אי-קאמערץ באלעבאטים זאלן אויפהערן גלייבן אין דעם אויסדרוק "עס וועלן שטענדיג זיין העלדישע מענטשן אונטער גרויסע באלוינונגען". וואס איר דארפט איז א ספעציעלע פראצעדור (SOP) און א דינאמישע אפשאצונג!

E- האַנדלזייט נישט קיין אמונות-גלויבן וועגן "עס וועלן שטענדיק זיין העלדישע מענטשן אונטער גרויסע באלוינונגען"!

"עס איז שטענדיק דא א מוטיקער מאן אונטער א גרויסער באלוינונג." דיזער זאץ ווערט באטראכט אלס די ביבל דורך אסאך באלעבאטים אין די אי-קאמערץ קרייזן.

אבער וואָס איז די ווירקלעכקייט? אַלע די באמת מוטיקע מענטשן זענען אַנטלאָפֿן, לאָזנדיק נאָר איין איינציקע מוטיקע נשמה – דער באַלעבאָס אַליין.

אפילו אַ מוטיקער מענטש קען נישט קומען טראָץ אַ ריזיקער באַלוינונג

אסאך אי-קאמערץ באלעבאטים מאכן גערן ליידיגע הבטחות.

"ברודער, אויב דו קענסט דערגרייכן א מיליאן אין פארקויפונגען דעם חודש, וועסטו באקומען א 10,000 באָנוס!"

עס האט געקלונגען זייער אַמביציעז, אָבער אין סוף חודש איז די פאָרשטעלונג געווען 100,000 ווייניקער, און דער באָנוס איז נאַטירלעך פאַרשוואונדן.

ארבעטער ווייסן אז די אזוי גערופענע "ברייטזאמע באלוינונגען" זענען אפט נאר אילוזארישע מיראזשן. באָנוסעס ווערן "אומדערגרייכבארע" זיסוואַרג וואָס זענען נישט נאָר אומדערגרייכבאר נאָר אויך האַרצרייסנדיק.

עס איז נישט אז יאָנגפו איז נישט געקומען, נאָר ער איז איבערצייגט געוואָרן צוריקצוציען זיך דורך דער "רעאַליטעט" אַ לאַנגע צייט צוריק.

ווייל מוט קען מען נישט עסן, די וואָס בלייבן באמת זענען די וואָס קענען אַרבעטן פרידלעך אין דער סיסטעם.

קליינע פירמעס קענען זיך נישט ערלויבן צו געבן "גרויסע באלוינונגען" און קענען נישט שטיצן "מוטיגע מענטשן"

גרויסע קאָמפּאַניעס קענען שפּילן דעם באָנוס שפּיל ווײַל זיי האָבן דאָס בטחון.

נישט דערגרייכט די KPIs? פשוט טוישט א מענעדזשער און עמעצער אנדערש וועט איבערנעמען. מיט באָנוסעס קען די מאַנשאַפֿט גלייך פאָרויסגיין.

אבער וואָס וועגן קלענערע קאָמפּאַניעס? אין דעם מאָמענט וואָס די פאָרשטעלונג פלוקטוירט, קלאַפּט דער באַלעבאָס'ס האַרץ שנעלער. באָנוסעס זענען נאָך ניט אַפֿילו באַצאָלט געוואָרן, און די געלט־פֿלוס טריקנט שוין אויס.

אין דעם פאַל, "ברייטערהאַרציקע באַלוינונגען" זענען מער ווי אַ וועג צו אויסלאָזן דייַגעס ווי אַן אינסענטיוו.

אַ מוטיקער מענטש איז נישט קיין מאַשין וואָס קען אויפבלאָזן זיין ענערגיע. אָן אַ געזונטן פּראָצעס און אַ סטאַבילן מעכאַניזם, נישט קיין חילוק וויפיל באָנוס ער באַקומט, וועט עס נאָר זיין פייערווערק, פֿאַרגייענדיק.

וואָס טאַקע האַלט מענטשן דאָ איז SOP און מעכאַניזם

עלעקטראנישער האַנדל איז נישט קיין מלחמה, עס איז אַ סיסטעמאַטיש פּראָיעקט.

די קאַמף-עפֿעקטיווקייט פֿון אַ מאַנשאַפֿט איז נישט אָפּהענגיק פֿון לייַדנשאַפֿט, נאָר פֿון פּראָצעס.

SOP (סטאַנדאַרד אָפּערייטינג פּראָצעדור) איז די עכטע "פיירוואַל".

