אַרטיקל וועגווייַזער
האָט איר שוין אַמאָל געטראָפן אַזאַ סיטואַציע: יעדער אין דער זיצונג האָט צוגעזאָגט אַז "SOP וועט דאָס מאָל דורכגעפֿירט ווערן", אָבער דריי טעג שפּעטער, קערט זיך אַלץ צוריק צום סטאַטוס קוואָ?
דער SOP דאקומענט איז געווען שיין געשריבן, אבער קיינער האט עס נישט געלייענט אדער גענוצט, און עס איז עווענטועל געווארן אן "עלעקטראנישער בית עולם" אין דער פירמע'ס טעקע.
טאַקע, די פּראָבלעם איז נישט אַז די אָפּעראַציע איז פויל, נאָר אַז אייער SOP האָט בכלל נישט קיין מוח.
וואָס איז אַ גוטע SOP? עס גייט נישט וועגן שרייבן אינסטרוקציעס, נאָר וועגן מאַכן פארקויף באַשלוסן!
אסאךE- האַנדלווען דער באַלעבאָס הערט דאָס וואָרט "SOP", מיינט ער אַז דאָס מיינט קלאָר אויסזאָגן די אַרבעטס־דעטאַלן און סטאַנדאַרדיזירן דעם פּראָצעס.
אַזוי, זיי האָבן געבעטן דעם אָפּעראַציעס מאַנשאַפֿט צו שרײַבן אַ "טעגלעכע אויפֿגאַבע רשימה," "פּראָדוקט רשימה טריט," און "קונה סערוויס ענטפער טעמפּלאַט," און לעסאָף פּראָדוצירט אַ הויפן דאָקומענטן וואָס מען קען רופן אַ "פּראָצעס ענציקלאָפּעדיע."
אבער די זאכן האבן כמעט נישט קיין הילף אין פאָרשטעלונג וווּקס.
א באמת גוטע SOP וואַקסט ארויס פון א "געשעפט וווּקס סטראַטעגיע".
למשל, אייער איצטיקע הויפּט ציל איז צו פֿאַרבעסערןקאַנווערזשאַן קורס, דעמאָלט זאָל די SOP זיך דרייען אַרום "טראַנספאָרמאַציע".
ווי אזוי צו פארגרעסערן די קליק-דורכגאַנג ראַטע, ווי אזוי צו אָפּטימיזירן דעטאַל בלעטער, ווי אזוי צו טעסטן בילדער און פרייזן - דאָס זענען די אינהאַלטן וואָס קענען מאַכן דעם מאַנשאַפֿט פילן די רעזולטאַטן גלייך.
א גוטע SOP זאגט נישט יעדן "וואס צו טון", נאר זאגט זיי "פארוואס עס צו טון און וואספארא רעזולטאטן וועלן דערגרייכט ווערן נאכדעם וואס מען טוט עס".
פארוואס טראַכטן אָפּעראַציעס מאַנאַדזשערס שטענדיק אַז SOPs זענען נישט נוצלעך? ווייל זיי זען נישט דעם "ווערט"!
שטעלט זיך פאר אז אן אפעראציעס אפיציר איז גאר פארנומען יעדן טאג און ווערט אויך געבעטן צו שרייבן דאקומענטן און האלטן סאפ מיטינגען. וואס ער טראכט אין זיין קאפ איז זיכער נישט "גרויסארטיג, איך וויל לערנען פון דיר", נאר "איך בין דא צו מאכן נאכאמאל צרות".
אָפּעראַציעס זענען נישט גרייט צו טאָן SOPs, נישט ווייל זיי זענען פויל, נאָר ווייל זיי טראַכטן אַז עס איזעס העלפט נישט מיט פאָרשטעלונג, פּראָמאָציעס, אדער באָנוסעס..
ס'איז ווי בעטן איינעם צו לויפן פאר א מעדאל, און דערנאך זאגן זיי, "דו קענסט נישט באקומען די מעדאל, אבער דו דארפסט צייכענען א שיינעם וועג."
נאָר ווען SOP קען זיי מאַכן זען די רעזולטאַטן אין פאָרשטעלונג, וועלן זיי טאַקע ינוועסטירן. דעריבער, SOP איז נישט צו קאָנטראָלירן מענטשן, נאָר צובאַשטאַרקן מענטשן.
די קערן לאָגיק פון הויך-ווערט SOP: סטראַטעגיע ערשט, דערנאָך פּראָצעס
טראַכט דערפון אַזוי: סטראַטעגיע איז דער "שטירראָד" און SOP איז דער "אַקסעלעראַטאָר." אָן אַ סטירינגראָד, וועט איר נאָר דרייען זיך אין קרייזן, נישט קיין חילוק ווי שטאַרק איר דריקט דעם אַקסעלעראַטאָר.
