跨境電商平台運營最常見到什麼？溝通解答客戶投訴問題

遇到客戶的問題是很常見的事情，但這也是一個很棘手的問題，尤其是遇到一些不講理的賣家。

在電商的運營中，如果遇到這樣的客戶問題，如何解決？

跨境電商平台運營最常見到什麼？

下面分析一下電商在運營中經常遇到的幾個客戶問題。

買家投訴未收到貨怎麼辦？

如果賣家發送沒有跟踪號的普通郵件。這具有節省成本的優點，但也有一個缺點。

貨物送到郵寄公司後，無論是在途中還是客戶都無法查到貨物信息，但從目前來看，即使有丟包率也不算高。

如果客戶沒有收到貨物，請先查看該國家/地區的平均到達時間。

如果在規定時間內沒有收到貨物，賣家可以直接告訴買家貨物是哪天發貨的，他們使用的是哪種運輸方式，如果可以，請耐心等待幾天，可能途中耽誤。

還有一種情況比較嚴重，就是貨物已經簽收了。

• 這時候就必須檢查一些信息是否一致。
• 同時，看看有沒有親戚朋友幫忙簽收據。
• 同時檢查收貨地址是否正確。

買家投訴收到貨後發現貨物數量少問題

這個也是買家比較常見的。

• 對此主要有兩種解決辦法，一是賠償，二是補發。

另一個是因為買家買的東西很多，買家是分開打包寄的。

• 如果一個包裹已經到了，請耐心等待另一個，相信另一個很快就會到達。

最後一種情況是賣家沒有少發貨。

• 這時候應該問賣家收貨時包裝有沒有破損，有沒有在運輸過程中丟失。
• 如果出現這種情況，你需要耐心等待與買家協商退款或換貨。

最後需要提醒的是，有一些買家有個人問題，也是通過這種方式賺取收益的。

• 如果遇到這樣的問題，一定要引起賣家的注意。
• 最後，你也可以把這個人拉黑了。