למשל: ווי אזוי האַנדלט דער קונה סערוויס מיט צוריקצאָלן? ווי אזוי פאַרהיט דער ווערכאַוס פאַרפעלטע שיפּמענטן? ווי אזוי ווערן די פּרייזן אַדזשאַסטירט בעת פּראָמאָציעס?

די פראבלעמען קען מען נישט לייזן דורך "מוט" נאר דורך "סטאַנדארדיזאציע".

מיט אַ קלאָרן SOP, קענען אפילו נייע ארבייטער דעמאָנסטרירן 70% פון זייער קאַמף עפעקטיווקייט אין דער קירצסטער צייט.

ווען יעדער ווייסט וואָס זיי זאָלן טאָן, דאַרף די מאַנשאַפֿט מער נישט פֿאַרלאָזן זיך אויף "הויכע באַלוינונגען" צו זיי טרייבן.

סטאַטישע אַסעסמאַנט = כראָניש גיפט

אסאך פירמעס ווילן שטעלן פעסטע KPIs, ווי למשל "פארקויף מוז פארגרעסערט ווערן מיט 30% דעם חודש" און "צוריקקער ראטע מוז רעדוצירט ווערן צו 1%.

קלאַנג科学, איז טאקע א כראנישע סם.

די אי-קאמערץ סביבה ענדערט זיך צו שנעל.

רייניק אויס אינווענטאר דעם חודש, קאנטראליר די פראפיטן קומענדיגן חודש, און אפשר יאגן זיך צו ווייזן נייע פראדוקטן דעם חודש דערנאך.

בעטן דיין מאַנשאַפֿט צו פֿאָקוסירן אויף פֿיקסירטע מעטריקס איז ווי בעטן אַ ראַסע־קאַר־דרייווער צו שטענדיק פֿאָרן אין ערשטן גאַנג.

די אָפּשאַצונג פון שליסל פּאָזיציעס מוז זייןדינאַמיש.

אינדיקאַטאָרן זאָלן ווערן אַדזשאַסטיד אין יעדער צייט לויט געשעפט צילן.

דער היינטיקער "טראַפיק וואָריער" קען ווערן אַ "פּראָפיט היטער" קומענדיגן חודש.

די סארט פלעקסיבלע אַדזשאַסטמענט איז דער שליסל צו האַלטן די מאַנשאַפֿט לעבעדיק.

KPI איז נישט קיין ביבל, עס איז א נאַוויגאַציע געצייַג

עטלעכע באָסעס ווילן צו קוואַנטיפיצירן אַלץ.

קונה סערוויס מוז באַקומען 300 אָרדערס, גאַנצע מוז האָבן אַ ROI ≥ 3, און די ווערכאַוס עקספּרעס טעות קורס מוז זיין 0.

אלס רעזולטאט, פאלשן ארבייטער דאטן לטובת KPI; קאסטומער סערוויס לייזט נישט פראבלעמען לטובת "גיך"; און אדווערטייזערס האבן מורא צו פרובירן נייע קאנאלן לטובת ROI.

די סארט שטרענגע אפשאצונג איז ווי פארשפארן די מאַנשאַפֿט אין אַן אייזערנעם קעסטל.

א באמת עפעקטיווע אפשאצונג איז ווי א נאַוויגאַטאָר - עס האט א קלאָרע ציל אָבער ערלויבט אייך צו קלייבן פֿאַרשידענע וועגן.

עס איז נישט צו צווינגען מענטשן צו טרעפן סטאַנדאַרדן, נאָר צו העלפֿן מענטשן געפֿינען דעם בעסטן וועג.

ניצט "דינאמישע אפשאצונג" צו בויען א לעבעדיגע מאַנשאַפֿט

דער קערן פון דינאמישער אפשאצונג איז נישט צו ענדערן די כּללים אָפט, נאָר צו לאָזן דעם מאַנשאַפֿט וויסן: די פירמע באַוועגט זיך און די ריכטונג ענדערט זיך.

אזוי ווי:

• דעם חודש'ס פאָקוס איז אויף "קאָסטן קאָנטראָל," מיט באָנוסעס וואָס פאָקוסירן אויף גראָב פּראָפיט מאַרדזשין;
• קומענדיגן חודש, וועט דער הויפט פאָקוס זיין אויף "כאפן עקספּאָוזשער", מיטן אינדיקאַטאָר וואָס פאָקוסירט אויף קליק-דורכגאַנג קורס;
• ווען די שפּיץ סעזאָן קומט, איז עס צייט צו שטעלן אַ פּרייאָריטעט אויף די קאָנווערזשאַן קורס.

