Bao nhiêu ngày sẽ giải quyết tranh chấp của người mua AliExpress?Làm thế nào để xử lý tranh chấp người mua AliExpress?

Trong trường hợp người mua AliExpress nhận hàng vẫn gửi đơn tranh chấp vì các lý do sau, bao gồm vấn đề chất lượng sản phẩm, hư hỏng sản phẩm, vận chuyển sai phương thức, bán hàng giả,….

Bao nhiêu ngày sẽ giải quyết tranh chấp của người mua AliExpress?

Đó là thông báo rằng một khi người mua gửi đơn tranh chấp trên AliExpress, người bán AliExpress cần phải trả lời tranh chấp trong vòng 5 ngày.

Nếu người bán trên AliExpress không phản hồi, người mua có thể yêu cầu AliExpress can thiệp phán quyết.

Ngoài ra, kể từ ngày phán quyết có hiệu lực, AliExpress cung cấp cho cả người mua và người bán thời gian xử lý 10 ngày để giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng.

Ngoài ra, phán quyết không thể có hiệu lực nếu hàng hóa đang trên đường đến địa chỉ giao hàng trong thời hạn cam kết.

Đồng thời, AliExpress có thể có hồ sơ đơn hàng xấu do tranh chấp, và người bán AliExpress nên kiểm tra tất cả các đánh giá tiêu cực trên AliExpress của tôi kịp thời.

Vì vậy, người bán nên cố gắng hết sức để giải quyết mọi tranh chấp với người mua để tránh việc AliExpress can thiệp vào việc đưa ra phán quyết.

Trong quá trình phân xử của AliExpress, AliExpress đã sử dụng tỷ giá của người bán để tính toán trách nhiệm pháp lý, có nghĩa là AliExpress sẽ khiếu nại một lần để xác định ai là người chịu trách nhiệm về tranh chấp.

Tỷ lệ trách nhiệm người bán của AliExpresscông thức tính tỷ giá

Công thức tính tỷ lệ này như sau:

Tỷ lệ trách nhiệm của người bán = Trách nhiệm của người bán do AliExpress xác định trong 90 ngày qua / Số lượng đơn đặt hàng cho tổng số đơn đặt hàng trong 90 ngày qua.

Điều đó nói rằng, người bán không nên chấp nhận rủi ro để quyết định tranh chấp với người mua, bởi vì một khi người bán được xác định là bên chịu trách nhiệm, anh ta có thể phải đối mặt với hình phạt từ AliExpress.

Quan trọng hơn, người bán nên chú ý giữ tất cả các chi tiết đơn hàng sao lưu kịp thời, bao gồm email, chi tiết theo dõi đơn hàng, bản ghi trò chuyện, v.v.

Ngoài ra, nếu người mua không gửi đơn đặt hàng để được hoàn lại tiền, điều đó có nghĩa là họ chỉ có thể gửi tranh chấp cho AliExpress để được hoàn lại tiền.Đồng thời, ngay khi tiền hoàn lại vào tài khoản của người mua, AliExpress có thể thu một số khoản phí liên quan.

Hủy bỏ Phương thức Tranh chấp AliExpress

Nếu bạn muốn hủy bỏ tranh chấp AliExpress, các phương pháp sau đây thường được sử dụng.

• Các thương nhân của AliExpress phải kiểm tra cẩn thận sản phẩm khi vận chuyển để đảm bảo rằng sản phẩm là đúng.
• Nếu không có vấn đề gì xảy ra ở bước này thì vấn đề nằm ở khách hàng, còn lúc này chúng tôi không thể nói thẳng rằng đó là lỗi của khách hàng.
• Điều quan trọng nhất đối với dịch vụ sau bán hàng của AliExpress là hiểu rõ thực chất của vấn đề với khách hàng.
• Hàng hóa có vấn đề ở đâu, hoàn toàn không sử dụng được, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng hoàn toàn không sử dụng.

Khi bạn hiểu chi tiết cụ thể của vấn đề, bạn có thể giải quyết nó cho phù hợp.

Sau khi sự cố được giải quyết ổn thỏa, việc trao những phần thưởng nhất định cho khách hàng cũng rất cần thiết.

• Ví dụ, lần sau khi khách hàng mua hàng sẽ được chiết khấu nhỏ với mức chiết khấu nhất định.
• Tất nhiên, một số món quà nhỏ rẻ tiền cũng không sao.
• Có lẽ những hành động nhỏ này sẽ khiến người tiêu dùng cảm nhận được sự chân thành của dịch vụ chăm sóc khách hàng kiểu này.

Thứ hai, một tình huống khác là người bán hàng không thể đảm bảo rằng sản phẩm của mình tốt hay xấu khi xuất xưởng?Nó sẽ được gửi do nhầm lẫn?

Sau đó bạn phải xác nhận rằng đó thực sự là vấn đề của riêng bạn.

Nếu có điều kiện, trước hết hãy trấn an khách hàng và để khách hàng lựa chọn một hoặc hai phương án có thể chấp nhận được.

Thứ ba, lý do tại sao người mua AliExpress không quan tâm đến sản phẩm là vì có thể có vấn đề thực tế với khách hàng.

Nếu người tiêu dùng đã tức giận, họ vẫn muốn bình chọn trên trang web chính thức, và họ phải đưa ra những đánh giá không tốt.

Lúc này, cách tốt nhất là bạn nên trả lời email theo thời gian thực, xin lỗi và ám chỉ rằng bạn sẵn sàng thanh toán đầy đủ, để khách hàng không phàn nàn hay cố tình đưa ra những đánh giá không tốt.

Chỉ có thể hy vọng anh ấy có thể giải thích tại sao sản phẩm không tốt và chụp một số bức ảnh trực tiếp.

Khi giải quyết các tranh chấp sau bán hàng của AliExpress, khách hàng có thể thả lỏng cảm xúc, điều này giúp ích rất nhiều trong việc xác định các vấn đề của sản phẩm, và các trường hợp này cũng có thể được lưu trữ lại.

Để tránh một cách hiệu quả các lỗi tương tự trong tương lai, cần đặc biệt chú ý đến mô tả thời gian thực.

Sau khi xác định rằng trách nhiệm thuộc về người mua AliExpress, người bán có thể trực tiếp khiếu nại lên nền tảng chính thức và nền tảng sẽ đưa ra phán quyết.