WeChat’ga muxlislar kelganidan keyin marketingni qanday amalga oshirish kerak?

Chen VeyliangBókèning muharriri xabarni ko'rib hayron bo'ldi:

“Bir kun ichida qo‘shilgan muxlislarning eng yuqori soni 57805 173734 nafarni, bir kunda o‘zaro muloqotlarning eng yuqori soni esa XNUMX XNUMX nafarni tashkil etdi.TaobaoDo‘kon bir oy ichida 6 xonali muxlislar soniga erishish uchun WeChat’dan foydalanadi”.

bu ichidaInternet-marketingDoira yaxshi transkriptdir.

Katta hajmdagi ma'lumotlar ortida, aniq biznes maqsadlari atrofida barqaror biznesda oldinga yo'l topish uchun hamma narsani to'liq ko'rib chiqish juda kech.

Mana bizning qisqacha README, ba'zi fikrlarni vaVeb-tashviqotTajriba, mutlaqo to'g'ri emas, faqat ma'lumot uchun.

XNUMX. Taobao do'konlarining biznes maqsadi nima?

"Biz qilishni xohlaymizWechat marketingi! "

"Nega buni qilishni xohlaysiz?"

"Endi hamma Weibo o'ynashni to'xtatadi va WeChat-ga o'tadi!"

"Sizning biznesingizga ko'proq nima kerak?"

— Xo‘sh, og‘izdan-og‘izga, obro‘-e’tiborga.

"Oh, WeChat juda shaxsiy va tarqatish yo'q. Siz og'zaki gapira olmaysiz. Weibo'ga borishingiz kerak."

Men odatda WeChat-ga qiziqadigan juda ko‘p mijozlarga duch kelaman, shuning uchun men kirishni va shov-shuv ko‘tarishni kutolmayman.Lekin asosiy shart shundaki, kompaniyalar o'zlarining biznes maqsadlari nima ekanligini aniqlashlari kerak.Siz nimani hal qilmoqchisiz?

Agar sizning biznes maqsadingiz asosiy bo'lsa, bu WeChat marketingi qanchalik qiyin bo'lmasin, hal qila olmaydigan narsadir.

Bizning fikrimizcha, mijozlarga xizmat ko'rsatish va ikkilamchi savdo uchun WeChat-dan foydalanish eng mos yo'nalishdir.

Ikkinchidan, WeChat marketingining hozirgi bosqichi

Davra foydalanuvchilari, WeChat marketingini qanday qilishni bilasizmi?

Javoblarning 99.99 foizi yo'q deb ishonaman.Ba'zan biz nima yaxshi ishlashiga to'liq ishonchimiz komil emas, lekin bir narsa aniq: nima qilsangiz ham, bu foydalanuvchilarsiz bo'sh gap.

Bir nechta tarqoq muxlislar, lekin ayni paytda buni amalga oshirishga ixtisoslashganElektron tijoratKo'pgina kompaniyalar operatsiyalar va texnologiyani rivojlantirishda biror narsa qilishni xohlamaydilar, deb ishoniladi.

Shu bilan birga, WeChat albatta Weibo kabi bo‘ladi.Keyingi bosqichda foydalanuvchi bo‘lish qanchalik qiyin bo‘lsa, axir, kompaniyaning Weibo/WeChat’iga amal qiladigan foydalanuvchilar sonining yuqori chegarasi bor.

Sinaning ma'lumotlariga ko'ra, o'rtacha foydalanuvchi 8 ta korporativ mikroblogni kuzatib boradi va WeChatning soni, albatta, kamroq va ancha past.

往后WechatFoydalanuvchilarni aylana olish, shubhasiz, tobora qiyinlashib bormoqda va hozirgi bosqichda foydalanuvchilarni aylana oladigan biznes egalari allaqachon g'olib.

Foydalanuvchilarni aylana olishning uchta, ikkita usuli

O'z foydalanuvchilari va Weibo foydalanuvchilari uchun WeChat-ning boshlang'ich nuqtasi Weibo-dan ancha yuqori.Uning ko'rinishlaridan biri shundaki, foydalanuvchilarni olish qiyinligi Weibo-ga qaraganda ancha qiyin.Ko'pgina kichik korxonalar muammolarni hal qilish qiyin. foydalanuvchilar soni..Hozirgi vaqtda foydalanuvchilarni jalb qilishning ikkita asosiy usuli mavjud:

1. O'z foydalanuvchilarini o'zgartiring: Brend ta'siriga va mijozlar bazasiga ega bo'lgan ba'zi kompaniyalar tabiiy afzalliklarga ega. Ular uchun do'konlari, POP, DM buyurtmalari va boshqa resurslardan oqilona foydalansalar, mavjud foydalanuvchilarni WeChat-ga o'zgartirishlari mumkin.Misol uchun, Liaoji Bangbangji o'zining 200 ga yaqin do'konlaridan foydalandi va do'kon foydalanuvchilarni aylantirish uchun "WeChat qo'shish va 3 yuan yuborish" usulini ishga tushirdi.