די אדזשאַסטמענט ערלויבט יעדן צו "טאַנצן צום קאָמפּאַני'ס ריטם" אַנשטאָט טרעטן אויף דעם אומרעכטן ריטם.

איר וועט געפֿינען אַז די מאַנשאַפֿט קען שווער אַרבעטן אָן הויכע באַלוינונגען.

ווייל זיי זעען די ריכטונג און פילן זיך נויטיג.

א קלאָרע אונטערשייד צווישן באַלוינונגען און שטראָפֿן איז מער פאַרלעסלעך ווי ברייטהאַרציקע באַלוינונגען

ברייטהאַרציקע באַלוינונגען זענען קורץ-טערמין ינסענטיווז, בשעת באַלוינונג און שטראָף מעקאַניזמען זענען לאַנג-טערמין אַקטיוואַציעס.

באַלוינונגען זאָלן זיין בייצייטיג און שטראָפֿן זאָלן זיין יושרדיק.

לויבט גלייך ווען אַ אַרבעט איז געטאָן גוט, אַזוי אַז מענטשן זאָלן פילן אַז זייערע מי איז ווערט.

אויב עס איז דא א טעות, ווייז עס גלייך ארויס און לאָז נישט קיין אַמביגיואַטי.

די פּשוטע און דירעקטע מעכאַניזם איז שטאַרקער ווי "ברייטע באַלוינונגען".

ווייל וואָס אַרבעטער שרעקן זיך מערסטנס איז נישט נישט באַקומען אַ באָנוס, נאָר "נישט וויסן וואָס זיי האָבן געטאָן פאַלש."

דער באַלעבאָס'ס מוט זאָל נישט פֿאַרשווענדעט ווערן אויף אַ ריזיקער באַלוינונג

אן עכטער "מוטיקער מאן" איז א באלעבאס וואס קען בלייבן ניכטער אין כאאס.

מוט איז נישט וועגן אויסגעבן געלט ברייטהארציק, נאר וועגן האבן דעם מוט צו מאכן כּללים און לאָזן דעם מעכאַניזם רעדן.

ווען איר ניצט SOP צו סטאביליזירן דעם יסוד און דינאמישע אפשאצונג צו אויפהאלטן לעבנס-קראפט, וועט די מאַנשאַפֿט נאַטירלעך אָנהייבן אַרבעטן.

אין יענער צייט דארפט איר מער נישט שרייען לאָזונגען, אָנבאָטן הויכע באַלוינונגען, אדער אויפמונטערן מענטשן.

ווייל די סיסטעם פירט מענטשן פאר דיר.

מסקנא: די תקופה פון מוט איז פארביי, און די תקופה פון מעכאניזם האט ערשט אנגעהויבן

דער אויסדרוק "עס איז שטענדיק דא א מוטיקער מאן אונטער א גרויסער באלוינונג" איז אלטעץ אין דער תקופה פון אי-קאמערץ.

היינטיקע קאנקורענץ הענגט שוין נישט אפ פון "ווער ארבעט שווערער" נאר פון "ווער איז מער סיסטעמאטיש".

אַ פירמע'ס לאַנג-טערמיןיזם פֿאַרלאָזט זיך נישט אויף לייַדנשאַפט, נאָר אויף כּללים.

א קלאָרע SOP איז די רוקן-ביין פון אַ מאַנשאַפֿט, און פלעקסיבלע דינאַמישע אַסעסמאַנץ זענען די לעבנסבלוט פון אַן אונטערנעמונג.

ווען דער סקעלעט איז סטאַביל און די בלוט איז אַקטיוו, וועט די מאַנשאַפֿט נאַטירלעך זיין שטאַרק.

וואָס שייך דעם "מוטיקן מאַן"? ער האָט זיך שוין לאַנג אַנטוויקלט אין אַ "קלוגן גענעראַל" וואָס פֿאַרשטייט סטראַטעגיע, איבערבליק און מעכאַניזמען.

💡מסקנא: א ווארט פאר אי-קאמערץ באלעבאטים: וואָס איר דאַרפֿט איז נישט מער "מוטיקע מענטשן", נאָר אַ סיסטעם וואָס ערלויבט געוויינטלעכע מענטשן צו געווינען שלאַכטן.