Bii o ṣe le dahun ti alabara ba beere ṣugbọn ko paṣẹ? Yanju idi ti alabara ko ra lẹhin ijumọsọrọ

Paapaa awọn alabara ti o ṣe ipilẹṣẹ lati kan si alagbawo tun lọra lati paṣẹ lẹhin kikọ ẹkọ nipa ọja naa:

• "Ṣugbọn emi ko ni owo ni bayi"
• "Mo tun ni funrarami, Emi yoo wa ọ nigbati mo ba pari"
• "Emi yoo ronu nipa rẹ akọkọ"

Lẹhinna alabara kan fi silẹ ni idakẹjẹ ati pe o padanu alabara ti o pọju!

Kilode ti awọn onibara ko paṣẹ aṣẹ lati ra?

ni rereKikọ kikọ, Lẹhin ti awọn eto ipolowo ti ṣe, awọn alabara nigbagbogbo ko gbe aṣẹ lati ra, ni pataki nitori aini igbẹkẹle.

• Fun awọn ọja ti o din owo, alaye ti o kere julọ nilo;
• Awọn diẹ gbowolori ọja, awọn alaye siwaju sii ti wa ni ti beere.

Yanju idi ti awọn alabara ko ra lẹhin ijumọsọrọ

O nilo lati ṣe alaye awọn anfani, awọn aaye alailẹgbẹ, alaye diẹ sii ati dara julọ.

• Ni akoko kanna ṣẹda ori ti ijakadi ati ajeji.
• Jẹ ki awọn alabara lero bi wọn ṣe ni anfani, fun apẹẹrẹ: ti o ba ra loni, o le gba ẹdinwo XXX kan.
• Ṣe o rọrun fun awọn alabara lati gbe awọn aṣẹ ati fun awọn aṣayan isanwo diẹ sii.
• Pari pẹlu ibeere kan (lẹhin ti ọpọlọpọ eniyan dahun ibeere alabara, alabara ko dahun, nitorinaa o gbọdọ pari pẹlu ibeere kan)

Fesi si awọn onibara

Awọn onibara "ṣugbọn ko ni owo ni bayi"

❌ Idahun ti ko tọ:

• Mo le fun ọ ni ẹdinwo diẹ (iyipada idiyele ẹyọkan jẹ taboo)
• Lẹhinna wa sọdọ mi nigbati o ba ni owo (bi o ṣe padanu)
• Ko ṣe gbowolori, ko le jẹ iru owo yẹn.

-

✔️ Idahun to pe:

Arabinrin, Mo ye mi pe iwọ ati Emi ni ọpọlọpọ awọn alabara ti wọn tun ni ifiyesi idiyele ti idiyele nigbati o ba n ṣagbero ẹgbẹ ọmọ ile-iwe, ṣugbọn ohun akọkọ ni lati dojukọ didara ọja naa ati oye lilo, otun?O yẹ ki o ti ṣe iwadii ọja yii fun igba pipẹ, ati awọn esi ti o ti rii ni pato si ipo rẹ!

?Àwọn oníbàárà “ń wá ẹ nígbà tí wọ́n nílò rẹ̀”

❌ Idahun ti ko tọ:

• Bẹẹni, ok
• Wa mi ti o ba nilo
• Mo duro de iroyin yin

Fere odo anfani

-

✔️ Idahun to pe:

Njẹ nkan miiran wa lati ronu olufẹ?O le sọ jade nipa awọn isoro ti o ti wa ni considering, ati awọn ti a yoo yanju wọn jọ!Ni bayi ti o wa ni ijumọsọrọ, jẹri pe ọja jẹ deede ohun ti o nilo.Ko ṣe pataki boya o ti paṣẹ aṣẹ lati ọdọ mi tabi rara, o ṣe pataki lati yanju awọn ifiyesi ati awọn iṣoro rẹ, kini o ro?

Awọn ọrọ 20 lati dahun awọn ibeere alabara

Ni gbogbogbo, nigbati alabara kan ba sọ pe “Emi ko nilo rẹ sibẹsibẹ,” o jẹ pataki nitori alabara ko tii rilara iyara naa sibẹsibẹ, tabi ko tii ni idiyele ọja rẹ sibẹsibẹ.

Ni isalẹ, a pese awọn ọrọ 20 lati ṣe iranlọwọ fun awọn alabara ti resistance akoko, ṣetan lati lo!

1. "Ti owo ati awọn ohun elo ko ba jẹ ọrọ, ṣe o le ṣe ipinnu ifẹ si loni?"

• Ti o ba jẹ laanu, alabara rẹ dahun "Bẹẹkọ", o tumọ si pe ko da ọja rẹ mọ to, ati pe o nilo lati ṣe atunṣe iye ọja rẹ ni kiakia ni ọkan alabara.
• Lọna miiran, ti alabara rẹ ba dahun “Bẹẹni”, lẹhinna o nilo lati ṣe iwadii siwaju ohun ti o dani duro lati ṣe ipinnu rira kan.

