Kókó ìṣàkóṣo ẹgbẹ́ ìṣòwò e-commerce: Fojúsùn lórí àwọn ìlànà, kìí ṣe lórí ìṣàkóso kékeré! Ìtọ́sọ́nà tó wúlò láti kọ́ ẹgbẹ́ aládàáṣe.

Lóòótọ́, mo ti rí ọ̀pọ̀lọpọ̀ àwọn ọ̀gá tí wọ́n ń ṣiṣẹ́ nígbà gbogbo láti pa iná.

Mo dé ọ́fíìsì ní òwúrọ̀, wọ́n sì fà mí lọ sí ìpàdé lẹ́sẹ̀kẹsẹ̀. Mo fẹ́rẹ̀ẹ́ mí ẹ̀mí mi ní ọ̀sán kí àwọn òṣìṣẹ́ tó dé kí wọ́n tó béèrè bí wọ́n ṣe lè ṣe èyí àti bí wọ́n ṣe lè ṣe é. Nígbà tí mo dé sílé ní alẹ́, mo ní láti tún wo àwọn nǹkan tí mo ti rí ní ọjọ́ náà, lẹ́yìn náà mo tẹ̀síwájú nínú iṣẹ́ náà ní ọjọ́ kejì.

Wọ́n dà bí ẹni pé wọ́n ti ya ara wọn sí mímọ́ gidigidi, àbí bẹ́ẹ̀ kọ́?

Ṣùgbọ́n tí o bá ronú nípa rẹ̀ dáadáa, kí ni ó ń ṣe gan-an?

Kì í ṣe nípa ìṣàkóso, ó jẹ́ nípa yíyanjú ìṣòro. Ọ̀pọ̀lọpọ̀ àwọn ìṣòro wọ̀nyí sì máa ń wáyé láìròtẹ́lẹ̀ nítorí pé àwọn ìlànà náà kò yéni.

Tí àwọn òṣìṣẹ́ bá kùnà láti ṣe iṣẹ́ wọn, ọ̀gá náà máa ń dá wọn lẹ́bi nítorí ìwà wọn. Tí àbájáde iṣẹ́ kò bá tẹ́ wọn lọ́rùn, ọ̀gá náà máa ń dá wọn lẹ́bi nítorí àìní agbára wọn. Tí àwọn àṣìṣe kan náà bá ń ṣẹlẹ̀, ọ̀gá náà lè máa ṣe àríwísí wọn kí ó sì máa kọ́ wọn lẹ́kọ̀ọ́ lẹ́ẹ̀kọ̀ọ̀kan.

Bí àkókò ti ń lọ, ọ̀gá náà rò pé àwọn ènìyàn wọ̀nyí kò ṣeé kọ́, láìka bí ó ṣe gbìyànjú tó sí. Àwọn òṣìṣẹ́ náà rò pé àwọn ohun tí ọ̀gá náà ń béèrè fún máa ń yípadà nígbà gbogbo, àti pé kò sí ohun tí wọ́n ṣe tó tọ́.

Àwọn ẹgbẹ́ méjèèjì ti rẹ̀wẹ̀sì, wọ́n sì rò pé wọ́n ti ṣe àìdáa sí wọn.

Ṣùgbọ́n nígbà míì, kìí ṣe pé àwọn òṣìṣẹ́ kò fẹ́ ṣe iṣẹ́ rere, ṣùgbọ́n dípò bẹ́ẹ̀, wọn kò mọ bí wọ́n ṣe ń ṣe é tàbí irú iṣẹ́ tí a kà sí rere.

Èrò tèmi ni pé dípò kí n máa fi àkókò mi ṣe àtúnṣe sí àwọn ènìyàn, ó sàn kí n kọ́kọ́ gbé ìlànà kalẹ̀.

Èyí dún bí ohun tó rọrùn, àmọ́ bí mo ṣe ń ronú nípa rẹ̀ tó, bẹ́ẹ̀ náà ni mo ṣe ń mọ̀ pé èyí ni ìlànà ìṣàkóṣo tó wà ní ìpìlẹ̀ rẹ̀.

Kí ni ìlànà?

