Muammoga duch kelganda kompaniya qanday javob beradi? Muammoni ildizdan hal qilish siri!

Kompaniyadagi muammolarni qanday hal qilish mumkin? Ushbu maqola sizga kompaniya muammolarini tubdan hal qilishning eksklyuziv sirini ochib beradi, menejerlarga kompaniyaning turli muammolarini samarali hal qilishda yordam beradi va operatsion samaradorlikni oshiradi. Tashkiliy tuzilma bo'ladimi, jarayonni optimallashtirish yoki xodimlarni boshqarish bo'ladimi, siz kompaniyangizga barqaror oldinga siljish va yengilmas bo'lishga yordam beradigan samarali echimlarni topishingiz mumkin!

Kompaniya faoliyat yuritayotganda har doim turli muammolarga duch keladi, ularning ba'zilari mijozlarning shikoyatlari va ba'zilari ichki jarayonlardagi nuqsonlardir. Ammo ko'plab xo'jayinlar bu muammolar bilan shug'ullanishganda, ular ko'pincha "asosiy sababni emas, balki simptomlarni davolashadi".

Buning ma'nosi nima? Mijozlarning salbiy sharhlariga duch kelganda, mijozlarning shikoyatlarini ko'rib chiqish "alomatlarni davolash" oddiy masaladir;

Salbiy sharhlarning asosiy sabablaridan boshlab, mahsulot tavsifini yaxshilash yoki sifatni nazorat qilish jarayonlarini takomillashtirish haqiqiy "asosiy sabab" dir.

Xo'sh, qanday qilib "asosiy sababni davolash" mumkin? Keling, bir nechta asosiy strategiyalarni ko'rib chiqaylik.

1. Muammoning mohiyatini tahlil qiling

Kompaniyaning muammolarini hal qilishda birinchi qadam, muammoning yuzaki turishdan ko'ra, uning asosiy sabablarini tahlil qilishni o'rganishdir.

Misol uchun, ba'zi salbiy sharhlar mahsulot tavsiflarining etarli emasligi bilan bog'liq bo'lishi mumkin, bu esa xaridorlarning mahsulotdan qanday foydalanishni to'liq tushunishiga to'sqinlik qiladi.

Ayni paytda siz mahsulot tavsifini yaxshilash kerakmi yoki dizaynni takomillashtirish orqali foydalanuvchi tajribasini yaxshilash mumkinligini o'ylab ko'rishingiz kerak.

Xuddi shunday, agar salbiy sharh mahsulot sifatiga bog'liq bo'lsa, chuqurroq sabab sifat nazoratining pastligi yoki nuqsonli ishlov berish bo'lishi mumkin.

Shunga o'xshash muammolarning yana takrorlanishini to'liq oldini olish uchun kompaniyalar butun sifat nazorati jarayonini optimallashtirishlari va hatto potentsial xavflarni aniqlash uchun ta'minot zanjiri, ishlab chiqarishdan qadoqlashgacha bo'lgan har bir bo'g'inni diqqat bilan saralashlari kerak.

2. Muammolarni hal qilishning tizimli mexanizmini o'rnatish

Kompaniyaning muammolarni hal qilish qoidalariga rioya qilish kerak. Har doim yangi muammo paydo bo'lganda, biz nafaqat "bosh og'rig'ini va oyoqni davolaymiz", balki muammoning takrorlanmasligini ta'minlash uchun tizimli yechim mexanizmini o'rnatamiz. Bunga quyidagilar orqali erishish mumkin:

• Muammoni ro'yxatga olish va tasniflash: Har safar muammo yuzaga kelganda, turini, yuzaga kelish chastotasini, ta'sirini va boshqa ma'lumotlarni batafsil yozib oling va muammoli ma'lumotlar bazasini yarating.
• Jarayonni optimallashtirish: Mavjud biznes jarayonlarini muntazam ravishda ko'rib chiqing, yuqori chastotali muammolarni toping va jarayonning har bir detalini bosqichma-bosqich optimallashtiring.
• Mas'uliyat odamlarga tushadi: Muammolarni hal qilish har bir muammoning kimdir tomonidan kuzatilishi va hal qilinishini ta'minlash uchun aniq mas'ul shaxsga topshirilishi kerak.

