Phân tích các trường hợp quản lý khách hàng miền riêng thành công: Làm thế nào để vận hành hiệu quả các nhóm khách hàng miền riêng?

Thông qua việc chia sẻ các trường hợp thành công thực sự, chúng tôi phân tích toàn diện cách cải thiện tỷ lệ mua lại của khách hàng thông qua các chiến lược quản lý khách hàng miền riêng hiệu quả!

Bài viết này trình bày chi tiết các phương pháp vận hành khách hàng thành công, cung cấp cho bạn các kỹ năng thực tế trong vận hành miền riêng và giúp các công ty cải thiện mức độ trung thành của khách hàng và doanh thu.

Tại sao một số khách hàng sẵn sàng tham gia tên miền riêng? Bạn chỉ không cho bên kia một lý do!

Điều này nghe có vẻ hơi khắc nghiệt nhưng thực tế là thế này: không phải khách hàng không muốn thêm tên miền riêng mà là bạn không cho họ thấy được lợi ích.

Việc tham gia miền riêng không chỉ bổ sung thêm thông tin liên hệ mà còn mang lại cảm giác lợi ích “riêng tư”.

Tiếp theo, tôi sẽ đưa bạn qua 9 trường hợp thực tế để hiểu tại sao khách hàng sẵn sàng chủ động tham gia miền riêng trong các tình huống khác nhau thay vì từ chối vì thấy phiền phức.

Trường hợp 1: “Giá trị tình cảm” và dịch vụ cá nhân hóa của người đẹp thanh lịch

Nhân viên bán xe sang Miss Z, không chỉ bán ô tô mà còn biết cách tạo ra trải nghiệm mua hàng độc quyền.

Hầu hết khách hàng của cô là chủ sở hữu ô tô nam, có tiềm lực tài chính vững vàng. Cô cung cấp các dịch vụ độc quyền thông qua dịch vụ tư nhân riêng và thậm chí còn bán một số đồ dùng liên quan đến ô tô chất lượng cao.

Loại "dịch vụ riêng cho người đẹp" này đơn giản là không thể thực hiện được trong phạm vi công cộng nên đương nhiên sẽ thu hút khách hàng tích cực thêm tài khoản WeChat của cô ấy.

Trường hợp 2: Tài nguyên độc quyền của Vua hải sản Chu Sơn

Anh Vương ở Châu SơnNó chủ yếu kinh doanh cá đù vàng hoang dã lớn ở Châu Sơn và một số hải sản đặc sản. Những sản phẩm hải sản này rất hiếm, số lượng ít và độ tươi cao, khó mua qua các kênh phân phối tổng hợp.

Trong dịp Tết Nguyên đán, khách hàng riêng của Anh Vương thậm chí còn chi hàng trăm nghìn để mua hộp hải sản làm quà. Đối với loại sản phẩm khan hiếm này, chỉ riêng các kênh truyền thống không thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Muốn hưởng lâu dài kiểu đãi ngộ "VIP" này thì khách hàng chỉ có thể thêm tên miền riêng của mình.

Trường hợp 3: Chị Zhang, lãnh đạo tập đoàn Kuai bán giá rẻ

Chị Zhang, lãnh đạo tập đoàn KuaiVới nguồn lực chuỗi cung ứng mạnh mẽ, chúng ta thường có thể nhận được các mặt hàng thanh lý với mức chiết khấu cao. Đôi khi chúng ta thậm chí chỉ cần giảm giá 10% và chúng đều được bán hết mỗi khi lên kệ.

Cơ hội “giảm giá chớp nhoáng” như vậy khiến nhiều khách hàng thích thú. Để không bỏ lỡ cơ hội giảm giá giá rẻ, họ phải thêm tài khoản WeChat của chị Zhang để có được thông tin trực tiếp. Tác động tâm lý của mức giá thấp này khiến khách hàng khó có thể không trả tiền!