Kò rọrùn bíi kí a sọ fún àwọn òṣìṣẹ́ pé “ẹ ṣe èyí dáadáa.” Ìyẹn kò ní ìtumọ̀ nítorí pé òye gbogbo ènìyàn nípa “rere” yàtọ̀ síra.

Ìlànà náà gbọ́dọ̀ ṣàlàyé àwọn nǹkan mẹ́fà kedere: ta ló ní ẹ̀tọ́, ìgbà tí a ó parí rẹ̀, àwọn ìgbésẹ̀ pàtó wo ni ó jẹ́, àwọn ohun tí a nílò láti gbà, ta ló máa ṣe àyẹ̀wò, àti lábẹ́ àwọn ipò tí a nílò àtúnṣe.

Fún àpẹẹrẹ, tí ilé-iṣẹ́ kan bá fẹ́ ṣe ìfilọ́lẹ̀ ìpolówó fídíò kúkúrú kan, kò lè béèrè lọ́wọ́ àwọn òṣìṣẹ́ pé kí wọ́n “jẹ́ kí ìpolówó ìpolówó náà ṣiṣẹ́ dáadáa.” Ìyẹn kò yé àwọn òṣìṣẹ́, wọn yóò sì máa dààmú.

O nilo lati ṣalaye ẹniti o ni iduro fun yiyan koko-ọrọ ati kikọ ẹda , ati tani o ni iduro fun atunyẹwo. Awọn ipele wo ni o yẹ ki a ya aworan ati ṣatunkọ awọn fidio ni ibamu si? Igba wo ni o yẹ ki a ṣayẹwo data lẹhin atẹjade? Awọn wiwọn wo ni o yẹ ki a pade lati gba laaye fun ilọsiwaju siwaju sii, ati awọn ipo wo ni o yẹ ki o yorisi idaduro? Nikẹhin, ta ni yoo ṣe itupalẹ lẹhin iku?

Bí àwọn ohun tí a béèrè fún yìí bá ṣe ṣe kedere tó, bẹ́ẹ̀ náà ni àwọn òṣìṣẹ́ yóò ṣe jẹ́ ẹni tó tọ́ nígbà tí wọ́n bá ń ṣe wọ́n, àti bí àwọn olùṣàkóso yóò ṣe ṣe dáadáa tó nígbà tí wọ́n bá ń ṣe àyẹ̀wò.

Ronú nípa rẹ̀: láìsí ìlànà, àwọn òṣìṣẹ́ lè ṣe ohun tí wọ́n bá mọ̀ nípa òye wọn. Ènìyàn mẹ́wàá lè ní ọ̀nà mẹ́wàá tó yàtọ̀ síra, lẹ́yìn náà ọ̀gá gbọ́dọ̀ tọ́ka sí ohun tó ṣẹlẹ̀ nígbà tí àbájáde kò bá tẹ́ wọn lọ́rùn.

Bí àkókò ti ń lọ, àwọn òṣìṣẹ́ yóò nímọ̀lára pé àwọn ohun tí ọ̀gá ń béèrè fún ń yípadà nígbà gbogbo, ọ̀gá náà yóò sì nímọ̀lára pé a kò lè kọ́ àwọn òṣìṣẹ́ bí wọ́n bá ti gbìyànjú tó.

Bí àwọn ẹgbẹ́ méjèèjì ṣe ń bá ara wọn sọ̀rọ̀ tí wọ́n sì ń tún wọn ṣe leralera, iye owó ìṣàkóṣo pọ̀ sí i.

Iye owo awọn ajohunše ti o wa ninu ọkan olori nikan

Nígbà míìrán, mo máa ń rò pé ọ̀pọ̀ ilé-iṣẹ́ kò ní àwọn ìlànà ìdájọ́, ṣùgbọ́n dípò bẹ́ẹ̀, àwọn ìlànà wọ̀nyí wà ní ọkàn ọ̀gá nìkan, wọn kò sì tíì yí wọn padà sí àwọn ìlànà tí ẹgbẹ́ náà lè ṣe.