Standartlashtirilgan mexanizmni o'rnatish orqali nafaqat muammolarni tezroq hal qilish mumkinJoylashuv, shuningdek, xodimlarga muammolar yuzaga kelganda xotirjamroq javob berishga imkon beradi, umumiy ish samaradorligini oshiradi.

3. "hissiy" qarorlar qabul qilishdan qoching va "ma'lumotlarga asoslangan" boshqaruvga intiling

Ko'pgina boshliqlar muammolarni hal qilishda muqarrar ravishda shaxsiy his-tuyg'ularga ega bo'lishadi, masalan, mijozning shikoyatidan norozi bo'lish yoki xodimning xatolariga ayniqsa sabrsizlik. Hissiy qaror qabul qilish qisqa muddatli "bosh og'rig'i va bosh og'rig'iga" olib kelishi mumkin, ammo uzoq muddatda muammoni bartaraf etish qiyin bo'ladi.

Ma'lumotlarga asoslangan boshqaruv qarorlarni ko'proq qabul qilishi mumkinIlmiy. Misol uchun, biz so'nggi bir necha oy ichida mijozlar shikoyatlarining sabablarini sanashimiz va xodimlar duch keladigan umumiy muammolar turlarini tahlil qilishimiz mumkin. Bu nafaqat muammoning asosiy sababini davolaydi, balki muammoning chastotasini asta-sekin kamaytiradi.

4. Jamoaning “mulohaza yuritish” va “teskari aloqa” madaniyatini tarbiyalash.

Muammolarni hal qilish jarayonida xo'jayinning yolg'iz o'ylashi va tahlil qilishi etarli emas.

Jamoa a'zolarining birinchi qo'l tajribasi va fikr-mulohazalari ko'pincha muammolarni chuqurroq hal qilish uchun qimmatli istiqbollarni taqdim etishi mumkin.

Shuning uchun kompaniya ichida fikrlash va fikr almashish madaniyatini rivojlantirish juda muhimdir.

• aks ettiruvchi mexanizm: Har safar muammo hal qilinganda, muammoning asl sababini, yechimning mantiqiyligini va kelajakda shunga o'xshash muammolarni qanday qilib oldini olishni muhokama qilish uchun fikrlash uchrashuvini o'tkazish uchun jamoa tashkil qilishingiz mumkin.
• qayta aloqa mexanizmi: Xodimlar ishda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammolarni aniqlaganlarida, istalgan vaqtda fikr-mulohazalarini bildirishlari mumkin. Ayniqsa, oldingi savdo, mijozlarga xizmat ko'rsatish va boshqa xodimlar, ular mijozlar ehtiyojlarini eng yaxshi tushunadigan va mumkin bo'lgan muammolarni imkon qadar tezroq aniqlay oladigan guruhdir.

Fikrlash va qayta aloqa mexanizmi orqali kompaniya har bir muammo chuqur hal qilinishini va ikkinchi marta takrorlanmasligini ta'minlash uchun tsiklik takomillashtirishning yaxshi modelini shakllantirishi mumkin (kelajakda bu takrorlanmaydi).

5. Muammoni yuqori o'lchovdan ko'rib chiqing

Ba'zi muammolar o'ziga xos biznes muammolari bo'lib ko'rinishi mumkin, lekin aslida ular tashkiliy tuzilma va rag'batlantirish mexanizmlari kabi boshqaruv darajasidagi omillar bilan chambarchas bog'liq.

Masalan, ma’lum bir bo‘limning faoliyati yomon bo‘lsa, bu o‘sha bo‘lim xodimlarining yetarlicha mehnat qilmayotganligi emas, balki kompaniyaning rag‘batlantirish mexanizmi ularning ishtiyoqini safarbar etmaganligidir.

Shuning uchun, menejer sifatida siz muammolarni yuqori o'lchovdan ko'rish va hal qilishni o'rganishingiz kerak.