2. "Kini o da ọ duro lati ṣe ipinnu ifẹ si?"

• Gba alabara lati sọ fun ọ nibiti awọn idiwọ ti o n pade lọwọlọwọ, ati pe o le loye daradara idi ti alabara fi ṣiyemeji.

3. "Nigbana, nigbawo ni o ro pe o yẹ lati ra?"

Ti onibara ba tun dahun, Emi ko nilo rẹ sibẹsibẹ, kini o yẹ ki n ṣe?

O le sọ, "Kini yoo ṣẹlẹ ti MO ba tun pe ọ ni oṣu ti n bọ?"

4. "Ti o ko ba ṣe igbese ni bayi, kini yoo jẹ ipa ti aṣeyọri ibi-afẹde rẹ?"

• Ṣe alabara rẹ ni Eto B?Ti wọn ba ni, lẹhinna wọn kii yoo ni ori ti iyara to lagbara.
• Nitorinaa, o ni lati jẹ ki alabara mọ pe ọja rẹ nikan ni ọna fun u lati yanju iṣoro naa, ki o le ṣe ipilẹṣẹ.

5. "Bawo ni MO ṣe le ran ọ lọwọ lati gba awọn ohun elo ti o nilo lati ṣe iranlọwọ fun ọ lati yi awọn ipinnu ipinnu ẹgbẹ rẹ pada?"

• Ti alabara ko ba jẹ oluṣe ipinnu ikẹhin, o nilo lati ran alabara lọwọ lati ṣe idaniloju oluṣe ipinnu ikẹhin.

6. "Nitorina ìlépa X kii ṣe pataki rẹ mọ ni bayi?"

• So ọja rẹ pọ si awọn ibi-afẹde ati awọn iwulo alabara rẹ.
• Ibeere yii yi idojukọ ti ibaraẹnisọrọ lati rira ọja kan si bii ọja rẹ ṣe ṣe iranlọwọ fun alabara rẹ lati ṣaṣeyọri awọn ibi-afẹde rẹ.

7. "Nigbawo ni iwọ yoo fẹ lati de ibi-afẹde rẹ?"

• Ti idahun ti alabara ba jẹ aiduro, o han gbangba fun wọn pe iṣoro wọn ko ṣe pataki to lati nilo ipinnu lẹsẹkẹsẹ.
• Ṣugbọn ti o ba le rii awọn aaye irora ti alabara ati ṣẹda imọran pe “o ni lati yanju iṣoro naa ni oṣu 1”, iwọ yoo gba ipilẹṣẹ naa.

8. "Ti mo ba tun kan si ọ ni oṣu ti nbọ, bawo ni nkan yoo ṣe yipada?" tabi "Oṣu ti nbọ, bawo ni nkan yoo ṣe yatọ?"

• Onibara re koni yipo oja re lojoojumo, boya ise re lowo lowo koni akoko lati toju oja re, boya onibara re nduro fun ifọwọsi owo isuna lowo oga agba, tabi o kan wole. idaduro.
• Nitorina, o ni lati jẹ ki onibara ṣe ayẹwo fun ara wọn, kini yoo ṣẹlẹ si isuna wọn, awọn ibi-afẹde, bbl nigbamii ti o ba kan si i?Bí wọ́n bá ti múra tán láti yanjú àwọn ìṣòro wọn, èé ṣe tí kì í ṣe nísinsìnyí?

9. "Ṣe o ye iye ọja wa?"

Ni ọpọlọpọ awọn ọdun ti tita, a ko rii alabara kan dahun ibeere yii ki o sọ “Bẹẹkọ”.Kini igbese ti o tẹle?wo ojuami 10

10. "Nitorina kini o ro pe yoo ṣe iranlọwọ fun ile-iṣẹ rẹ julọ nipa awọn ọja wa?"

• Ibeere yii ngbanilaaye ifojusọna rẹ lati tun awọn ibi-afẹde wọn ṣe ati dari wọn lati sọ fun ọ idi ti ọja rẹ ṣe tọ fun wọn, dipo ṣiṣe ki wọn tẹtisi tirade rẹ.
• Anfaani miiran ti ibeere yii ni pe ti o ba ti ni idojukọ lori tita aaye A ti ọja rẹ, ati pe alabara rẹ fihan ọ pe o ni aniyan diẹ sii nipa awọn aaye miiran, lẹhinna o yẹ ki o ṣatunṣe ilana rẹ ni akoko.

11. "Ṣe o ni aniyan nipa akoko ni bayi, tabi nkan miiran?"

