Elektron tijorat jamoasini boshqarishning asosiy yo'nalishi: Mikroboshqaruvga emas, balki standartlarga e'tibor qarating! Avtomatlashtirilgan jamoani yaratish bo'yicha amaliy qo'llanma.

Rostini aytsam, men doimo yong'inlarni o'chirish bilan band bo'lgan juda ko'p xo'jayinlarni ko'rganman.

Ertalab ofisga yetib keldim va darhol yig'ilishga tortildim. Peshindan keyin zo'rg'a nafasimni rostladim, shundan so'ng xodimlar yugurib kirib, buni qanday qilish va uni qanday qilish kerakligini so'rashdi. Kechqurun uyga kelganimda, kunlik tartibsizliklarni ko'rib chiqishim va ertasi kuni jarayonni davom ettirishim kerak edi.

Ular nihoyatda fidoyi ko'rinadi, shunday emasmi?

Lekin agar diqqat bilan o'ylab ko'rsangiz, u aniq nima qilyapti?

Gap boshqaruv haqida emas, muammolarni hal qilish haqida. Va bu muammolarning aksariyati standartlar noaniq bo'lgani uchun o'z-o'zidan paydo bo'ladi.

Xodimlar o'z vazifalarini bajara olmaganlarida, xo'jayin buni ularning munosabatiga bog'laydi. Ish natijalari qoniqarsiz bo'lganda, xo'jayin ularning qobiliyatining yo'qligini ayblaydi. Xuddi shu xatolar takrorlanayotganda, xo'jayin ularni faqat qayta-qayta tanqid qilishi va o'rgatishi mumkin.

Vaqt o'tishi bilan, xo'jayin, qancha urinmasin, bu odamlarga dars berishning iloji yo'qligini his qildi. Xodimlar xo'jayinning talablari doimo o'zgarib turishini va ular qilayotgan hech bir ish to'g'ri emasligini his qilishdi.

Ikkala tomon ham charchagan va o'zlarini haqoratlangandek his qilishgan.

Lekin ko'pincha, bu xodimlarning yaxshi ish qilishni istamasligida emas, balki ular shunchaki buni qanday qilishni yoki qaysi darajadagi ishlash yaxshi deb hisoblanishini bilmasliklaridadir.

Mening shaxsiy fikrimcha, odamlarni qayta-qayta tuzatishga vaqt sarflashning o'rniga, avval standartlarni o'rnatish yaxshiroqdir.

Bu oddiy tuyuladi, lekin bu haqda qanchalik ko'p o'ylasam, shuncha ko'p menejmentning asosiy mantig'i shu ekanligini anglayman.

Standart nima?

Bu xodimlarga "buni yaxshi bajaring" deyish kabi oddiy emas. Bu ma'nosiz, chunki har bir kishining "yaxshi" degan tushunchasi har xil.

Standart oltita narsani aniq belgilashi kerak: kim javobgar, u qachon yakunlanadi, aniq harakatlar nima, qabul qilish talablari nima, kim tekshiradi va qanday sharoitlarda o'zgartirishlar kiritish kerak.

Masalan, agar kompaniya qisqa video reklama chiqarmoqchi bo'lsa, u shunchaki xodimlardan "reklama kampaniyasini yaxshi bajarishni" so'ray olmaydi. Bu juda noaniq va xodimlar baribir chalkashib qolishadi.

Mavzu tanlash va kopirayting uchun kim mas'ul ekanligini va kim ko'rib chiqish uchun mas'ul ekanligini aniqlab olishingiz kerak . Videolar qanday standartlarga muvofiq suratga olinishi va tahrirlanishi kerak? Nashr qilinganidan keyin ma'lumotlar qachon tekshirilishi kerak? Keyingi miqyoslash uchun qanday ko'rsatkichlarga rioya qilish kerak va qanday holatlar to'xtashga olib kelishi kerak? Nihoyat, o'limdan keyingi tahlilni kim o'tkazadi?

Ushbu talablar qanchalik aniq bo'lsa, xodimlar ularni amalga oshirishda shunchalik oqilona bo'ladi va menejerlar tekshiruvlar o'tkazishda shunchalik samarali bo'ladi.

Bir o'ylab ko'ring: standartlarsiz xodimlar faqat o'z tushunchalariga asoslanib harakat qilishlari mumkin. O'n kishining o'nta xil yondashuvi bo'lishi mumkin, keyin esa natijalar qoniqarli bo'lmaganda, xo'jayin nima noto'g'ri ketganini ko'rsatishi kerak.

Vaqt o'tishi bilan, xodimlar xo'jayinning talablari doimo o'zgarib turishini his qilishadi va xo'jayin xodimlarga qancha urinmasin, ularni o'rgatib bo'lmaydi, deb o'ylaydi.

Ikkala tomon ham bir necha bor muloqot qilib va ​​qayta ko'rib chiqqanligi sababli, boshqaruv xarajatlari tabiiy ravishda oshdi.

Standartlarning narxi faqat xo'jayinning xayolida mavjud

Ba'zan menga ko'pgina kompaniyalarda baholash mezonlari yo'qdek tuyuladi, aksincha, bu mezonlar faqat xo'jayinning ongida mavjud va jamoa amalga oshirishi mumkin bo'lgan jarayonlarga aylantirilmagan.

