Làm thế nào để thực hiện tiếp thị sau khi người hâm mộ đến với WeChat?

Chen Weiliang博客Biên tập viên của đã rất ngạc nhiên khi thấy một thông báo:

“Số lượng người hâm mộ được thêm vào cao nhất trong một ngày là 57805 và số lượng tương tác cao nhất trong một ngày là 173734.TaobaoCửa hàng sử dụng WeChat để đạt được số lượng người hâm mộ 6 chữ số trong một tháng.”

Đây là网络 营销Vòng tròn là một bảng điểm tốt.

Đằng sau một lượng lớn dữ liệu, đã quá muộn để xem xét đầy đủ mọi thứ, chỉ để tìm ra con đường tiến lên trong một doanh nghiệp bền vững xung quanh các mục tiêu kinh doanh rõ ràng.

Đây là README tóm tắt của chúng tôi, tóm tắt một số suy nghĩ vàQuảng cáo trên webKinh nghiệm, không hẳn tất cả đều đúng, chỉ mang tính chất tham khảo.

XNUMX. Mục đích kinh doanh của các gian hàng trên Taobao là gì?

"Chúng tôi muốn làmTiếp thị qua wechat! "

"Tại sao muốn làm?"

"Bây giờ mọi người ngừng chơi Weibo và chuyển sang WeChat!"

"Doanh nghiệp của bạn cần điều gì nhất?"

"Chà, truyền miệng và danh tiếng."

"Ồ, WeChat quá riêng tư và thiếu tính phổ biến. Bạn không thể truyền miệng. Bạn nên vào Weibo."

Tôi thường gặp phải quá nhiều khách hàng quan tâm đến WeChat, vì vậy tôi không thể chờ đợi để tham gia và tạo niềm vui.Nhưng tiền đề chính là các công ty phải tìm ra mục tiêu kinh doanh của họ là gì. Bạn đang cố gắng giải quyết vấn đề gì?

Nếu mục đích kinh doanh của bạn là cơ bản, thì đó là điều mà tiếp thị WeChat không thể giải quyết được, cho dù bạn có cố gắng đến đâu.

Theo chúng tôi, sử dụng WeChat để phục vụ khách hàng và bán hàng thứ cấp là hướng đi phù hợp nhất.

Thứ hai, giai đoạn hiện tại của tiếp thị WeChat

Người dùng vòng tròn, bạn có biết cách tiếp thị WeChat không?

Tôi tin rằng 99.99% câu trả lời là không.Đôi khi chúng tôi không hoàn toàn chắc chắn điều gì sẽ hoạt động tốt nhất, nhưng có một điều chắc chắn: Dù bạn có làm gì đi chăng nữa, đó cũng chỉ là lời nói suông mà không có người dùng.

Một vài người hâm mộ rải rác, nhưng cũng chuyên làm việc đóThương mại điện tửNgười ta tin rằng không có nhiều công ty sẵn sàng làm những điều trong hoạt động và phát triển công nghệ.

Đồng thời, WeChat chắc chắn sẽ giống như Weibo, càng về sau càng khó trở thành người dùng, dù sao thì số lượng người dùng theo dõi Weibo / WeChat của công ty cũng có giới hạn.

Theo dữ liệu của Sina, trung bình một người dùng sẽ theo dõi 8 blog nhỏ của công ty, và con số của WeChat chắc chắn thấp hơn, và thấp hơn nhiều.

sau微 商Việc kết nối người dùng chắc chắn ngày càng khó và các chủ doanh nghiệp có thể kết nối người dùng ở giai đoạn hiện tại đã là người chiến thắng.

Ba, hai cách để kết nối người dùng

Đối với người dùng riêng và người dùng Weibo, điểm khởi đầu của WeChat cao hơn Weibo rất nhiều. các vấn đề của người dùng.Hiện tại, có hai cách chính để thu hút người dùng:

1. Chuyển đổi người dùng của chính họ: Một số công ty có tầm ảnh hưởng về thương hiệu và cơ sở khách hàng có lợi thế tự nhiên.Ví dụ, Liao Ji Bang Bang Ji đã tận dụng gần 200 cửa hàng của mình và cửa hàng đã đưa ra phương pháp "thêm WeChat và gửi 3 nhân dân tệ" để chuyển đổi người dùng.