2. Weibo-dan foydalanuvchilarni aylantirish: Weibo foydalanuvchilari va WeChat foydalanuvchilarining tasodif darajasi juda yuqori va Weibo-ning media xarakteristikalari foydalanuvchilarning tez va portlovchi to'planishi uchun qulay bo'lgan kuchli axborotni tarqatish qobiliyatini yaratdi.Misol uchun, Guose Tianxiang Paradise asosan Weibo orqali foydalanuvchi sifatida ishlatiladi.Weibo orqali aslida ikki turdagi foydalanuvchilar mavjud: o'ziga tegishli foydalanuvchilar (rasmiy Weibo-dagi muxlislar); notanish foydalanuvchilar (oddiy Weibo netizenlari).

Aksariyat kompaniyalar notanish foydalanuvchilarni sotib olish narxi qanchalik yuqori ekanligidan xavotirda bo'lishadi.

Bizning hozirgi tajribamizga ko'ra, minimal xarajat 10 yuan/donani tashkil etadi, bu unchalik yuqori emas.Bu faqat brend xabardorligiga ega bo'lgan kompaniyalar rejalashtirish/bajarishda zo'r bo'lsa va kelajakda u yanada ko'payib boradi.Agar kompaniya menga notanish foydalanuvchilarni sotib olish uchun o'nlab dollarga tushishini aytsa, ajablanarli bo'lmaydi.

XNUMX. WeChat operatsiyalari trilogiyasi

Foydalanuvchilar, yopishqoqlik, natijalar.Wechat operatsiyasi, birinchi navbatda foydalanuvchilarni sotib olish kerak, ikkinchidan foydalanuvchining yopishqoqligiga erishish va nihoyat biznes maqsadlariga erishish kerak.Men foydalanuvchilarni sotib olish bo'yicha tafsilotlarga kirmayman.Birinchi ikkita nuqta bajarilgandan so'ng, natija tabiiy jarayon bo'lib, asosan "yopishqoqlik" haqida gapiradi.Muxlislar ma'lum darajaga yetganda, eng muhimi - yopishqoqlik (muxlislar bilan munosabatlarning chuqurligini ham tushunishingiz mumkin).WeChat va Weibo ikkalasi ham ijtimoiy platformalardir.Faqat rasmiy WeChat va foydalanuvchilar yaxshi munosabatlar o'rnatib, kuchli yopishqoqlikni shakllantirgandagina, tijorat maqsadiga ko'proq erishish mumkin.Ijtimoiy platformalarni an'anaviy media yoki platformalardan ajratib turadigan narsa do'stlar orttirishda biznes qilishdir.

Beshinchidan, WeChat yopishqoqlikning yadrosiga erishadi

1. Kontent: Kontentning asosiy printsipi Weibo bilan bir xil: qimmatli + brendning dolzarbligi.Agar siz yuborgan kontent foydalanuvchilar uchun biron bir qiymat (yoki o'yin-kulgi/yoki foyda/yoki ma'lumot) yaratmasa, kunlik izdoshlar kamayishini kuting.Agar siz uzatgan kontent uzoq vaqt davomida brendga hech qanday aloqasi bo'lmasa, men nafaqat vaqtingizni behuda sarflayotganingizga shubha qilaman, balki muxlislaringiz ham noto'g'ri WeChat akkauntini qo'shganmisiz deb hayron bo'lishadi.

2. Mijozlarga xizmat ko'rsatish: Mijozlar bilan hamkorlik qilish jarayonida biz mijozlarga xizmat ko'rsatishning muhimligini qayta-qayta ta'kidlaymiz.Oddiy ko'rinadigan ish foydalanuvchining yopishqoqligida juda muhim rol o'ynaydi, lekin u WeChatning muvaffaqiyati yoki muvaffaqiyatsizligiga bevosita ta'sir qiladi.Bu nuqta quyida alohida muhokama qilinadi.