Trường hợp 4: Chủ cửa hàng trái cây ở khu cao cấp áp dụng chiến lược “chỉ WeChat”

Trong một khu dân cư cao cấp nào đó có một cửa hàng trái câyKhông tham gia bất kỳ nền tảng mang đi nào, chỉ cung cấp dịch vụ miền riêng WeChat, chất lượng cao, giao hàng tận nơi.

Tuy giá hơi đắt nhưng khách hàng đang tìm kiếm chất lượng ổn định và dịch vụ tiện lợi.

Các cửa hàng khác đã mấy lần thay đổi nhưng cửa hàng này vẫn bám sát “chiến lược miền riêng” và không bao giờ thiếu khách.

Loại chiến lược hoạt động này không chỉ củng cố mối quan hệ khách hàng mà còn khiến khách hàng sẵn sàng ủng hộ chúng tôi lâu dài dựa trên sự tin tưởng.

Trường hợp 5: Achun, nhóm khách hàng thứ hai ở chợ bán buôn quần áo

Achun của Chợ quần áo Hàng Châu Sijiqing là một nhà bán buôn có lượng khách hàng lớn.Tất cả nhóm khách hàng thứ hai được kéo vào miền riêng WeChat, mỗi khi có sản phẩm mới ra mắt, phong cách mới sẽ được giới thiệu qua vòng kết nối bạn bè và khách hàng đặt hàng trực tiếp, loại bỏ thủ tục rườm rà.

Khách hàng của Achun cũng quen với việc mua hàng của cô vì nó không chỉ tiện lợi mà còn được nhìn thấy những kiểu dáng phổ biến trước tiên.

Theo mô hình này, miền riêng đã trở thành cầu nối không thể thiếu giữa khách hàng và người bán.

Trường hợp 6: Một siêu thị địa phương xây dựng chương trình mini của riêng mình để tạo chiết khấu cho thành viên

Siêu thị X Kelong ở một quận ở Giang Tô đã tạo ra một chương trình nhỏ cho phép khách hàng tận hưởng các khoản giảm giá dành riêng cho thành viên và dịch vụ giao hàng tận nơi sau khi thêm WeChat thông qua chương trình nhỏ.

Việc thiết kế hệ thống thành viên này đã thu hút một lượng lớn khách hàng tham gia, doanh thu hàng năm của chương trình mini thậm chí đã đạt 3000% tổng số, vượt quá XNUMX triệu.

Khách hàng rất vui khi tham gia Private Domain vì được giảm giá thực sự và trải nghiệm mua sắm thuận tiện.

Trường hợp 7: Những blogger thương hiệu chú ý đến những đánh giá tiêu cực sẽ chiếm được lòng tin của khách hàng

Một blogger có đầu óc kinh doanh đã tích lũy lưu lượng truy cập thông qua Weibo, bắt đầu mô hình kinh doanh trên miền riêng và bán một số sản phẩm có hiệu quả chi phí cao.

Anh ấy đặc biệt chú ý đến phản hồi của khách hàng, không bao giờ xóa những đánh giá tiêu cực, đồng thời đích thân phản hồi và giải quyết các vấn đề khi gặp phải.

Chính thái độ cởi mở, minh bạch này đã gây ấn tượng với khách hàng và khiến cho miền riêng của anh yên tâm. Khách hàng cũng đặc biệt tin tưởng vào anh.

Niềm tin là nền tảng của hoạt động tên miền riêng và blogger này đã giải thích điều này bằng hành động.

Trường hợp 8: Chủ xưởng sản xuất túi xách làm giả hàng nhái

Một chủ xưởng sản xuất túi xách ở một nơi nào đó rất giỏi bắt chước những chiếc túi xách sang trọng tên tuổi. Lúc đầu, anh ấy rất nổi tiếng với khách hàng. Mọi người đổ xô thêm anh ấy trên WeChat với hy vọng có được trải nghiệm “sang trọng” siêu tiết kiệm.