2. Chuyển đổi người dùng từ Weibo: Tỷ lệ trùng hợp giữa người dùng Weibo và người dùng WeChat là rất cao, đặc điểm truyền thông của Weibo đã tạo ra khả năng lan tỏa thông tin mạnh mẽ, có lợi cho việc tích lũy nhanh chóng và bùng nổ của người dùng.Ví dụ, Guose Tianxiang Paradise chủ yếu được sử dụng với tư cách người dùng thông qua Weibo.Thực tế có hai loại người dùng thông qua Weibo: người dùng tự sở hữu (người hâm mộ trên Weibo chính thức của họ); người dùng không quen thuộc (cư dân mạng Weibo bình thường).

Hầu hết các công ty sẽ lo lắng, chi phí để có được những người dùng không quen thuộc là cao như thế nào?

Theo kinh nghiệm hiện tại của chúng tôi, chi phí tối thiểu là 10 tệ / cái, không quá cao, điều này chỉ có thể thực hiện được nếu những công ty có độ nhận biết thương hiệu cực tốt trong việc lập kế hoạch / thực thi, và sau này sẽ ngày càng cao. .Sẽ không ngạc nhiên nếu một công ty nói với tôi rằng họ tốn hàng chục đô la để có được những người dùng không quen thuộc.

XNUMX. Bộ ba hoạt động WeChat

Người dùng, độ dính, kết quả.Hoạt động Wechat, nhu cầu đầu tiên để thu hút người dùng, thứ hai cần đạt được sự gắn bó của người dùng, và cuối cùng là đạt được mục đích kinh doanh.Tôi sẽ không đi vào chi tiết về việc thu hút người dùng. Sau khi thực hiện xong hai điểm đầu tiên, kết quả là một quá trình tự nhiên, chủ yếu nói về "mức độ gắn bó".Khi người hâm mộ đạt đến một mức độ nhất định, điều quan trọng nhất là sự gắn bó (bạn cũng có thể hiểu chiều sâu của mối quan hệ với người hâm mộ).WeChat và Weibo đều là hai nền tảng xã hội. Chỉ khi WeChat chính thức và người dùng thiết lập được mối quan hệ tốt đẹp và gắn bó bền chặt thì mục đích thương mại mới có thể đạt được ở mức độ lớn hơn.Kinh doanh trong khi kết bạn là điều phân biệt nền tảng xã hội với nền tảng hoặc phương tiện truyền thống.

Năm, WeChat đạt được cốt lõi của sự gắn bó

1. Nội dung: Nguyên tắc cơ bản của nội dung giống như Weibo: có giá trị + mức độ liên quan của thương hiệu.Nếu nội dung bạn đẩy không tạo ra một số giá trị (hoặc giải trí / hoặc lợi ích / hoặc thông tin) cho người dùng, hãy đợi lượng người theo dõi giảm tăng vọt hàng ngày.Nếu nội dung bạn đẩy không liên quan gì đến thương hiệu trong một thời gian dài, tôi không chỉ nghi ngờ liệu bạn có đang lãng phí thời gian của mình hay không mà người hâm mộ của bạn cũng sẽ thắc mắc liệu bạn có thêm sai tài khoản WeChat hay không.

2. Dịch vụ khách hàng: Trong quá trình hợp tác với khách hàng, chúng tôi nhiều lần nhấn mạnh tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng.Công việc tưởng chừng như đơn giản lại đóng vai trò rất quan trọng đối với sự gắn bó của người dùng, nhưng nó sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành bại của WeChat.Điểm này sẽ được trình bày chi tiết dưới đây.

