Làm cách nào để tôi có thể khiếu nại với Amazon để lấy lại tài khoản của mình nếu tài khoản Amazon của tôi bị đóng băng vì bị cáo buộc vi phạm?

Khả năng có thể lấy lại tài khoản Amazon bị khóa bằng cách kháng nghị như thế nào?

• Nếu tài khoản người bán của bạn bị khóa, bạn phải học cách viết đơn khiếu nại Amazon để lấy lại.
• Mặc dù không có giải pháp chung nào để bị Amazon cấm, nhưng có một số yếu tố quan trọng quyết định liệu bạn có thể viết đơn kháng cáo hay không.

Tài khoản Amazon của tôi bị đóng băng, làm cách nào tôi có thể khiếu nại với Amazon để lấy lại tài khoản của mình?

Điểm phàn nàn của Amazon:

1. Tìm hiểu lý do thực sự khiến tài khoản của bạn bị đóng băng
2. Chuẩn bị kháng nghị
3. Cách nộp đơn kháng cáo

Tìm ra nguyên nhân sâu xa khiến tài khoản Amazon bị đóng băng

Trước tiên, hãy tìm hiểu xem liệu cửa hàng đã bị đóng băng do hiệu suất tài khoản hay do vi phạm chính sách của Amazon.

• Trong trường hợp bình thường, Amazon sẽ nhắc lý do tạm ngưng tài khoản trong email, nhưng sẽ không giải thích vấn đề quá kỹ lưỡng.
• Đối với những người bán đang điều hành các cửa hàng của riêng họ, có thể dễ dàng hiểu được Amazon đang nói về điều gì.
• Người bán có thể kiểm tra dữ liệu chỉ báo hiệu suất của các cửa hàng của riêng họ hoặc kiểm tra hồ sơ phản hồi một sao hoặc hai sao hoặc các tranh chấp và khiếu nại trong quá khứ.
• Đồng thời, Amazon sẽ hướng dẫn người bán gửi đơn khiếu nại qua thư để khôi phục quyền bán hàng tại cửa hàng của họ.
• Nói chung, chỉ có một cơ hội để khiếu nại và người bán vẫn có thể lấy lại tài khoản của họ thông qua kháng nghị.Vì vậy, người bán nên nghiêm túc chuẩn bị cho việc kháng cáo.

Chuẩn bị kháng nghị

Trước khi bắt đầu kháng nghị, người bán nên chuẩn bị nội dung kháng nghị.

Về nội dung đơn kháng cáo, chúng tôi cũng đã sắp xếp như sau:

1) Thái độ thừa nhận sai lầm là rất quan trọng.Khi được người bán thể hiện bằng văn bản, không nên có sự phản kháng cá nhân.

2) Tìm nguyên nhân trực tiếp của việc đóng tài khoản, phân tích nguyên nhân, phân tích các yếu tố dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng và khiêm tốn thừa nhận những sai lầm, thiếu sót của mình.Đồng thời, không có vấn đề nào không liên quan đến việc đóng cửa hàng.

3) Nếu người bán phân tích lý do tài khoản bị đóng băng trong email, vui lòng cung cấp thông tin chi tiết và dữ liệu chính xác nhất có thể.

4) Người bán nên phát triển một kế hoạch cải tiến hiệu quả để đảm bảo rằng những điều tương tự sẽ không xảy ra nữa trong tương lai.Kế hoạch này phải càng chi tiết càng tốt, nhưng cũng được nhắm mục tiêu và có thể hoạt động được, và không áp dụng các khuôn mẫu một cách tùy tiện.Hãy để Amazon cảm thấy rằng bạn chân thành và tin rằng bạn sẽ có quyết tâm thay đổi hoạt động của cửa hàng, tiếp tục cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho người mua và tuân thủ các chính sách của nền tảng, thay vì làm chiếu lệ.

5) Người bán cũng nên đề cập đến kỳ vọng mở tài khoản và viết kế hoạch phát triển cửa hàng tương ứng.
Khi người bán xây dựng nội dung khiếu nại, cách tốt nhất là liệt kê nội dung khiếu nại dưới dạng các điểm, như vậy cách diễn đạt sẽ rõ ràng hơn.Sau khi soạn thảo khiếu nại, đừng vội gửi email khiếu nại.Bạn nên gọi điện cho những người bạn giỏi tiếng Anh để xem bài viết có mắc lỗi ngữ pháp không, ngôn từ có chính xác không, nội dung có đủ chi tiết không.Sau khi xác nhận rằng không có vấn đề gì, hãy tiến hành kháng nghị tiếp theo.