Vì bị nghi ngờ vi phạm pháp luật nên việc kinh doanh tên miền riêng của anh cuối cùng đã bị báo cáo và thậm chí bị kết án.

Trường hợp này nhắc nhở chúng ta:Trong khu vực tư nhân, hoạt động tuân thủ rất quan trọng, lợi nhuận lâu dài có thể được thực hiện thông qua các phương pháp được pháp luật cho phép.

Trường hợp 9: Vụ mua bán trái pháp luật của anh chàng học vấn thấp

Một C nào đó, một thanh niên có trình độ học vấn trung học cơ sở ở Ninh Ba, đã tư nhân bán video người lớn bất hợp pháp ra nước ngoài thông qua WeChat để kiếm lợi nhuận. Cuối cùng anh ta đã vi phạm pháp luật và bị kết án một năm sáu tháng tù.

Vụ việc này đã gióng lên hồi chuông cảnh báo cho hoạt động bất hợp pháp của khu vực tư nhân sẽ chỉ mang lại những hậu quả tiêu cực. Sự phát triển của khu vực tư nhân phải dựa trên việc tuân thủ pháp luật.

Tại sao khách hàng sẵn sàng tham gia miền riêng?

Từ những trường hợp này, chúng tôi có thể kết luận rằng nhu cầu của khách hàng không phải là duy nhất. Họ sẵn sàng tham gia miền riêng vì người bán đáp ứng được nhu cầu cụ thể của họ ở một mức độ nhất định.

Cụ thể có thể tóm tắt như sau:

1. giá trị cảm xúc: Ví dụ: dịch vụ cá nhân hóa 1-1 do người đẹp bán xe sang cung cấp có thể mang lại cho khách hàng sự hài lòng hơn về mặt cảm xúc.
2. sự khan hiếm: Những sản phẩm quý hiếm như cá đù vàng lớn ở Châu Sơn đáp ứng nhu cầu về nguồn tài nguyên độc đáo của khách hàng.
3. Lợi thế về giá: Các sản phẩm thanh lý giá cực rẻ của trưởng nhóm Rukuai Chị Zhang đã khơi dậy mong muốn mua hàng của khách hàng.
4. Đảm bảo chất lượng: Ví dụ, một cửa hàng trái cây trong cộng đồng có thể chiếm được lòng tin lâu dài của khách hàng bằng sản phẩm chất lượng cao và ổn định.
5. Thuận tiện và giá cả phải chăng: Ví dụ: giảm giá dành cho thành viên của Siêu thị X Kelong mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện và ưu đãi hơn.

Sự thành công của Private Domain không chỉ nhờ những ưu điểm về chất lượng, giá cả của sản phẩm mà quan trọng hơn là khiến khách hàng cảm thấy việc tham gia Private Domain là có giá trị. Vì vậy, không phải khách hàng không muốn tham gia miền riêng mà họ cần một lý do đủ gây ấn tượng với họ.

Tóm tắt: Làm thế nào để tạo một tên miền riêng thành công?

Cốt lõi của miền riêng là hiểu được nhu cầu của khách hàng, thông quaDịch vụ khác biệt, giá trị cảm xúc, nguồn lực khan hiếmvà các phương tiện khác để thu hút khách hàng.

Ngoài việc tập trung vào chất lượng, chúng tôi cũng phải tập trung vào lợi ích của khách hàng và cung cấp một số trải nghiệm "độc quyền" không thể mua được ở phạm vi công cộng.

Trên cơ sở tính hợp pháp và tuân thủ, tiềm năng của miền riêng là rất lớn, người bán có thể xây dựng mức độ gắn bó với khách hàng mạnh mẽ hơn và đạt được mức độ trung thành của khách hàng cao hơn.

Tôi hy vọng rằng mỗi thương gia thử miền riêng có thể tạo thành công "nhóm lưu lượng truy cập" miền riêng của mình thông qua các phương pháp phù hợp, mang lại sức sống liên tục cho doanh nghiệp.