Ọ̀gá mọ àwọn ọjà tó yẹ kí a ṣe àgbékalẹ̀ wọn, irú ìkọ̀wé tó yẹ kí a kọ, àti irú ipò tí a gbọ́dọ̀ fi kún ìdókòwò wọn. Síbẹ̀síbẹ̀, a kò kọ àwọn ìdájọ́ wọ̀nyí sílẹ̀, bẹ́ẹ̀ ni a kò ṣe é fún àwọn ìlànà tàbí ìkẹ́kọ̀ọ́ ọ̀ràn. Nígbà tí àwọn òṣìṣẹ́ bá dojú kọ ìṣòro, wọn kò ní àṣàyàn mìíràn ju láti padà sọ́dọ̀ ọ̀gá lọ.

Tí a kò bá lè kó ìrírí jọ kí a sì tún un ṣe, bí agbára ọ̀gá náà bá ṣe lágbára sí i láti yanjú ìṣòro náà, bẹ́ẹ̀ náà ni ilé-iṣẹ́ náà ṣe lè gbára lé ọ̀gá náà fúnra rẹ̀.

Ṣé ohun rere ni èyí? Ní àkókò kúkúrú, bẹ́ẹ̀ ni; ní ìgbà pípẹ́, bẹ́ẹ̀ kọ́ rárá.

Láti agbára ẹnìkọ̀ọ̀kan sí agbára ìṣètò

Gbígbé àwọn ìlànà kalẹ̀ túmọ̀ sí yíyípadà ìrírí àwọn olórí àti àwọn òṣìṣẹ́ tó tayọ láti agbára ẹnìkọ̀ọ̀kan sí agbára ìṣètò.

Fún gbogbo ìṣòro tí a sábà máa ń rí tí a bá yanjú, kọ ìdáhùn náà sílẹ̀. Fún gbogbo ètò tí ó gbéṣẹ́ tí a ti fọwọ́ sí, kọ ìdí tí ó wà lẹ́yìn ìpinnu náà sílẹ̀ kedere. Fún gbogbo ìgbésẹ̀ tí ó dára tí a bá ṣàwárí, yí i padà sí ìlànà tí ẹgbẹ́ náà lè ṣe àtúnṣe.

Jẹ́ kí n sọ fún ọ, ìlànà yìí lè má rọrùn ní àkọ́kọ́, ó sì lè gba àkókò ju kí a sọ ohun tí àwọn òṣìṣẹ́ yóò ṣe lọ.

Ṣùgbọ́n lẹ́yìn ọ̀sẹ̀ díẹ̀ tí o ti ń ṣe ìdánrawò déédéé, o máa rí i pé o ń fi àkókò pamọ́ sí i, àwọn ẹgbẹ́ rẹ sì ń ní òye jíjinlẹ̀ nípa àwọn ìlànà náà.

Nígbà tí o bá ronú nípa oṣù díẹ̀ lẹ́yìn náà, o máa rí i pé o kò nílò láti máa ṣọ́ gbogbo ènìyàn lójoojúmọ́ mọ́.

Àwọn ìlànà gbọ́dọ̀ tún yípadà pẹ̀lú àìní iṣẹ́ ajé.

Dájúdájú, gbígbé àwọn ìlànà kalẹ̀ kò túmọ̀ sí pé àwọn ìlànà kò ní yípadà láé.

Ilé iṣẹ́ ìtajà lórí ayélujára ń yípadà kíákíá. Àwọn òfin ìtàkùn, ètò ìrìnnà, àyíká ìdíje àti àìní àwọn oníbàárà ń yípadà nígbà gbogbo, àti pé a gbọ́dọ̀ tún àwọn ìlànà ṣe pẹ̀lú iṣẹ́ náà.

Nítorí náà, kìí ṣe pé àwọn ilé-iṣẹ́ nílò láti ní àwọn ìlànà ìṣiṣẹ́ nìkan ni, ṣùgbọ́n wọ́n tún nílò láti ṣàlàyé ẹni tí ó ní ẹrù-iṣẹ́ fún àtúnṣe àwọn ìlànà náà, bí a ṣe lè fi àwọn ìrírí tuntun kún SOPs, àti lábẹ́ àwọn ipò wo ni a gbọ́dọ̀ mú àwọn ọ̀nà àtijọ́ kúrò.