Cổng kháng nghị tài khoản Amazon

1) Người bán trên Amazon có thể đăng nhập vào nền người bán Amazon, nhấp vào Thông báo hiệu suất, tìm email mà Amazon thông báo tài khoản đã bị khóa, nhấp vào nút kháng nghị "Quyết định kháng nghị", viết nội dung kháng nghị đã chuẩn bị, viết nó ra, nhập và gửi Email.

2) Nếu người bán không thể đăng nhập vào trung tâm người bán, bạn có thể sử dụng địa chỉ email đã đăng ký để gửi nội dung khiếu nại đến địa chỉ email [email protected] của Amazon để khiếu nại.

3) Chú ý đến trả lời email và thông báo nền (Thông báo)

Sau khi người bán gửi đơn khiếu nại, Amazon thường sẽ trả lời trong vòng 2 ngày làm việc.Tuy nhiên, do chênh lệch múi giờ, Trung Quốc nhanh hơn Hoa Kỳ từ 13 đến 18 giờ, vì vậy người bán hãy kiên nhẫn, đừng chờ đợi.

Ngoài việc chú ý đến hộp thư đã đăng ký, bạn cũng nên cố gắng cải thiện một số vấn đề đang tồn tại theo kế hoạch cải thiện mà bạn đã viết trên thư kháng cáo.

Nếu quá 2 ngày làm việc mà Amazon vẫn chưa phản hồi, người bán có thể gửi lại email để hỏi xem Amazon đã nhận được đơn khiếu nại mà mình đã gửi trước đó hay chưa.

Nếu phản hồi của Amazon đối với kháng nghị của bạn không đầy đủ, vui lòng bổ sung.

Trong trường hợp bình thường, nếu tình huống không đặc biệt nghiêm trọng (tái phạm nhiều lần), Amazon sẽ không quá khó khăn, và sẽ khôi phục quyền bán của người bán sau khi nhận được email khiếu nại của người bán.

Tuy nhiên, nếu Amazon trả lời rõ ràng rằng người bán từ chối khôi phục tài khoản, thì xin lỗi, tài khoản của người bán đã chết hoàn toàn.

Phân tích tài khoản Amazon

Phân tích toàn diện các tài khoản người bán trên Amazon.

Điều này có thể đánh giá chỉ số khách hàng của bạn và phát hiện lỗi.

Các chỉ số phân tích khiếu nại của khách hàng quan trọng nhất là đánh giá phản hồi, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ thất bại của đơn hàng và tỷ lệ trả hàng.

Biết dữ liệu này có thể làm rõ tình huống của bạn và khả năng khôi phục sau khi tài khoản của bạn bị tạm ngưng.

Các vấn đề cần chú ý khi khiếu nại tài khoản Amazon

Điều quan trọng nhất đối với Amazon là nỗ lực của người bán hàng để làm hài lòng khách hàng của họ.

• Điều đó nói rằng, việc mở lại yêu cầu bằng chứng với hội đồng đánh giá hiệu suất của người bán rằng những sai lầm dẫn đến lệnh cấm sản phẩm đã được giải quyết và những sai lầm tương tự sẽ không lặp lại.
• Khi viết quy trình khiếu nại của Amazon, phải thừa nhận rằng người bán có trách nhiệm tìm ra lỗi đã dẫn đến khiếu nại.
• Sau khi nhận trách nhiệm, phải đưa ra một kế hoạch ngắn gọn, chi tiết về cách cải thiện những sai lầm này.
• Ví dụ, nếu một lỗi vận chuyển dẫn đến một lệnh cấm, bạn cần giải thích cách trưởng bộ phận (hoặc chính bạn) có thể cải thiện cách họ làm việc để tránh mắc phải sai lầm tương tự trong tương lai.
• Kế hoạch khiếu nại của bạn phải đầy đủ, ngắn gọn và rất chi tiết.
• Khi phát triển một kế hoạch hành động, điều quan trọng là phải ghi nhớ các ưu tiên của dịch vụ khách hàng.
• Nguyên tắc của khách hàng trước hết nên xem xét các khiếu nại bằng văn bản của Amazon.
• Amazon xem khả năng bán hàng của bạn trên nền tảng của họ là một "đặc quyền", không phải là một quyền.
• Hãy ghi nhớ nhiệm vụ cốt lõi của họ để bạn có thể mở lại.

Tôi có thể lấy lại tài khoản Amazon bị cấm của mình bằng cách kháng nghị không?

Có thể nói rằng có cơ hội vượt qua kháng cáo, nhưng người bán phải chú ý điểm này trong hoạt động của cửa hàng, tuân thủ cácThương mại điện tửQuy định nền tảng!