• Awọn onibara ká resistance to akoko le daradara jẹ o kan kan ẹfin bombu.
• Lati wa idi gidi ti awọn alabara ṣe daduro, o nilo lati beere lọwọ wọn,
• "Ṣe o ni aniyan nipa akoko ni bayi, tabi nkan miiran ni?"
• O ṣeese ki onibara dahun fun ọ: "Daradara, Mo ni aniyan nipa xx", "Emi ko nilo ni bayi, nitori XX (idi gidi)."
• Ni ọna yi, o le mọ awọn crux ti awọn isoro, ibi ti gangan da.

12. Kí nìdí?

Ni ọpọlọpọ igba, awọn idahun ti o rọrun julọ ni o munadoko julọ.

Ọpọlọpọ awọn tita, nigbati alabara ba sọ pe Emi ko nilo rẹ ni bayi, wọn bẹrẹ ṣiṣe ohun gbogbo ti wọn le ṣe lati gbiyanju lati parowa fun alabara pe bayi ni akoko ti o dara julọ lati ra, ṣugbọn ti o ba beere “idi” o nigbagbogbo jẹ ki awọn onibara sinmi, ati awọn ti o le Awọn onibara ká idahun ipinnu ohun ti lati se tókàn, ati ki o iwongba se aseyori kan ìyí ti ilosiwaju ati padasehin.

13. "Mo loye ohun ti o nro nitori pe Mo ni ọpọlọpọ awọn onibara ti o wa ni ipo kanna bi tirẹ. Ni akoko kanna, wọn pinnu lati ra ọja wa nitori [wọn ni awọn iṣoro X, awọn italaya Y] ati wa. ọja le Fun wọn [Y returns] Lẹhin ti wọn ti lo ọja wa fun [X osu], [Y esi].

• Ti o ba fẹ lati parowa fun awọn alabara lati ma ṣe fa fifalẹ, ọkan ninu awọn ọna ti o dara julọ ni ofin ọran.
• Lo awọn ọran Ayebaye ninu awọn tita rẹ lati sọ fun alabara kini iye ọja rẹ le mu wa ati idi ti o yẹ ki o ṣe ni bayi

14. "O ṣeun pupọ, ti o ko ba le ṣe ipinnu ni bayi, lẹhinna ohunkohun ti mo sọ yoo kan padanu akoko rẹ. Sibẹsibẹ, Mo kan ṣẹlẹ lati ni [ile-iṣẹ rẹ, ọja, o pade] ni ọwọ loni. Ipenija], Ṣe MO le firanṣẹ diẹ ninu alaye ti o wulo pupọ fun itọkasi rẹ?”

• Fun diẹ ninu awọn onibara, laibikita bi o ṣe le gbiyanju, iwọ kii yoo ni anfani lati parowa fun wọn lati ra lẹsẹkẹsẹ.
• Nitoripe o ṣee ṣe pe isuna onibara fun ọdun yii ti lo, tabi ile-iṣẹ le ti gbejade awọn ilana titun, ati rira ni lati lọ nipasẹ ilana titun, ati bẹbẹ lọ.Nitorinaa, ti o ba kan titẹ si alabara, yoo pada sẹhin.
• Ni akoko yii, o yẹ ki o yi ipa rẹ pada ki o di oludamọran alabara: lẹẹkọọkan firanṣẹ alaye to wulo alabara lati mu iye afikun wa si alabara.
• Ni ọna yii, o le kọ aworan ti o ni aṣẹ si ọkan alabara, nigbamii ti alabara ba nilo lati ra, ohun akọkọ ti o wa si ọkan ni iwọ.

15. "Nigba miran nigbati awọn onibara sọ pe wọn ko nilo rẹ fun igba diẹ, wọn tumọ si Y. Ṣe o wa ni ipo kanna?"

• Ọpọlọpọ awọn ọga tita yoo lo iru ọrọ yii lati koju atako ti wọn ko le gbe.Jọwọ wo ibaraẹnisọrọ wọnyi:
• Onibara: "Mo ni ipade laipẹ, o le tun pe mi ni ọsẹ to nbọ."
• Tita: "Ọgbẹni Chen, Mo ti gbiyanju lati kan si ọ ni ọpọlọpọ igba. Nigbagbogbo, nigbati alabara kan ba beere lọwọ mi lati tun pe ni ọsẹ to nbọ, o tumọ si pe ko yara. E dakun, iwọ jẹ kanna. ipo? "
• Onibara: "O dara, ti o ko ba fẹ pe mi, lẹhinna gbagbe rẹ."
• Tita: “Ma binu, Ọgbẹni Chen le wa akoko ti o rọrun fun ọ lati ṣe ibaraẹnisọrọ pẹlu, kini o ro?"
• Ni ọpọlọpọ igba, nigbati awọn onibara sọ pe wọn ko nilo rẹ fun akoko naa, wọn le ma nifẹ si awọn ọja rẹ, ati pe wọn kii ṣe atunṣe awọn ipe ati awọn ifiranṣẹ rẹ nigbagbogbo. Ni akoko yii, maṣe sọ fun awọn onibara: " Nigbagbogbo o sọ pe iwọ yoo pe mi pada, Ọgbẹni Chen”, eyiti o dun arínifín ati pe o dabi ẹni pe o n da alabara lẹbi.
• Dipo, o le lo arosọ ti ibaraẹnisọrọ ti o wa loke lati fi ẹsun si ara rẹ, ati pe o le jẹ ki onibara lero ẹbi dipo.