XNUMX. Khó khăn trong hoạt động: Dịch vụ khách hàng

1. Tại sao dịch vụ khách hàng lại quan trọng như vậy?

Lưu ý rằng tôi đang sử dụng thuật ngữ "dịch vụ khách hàng" ở đây, không phải "tương tác", mặc dù công việc thiết yếu là như nhau, nhưng thuật ngữ "dịch vụ khách hàng" làm sáng tỏ hơn tầm quan trọng của nó.

Để hiểu tầm quan trọng của nó, trước tiên chúng ta phải hiểu sự khác biệt quan trọng giữa WeChat và Weibo: Weibo là một phương tiện và WeChat là một công cụ giao tiếp.Weibo là một phương tiện, và nó là mô hình "một-nhiều", vì vậy sau khi bạn đăng một tin nhắn, người dùng có thể chỉ nhận xét ngẫu nhiên và tham gia vào những điều sau. Ngay cả khi Weibo chính thức bỏ qua anh ta, anh ta sẽ không nghĩ rằng có bất kỳ vấn đề.

WeChat là một công cụ giao tiếp và là chế độ "một đối một". Khi anh ấy gửi tin nhắn cho bạn, tin nhắn đó phải kèm theo câu hỏi hoặc sự sẵn lòng giao tiếp và anh ấy sẽ mong đợi câu trả lời của bạn. Nếu bạn phớt lờ anh ấy, anh ấy chắc chắn sẽ gây ra sự cố. Sự không hài lòng của bên kia (tin nhắn WeChat tương đương với tin nhắn riêng tư trên Weibo).

Nói cách khác, có sự khác biệt giữa chức năng bình luận và tin nhắn riêng tư trong Weibo, bạn không thể trả lời bình luận nhưng có thể trả lời tin nhắn riêng tư; trong khi WeChat chỉ có chức năng tin nhắn riêng tư, bạn phải trả lời tất cả.

Nếu bạn không trả lời đối phương kịp thời, nó có thể gây ra khủng hoảng trong mối quan hệ của bạn.

2. Tại sao nó khó?

Nguyên nhân chính là do lượng thông tin.

Một hiện tượng điển hình là nếu bạn tổ chức sự kiện trên Weibo, một số người dùng không hiểu sẽ quay lại và tra cứu bình luận dưới Weibo sự kiện để tìm kiếm câu trả lời, thậm chí hỏi ý kiến ​​lẫn nhau giữa những người dùng; nhưng nếu bạn tổ chức sự kiện WeChat thì khi người dùng Khi tôi không hiểu, tôi sẽ chỉ cho bạn lời khuyên.

Đặc biệt khi thực hiện các hoạt động, độ lớn của thông tin sẽ khiến nhân viên chăm sóc khách hàng hoàn toàn không thể xử lý được.Ví dụ, vào ngày 5 tháng 7, lượng thông tin tương tác trong Guose Tianxiang Paradise đã vượt quá 17 và dữ liệu khổng lồ trong nền hoàn toàn bùng nổ. Một số thắc mắc của người dùng về cơ bản đã chìm trong lũ thông tin và không thể xử lý được.

Do sự cố kỹ thuật ngày hôm đó nên có một tập nhỏ. Trong 20 phút, 500 người hâm mộ đã nhận được phản hồi hệ thống sai. Trong lúc gấp rút, sáu bảy người được bố trí để phản hồi khẩn cấp, sau đó hai người cùng làm việc để gửi tin nhắn đến 500 người này (WeChat). Hệ thống có thể chứa tối đa khoảng 4 mẩu thông tin và tổng lượng thông tin trong ngày là 17. Nếu xử lý muộn, thông tin của 500 người này sẽ không được tìm thấy), và thông tin tư vấn của người dùng của mình chỉ có thể bị bỏ qua.

3. Làm thế nào để giải quyết nó?

Nhân lực chuyên dụng và cơ chế quy trình là điều cần thiết, cũng như sự phát triển công nghệ kết hợp.