Misol uchun, jamoaning ma'naviyati pastligini aniqlaganingizda, kompaniyaning rag'batlantiruvchi tuzilmasini qayta ishlab chiqish yoki xodimlarni o'qitish imkoniyatlarini yaxshilash haqida o'ylashingiz mumkin, shunda hamma o'sishga undaydi.

Ushbu usullar xodimlarning qoniqishini tubdan yaxshilaydi va tabiiy ravishda muammolarning chastotasini kamaytiradi.

6. Tengdoshlar tajribasidan o'rganing

Muammolarga duch kelish qo'rqinchli emas, lekin takrorlanadigan muammolar qo'rqinchli.

Aslida, kompaniyalar duch keladigan muammolarning aksariyati tengdosh kompaniyalar tomonidan ham uchraydi.

Shuning uchun, agar siz sanoatdagi benchmark kompaniyalaridan ko'proq narsani o'rgansangiz, ko'pincha ko'plab aylanma yo'llardan qochishingiz mumkin. Zo'r boshqaruv modellari, muvaffaqiyatli jarayonni optimallashtirish tajribalari va boshqalar - bularning barchasi havola qilish va o'rganish mumkin bo'lgan tarkibdir.

Muntazam ravishda sanoat konferentsiyalarida, seminarlarda qatnashish yoki boshqa kompaniyalar bilan muloqot qilish orqali siz boshqa kompaniyalar muammolarni qanday samarali hal qilishini bilib olishingiz, bu tajribalarni kompaniyaning o'z jarayonlarini yaxshilashga aylantirishingiz va muammolar paydo bo'lishini asta-sekin kamaytirishingiz mumkin.

7. Muammoni hal qilishni korporativ madaniyatning bir qismiga aylantiring

Agar kompaniya muammolarni hal qilish mexanizmiga ega bo'lsa, bu allaqachon katta qadamdir, ammo keyingi qadam korporativ madaniyatning bir qismidir.

Agar xodimlar muammolarni hal qilish uchun xabardor bo'lsa, butun kompaniya yanada samarali va birlashgan yo'nalishda rivojlanadi.

Kompaniya xodimlarni muammolarni faol ravishda kashf qilish va hal qilishga undash uchun mukofot mexanizmini o'rnatishi mumkin, shunda xodimlarning muvaffaqiyat hissi kompaniya manfaatlari bilan uyg'unlashishi va shu bilan sog'lom korporativ madaniyatni o'rnatishi mumkin.

Biz har bir savolni chuqur o'ylab ko'rishimiz kerak:

Bu muammoning yana takrorlanishini qanday oldini olish mumkin?

Agar siz barcha muammolarning ikkinchi marta paydo bo'lishining oldini olsangiz, kompaniyangiz kamroq muammolarga duch keladi.

Nega ba'zi boshliqlar kompaniyaga zo'rg'a borishadi?

Menda shunday ish usuli borligi sababli, har safar muammo paydo bo'lganda, men operatsiyani o'ylab topishni so'rashim kerak:

"Kelajakda bu turdagi muammolarning takrorlanishini qanday oldini olish mumkin".

• Muammolarga duch kelish qo'rqinchli emas, qo'rqinchli narsa shundaki, muammolar takrorlanadi.
• Siz duch kelgan muammolarni eslang, tengdoshlaringizning 100 foizi bir xil muammolarga duch kelishadi.

Xulosa: Faqat "asosiy sababni davolash" orqali kompaniyaning muammolarini kamaytirish va kamaytirish mumkin.

Biznesni boshqarishda muammolarning paydo bo'lishi muqarrar, ammo muammolarning takrorlanishini nazorat qilish mumkin.

Faqatgina “asosiy sabablarni davolash” orqali muammolarni tubdan aniqlash va hal qilish orqali biz kompaniya faoliyati yanada samarali bo‘lishini va muammolarning kamayishini ta’minlashimiz mumkin.

Zo'r kompaniya hech qanday muammoga duch kelmaydi, lekin muammolardan o'rganish va o'zini doimiy ravishda yaxshilash qobiliyatiga ega.

Shunday qilib, muammolardan qo'rqmang, uni jasorat bilan qarshi oling, bu haqda o'ylang va o'sish uchun imkoniyatlar toping!