16. "Bawo ni MO ṣe le ran ọ lọwọ daradara lati yi awọn ipinnu ipinnu ẹgbẹ rẹ pada?"

• Ni ọpọlọpọ igba, onibara wa ni idaduro ni ṣiṣe ipinnu nitori atako ti olori, tabi kii ṣe ipinnu ikẹhin rara!
• Ni aaye yii, o le beere lọwọ alabara bi o ṣe le ṣe iranlọwọ fun u ni idaniloju awọn oluṣe ipinnu ẹgbẹ rẹ.
• Nitorinaa, ni ọpọlọpọ awọn ọran, bibeere “Bawo ni MO ṣe le ran ọ lọwọ” le ṣe ipa pataki ni pipade aṣẹ naa.

17. "Ti o ko ba pinnu ni bayi, bawo ni yoo ṣe ni ipa lori aṣeyọri awọn ibi-afẹde rẹ?"

• Ti alabara rẹ ko ba ni awọn iṣoro eyikeyi, kilode ti o yẹ ki o gbọ tirẹ ki o lo ọja ti o n ṣe igbega?
• O ni lati leti alabara iye ipa ti yoo ni lori rẹ nipa idaduro ipinnu rira!

18. "Ti a ko ba bẹrẹ lilo ọja lẹhin osu X, kini o ro pe a ni lati duro Y akoko lati gba ROI ti o fẹ?"

• Nipa aami kanna, ṣẹda ori ti ijakadi fun awọn alabara rẹ.
• Sọ fun u, ṣe ko tumọ si pe ni kete ti o ba lo ọja tuntun, ipa yoo jade lẹsẹkẹsẹ, nitorina o le ni anfani lati duro?

19. "Kini awọn ayo ise agbese lọwọlọwọ ti ile-iṣẹ rẹ?"

• Awọn aye jẹ alabara rẹ ni awọn iṣẹ akanṣe pupọ lati pari ni akoko kanna.
• Nitorinaa, ti o ba le ni imọran ipo gbogbogbo ti alabara, o le sọ fun alabara pe ọja rẹ le ṣe iranlọwọ fun u ni bayi ati yanju gbogbo awọn iṣoro rẹ ni ẹẹkan

20. "Njẹ o ti ni awọn ipinnu pataki eyikeyi ninu ile-iṣẹ rẹ laipẹ ti o jẹ ki o ṣe ipinnu?"

• Onibara ko nilo rẹ ni akoko, boya nitori isunawo wọn ko ti fọwọsi, tabi nitori pe ile-iṣẹ naa fẹrẹ ni awọn ayipada nla, eyiti o le jẹ ki o nira fun alabara lati ṣe ipinnu lẹsẹkẹsẹ.
• Nitorinaa, beere lọwọ alabara naa: “Njẹ nkan ti o ṣẹlẹ si ile-iṣẹ / ile-iṣẹ rẹ laipẹ ti o jẹ ki o ṣiyemeji?”
• Ti o ba dahun, "Bẹẹni, Mo ni aniyan nitori pe isuna wa le dinku ni oṣu ti nbọ," o mọ pe iṣoro onibara wa lori isuna.
• Ti alabara ba dahun: "Bẹẹkọ. Nitoripe ile-iṣẹ wa ni awọn ilana diẹ sii, kii ṣe yarayara. " Iwọ yoo loye idi gidi ti awọn onibara ṣe ṣiyemeji.

Awọn dide ti alaye ti a beere nipa idunadura onibara

Ọja naa din owo, alaye ti o kere si awọn alabara nilo lati ṣe adehun kan, gẹgẹbi “fiimu foonu ina-alatako buluu”.

Bi ọja naa ṣe gbowolori diẹ sii, alaye diẹ sii ti alabara pipade nilo.

Nitorinaa, ni eto-ẹkọ gbogbogbo ati ipolowo ile-iṣẹ ọkọ ayọkẹlẹ, wọn kọkọ gba awọn atokọ alabara, lẹhinna pese alaye diẹ sii nipasẹ tita ati iriri lori aaye lati ṣe awọn iṣowo.