XNUMX. Operatsion qiyinchiliklar: mijozlarga xizmat ko'rsatish

1. Nima uchun mijozlarga xizmat ko'rsatish juda muhim?

E'tibor bering, men bu erda "o'zaro ta'sir" emas, "mijozlarga xizmat ko'rsatish" atamasidan foydalanmoqdaman, garchi asosiy ish bir xil bo'lsa-da, lekin "mijozlarga xizmat ko'rsatish" atamasi uning ahamiyatini ko'proq yoritadi.

Uning ahamiyatini tushunish uchun birinchi navbatda WeChat va Weibo o'rtasidagi muhim farqni tushunishimiz kerak: Weibo - bu vosita, WeChat esa aloqa vositasi.Weibo ommaviy axborot vositasi bo'lib, u "birdan ko'pga" modeldir, shuning uchun siz xabar joylashtirganingizdan so'ng, foydalanuvchi ishtirok etish uchun quyida tasodifiy izoh qoldirishi mumkin, hatto rasmiy Weibo uni e'tiborsiz qoldirsa ham, u u erda o'ylamaydi. har qanday muammo.

WeChat bu muloqot vositasi va "yakkama-yakka" rejimidir. U sizga xabar yuborganda, u savol yoki muloqotga tayyor bo'lishi kerak va u sizning javobingizni kutadi. Agar unga e'tibor bermasangiz, u muqarrar ravishda xabar yuboradi. boshqa tomonning noroziligi (WeChat xabari Weibo’dagi shaxsiy xabarga teng).

Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, Weibo'da sharhlar va shaxsiy xabarlar o'rtasida farq bor. Siz sharhlarga javob bera olmaysiz, lekin shaxsiy xabarlarga javob berishingiz mumkin; WeChat faqat shaxsiy xabarlar funksiyasiga ega bo'lsa, barchasiga javob berishingiz kerak.

Agar siz boshqa odamga o'z vaqtida javob bermasangiz, bu munosabatlaringizda inqirozga olib kelishi mumkin.

2. Nima uchun qiyin?

Asosiy sabab ma’lumotlar miqdorida.WeChat va Weibo o‘rtasidagi mexanizmdagi farq WeChat’ning mijozlarga xizmat ko‘rsatish hajmi tabiiy ravishda Weibo’dan kattaroq bo‘lishiga olib keladi.

Odatiy hodisa shundaki, agar siz Weibo tadbirini tashkil qilsangiz, tushunmaydigan ba'zi foydalanuvchilar javob izlash va hatto foydalanuvchilar orasida bir-birlari bilan maslahatlashish uchun Weibo hodisasi ostidagi sharhlarga qaytib, qarashadi; lekin agar WeChat tadbirini tashkil qilsangiz, qachon userlar Tushunmaganimda sizdan faqat maslahat so'rayman.

Ayniqsa, faoliyatni amalga oshirayotganda, ma'lumotlarning kattaligi mijozlarga xizmat ko'rsatish xodimlarini butunlay boshqara olmaydigan qilib qo'yadi.Misol uchun, 5-may kuni Guose Tianxiang Paradise-da interaktiv ma'lumotlarning miqdori 7 17 dan oshdi va fondagi ommaviy ma'lumotlar butunlay portlovchi edi.Ba'zi foydalanuvchilarning so'rovlari asosan ma'lumotlar oqimiga botib ketgan va ularni qayta ishlash mumkin emas edi.

O'sha kuni ba'zi texnik nosozliklar tufayli kichik epizod bo'ldi.20 daqiqa ichida 500 ta muxlis noto'g'ri tizim javobini oldi.Shoshilinch ichida olti yoki etti kishi zudlik bilan javob berishga kelishib olindi, so'ngra ikki kishi birgalikda xabar jo'natishdi. bu 500 kishi (WeChat).Tizim eng koʻpi bilan 4 ga yaqin maʼlumotni sigʻdira oladi va oʻsha kundagi umumiy maʼlumotlar miqdori 17 tani tashkil etadi. Agar ishlov berish kechiksa, ushbu 500 kishining maʼlumotlari topilmaydi) va uning foydalanuvchilarining maslahat ma'lumotlarini faqat e'tiborsiz qoldirish mumkin.

3. Uni qanday hal qilish mumkin?

Ajratilgan ishchi kuchi va jarayon mexanizmlari, shuningdek, texnologiyani birgalikda ishlab chiqish muhim ahamiyatga ega.