הויך-ווערטיקע SOPs מוזן זייןשליסל סטראַטעגיעסאלס אן אויסגאנגספונקט, למשל:
- וואָס איז די וויכטיקסטע ציל אויף דעם בינע?
- וועלכע לינק האט די גרעסטע השפעה אויף די רעזולטאטן?
- וועלכע אַקציעס זענען מערסט אונטערטעניק צו טעותים אדער איבערחזרן?
דערנאך צעטיילט די פראבלעמען אין "סטאנדארט אקציעס".
למשל, אויב די סטראַטעגיע איז צו "פאַרגרעסערן די קליק-דורכגאַנג קורס," דאַן זאָל די SOP אַרייַננעמען:
- מוסטער פֿאַר טראָובלעשווטינג סיבות פון נידעריק קליק-דורכגאַנג קורס.
- סטאַנדאַרט טריט פֿאַר הויפּט בילד און טיטל טעסטינג.
- טעסט דאַטן אַנאַליז און באַשלוס-מאכן מעקאַניזאַם.
די SOP באשאפן אויף דעם אופן קען נישט נאר פירן נייע אנקומער צו שנעל אנהייבן, נאר אויך העלפן דעם גאנצן קאָלעקטיוו אויפבויען א פאראייניגטן אויספיר-ריטם.
SOP איז נישט קיין סטאַטישע דאָקומענט, נאָר אַ "אָטעמען סיסטעם"
אַמאָל געשריבן, ווערן די SOPs פון פילע קאָמפּאַניעס געלייגט אויפן פּאָליצע און בלייבן אַנטשיינדזשד פֿאַר עטלעכע יאָרן, ווי אויסשטעלונגען אין אַ מוזיי.
א באמת אויסגעצייכנטע SOP זאָל זיין דינאַמיש אָפּטימיזירט. נאָך יעדער אָפּעראַציאָנעלער איבערבליק, פרעגט זיך:
- וועלכע לינק איז די שטייטסטע?
- וועלכע לינק איז אונטערטעניק צו פראבלעמען?
- איז דא א שנעלערער און בעסערער וועג?
דערנאך לייגט אריין די פארבעסערטע עקספיריענס אין די SOP און לאזט עס ווייטער אנטוויקלען.
אין דעם פונקט איז SOP שוין נישט קיין "דאקומענט" נאר א כסדר וואקסנדיקע סיסטעם.
ווי אזוי צו מאכן דאס טיעם גרייט צו פראמאטירן סופ? פארטרעטן דעם געפיל פון קאמאנד מיט א געפיל פון דערגרייכונג.
אסאך באלעבאטים ניצן אימפעראטיוו טראכטן ווען זיי פראמאָטירן סטאַנדאַרט אָפּעראַציעס (SOPs) - "איר מוזט נאָכפאָלגן דעם פּראָצעס!" אבער אָפּעראַציעס זענען נישט מאַשינען, זיי דאַרפן זען באַדייטונג און רעזולטאַטן.
עס זענען דא דריי שליסלען צו מאכן דאס קאָלעקטיוו גרייט צו גיין ווייטער מיטן SOP:
- געפיל פון מיט-שאַפֿונגלאָזט די אָפּעראַציעס זיך באַטייליקן אין דער פֿאָרמולירונג פֿון סטאַנדאַרט אָפּעראַציעס (SOPs) כּדי זיי זאָלן האָבן אַ שטאַרקער געפֿיל פֿון אָונערשיפּ.
- געפיל פון דערגרייכונגלאָזט זיי זען קורץ-טערמין רעזולטאַטן בעת דורכפירונג, אַזאַ ווי אַ פאַרגרעסערטע קליק-דורכגאַנג קורס און קאָנווערזשאַן קורס.
- געפיל פון דערגרייהעפנטלעך לויבן מיטגלידער וואָס האָבן זיך אויסגעצייכנט אויפגעפירט אין SOP אָפּטימיזאַציע צו פאָרמירן אַ positive feedback שלייף.
ווען אָפּעראַציעס זען די פֿאַרשטאַרקונג פֿון זייער אייגענעם ווערט, וועט די אימפּלעמענטאַציע פֿון SOP נאַטירלעך זײַן גלאַט.
ווי אזוי צו דיסאַסעמבאַל די אימפּלעמענטאַציע פון הויך-סטאַנדאַרט SOP?
צו שאַפֿן אַ SOP וואָס טאַקע טרייבט וווּקס, פֿאָלגט די דריי סטאַגעס:
שריט 1: דעפינירן ביזנעס-קריטישע סטראַטעגיעס
קלארשטעלן די הויפט צילן פון דער איצטיקער בינע, ווי למשל "פארבעסערן קאנווערזשאַנז", "פארגרעסערן איבערחזרנדיקע קויפן", און "אפטימיזירן ROI".
