Qanday qilib elektron tijorat mijozlarga xizmat ko'rsatish bir oddiy jumla orqali mijozlar buyurtmalarini bajarish tezligini oshirishi mumkin?

YashirinElektron tijoratMijozlarga xizmat ko'rsatish telefoni nutqi: Agar siz buni aytsangiz, konvertatsiya darajasi ikki baravar oshadi!

Mijoz biznes haqida so'rash uchun qo'ng'iroq qilganda, vaqt qimmatlidir. Qanday qilib bu bir necha daqiqa imkoniyatdan foydalanish va potentsial mijozlarni xaridorga aylantirish mumkin?

Bu muammo son-sanoqsiz elektron tijorat rahbarlarini bezovta qildi, ammo Zu Li Jiandan Chjan Jingkang oddiy savol bilan konversiya tezligida osongina sakrashga erishdi.

"O'zingiz uchunmi yoki boshqa birov uchun sotib olasizmi?"

Oddiy ko'rinadigan bu so'rov ortida kuchli psixologik mantiq bor.

Mijozlarning ehtiyojlarini chuqurroq o'rganish: muammo ortidagi sir

Elektron tijorat telemarketingida,Mijozlarning ehtiyojlarini tushunishBu asosiy. Chjan Jingkangning savoli oddiy ko'rinadi, lekin aslida u mijozning ehtiyojlariga to'g'ri keladi. Nega bunday deyapsiz? Chunki bu savol xaridorlarga o'z xaridlari maqsadini bir zumda tushunish imkonini beradi - bu shaxsiy foydalanish uchunmi yoki sovg'a sifatidami? Bu ikki xil tanlov butunlay boshqa xarid motivlari va ehtiyojlariga mos keladi.

Mijozlar o'z ehtiyojlarini aniqlaganlarida,sotib olish qaroriBu oddiy va tushunarli bo'ladi. Elektron tijorat kompaniyalari uchun bu so'zni optimallashtirishning kalitidir. Biz nafaqat mijozlarga ularning ehtiyojlarini tushunishlariga imkon berishimiz, balki so'zlar orqali yo'l-yo'riqlar orqali tegishli echimlarni taqdim etishimiz kerak.

Turli mijozlar guruhlari uchun shaxsiylashtirilgan ritorika

Har bir mijozning ehtiyojlari har xil. Shuning uchun, nutq qobiliyatingizni optimallashtirish uchun birinchi qadamMijoz guruhlarini segmentlarga bo'lish, va keyin turli guruhlarning ehtiyojlariga mos keladigan nutq texnikasini loyihalash. Misol uchun, o'zlari uchun sotib olayotgan mijozlar uchun biz mahsulotning amaliyligi, tejamkorligi va o'z foydalanishlari uchun qulayligini ta'kidlashimiz mumkin, sovg'a berayotgan mijozlar uchun esa mahsulotning sifati, qadoqlanishi va munosibligini ta'kidlashimiz kerak; sovg'a qilish.

Chjan Jingkangning muvaffaqiyatli ishi bunga asoslanadi: u oddiy so'rov orqali mijozlarni ikki toifaga ajratdi va keyin ushbu ikki turdagi mijozlarning ehtiyojlariga asoslanib,To'g'ri surishTurli xil mahsulotlarni sotish nuqtalari joriy etiladi, bu esa konversiya tezligini sezilarli darajada yaxshilaydi.

Mijozlarga qaror qabul qilish imkonini beradigan dizayn

So'zlaringizni optimallashtirishning yakuniy maqsadi mijozlarga xarid qilish to'g'risida qaror qabul qilishga yordam berishdir. Bu bizni talab qiladiQaror qabul qilishga undaydigan ba'zi fikrlarni loyihalashtiring. Bu nuqtalar mahsulotning noyob savdo nuqtasi, cheklangan vaqtli taklif, sovg'a yoki mijozlar bilan hissiy rezonans bo'lishi mumkin.

Chjan Jingkangning misoliga qaytadigan bo'lsak, mijozning ehtiyojlarini so'ragandan so'ng, u darhol mijozning javobi asosida tegishli mahsulot sotish nuqtalarini kesib tashladi. Masalan, o'z-o'zidan foydalanadigan mijozlar uchun u sovg'a beruvchi mijozlarga mahsulotning funksionalligi va amaliyligini tavsiya etishga e'tibor qaratadi, u mahsulotning yuqori darajadagi tasvirini va munosib qadoqlanishini ta'kidlaydi. BundayMaqsadliTavsiya nafaqat mijozlarga professional xizmatlarni his qiladi, balki ularning qaror qabul qilish jarayonini tezlashtiradi.

Barcha boshliqlar o'rganishi kerak bo'lgan telemarketing strategiyalari

Siz elektron tijoratning yangi boshlovchisi yoki tajribali xo'jayin bo'lasizmi,Nutq qobiliyatingizni optimallashtirish siz egallashingiz kerak bo'lgan ko'nikmalardir. Chunki bu nafaqat savdo ko'rsatkichlariga, balki siz va mijozlaringiz o'rtasidagi munosabatlarga ham tegishli.aloqa ko'prigi. Puxta ishlab chiqilgan telefon qo'ng'iroqlari orqali siz nafaqat mijozlaringizning xarid tajribasini oshiribgina qolmay, balki brend imidjini shakllantirishingiz va mijozlarning sodiqligini oshirishingiz mumkin.

Chjan Jingkangning ishi bizga aytadi:Telefon orqali suhbatlashish qobiliyatlarini optimallashtirish kichik masala emas, buning ortida mijozlar psixologiyasini chuqur tushunish va ehtiyojlarni to'g'ri tushunish kerak. Faqat uzluksiz o'rganish va izlanish orqali biz shiddatli bozor raqobatida yengilmas qolishimiz mumkin.

Xulosa: Mijozlarning ehtiyojlaridan kelib chiqib, telefon orqali suhbatlashish qobiliyatlarini optimallashtirish

Umuman olganda, e-tijorat mijozlarga xizmat ko'rsatish telefon orqali suhbatlashish qobiliyatlarini optimallashtirishning asosi:Mijozlarning ehtiyojlarini tushunish, va tegishli savollar va ko'rsatmalar orqali mijozlar qisqa vaqt ichida xarid qilish qarorlarini qabul qilishlari mumkin.har bir jumla, barchasi mijozlarning ehtiyojlarini aniqroq qilishlari va mahsulotingiz ularning eng yaxshi tanlovi ekanligiga ishonishlari kerak.

Elektron tijorat boshlig'i sifatida siz doimiy ravishda ushbu sohada o'z mahoratingizni oshirishingiz kerak.Doimiy ravishda optimallashtirish va yaxshilashSizning so'zlaringiz aslida ishlashda muvaffaqiyatlarga erishishi mumkin. Shuning uchun, keyingi safar mijoz qo'ng'iroq qilganda, so'rashni unutmang: "Siz o'zingiz uchunmi yoki boshqa birov uchunmi?"

Ushbu bosqichma-bosqich optimallashtirish orqali siz nafaqat mahsulotlarni sotasiz, balki aMijozlar bilan chuqur aloqalarni o'rnatingjarayoni.

Oxir oqibat, nutq qobiliyatingizni optimallashtirishdagi har bir qadam muvaffaqiyatingiz sari kichik qadamdir.