Àwọn ìlànà tó dára kò ní dín ìrònú àwọn òṣìṣẹ́ kù, ṣùgbọ́n dípò bẹ́ẹ̀, wọ́n máa ń dín ìdánwò àti àṣìṣe tó ń wáyé ní ìpele kékeré kù.

Àwọn olùgbékalẹ̀ náà ń parí iṣẹ́ wọn ní tààràtà gẹ́gẹ́ bí ìlànà tó dára jùlọ lọ́wọ́lọ́wọ́, nígbà tí àwọn olùgbékalẹ̀ náà ń tẹ̀síwájú láti ṣe àwárí àwọn àǹfààní àti ọ̀nà tuntun, lẹ́yìn náà wọ́n ń ṣe àtúnṣe sí àwọn ìlànà náà pẹ̀lú àwọn ìrírí tó gbéṣẹ́ tí a fihàn.

Ni ọna yii, awọn ile-iṣẹ le ṣiṣẹ ni iduroṣinṣin lakoko ti wọn n dagbasoke nigbagbogbo.

Àwọn ìlànà tó ṣe kedere mú kí ìṣàkóso ṣeé ṣe ní tòótọ́.

Dájúdájú ìṣàkóso ní í ṣe pẹ̀lú ìbánisọ̀rọ̀, ìṣírí, àti ìdàgbàsókè ẹ̀bùn, ṣùgbọ́n gbogbo ìwọ̀nyí yẹ kí a gbé ka àwọn ìlànà tí ó ṣe kedere.

Láìsí ìlànà, àwọn olùdarí lè gbẹ́kẹ̀lé ìmọ̀lára wọn nìkan láti ṣe àyẹ̀wò àwọn òṣìṣẹ́. Pẹ̀lú ìlànà, àwọn òṣìṣẹ́ mọ ohun tí wọ́n yẹ kí wọ́n ṣe, àwọn olùtọ́jú mọ ohun tí wọ́n yẹ kí wọ́n ṣàyẹ̀wò, ilé-iṣẹ́ náà sì mọ bí a ṣe lè mú wọn sunwọ̀n sí i.

Ìṣàkóso tó gbéṣẹ́ gan-an kì í ṣe nípa jíjẹ́ kí ọ̀gá lo àkókò púpọ̀ sí i láti máa ṣọ́ gbogbo ènìyàn, ṣùgbọ́n nípa jíjẹ́ kí àwọn ọ̀nà iṣẹ́ tó tọ́ ṣe kedere, kí a ṣe é, kí a ṣàyẹ̀wò rẹ̀, kí a sì máa tún un ṣe nígbà gbogbo.

Bí a ṣe ń gbé àwọn ìlànà kalẹ̀ díẹ̀díẹ̀, àwọn olùṣàkóso lè yípadà láti “olórí tí ń yanjú àwọn ìṣòro nígbà gbogbo” sí “àjọ tí ń yanjú àwọn ìṣòro gẹ́gẹ́ bí ètò náà ṣe wí.”

Ronú nípa rẹ̀, ó dà bí ìgbà tí ẹnìkan bá ń gbé ẹrù náà lọ sí àwùjọ àwọn ènìyàn tí wọ́n ń tẹ̀lé máàpù.

Ọ̀nà náà ṣì jẹ́ ọ̀nà kan náà, ṣùgbọ́n bóyá o rìn ní tààràtà tàbí bẹ́ẹ̀ kọ́ sinmi lórí bí máàpù ọ̀nà náà ṣe mọ́ tó.

Ní báyìí tí o ti ka ìwé yìí tán, tí o bá rí i pé ó wúlò, jọ̀wọ́ fẹ́ràn rẹ̀ kí o sì pín in. Tí o bá fẹ́ gba àwọn ìròyìn tuntun ní àkọ́kọ́, o lè tẹ̀lé mi pẹ̀lú.

Ẹ ṣeun fún kíkà àpilẹ̀kọ mi. Ẹ tún rí ara yín nígbà míì.