Liệu nhân viên thương mại điện tử có làm việc kém hiệu quả? Cơ chế kỷ luật là chìa khóa để cải thiện hiệu suất.

Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao việc chỉ đơn thuần khen thưởng nhân viên vì hiệu suất làm việc kém lại không thay đổi được tình hình?

Trong ba năm qua, J đã quản lý hơn 500 nhân viên và chứng kiến ​​một hiện tượng trái ngược với trực giác: đối với 90% nhân viên, khi đứng trước lựa chọn giữa "khen thưởng thành công" và "trừng phạt sai lầm", thì phương án thứ hai hiệu quả hơn nhiều so với phương án thứ nhất.

Nguyên nhân gốc rễ của vấn đề mà phần thưởng không thể giải quyết được

Những quan niệm sai lầm phổ biến về động lực

Nhiều chủ doanh nghiệp và nhà quản lý có sự hiểu sai sâu sắc về động lực, họ tin rằng chỉ cần được khen thưởng đầy đủ, nhân viên sẽ tự động cải thiện hiệu quả công việc.

Nhưng liệu thực tế có phải như vậy?

Theo nghiên cứu của Richard Lawrence và Alexander Lash, "hình phạt hiệu quả hơn phần thưởng gấp 3.5 lần trong việc điều chỉnh hành vi."

Chúng ta hãy lấy một ví dụ cụ thể để minh họa vấn đề này.

Thí nghiệm báo cáo hàng ngày của J

Hình phạt tiền là chìa khóa.

J từng yêu cầu 20 nhân viên viết báo cáo hàng ngày, với điều kiện sẽ được thưởng 200 nhân dân tệ nếu viết được 12 báo cáo trong một tháng, cho dù chỉ viết một từ.

Kết quả thật đáng ngạc nhiên: sau tháng thử nghiệm đầu tiên, chỉ có hai người nhận được phần thưởng.

Tháng sau, J thay đổi chính sách: nếu bạn không viết đủ 12 bài báo, bạn sẽ bị phạt 200 nhân dân tệ cho mỗi bài thiếu.

Kết quả là, ai cũng làm như vậy.

Vụ việc này đã dạy cho J một bài học quý giá: đối với đại đa số nhân viên, hình phạt quan trọng hơn phần thưởng.

Tại sao hình phạt lại hiệu quả hơn?

Giải thích tâm lý

Tại sao điều này lại xảy ra? Tâm lý học có những lý do riêng.Khoa họcgiải thích.

Nghiên cứu của giáo sư Baba Cardis thuộc Trường Kinh doanh Sau đại học Đại học Stanford cho thấy rằng "bản năng của con người là tránh né điều tiêu cực hơn là theo đuổi điều tích cực."

Tâm lý "sợ mất mát" là động lực cốt lõi thúc đẩy quá trình ra quyết định của con người.

Cụ thể, những nhân viên thiếu tính tự giác thường cần những ràng buộc từ bên ngoài để thúc đẩy họ tiến lên.

Hỗ trợ dữ liệu cụ thể

Số liệu thống kê

Chúng tôi đã phân tích các phương pháp khuyến khích của 100 công ty và nhận thấy rằng tỷ lệ hoàn thành công việc của nhân viên tại các công ty sử dụng cơ chế trừng phạt là 87%, trong khi đó tỷ lệ này tại các công ty sử dụng cơ chế khen thưởng chỉ là 43%.

Khoảng cách 90% này minh họa một điểm: các cơ chế trừng phạt có sức mạnh thúc đẩy lớn hơn.

Những quan niệm sai lầm phổ biến về cấp trên

Động lực không phải là thuốc chữa bách bệnh.

Tôi đã gặp nhiều ông chủ không hiểu điểm này. Họ liên tục hướng dẫn nhân viên, nói rằng "Bạn phải làm điều này," và không ngừng khuyến khích, động viên họ, nhưng điều đó hoàn toàn không có tác dụng.

Ngược lại, những ông chủ áp dụng các biện pháp kỷ luật lại thấy kết quả ngay lập tức.

phân tích lợi ích chi phí

Hình phạt ít tốn kém hơn phần thưởng.

Mức thưởng 1000 nhân dân tệ và mức phạt 200 nhân dân tệ có thể có tác dụng tương tự, nhưng mức phạt thấp hơn nhiều, do đó hiệu quả về mặt chi phí hơn.

Mấu chốt không phải là khiến mọi người sợ hãi hình phạt, mà là sử dụng hình phạt như một tín hiệu để cho họ biết rằng bạn đang nghiêm túc.

Làm thế nào để áp dụng chính xác cơ chế xử phạt

Tránh bẫy

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng điều này đề cập đến "hình phạt nhẹ", nhấn mạnh thông điệp hơn là bản thân hình phạt.

Mức phạt không nên quá cao; chỉ cần đủ để nhân viên biết rằng bạn đang nghiêm túc.

Kết luận

Suy ngẫm về bản chất của động lực

Nhiều ông chủ không hiểu logic đơn giản này và luôn nghĩ rằng động lực đến từ phần thưởng.

Nhưng tôi nói thật, phần thưởng 1000 nhân dân tệ và mức phạt 200 nhân dân tệ có thể có tác dụng tương đương nhau.

tóm lại

Ý kiến ​​cuối cùng

Nhiều thí nghiệm đã chứng minh rằng cơ chế phạt hiệu quả hơn nhiều so với cơ chế khen thưởng trong việc nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên.

Mặc dù hiện tượng này trái ngược với các lý thuyết động lực truyền thống, nhưng nó lại ăn sâu vào bản chất của con người.

Do đó, khi bạn nhận thấy các biện pháp khuyến khích không hiệu quả, bạn có thể thử áp dụng biện pháp trừng phạt, điều này có thể mang lại những kết quả bất ngờ.

nhưTrong cuốn sách "Tư duy nhanh và chậm", nhà tâm lý học nổi tiếng Daniel Kahneman đã khẳng định: "Phản ứng cảm xúc của con người đối với mất mát mạnh hơn gấp đôi so với phản ứng đối với lợi ích."