Rahbar qaysi mahsulotlarni ishlab chiqishga arziydi, qaysi kopirayting maqbul va qanday sharoitlarda investitsiyalarni ko'paytirish kerakligini biladi. Biroq, bu qarorlar yozib olinmaydi, shuningdek, jarayonlar yoki amaliy tadqiqotlar shaklida rasmiylashtirilmaydi. Xodimlar muammolarga duch kelganda, ular baribir rahbarga murojaat qilishdan boshqa choralari qolmaydi.

Agar tajriba to'plash va takrorlash imkoni bo'lmasa, xo'jayinning muammolarni hal qilish qobiliyati qanchalik kuchli bo'lsa, kompaniya shaxsan xo'jayinga shunchalik bog'liq bo'lib qolishi mumkin.

Bu yaxshi narsami? Qisqa muddatda, ha; uzoq muddatda, umuman yo'q.

Shaxsiy imkoniyatlardan tashkiliy imkoniyatlargacha

Standartlarni belgilash rahbarlar va ajoyib xodimlarning tasdiqlangan tajribalarini individual qobiliyatlardan tashkiliy qobiliyatlarga aylantirishni anglatadi.

Tez-tez uchraydigan har bir muammo uchun yechimni hujjatlashtiring. Tasdiqlangan har bir samarali strategiya uchun qarorning asosini aniq yozing. Aniqlangan har bir ajoyib harakat uchun uni jamoa takrorlay oladigan jarayonga aylantiring.

Sizga aytay, bu jarayon dastlab biroz noqulay bo'lishi mumkin va xodimlarga shunchaki nima qilish kerakligini aytishdan ko'proq vaqt talab etadi.

Lekin bir necha haftalik muntazam mashg'ulotlardan so'ng, siz tobora ko'proq vaqtni tejab borayotganingizni va jamoangiz standartlarni chuqurroq tushunib borayotganini ko'rasiz.

Bir necha oydan keyin orqaga nazar tashlasangiz, endi har kuni hammaga ko'z-quloq bo'lishingiz shart emasligini tushunasiz.

Standartlar biznes ehtiyojlariga mos ravishda ham rivojlanishi kerak.

Albatta, standartlarni o'rnatish standartlar hech qachon o'zgarmaydi degani emas.

Elektron tijorat sohasi tez o'zgarib bormoqda. Platforma qoidalari, trafik tuzilishi, raqobat muhiti va mijozlar ehtiyojlari doimiy ravishda o'zgarib turadi va standartlar ham biznes bilan birga takrorlanishi kerak.

Shuning uchun kompaniyalar nafaqat joriy etish standartlariga ega bo'lishlari kerak, balki standartlarni yangilash uchun kim javobgarligini, yangi tajribalarni SOPlarga qanday kiritish mumkinligini va qanday hollarda eski usullarni bosqichma-bosqich bekor qilish kerakligini ham aniqlab olishlari kerak.

Yaxshi standartlar xodimlarning fikrlash tarzini cheklamaydi, balki past darajadagi takroriy sinovlar va xatolarni kamaytiradi.

Amalga oshiruvchilar o'z ishlarini mavjud eng yaxshi amaliyotlarga muvofiq izchil yakunlaydilar, strateglar esa yangi imkoniyatlar va usullarni o'rganishda davom etadilar va keyin standartlarni tasdiqlangan samarali tajribalar bilan yangilaydilar.

Shu tarzda, kompaniyalar doimiy ravishda rivojlanib borish bilan birga barqaror ishlashlari mumkin.

Aniq standartlar boshqaruvni chinakam amalga oshirish imkonini beradi.

Menejment, albatta, muloqot, motivatsiya va iste'dodlarni rivojlantirishni o'z ichiga oladi, ammo bularning barchasi aniq standartlarga asoslangan bo'lishi kerak.

Standartlarsiz menejerlar xodimlarni baholash uchun faqat o'z his-tuyg'ulariga tayanishlari mumkin. Standartlar bilan xodimlar nima qilishlari kerakligini, rahbarlar nimani tekshirishlari kerakligini va kompaniya qanday qilib yaxshilanishni biladi.

Chinakam samarali boshqaruv xo'jayinni barchani kuzatib borishga ko'proq vaqt sarflashga majburlash emas, balki to'g'ri ish usullarini aniq, joriy qilish, tekshirish va doimiy ravishda takrorlash haqida.

Standartlar asta-sekin o'rnatilishi bilan, rahbariyat "xo'jayin doimiy ravishda muammolarni hal qilish"dan "tashkilot tizimga muvofiq muammolarni hal qilish"ga o'tishi mumkin.

Tasavvur qiling-a, bu yukni ko'tarib yurgan bir kishidan xarita bo'ylab yurgan bir guruh odamlarga o'tishga o'xshaydi.

Yo'l hali ham o'sha yo'l, lekin u yerda barqaror yurishingiz yoki yurmasligingiz yo'l xaritasining qanchalik aniqligiga bog'liq.

Endi shu yergacha o'qib bo'lganingizdan so'ng, agar foydali bo'lgan bo'lsa, iltimos, layk bosing va ulashing. Agar birinchi bo'lib yangiliklardan xabardor bo'lishni istasangiz, meni kuzatib borishingiz ham mumkin.

Maqolamni o'qiganingiz uchun tashakkur. Keyingi safar ko'rishguncha.