے ہیں کہ وہ وضاحت کرے گا کہ پروڈکٹ کیوں اچھی نہیں ہے اور کچھ لائیو تصاویر لے سکتے ہیں۔
AliExpress کے بعد فروخت کے تنازعات سے نمٹتے وقت، گاہک اپنے جذبات کو آرام دے سکتے ہیں، جو کہ پروڈکٹ کے مسائل کی نشاندہی کرنے میں بہت مددگار ہے، اور یہ کیسز آرکائیو بھی کیے جا سکتے ہیں۔
مستقبل میں ایسی ہی غلطیوں سے مؤثر طریقے سے بچنے کے لیے، اصل وقت کی تفصیل پر خصوصی توجہ دی جانی چاہیے۔
ایک بار جب یہ طے ہو جاتا ہے کہ ذمہ داری AliExpress خریدار کی ہے، مرچنٹ براہ راست آفیشل پلیٹ فارم پر اپیل کر سکتا ہے، اور پلیٹ فارم فیصلہ کرے گا۔
ہوپ چن ویلیانگ بلاگ ( https://www.chenweiliang.com/ ) نے اشتراک کیا "علی ایکسپریس کے خریداروں کے تنازعات کتنے دنوں میں حل ہوں گے؟AliExpress خریدار کے تنازعات کو کیسے ہینڈل کریں؟ ، آپکی مدد کے لئے.
اس مضمون کا لنک شیئر کرنے میں خوش آمدید:https://www.chenweiliang.com/cwl-2046.html