יאָגט נישט נאָך צו פיל צילן אין דער זעלבער צייט, אַנדערש וועט די SOP ווערן אַ באַלאַגאַן.
שריט 2: פארבעסערן א רעפּראָדוצירבארן אויספיר מאָדעל
פֿאַרשטאַרקן דעם דורכפֿירונג פּראָצעס פֿון געלונגענע פֿאַלן, אַזוי אַז ווער עס יז וואָס נעמט איבער קען רעפּראָדוצירן די רעזולטאַטן.
למשל, דער פּראָצעס פון שאַפֿן אַ שלאַגער פּראָדוקט, פֿון מאַטעריאַל זאַמלונג ביז גאַנצע טעסטינג, מוז זיין סטאַנדאַרדיזירט.
שריט 3: אויפשטעלן א רעצענזיע און אפטימיזאציע מעקאניזם
אָרגאַניזירן SOP איבערבליק מיטינגען יעדן חודש אָדער קוואַרטאַל צו דערלויבן דעם מאַנשאַפֿט צו געבן באַמערקונגען וועגן וועלכע פּראָצעסן זענען סטאַק און וועלכע אַקשאַנז זענען נישט עפעקטיוו.
דורך קאנטינעווירלעכע דערהייַנטיקונגען, זענען SOPs שטענדיק סינגקראַנייזירט מיטן געשעפט ריטם.
מסקנא: SOP איז נישט קיין באגרענעצונג, נאר א סיסטעמאטישע פארקערפערונג פון קארפאראט חכמה.
אין אַ דערוואַקסענעם אונטערנעמונג, איז SOP נישט נאָר אַ סכום כּללים, נאָרעקסטערנאַליזאַציע פון חכמה, אַקומולאַציע פון דערפאַרונג, נשמה פון אָרגאַניזאַציע.
עס רעפּרעזענטירט אַ פאַרוואַלטונגפילאזאפיעניצט אַ סיסטעם צו פאַרבייטן דעם כאַאָס פון זיך פֿאַרלאָזן אויף פּערזענלעכער דערפאַרונג, און ניצט מעטאָדן צו פאַרבייטן פּראָבע און טעות באַזירט אויף געפילן.
דער ציל פון פּראָמאָטירן SOP איז נישט צו מאַכן די מאַנשאַפֿט "געהאָרכזאַם", נאָר צו געבן די מעגלעכקייט פֿאַר דער אונטערנעמונג צו האָבןקעסיידער וואַקסנדיקע זיך-היילונג און רעפּליקאַציע קייפּאַבילאַטיז.
און אַז,לאָזט נישט SOP נאָר עקזיסטירן אין זיצונגען PPT.
פֿון איצט אָן וועט יעדע אַקציע וואָס קען ברענגען וווּקס ווערן סיסטעמאַטיזירט, פֿאַרפּשוטעט און דיגיטאַליזירט.
ווען אייער מאַנשאַפֿט באַוועגט זיך פֿון "אויספֿירן אויפֿגאַבעס" צו "רעפּראָדוצירן רעזולטאַטן", אין יענעם מאָמענט ווערט SOP באמת לעבעדיק.
总结
- א גוטע SOP איז נישט נאָר אַ געשריבענער פּראָצעס, נאָר אַ סיסטעם וואָס קען פֿאַרבעסערן פאָרשטעלונג.
- די יסודות'דיגע סיבה פארוואס אפעראציעס לייגן נישט קיין וויכטיקייט צו SOP איז ווייל זיי "קענען נישט זען דעם ווערט".
- הויך-ווערטיקע SOPs זאָלן זיין דעוועלאָפּעד אַרום שליסל סטראַטעגיעס, נישט אַרבעט דעטאַילס.
- SOP דאַרף ווערן דינאַמיש אָפּטימיזירט כּדי צו לאָזן דערפאַרונג ווייטער אָנצאַמלען.
- לאָזט די מאַנשאַפֿט זיך באַטייליקן אין מיט-שאַפֿונג צו פֿאַרבעסערן זייער געפֿיל פֿון דערגרייכונג און דורכפֿירונג.
💡 צו סומירן עס אין איין זאַץ: SOP איז נישט קיין דאָקומענט, נאָר דער מאָטאָר פֿון נאָככאַלטיקן וואוקס פֿון אַן אונטערנעמונג.
Hope Chen Weiliang בלאָג ( https://www.chenweiliang.com/ ) האט געטיילט "אי-קאמערץ אפעראציעס געבן נישט קיין אויפמערקזאמקייט צו די סאפ און קענען נישט גיין ווייטער? דאס איז ווייל איר טוט עס נישט ריכטיג!", וואס קען זיין נוצלעך פאר אייך.
ברוכים הבאים צו טיילן דעם לינק פון דעם אַרטיקל:https://www.chenweiliang.com/cwl-33342.html