新手在速賣通開店需注意什麼？速賣通賣家運營注意事項

每一個電商平台都有自己的規則，速賣通也是如此。

新手在速賣通開店，肯定會很多的地方是不清楚的和需要注意的地方。

下面就來告訴大家已經註冊速賣通賣家需要注意的事項。

一、速賣通糾紛的處理

只要單量達到一定程度，糾紛和差評就不可避免。賣家都想維持100%好評店鋪，可總會有幾個無來由的差評混雜著糾紛，把我們打得暈乎乎的。有些糾紛是有來由的，有些差評卻是莫名其妙的，想搞定它們，先要搞清它們：

速賣通賣家註冊需要注意什麼？這4大點要注意：

• 1、客人期望值過高，產品沒有達到客人的期望是糾紛和差評的根源。
• 2、物流速度問題是造成客戶滿意度下降的元兇。
• 3、溝通不足讓不滿演變成糾紛或差評。
• 4、產品質量不過關，包裝破損。

搞懂了為什麼客人給我們差評，那麼解決起來也就沒那麼難了。

1、不要一味美化產品的圖片，如果有瑕疵或不足，要在照片中體現出來。產品描述盡量清晰簡潔詳盡。

2、對於物流速度問題，雖然大家都很清楚，發出去的貨就像潑出去的水控制不了，可是客人著急了還是會找我們，就像我們在淘寶買東西一樣，快遞的問題最終還是會轉移到賣家身上。

有兩點我們可以做得更好，一是在發布產品的時候以表格的形式註明各個國家、各種運輸方式大致需要的時間。二是發貨後要及時告知客人，方便客人跟踪信息以及預計到達時間。做到以上兩點，當物流有輕微延遲的時候，客人也容易表示理解。

3、及時溝通，首先是主動溝通，發貨後要及時主動提醒。然後是被動溝通，已成交的客人的站內信和留言要及時回复。最後可以每個週六做小結，抽出一點時間去跟進一下發出去的貨物，有異常的情況要記錄下來並及時告知客人，這樣也能避免糾紛。

4、多買些包裝輔助材料，如塑料袋、泡泡袋、泡泡膜、質量好一點的封箱膠、硬度好的紙箱。這些輔材都是小投入大回報，值得投入。

最後一點，很多產品的特質注定它們比較容易碎，這樣的產品我們一般提供備品，但很多時候產品碎的比備品還多，這時怎麼辦呢？對於這樣的問題，首先要承認是我們的過失，其次是要問客人怎麼去解決，最後就是隨機應變了。

二、產品發布的時間

產品發布得多，一直不停地發，SEO流量就能上來了嗎？訂單就多了嗎？

之前也有網絡營銷新手試過一天十幾個小時不停地更新發布產品，辛苦程度和最後訂單量不成比例。也試過從為了消除時差凌晨兩點起來發產品處理客人問題的，效果也不是很好。

數據縱橫的新功能——實時風暴可以掌握曝光量和瀏覽量的峰值數據，盡量在峰值時間段發布和更新產品，這麼做網絡推廣的效果比不定時發布更好。

三、做好速賣通的服務

之前某店裡打的招牌是7 x 24 service for you. Think customer before us(7天x 24小時為你服務，優先考慮客戶)。一直以為這樣就算是最好、最周到的服務了。

直到有一天看到一個ebay店鋪，上面清楚的註明了工作時間，並且表明是LOCAL TIME(當地時間)。再反思下承諾7X24小時的做法，的確有些欠妥，顯然這個承諾是不可能兌現的。如果客人一周找你20次，那麼你19次都在他不會覺得你的服務好，1次不在，他會覺得你說話不算話。

好的服務，首先要有原則，有底線。

四、有利潤空間，才有提升服務體驗的可能性

做速賣通，首先目的是賺錢，其次是建立在合理利潤上的良好服務，包括服務態度和解決問題的能力。如果沒有合理的利潤，還要賠錢賠笑，相信沒有賣家能做到。

所以定價的時候就要考慮到後續可能發生的售後服務，才不會發生一點意外就毫無生存餘地，更不用說提供優質服務了。有一個前輩說：“客人很多，只找適合自己的”。服務好該服務的客人，利用好二八原則，才能創造更多的利潤。

其實，新手做速賣通要注意的細節還是很多的，我也很難把沒一項要注意的地方都給大家一一的列出來，我只能是告訴大家大致的告訴大家幾點，不過如果大家以後經營速賣通遇到難題了，可以來本網站提問，我會盡量的幫助大家解決問題。