Onlayn savdo mijozlarni qanday javob berishga undaydi?So'rovlarga javob berishda mijozlarni buyurtma berishga qanday jalb qilish mumkin?

Mijozlar buyurtma berishdan oldin onlayn savdolarni amalga oshirishda mijozlarga qanday javob berish kerak?

Internetda mijoz siz bilan bog'lanish uchun tashabbus ko'rsatsa, u allaqachon mahsulot/xizmatingizga qiziqqanligini bildiradi.

?So'rovlarga javob berishda mijozlarga buyurtma berishga qanday ruxsat berish kerak?

Xo'sh, mijozlaringizni saqlab qolish uchun qanday javob berasiz?

Mijozlarning ma'lumotlariga mohirona javob berish onlayn tranzaksiyalarning kalitidir.

?Onlayn savdo uchun javob qadamlari

Agar mijoz buyurtma bermaganligini so'rasa, nima qilish kerak?

1-qadam:O'zingizni/kompaniyangizni tanishtiring va mijozlar muammolarini so'rang va tushuning.

• Xaridorga sizni bilishiga imkon bering, siz ham mijozning ehtiyojlari va muammolarini tushunasiz.
• fotosurat.Misol: mahsulot yoki xizmatlarning fotosuratlari.
• Mahsulotingizning ishlashi mijozlarning ishonchini oshiradi.

2 yil:Mahsulot/xizmat tafsilotlari, mijozlarga mahsulotingiz/xizmatingiz ularga yordam berishi mumkinligini bildiring.

• Mijozlarga mahsulot/xizmatingizni xarid qilganingizdan keyin qanday yaxshilanish/foydalar bo'lishini bildiring.
• yozib qo'yingKopirayterlikimtiyozlar (o'q nuqtasi)
• Mijozlarga mahsulotingiz/xizmatingiz haqida koʻproq maʼlumot berish uchun fotosuratlar/videolar biriktiring

3 yil:Mijozlarning ishonchini oshirish uchun mijozlarning guvohliklarini kuzatib boring.

• Mijozlarga o'zlarini foydadan foydalanayotgandek his eting, lekin ayni paytda darhol qaror qabul qilish uchun shoshilinch tuyg'uga ega bo'ling.
• Misol: Taklif faqat shu oy uchun, faqat birinchi 100 kishi uchun, bepul yetkazib berish...
• Mahsulot/xizmat qadoqlash fotosuratini ilova qiling.

Mijozlarni onlayn savdoga qanday munosabatda bo'lish mumkin?

So'rovlarga javob berish tezligini qanday oshirish mumkin?

Mijozning elektron pochtasiga javob berish birinchi harfda juda muhim, xuddi birinchi taassurot kabi, ba'zida bu "odamni kiyintirish".

Ko'pgina xaridorlar o'z javoblarini sizning birinchi elektron pochta xabaringiz asosida filtrlaydi, shuning uchun bu biz uchun muhim.

Yodda tutish kerak bo'lgan bir nechta narsa:

1. Javobning professionalligi:

Elektron pochtaga javob berganingizda, mahsulotingizni haqiqatan ham tushunasizmi va mehmonlar tomonidan eslatib o'tilgan mahsulot parametrlari, funktsiyalari, sertifikatlari, echimlari va hokazolarni aniq tushunasizmi.

Agar sotuvchi mahsulot bilan tanish bo'lmasa, qanday qilib xaridorni sizga ishontirish mumkin?Hech kim o'z tanasini stajyorga davolanish uchun topshirishga tayyor emas, mijoz ham xuddi shunday psixologiyada.

2. “Asosiy nuqtalar” yarating:

Agar javob xatlarida diqqatga sazovor joylar bo'lmasa, ko'plab elektron pochta to'plamlarida mehmonlarni qanday hayratda qoldirish mumkin? Shenzhen taassurotlari.

