網絡銷售如何讓客戶回复？回复詢盤時如何讓客戶下單？

做網絡銷售應該如何回复客戶，客戶才會下單？

在互聯網上，當客戶主動聯繫你，代表他已經對你的產品/服務有興趣了。

?回复詢盤時如何讓客戶下單？

那麼要如何回复，才能留住你的客戶呢？

有技巧的回复客戶信息，才是網絡成交的關鍵。

?網絡銷售的回复步驟

如果顧客問了沒下單怎麼回复？

第1 步：介紹自己/公司背景& 詢問和了解客戶遇到的問題。

• 讓客戶了解你，你也了解客戶的需求和問題。
• 一張照片。例：產品或服務的照片。
• 你產品的成績，提高客戶信心。

第2步：產品/服務的詳情，讓客戶知道你的產品/服務可以幫助到他們。

• 讓客戶了解，購買你的產品/服務後，會有什麼改善/好處。
• 寫上文案裡的好處（bullet point）
• 附上照片/視頻，讓客戶更加了解你的產品/服務

第3步：跟進& 顧客見證，提高客戶信心。

• 讓客戶覺得占到便宜，同時還要有緊迫感，讓他們馬上做出決定。
• 例：優惠只限本月，只限首100位，免費郵寄……
• 附上產品/服務 包裝的照片。

?網絡銷售如何讓客戶回复？

如何提高詢盤的回复率？

回复客戶的郵件在第一封是非常關鍵的，好比給人的第一印像一樣，有時就是“衣貌取人”。

很多買家就是根據你的第一次回复郵件來篩選回复的對象，因此對我們來說，很重要。

大致要注意的這樣幾點：

1、回复的專業度：

你在回复郵件時，是否真正了解自己的產品，對客人提到的關於產品參數、功能、認證、方案等是否有一個清晰的了解。

如果一個業務員對產品都不熟，如何才能讓客人相信你呢，誰也不願意把自己身體交給一個實習醫生去治，客戶也是同樣的心理。

2、製造“亮點”：

如果在回复郵件中沒有什麼突出的亮點，那如何在眾多的郵件堆中給客人印下深刻印象呢，老外都喜歡專業化、個性化的，好比選秀一樣，與眾不同的東西才能給別人留下深圳印象。

大致可以從這樣幾個方面注意：

• A、公司介紹：在介紹公司時，可以把公司規模、參展情況、知名客戶、研發能力、認證情況“亮”出來，這些都是可以讓客人對你加分的方面。
• B、專業報價：根據以前分析的，不同國家、不同身份客戶對價格敏感度不同，因此報價時要具體情況具體對待，根據訂單量、交貨時間、季節不同、貿易術語給出個性化的報價，當然也要留有餘地的報價。
• C、清晰圖片：如果客戶要圖片，一定要比較清晰的圖片，而且多幾個不同方位的，“一張好的圖片就是一個無聲的銷售員”，但要注意圖片容量大小，方便客戶瀏覽與接收。
• D、設置簽名檔：把你公司的地址、電話、MSN、網站、郵箱、公司logo做一個簽名檔，高度體現專業。這是很多業務員忽視的一個地方，單憑這一點，就可以給客戶留下與眾不同的印象，老外喜新厭舊，追求個性化的東西。

3、注意禮貌性

A、格式規範：很多人忽視了一封郵件中的字體大小、格式排列等，這好比一個人穿衣，不注意整體形象，隨意搭配，會給人不好的印象，同樣一封郵件不考慮瀏覽者的感受，客人會反感的。

B、主題明確：如果不注意回复郵件時的標題，會導致客戶以為是垃圾郵件，一直delete，可用:公司名+for產品名稱等。

C、4C的原則

4C分別指Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。

生意人講究的是效率，假如寫得像“懶婆娘裹腳―――又長又臭”，那等於謀財害命，因此簡潔、清楚是必須的，另外郵件不能出現單詞、語法的錯別。

D、語氣禮貌：做生意要講究“和氣生財”，所謂先交朋友再做生意，語氣不要太生硬，學會用一些祈使句來表達委婉，另外在稱呼上也要注意，畢竟有些客戶是很在意的。對於有些滿足不了客戶需求的，不要一口氣回絕，也不要避而不談。而應該婉約表達你的意思，或是給客戶一個不能滿足的解釋。

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