Buni taxminan quyidagi jihatlardan ko'rish mumkin:

• A. Kompaniyani tanishtirish: Kompaniyani tanishtirayotganda siz kompaniyaning ko‘lamini, ko‘rgazma holatini, taniqli mijozlarni, tadqiqot va ishlanma imkoniyatlarini va sertifikatlash holatini “yoritishingiz” mumkin.Bularning barchasi mehmonlarga sizga ochko qo‘shish imkonini beradigan jihatlardir.
• B. Professional kotirovka: Oldingi tahlilga ko'ra, turli mamlakatlardagi va turli xil identifikatorlardagi mijozlar har xil narx sezgirligiga ega, shuning uchun kotirovka muayyan vaziyatga qarab ko'rib chiqilishi kerak va shaxsiylashtirilgan kotirovka buyurtma hajmi, etkazib berish muddati bo'yicha berilishi kerak. , turli fasllar va savdo shartlari. , va, albatta, kotirovkalar uchun joy qoldiring.
• C. Aniq rasm: Agar mijoz rasmni xohlasa, u aniq rasm bo'lishi kerak va bir nechta turli yo'nalishlar mavjud, "yaxshi rasm - jim sotuvchi", lekin rasmning o'lchamiga e'tibor bering, bu uchun qulay. mijozlarni ko'rib chiqish va qabul qilish.
• D. Imzo faylini sozlang: kompaniyangiz manzili, telefoni, MSN, veb-sayti, elektron pochtasi va kompaniya logotipi bilan imzo faylini yarating, bu esa professionallikni yuqori darajada aks ettiradi.Bu ko‘pchilik sotuvchilar e’tibordan chetda qoladigan joy. Buning o‘zi xaridorlarda o‘ziga xos taassurot qoldirishi mumkin. Chet elliklar yangini yaxshi ko‘radilar, eskisini yomon ko‘radilar va shaxsiylashtirilgan narsalarga intilishadi.

3. Odobli bo'ling

A. Format spetsifikatsiyasi: Ko‘pchilik elektron pochtada shrift o‘lchami, formatning joylashuvi va hokazolarni e’tiborsiz qoldiradi. Bu yolg‘iz kiyinish, umumiy tasvirga e’tibor bermaslik va tasodifiy moslashish odamlarda yomon taassurot qoldiradi. Tashrif buyuruvchilar tomoshabinlarning his-tuyg'ularidan nafratlanadilar.

B. Mavzu aniq: Agar siz javob xatining sarlavhasiga e'tibor bermasangiz, bu mijozlar uni spam deb o'ylashiga va uni doimo o'chirib tashlashiga sabab bo'ladi.Mavjud: kompaniya nomi + mahsulot nomi uchun va hokazo.

C. 4S tamoyillari

4C mijoz (mijoz), xarajat (xarajat), qulaylik (qulaylik) va aloqa (aloqa) ni anglatadi.

Ishbilarmonlar samaradorlikka e'tibor berishadi."Yangasa ayol bog'langan oyoq -- uzun va hidli" deb yozsangiz, bu pul ishlash va odam o'ldirish bilan barobar.Shuning uchun qisqa va aniq bo'lishi kerak.Bundan tashqari pochtada noto'g'ri so'zlar va grammatika bo'lmang.

D. Odobli ohang: Tijorat bilan shug‘ullanayotganda “mehribon bo‘lish va pul topish”ga e’tibor berish kerak.Tadbirkorlik qilishdan oldin do‘stlashish deb atalmish.Ohang juda qattiq bo‘lmasligi kerak.Evfemizmni ifodalash uchun ba’zi buyruq gaplardan foydalanishni o‘rganing. Bundan tashqari, nomga e'tibor bering.Axir, ba'zi mijozlar bundan juda xavotirda. .Mijozlarning ehtiyojlarini qondira olmaydiganlar uchun bir nafasda rad qilmang va bu haqda gapirishdan qochmang.Buning o'rniga, siz nimani nazarda tutayotganingizni chiroyli tarzda ifodalashingiz yoki mijozga qoniqarsiz tushuntirish berishingiz kerak.

Men siz bilan baham ko'rmoqchi bo'lgan onlayn sotuvlar haqida yana ko'plab kichik tafsilotlar mavjud.

------------------------

oldindaVeb-tashviqotSavdo tafsilotlari, siz bilan baham ko'rmoqchiman.

Xush kelibsiz bizningTelegramkanal,Kopirayterlik ko'nikmalarini birgalikda o'rganing.